rhenag Rheinische Energie AG

Jahrelang wurden falsche Rechnungen ausgestellt. Von der Reklamation bis zur teilweise Korrektur der Rechnungen vergingen 3 Monate. Zwischenzeitlich wurde sogar eine Zwangsabstellung der Wasserversorgung angedroht! Schreiben und Mail wurden ignoriert bzw. sinnfrei beantwortet. Der "Kundenservice" ist was Inkompetenz angeht absolute Spitze. Die Rechnungskorrekturen wurde ohne jegliche Erklärung mit anderen Positionen verrechnet! Die Kundenbedürfnisse sind dieser Firma absolut egal. P.S : die endgültige Korrektur der Falschberechnung steht noch immer aus. Der eine Stern ist schon 100% zu viel, 0 Sterne ist ja nicht möglich.

Per Einschreiben wegen Umzug zum Partner gekündigt, mit der Info, das ich eventuell früher die Wohnung übergeben kann. Frau Fischer hat mir den Eingang meiner Kündigung per Mail bestätigt und mir mitgeteilt, dass ich nur noch das genaue Auszugsdatum mit dem Zählerstand mitteilen soll. Das Lastschriftmandat habe ich in der App gekündigt. An meinem Auszugsdatum habe ich alles übermittelt, einige Zeit später kam eine Zahlungserinnerung für den nächsten Abschlag,(obwohl ich schon ausgezogen war) nach einem weiteren Schriftwechsel habe ich die Endabrechnung (Auszugdatum 17.06.25) erhalten. War etwas holprig, hat aber dann doch alles geklappt (das Glück hatte ich bei meinem Stromanbieter leider nicht). Obwohl es doch nicht ungewöhnlich ist, dass Mieter vor dem 31ten ausziehen. Die App ist etwas unübersichtlich und oft nicht erreichbar.

Im Auftrag meiner Tante getippt, von mir aufgrund gleicher Erfahrungen zu 100% unterstützt: Servicewüste Rhenag: Heute Termin bei der Rhenag in der Bachstraße 3 in Siegburg. Bei einem Herrn, der am Eingang links versteckt hinter Plexiglas Scheiben in der Ecke sitzt und seinen Namen nicht nennen will. Unser Anliegen war ein Eigentümerwechsel, der laut Rhein Netz GmbH bereits seit 2.4.25 dort eingetragen ist, bei Rhenag aber noch immer unter völlig falschen Namen lief. Trotz mehr mehrfacher telefonischer und schriftlicher Klärung war kein Fortschritt zu erzielen, deshalb ein Besuch in Präsenz. Trotz Vorliegen sämtlicher Vollmachten aller Beteiligten zog der Herr in der Ecke sich auf Datenschutz zurück, erteilte keinerlei hilfreiche Informationen sondern verwies auf die Rhein Netz GmbH - laut denen ja bereits alles erledigt ist. Im Kundenservice erwarte ich ein lösungsorientiertes Verhalten und keine überhebliche, unfreundliche Behandlung, als wäre ich ein Kleinkind. Neue Eigentümerin ist nach dem ganzen Heckmeck Nicht mehr am Abschluss eines Tarifverträgen mit der Rhenag interessiert und wird sich anderweitig umschauen - bei Unternehmen, bei denen Kundenservice noch etwas anderes heißt als blöd abwimmeln.

Er hat meine Fragen beantwortet. Ein sehr netter Mensch, der mir auch erklärt hat, wie es richtig geht.

Rhenag zahlt nach Jahresabschlussrechnung seit mehr als 4 Wochen Guthaben nicht aus! Obwohl schriftlich am 21.07.2025 angekündigt durch die Rhenag eine Auszahlung des über das im Jahr erzielten Guthabens am 25.07.2025 erfolgen sollte, ist bis heute , 30.07.2025,keine Rückzahlung auf das Konto erfolgt. Die Rhenag reagiert weder auf telefonische Nachfragen noch auf schriftliche Beschwerden.Das Unternehmen bekommt faktisch ein zinsloses Darlehen und zahlt den Überschuss,wir reden immerhin von über 211€ , nicht aus. Update vom 30.07.25: Erneut eine „korrigierte Abrechnung“ von der Rhenag erhalten mit exakt dem gleichen Inhalt wie am 21.07.25….jedoch jetzt mit dem geänderten Auszahlungsdatum zum 04.08.2025.

Zuerst, ich bin kein Freund von negativen Bewertungen bei Google. Aber im Fall der Rhenag sehe ich keine andere Möglichkeit mehr. Ich weiß nicht, was bei der Rhenag los ist. Früher war das immer ein zuverlässiger Anbieter. Die internen Abläufe funktionieren nicht richtig. Verstöße gegen die DSGVO (Datenerfassung) werden seit Monaten - trotz umfangreicher Korrespondenz per Mail und Telefon - nicht behoben. Der/die Datenschutzbeauftragte wurde (mehrfach) angeschrieben. Ich habe noch nicht einmal eine Eingangsbestätigung erhalten. Das wäre aber noch eine Petitesse und hier keinen Eintrag wert. Nunmehr ist es aber so, dass sich die Rhenag aktuell im Zahlungsverzug mit der Auszahlung eines Guthabens befindet. Das ist hart an der Grenze zur Unseriösität. Im aktuellen Zustand kann man von der Rhenag nur abraten. Diese hat mich in den letzten Monaten viel Zeit und Nerven gekostet. Die Mitarbeitenden sind am Telefon immer sehr freundlich (5 Sterne). Nachtrag: Die Daten sind nunmehr richtig erfasst. Leider keine Erklärung und/oder Entschuldigung für die monatelange Bearbeitung dieses - m.E. einfachen - Anliegens. Das Guthaben ist nunmehr auch ausgezahlt.

Waren heute bei der Rhenag in Hennef. Wir waren wieder mal sehr zufrieden mit der Beratung durch Frau Ivonne Dambacher. Immer freundlich und kompetent.

Umgang mit Kunden in der Grundversorung katastrophal; Kündigungsbestätigung wird verweigert bis ein Anwalt hinzu gezogen wird, Zählerstände massiv zu hoch geschätzt, Malo ID ist in Vertragsunterlagen nicht aufgeführt obwohl dies die eindeutige Zuordnung ist und den Wechsel zu einem Wahlanbieter problemlos macht ...ein Zufall ?

Katastrophe! Erst wollte man den Zählerstand nicht akzeptieren und schickt eine falsche Abrechnung. Nach dem die Abrechnung korrigiert wurde und man eine Rückzahlung erhalten hat, erhält man Tage später eine Kündigung mit der Begründung man würde nicht Zahlen! Auf Emails und Anrufe erfolgt keine Feedback. Hier muss man es offensichtlich eskalieren lassen. Grüsse

Zählerstände durchgeben könnte so einfach sein... nicht aber bei der rhenag! QR-Codes funktionieren nicht, eine Hand weiß nicht, was die Andere tut, die seitens rhenag selbst gemachten Daten sind falsch, weshalb man nicht identifiziert werden kann, die Eingabemaske auf der Seite funktioniert so gut wie gar nicht. Kurzum, zuverlässige Übermittlung geht nur per Post.