rhenag Rheinische Energie AG

Sehr freundlicher und kompetenter Kundenservice! Mein Anliegen wurde von Herrn Parlak schnell, unkompliziert und zu meiner vollsten Zufriedenheit gelöst. Vielen Dank für die tolle Unterstützung!

Ich bin seit 9 Jahren Kunde bei der Rhenag & habe aufgrund eines Umzuges in einen bestehenden Haushalt meinen Vertrag kündigen wollen. Aus den Abschlussrechnungen ging nicht hervor, warum 2 Monate nach Auszug die gesamte monatliche Gebühr abgezogen wurde. Nach mehreren E-Mails an den Kundenservice, der überhaupt nicht auf meine Nachrichten eingegangen ist, sondern immer wieder dieselben (bereits mehrfach eingereichten!) Daten anforderte, habe ich den persönlichen Kundenservice in Siegburg aufgesucht. Der Herr vom Kundenservice wirkte von Beginn an „geladen“, hat mir Vorwürfe für versäumte Einreichungen gemacht, die nicht gerechtfertigt sind. Ich habe einen Monat VOR AUSZUG die Kündigung beantragt & anschließend Dokumente eingereicht. Zum Schluss sagte er nur, man solle nächstes Mal alle Nachweise in einer Email senden statt mehrerer. Nachweise wie Meldebescheinigungen & Wohnungsübergabeprotokolle habe ich eingereicht, da mir weiterhin Geld abgezogen wurde - nicht, weil seitens der Rhenag danach gefragt wurde. Solange man zahlender Kunde ist, ist alles gut. Kündigt man oder hat Anliegen, kann man den Kundenservice vergessen. Kein bisschen Freundlichkeit, obwohl ich in meiner Arbeitszeit den persönlichen Kontakt aufsuchen musste, da man per Email keine ordentlichen Antworten erhält. Ich habe das Verhalten des Mitarbeiters in Siegburg als Frechheit empfunden!

Mein Termin für die mit Herren Parlak Kundenbetreuung bei Rhenag war wirklich sehr gut 27.03.2026😊 Alles wurde mir klar und verständlich erklärt, und ich habe mich die ganze Zeit sehr wohl gefühlt. Der Service war sehr professionell und ich bin auch mit dem Ergebnis sehr zufrieden. Insgesamt eine tolle Erfahrung – kann ich auf jeden Fall weiterempfehlen!

Ich hatte gestern um 15 Uhr meinen Termin zur Anmeldung von Strom und Gas bei Herrn Parlak. Obwohl ich deutlich früher da war, wurde ich direkt freundlich empfangen und schon vor meinem eigentlichen Termin drangenommen. Die Beratung war wirklich hervorragend. Herr Parlak war sehr nett, kompetent und hat sich Zeit genommen, alles verständlich zu erklären. Man fühlt sich als Kunde sehr gut aufgehoben. Vielen Dank für den tollen Service, absolut empfehlenswert!

Eine Warnung! Meldet Euch bloß nicht an. Hier läuft Einiges schief und die rhenag braucht Monate, um ein Anliegen mal an die richtige Stelle zu bringen. Man wird vertröstet und läuft am Ende allem selber hinterher. Ein Fehler bei meiner Stromanmeldung (den die rhenag zu verantworten hat) läuft seit 4 Monaten, während denen ich mich um alles kümmern musste. Nach einer Einigung mit dem Netzbetreiber hat die rhenag mir nun den falschen Vertrag zugeschickt. Telefonische Erreichbarkeit ist katastrophal. Eine Hand weiß dort nicht, was die andere macht. Die Versprechungen, die man von Mitarbeitenden bekommt, sind leer. Einzelfälle sind das nicht, wenn man sich hier die Rezensionen anschaut. Das ist nicht nur kundenunfreundlich, es ist absurd. Abmachungen werden nicht eingehalten, die rhenag hat total an Glaubwürdigkeit verloren. Bitte, nehmt lieber 2 Wochen Grundversorgung auf Euch statt in der Not einen Tarif hier abzuschließen.

Ich bin seit Dezember nicht mehr in der besagten Wohnung und habe dennoch Rechnungen erhalten und bin seither mit dem Kundenservice am telefonieren und schreiben. Man erhält keine Antwort und es dauert Stunden telefonisch jemanden zu erreichen nur um die selbe Geschichte zu erzählen und die selben Anhänge zum Nachweis der Wohnungsübergabe nachzureichen. Wenn es um ausstehende Zahlungen geht, kann die Rhenag direkt Mahnen, wenn es um Rückzahlungen im höheren dreistelligen Bereich geht, kann man auf sein Geld auf Ewig warten. Ein Fall für den Anwalt.

Finger weg! Kundenservice nicht existent! Ich versuche seit fast einem Jahr meinen Stromzähler anzumelden. Trotz korrekter Anmeldung meinerseits, wurde mir eine falsche Adresse und falscher Zähler in Rechnung gestellt. Es wird nicht reagiert auf eMails, Briefe, Briefe per Einschreiben. Zum Glück wohne ich in der Nähe einer Niederlassung, wo ich mittlerweile fünf mal persönlich vorstellig wurde. Die Dame ist sehr nett und gibt alles, um den Fall zu lösen. Trotzdem bekomme ich immer wieder ungerechtfertigte Rechnungen und Mahnungen. Das nervt. Nie wieder gehe ich zur Rhenag.

Habe heute mein Strom- und Gas Vertrag um weiteres Jahr bei der Rhenag in Siegburg verlängert. Vorab hatte ich mit Frau Wesseling telefonisch die Konditionen besprochen. Frau Wesseling hat auf mich einen sehr kompetenten und kundenorientierten Eindruck gemacht. Sie nahm sich Zeit für die Beratung und war sehr freundlich am Telefon. Die Vertragsunterlagen habe ich heute bei Herrn Parlek unterzeichnet. Herr Parlek hat mir alle wichtigen Punkte noch einmal erläutert. Dabei war er sehr freundlich und kompetent. Vielen Dank nochmal für den top Service und die freundliche Beratung. Da füllt man sich als Kunde sehr gut aufgehoben.

Heute war ich beim Energieversorger „Rhenag“ vor Ort in Hennef. Mit meiner Beraterin Ivonne Dambacher war ich sehr zufrieden. Sie war sehr freundlich, unglaublich zügig, sehr genau und außerordentlich kompetent. Sie hat uns viele Tipps bezüglich des Abwassers gegeben und mir den Vorgang verständlich erklärt. Ich habe mich sehr gut aufgehoben gefühlt und würde sie persönlich weiterempfehlen.

Obwohl ich keinen Termin hatte und nur eine kurze Frage klären wollte, wurde ich heute sehr freundlich empfangen. Normalerweise wird man ohne Termin nicht bedient, doch dieser Mitarbeiter kam mir bereits an der Tür entgegen und sagte, dass er sich Zeit nehmen könne, um mir zu helfen. Er hat mir in jeder Hinsicht hervorragend geholfen – kompetent, freundlich und äußerst zuvorkommend. Außerdem hat er mir auch beim Ausfüllen bzw. Verstehen des Antrags geholfen und war dabei sehr geduldig und verständnisvoll. Zum ersten Mal habe ich bei der Rhenag einen so hilfsbereiten und engagierten Mitarbeiter ( (Hr.Parlak heißt ) erlebt. Dafür möchte ich mich ganz herzlich bedanken. Solche Mitarbeiter sind wirklich eine Bereicherung. Vielen Dank!