SATURN

Ich bin wirklich schockiert über diese extrem unprofessionelle Arbeitsweise. Ich hatte heute um 13 Uhr einen festen Termin – und als ich pünktlich erschienen bin, wurde mir einfach gesagt, dass der Termin „vergessen“ wurde. Keine Lösung, kein Entgegenkommen, nichts. Ich bin extra von weit her angereist und musste mir dafür sogar frei nehmen. So ein Verhalten ist absolut respektlos gegenüber Kunden und schlichtweg inakzeptabel. So geht man nicht mit der Zeit und dem Vertrauen anderer Menschen um. Ich werde definitiv nicht wiederkommen und kann diesen Service absolut nicht weiterempfehlen.

Wir bestellten einen Backofen, und der Laden hat ihn uns auch noch berechnet! Zwei Monate lang warteten wir und fragten ständig nach, wann wir ihn abholen könnten. Dann hieß es, er sei nicht mehr vorrätig! Schließlich mussten wir die Bestellung stornieren! Wir waren stinksauer! Denn in der Zwischenzeit war der Preis in anderen Läden bereits um 200 Euro gestiegen!

Alles schief gelaufen, was schief laufen konnte. Über die Geräte im Laden musste ich mich online informieren, weil kein Verkäufer in der Abteilung war. Gerät ausgewählt – dann fing die Suche nach dem verpackten Produkt an. Das Gerät war im Laden nicht auffindbar … die Suche musste ich alleine übernehmen. Also wieder das Handy aus der Tasche geholt und versucht, das Gerät online zur Abholung zu bestellen. Die Seite funktioniert nicht. Nach mehrmaligen Versuchen gelingt es mir endlich, mich anzumelden und eine Bestellung abzugeben. In einer halben Stunde sollte das Gerät zur Abholung bereitstehen. Nach 20 Minuten kommt eine E-Mail, dass sich die Bestellung verspätet. Dann sehe ich, dass ich sie voraussichtlich erst in ein paar Tagen abholen kann.

Ich habe ein Tablet zur Abholung reserviert. Als ich es abholen wollte, teilte mir der Verkäufer mit, dass er mir das Tablet nur zusammen mit einer Schutzfolie verkaufen würde. Das finde ich nicht in Ordnung, da ich ausschließlich das Tablet kaufen wollte und nicht verpflichtet sein sollte, zusätzliches Zubehör zu erwerben. Außerdem war das Tablet auf der Internetseite als verfügbar gekennzeichnet. Ich bin extra aus Gütersloh angereist, um es abzuholen. Umso enttäuschender war es, dass ich das Tablet nicht zu den angegebenen Bedingungen kaufen konnte.

Ich habe mir heute eine Powerbank gekauft. Die Auswahl war gut, sie hatten auch ein paar Alternativen. Ich habe eine für 29,99€ gefunden. Darauf ein kleiner Sticker mit der Aufschrift "Startklar Service". Ohne Erklärung, ich nahm an, dass dieser Service optional ist. An der Kasse wurden dafür 5€ zusätzlich berechnet (also insgesamt 34,99), mit der Begründung, die Powerbank wurde ja aufgeladen. Super klein und kaum lesbar sehe ich dann auf dem Sticker einen Preis von 5€. Es gab keine Powerbank des gleichen Typs ohne den Sticker. Zu Hause stelle ich fest, die Powerbank war nicht voll geladen (45%, standard für Lagerung, das Siegel der Verpackung war nicht beschädigt). Das ist aus meiner Sicht Betrug. Ich gebe 2 Sterne, weil der Laden aufgeräumt, übersichtlich und umfangreich ist.

0 Sterne – Nie wieder Saturn Anfang Mai habe ich eine DVD zur Abholung im Markt bestellt und direkt bezahlt. Am Abholtag kam eine E-Mail: Das Produkt sei leider noch nicht verfügbar, ohne Angabe eines neuen Termins. Mitte Mai kam dieselbe Info erneut – danach: Funkstille. Ich schrieb eine E-Mail und fragte nach. Man entschuldigte sich, versprach schnelle Rückmeldung – die nie kam. Nach weiteren 6 Wochen schrieb ich wieder und bat um verbindliche Auskunft oder Rückerstattung. Statt einer Antwort kam nur eine automatische Mail. Telefonisch und im Markt wusste auch niemand Bescheid. Erst nach weiteren Tagen kam eine knappe E-Mail: „Die Rückzahlung wurde vorgenommen … Bis bald in einem unserer Märkte oder im Onlineshop.“ Ganz sicher nicht. Ich habe 2,5 Monate auf ein Produkt gewartet, das nie geliefert wurde, und musste dem Geld hinterherlaufen. Keine Entschuldigung, keine Information, kein Kundenservice. Was wäre passiert, wenn ich mich nicht gemeldet hätte? Für mich steht fest: Das war das erste und letzte Mal bei Saturn. Eine Enttäuschung auf ganzer Linie.

Guter Laden mit guten Sachen. Personal aber sehr unfreundlich und hat kein Bock auf die Arbeit.

Nette Mitarbeiter, gut sortiert.

Keine Bedienung. Wir haben vor einem Monat ein neues Handy gekauft. Vom ersten Tag an war der Akku kaputt. Wir haben dieses Handy zur Reparatur zurückgegeben. Der Mitarbeiter hat uns gesagt, dass die Reparatur 2 Wochen dauert. Heute bin ich bei Ihnen und mein Handy ist noch nicht fertig. Ich habe 1.500 € und eine Versicherung für dieses Handy bezahlt und bis jetzt habe ich kein Handy. Das ist schlecht. Wir haben uns beschwert und der Mitarbeiter hat uns nur angeschaut und hat gar nichts gesagt. Sie haben eine Versicherung von 10 € monatlich bezahlt und wenn dieses Handy zur Reparatur muss, lassen sie die Leute ohne Handy und sagen, dass das nicht ihr Problem ist. Der Mitarbeiter hatte keine Antwort auf alle unsere Fragen. Wir wissen nicht, wie lange wir für die Reparatur warten müssen. Und der Mitarbeiter war sehr unfreundlich und wollte uns nicht bedienen.

Sehr geehrte Damen und Herren! Heute war ich bei Saturn in Bielefeld und wurde sehr freundlich und kompetent von Herrn Gülüstan bedient. Bei zukünftigen Käufen in Ihrem Unternehmen werde ich sicher wieder nach Herrn Gülüstan fragen. Mit freundlichen Grüßen W. Neul.