teilAuto eG

Telefonisch nicht erreichbar, ständig Probleme mit den Rechnungen, mit dem Vertrag, unfreundliche Mitarbeiter und kein Entgegenkommen selbst wenn der Fehler bei Teilauto liegt. Vielleicht doch lieber ein eigenes Auto.

Super Sache für Menschen die mobil sein möchten - aber ohne eigenes Auto. Seit mehr als 10 Jahren dabei und in den allermeisten Fällen immer zufrieden. Macht weiter so. :)

Meine Erfahrung mit TeilAuto war sehr enttäuschend. Der Anmeldeprozess ist irreführend: Mit der Annahme der AGB stimmt man automatisch einer neu eingeführten Anmeldegebühr zu, ohne die Möglichkeit, dies zu ändern. Ein Rücktritt ist danach nicht einfach. Ich habe versucht, mein Konto sofort zu kündigen, nachdem ich dies bemerkt hatte, aber der Prozess ist unnötig kompliziert. Eine sofortige Kündigung ist nicht möglich; das Unternehmen erlaubt die Kündigung erst nach drei Monaten und behält die Anzahlung von 100 € für weitere sechs Wochen nach Vertragsende ein. Auch die Kommunikation ist extrem eingeschränkt – es gibt keine Telefonnummer, keinen Live-Chat, und es ist nicht möglich, die Geschäftsleitung zu erreichen oder Ausnahmen zu beantragen, selbst nicht für ungenutzte Konten oder sofortige Kündigungen. Insgesamt wirft diese Erfahrung ein sehr schlechtes Licht auf TeilAuto. Die mangelnde Transparenz, der eingeschränkte Kundensupport und die starre Rückerstattungsrichtlinie deuten auf einen erheblichen Verbesserungsbedarf im Kundenservice und in der Kommunikation hin.

Unterhält Verträge zur Parkraumbewirtschaftung mit Unternehmen (z.B. Autologistik Leipzig GmbH), welche für die Abzocke beim Abschleppen bekannt sind, siehe SpiegelTV Zack am Haken! Die Abschlepp-Abzocke! Die Carsharing-Parkplätze müssten definitiv deutlicher (als nur mit einem Schild in einer Reihe an öffentlichen Parkplätzen) gekennzeichnet werden, z.B. mit einer farblichen Bodenbedruckung. Und ja, solche Parkplätze sind für Carsharingfahrzeuge freizuhalten, aber Abschleppunternehmen Streife fahren zu lassen, ist definitiv inakzeptabel.

Grundsätzlich bin ich mit dem Carsharing-Angebot von TeilAuto zufrieden. Die Fahrzeuge und die App funktionieren in meinem Fall zuverlässig. Umso enttäuschender bin ich vom Kundenservice. Bereits bei einem früheren Vorfall konnte ich einen Cityflitzer nicht am vorgesehenen Standort abstellen. Nach Rücksprache mit dem telefonischen Support wurde mir ausdrücklich gesagt, ich solle das Fahrzeug an einem anderen Ort parken. Später sollte ich dafür dennoch Gebühren zahlen. Erst nachdem ich deutlich gemacht habe, dass ich die Forderung rechtlich prüfen lassen würde, wurde davon Abstand genommen. Auch der Umgang mit Rechnungen empfinde ich als unangemessen. Wenn eine Zahlung einmal nicht erfolgreich ist, wird das Konto nach meiner Erfahrung sehr schnell gesperrt, statt zunächst eine kundenfreundliche Erinnerung oder Mahnung zu versenden. Besonders enttäuschend finde ich die Kommunikation. Auf Anfragen wartet man oft lange, und die Antworten wirken auf mich häufig wenig kundenorientiert und unfreundlich. Dieser Eindruck hat sich bei mehreren Kontakten leider wiederholt. Schade, denn das eigentliche Angebot überzeugt mich. Gerade deshalb wünsche ich mir einen Kundenservice, der die Qualität des Produkts widerspiegelt und Kunden respektvoller behandelt.

Die Sterne sprechen für sich. Ich warte seit mehr als 2 Wochen auf eine Rückmeldung zu meiner Kündigung. Mehrmals habe ich über die App und dem kontaktformular versucht teilauto zu erreichen. Jetzt bleibt wohl nur der Anwalt. Ganz traurige Leistung und sowas als Dienstleister. Ich kann nur abraten, null Service.

Leider eine sehr enttäuschende Erfahrung mit teilAuto. Ich habe mich angemeldet, die Startgebühr von 25 € bezahlt und mein Konto wurde freigeschaltet. Ein Fahrzeug habe ich letztlich kein einziges Mal genutzt. Kurz danach wurde mein Vertrag vom Anbieter selbst wieder gekündigt – mit der Begründung interner Kooperationen mit anderen Anbietern. Für mich als Kunde war das weder vorher ersichtlich noch nachvollziehbar. Ich habe nichts falsch gemacht und das Angebot nicht einmal genutzt – trotzdem wird die Startgebühr einbehalten. Zusätzlich musste ich für eine kurzfristige Stornierung einer Reservierung 50 % der gebuchten Zeit bezahlen, obwohl das Fahrzeug letztlich gar nicht genutzt wurde. Auf Rückfragen erhält man nur sehr knappe Antworten oder irgendwann gar keine mehr. Kulanz scheint hier leider kein Thema zu sein. Insgesamt wirkt der Umgang mit neuen Kunden leider wenig kundenfreundlich. Sehr schade – ich hatte mich ursprünglich aufgrund einer Empfehlung angemeldet.

Tankkarte fehlte im Leihfahrzeug, ich musste die Tankkosten auslegen. Nach langer Bearbeitungszeit wurde mir nur ein Teil der Kosten rückerstattet mit der Begründung, ich hätte mit Super E5 einen "Premiumkraftstoff" getankt und deshalb würden pro Liter 40 ct von den Ausgaben einbehalten. Wucher kann man da nur sagen. Der Versuch der sachlichen Schlichtung misslang übrigens - Teilauto verfügt über keine telefonische Servicehotline.

Extrem unverschämter Kunden-Support. Das Auto ließ sich über die App nicht verschließen, ein immens hoher Preis wurde während eines andauernden Ladevorgangs in der App angezeigt und statt sinnvoll und konstruktiv zu sprechen, wurde ich auf herablassende Weise als zu dumm dargestellt, um den Schlüssel ordentlich zu verstauen (ich bin vorher mit nur zwei anderen Cityflitzern gefahren und die Vorrichtung in diesem war eine andere als bisher) und ohne weiteres Abwarten, ob sich das Auto anschließend verschließen lässt oder eben doch ein technisches Problem vorliegt, hat der Mitarbeiter ohne Verabschiedung oder sonstige Vorwarnung aufgelegt. Ich stehe also gefrustet in der Kälte, die Nerven liegen blank und ich darf erneut dort anrufen, weil weiterhin nichts passiert. Menschlich wirklich allerunterste Schublade.

Unfassbar gutes Konzept mit einem unfassbar schlechten, inkompetenten Unternehmen dahinter. Kommunikation existiert einfach nicht, Einsprüche bzw. Kommunikation via Mail wird generell ignoriert. Offensichtlich weiß der Daumen nichtmal, was der Zeigefinger tut. Man kann nur vom Unternehmen (bzw. der Genossenschaft abraten), denn ihm sind seine Kunden, so wie jedem Konzern, einfach egal. Alles in allem hoch inkompetent, unseriös und man kann nur froh sein, kein Mitglied dieser Genossenschaft zu sein