teilAuto eG

Bisher war ich eigentlich ganz zufrieden und wollte aus diesem Grund auch auf mein (Geschäfts-)Konto einen weiteren Fahrtberechtigten hinzufügen, dies ist allerding weder in der App noch im Kundenmenü im Web möglich - es wird an den "Kundendienst" verwiesen. Also habe ich erstmal, um die 3-tägige Mietzeit zu sichern, die Fahrt auf mein Konto gebucht, verbunden mit einer Anfrage per E-Mail einen weiteren Fahrtberechtigten hinzuzufügen. Ich habe alle relevanten Daten, sowie ein Scan des Personalausweises direkt mit angehängt und gefragt, ob sie noch weitere Informationen benötigen würden. Leider kam bis zum nächsten Werktag keine Antwort, daher habe ich drei Tage später nochmal nachgefragt, da mit der Fahrt ein wichtiger Termin verbunden war, Ergebnis: keine Antwort!! Als ich dann die Fahrt storniert habe, um bei einem anderen Anbieter (der auch telefonisch erreichbar ist) ein Auto zu mieten kam vom Kundendiesnt die sehr schnelle und knappe Antwort, dass diese Stornierung Kosten verursachen würde. In meinem Fall über 100,- EUR. Mit Verweis auf die AGB. Das ist eine äußerst kundenunfreundliche Geschäftspraktik!!! Der "Kundendienst" hätte mehrere Optionen gehabt: 1. Auf meine Anfrage reagieren und einen Fahrtberechtigten hinzufügen und so die Buchung zu ermöglichen. Ich wäre äußerst zufrieden gewesen und hätte die Dienstleistung in Zukunft regelmäßig in Anspruch genommen und weiterempfohlen. >> Kunde gehalten und positive Bewertungen 2. Darauf verweisen, dass die Anfrage leider zu kurzfristig war, man die Buchung aber selbstverständlich direkt wieder Stornieren könne und man aber gerne für die Zukunft einen Fahrtberechtigten hinzufügen könne. >> Kunde gehalten und positives Feedback 3. Auf Emails nicht antworten, auf die Frage nach dem Fahrtberechtigten gar nicht eingehen und einfach nur kurz und knapp auf die AGB verweisen und Stornogebühren abrechnen. >> Kunde vergrault, potenzielle Kündigung in Kauf nehmen, keine weiterempfehlung In der Geschäftsführung würde ich darauf abzielen, dass der Kundendienst wirklich Dienst am Kunden betreibt und die ersten zwei Optionen wählt. Mitarbeiter die die dritte Option wählen, haben entweder ihren Job falsch verstanden oder handeln nach Anweisung von oben. Man weiß es nicht. Da sich die Mobility Center GmbH sicher viel Mühe bei der Ausformulierung Ihrer AGB´s gemacht hat, gehe ich davon aus, dass die Mitarbeiterin formaljuristisch Recht hat und die Gebühren fällig werden. Daher gratuliere ich Ihnen zu einmaligen Einnahme von 100,- EUR!! Die nächsten, übernächsten, überübernächsten... 100,- EUR gehen nun an andere Autoverleiher.

Was ist nur aus teilAuto geworden? Früher noch nutzbar als Flinkster- und Leipzig-Mobil-Kunde werden jetzt reihenweise Kunden verkrault mit sehr fragwürdigen Geschäftstaktiken. - Es gibt keine Hotline bei Fragen zur Profil/Konto/Abbuchung, nur Standard-Hotline, die das gebuchte Auto sperren kann, mehr jedoch nicht- - Mails werden nicht beantwortet, ignoriert. - Anliegen werden nicht gelöst, Kunden wird gekündigt. Zum Glück bestätigen mir die Rezensionen auf zahlreichen Portalen, dass ich nicht der einzige mit diesen Problemen bin.

Der Kundenservice in Rechnungsfragen ist dringend verbesserungsbedürftig. Das ist mir ein Herzensanliegen, weil ich Teilauto ansonsten wirklich toll finde!

Macht bitte einen Großen Bogen um diesen Verein! Am liebsten 0 Sterne.. nach mehreren Emails wurde für die Rechnung nach einem Schadensfall endlich ein Storno gemacht. Trotzdem bleibt mein Konto gesperrt bis ich das Geld (trotz Storno) überwiesen habe. Einfach nur ein Saftladen. Trotz Beweisen, tagelang nur Diskussionen, da die einzelnen Abteilungen nicht untereinander kommunizieren können.

Nicht empfehlenswert. Keine Rückmeldung vom Kundendienst, Probleme gehabt beim Auto abschließen, vor Abgabezeit den Kundendienst angerufen und um Unterstützung gebeten. Nun musste ich eine "Strafgebühr" für verspätete Abgabe bezahlen. Auf meine Beschwerde leider keine Rückmeldung mehr. Absolut unterirdisch. Ich kann es verstehen, dass man sich lieber ein eigenes Auto anschafft, als carsharing zu nutzen.

Ich nutze den Dienst in seit über einem Jahrzehnt. Sowohl technisch als auch organisatorisch gab es fast nie Schwierigkeiten. Wenn doch, wurde immer nach einer Lösung gesucht. Wir nutzen die Fahrzeuge mehrfach pro Woche, vom Sportbesuch über Einkaufen bis zum Sommerurlaub. Die vielen Negativbewertungen kann ich nicht nachvollziehen. Natürlich muss man Strafe zahlen, wenn man die Buchungszeit überschreitet. Immerhin gefährdet so etwas die pünktliche Abfahrt des nächsten Nutzers. Jap, die App hat zu Beginn ein wenig gehakt, aber auch das spiegelt nicht den Alltag wieder. Ebenso sollte man einfach das lesen lernen: Die 100Euro sind keine Kaution sondern Anmeldegebühr 🙄