Autohaus Dresen GmbH Bonn - FORD - BYD

Meine Erfahrungen beziehen sich lediglich auf die Werkstatt des Autohauses. Unser Kia Carens kam zur großen Inspektion in die Werkstatt, zu diesem Zeitpunkt lief das Auto tadellos. Nach telefonischer Auskunft der Service-Annahme beläuft sich eine Inspektion auf ca. 500€, je nach Umfang. Die Rechnung belief sich auf 696,58€. Das war für mich soweit noch in Ordnung, da auch Leuchtmittel getauscht wurden und ein paar kleine Garantiefälle kulant reguliert wurden. Bei der Abholung stellte ich fest, dass das Auto schlecht anspringt, nach Rücksprache mit einem Werkstattmitarbeiter sei dies auf den getauschten Kraftstofffilter zurückzuführen. Am nächsten Morgen sprang das Auto ebenfalls schlecht an und befand sich kurze Zeit später auf der Autobahn im Notlauf und lief nur ca. 80 km/h. Nach Rücksprache mit der Werkstatt bin ich am nächstens Tag erneut zum Autohaus und bekam einen Leihwagen. Die Diagnose war ein nicht korrekt angeschlossenes Kabel. Als ich das Auto abgeholt habe und ich mich erneut auf der Autobahn befand, sprang das Auto wieder in den Notlauf und fuhr erneut lediglich 80 km/h, obwohl die Mitarbeiter eine Probefahrt durchgeführt haben. Daraufhin wurde der Kraftstofffilter erneut gewechselt. Nun fährt das Auto wieder tadellos, genau wie vor der durchgeführten Inspektion. Leider hat mich die Mängelbeseitigung ca. 5 Stunden meines Urlaubs gekostet. Nachdem ich den Serviceleiter auf eine mögliche Kulanz bei der ohnehin schon erhöhten Rechnung ansprach, war leider keine Einsicht vorhanden, der neue Kraftstofffilter würde ja schon nicht berechnet. Wenn ich meinen Zeitverlust für die Mängelbeseitigung mit dem Stundenverrechnungssatz eines Werkstattmitarbeiters des Autohauses verrechnen würde, müsste ich 739,59€ erstattet bekommen. Ich werde die Werkstatt sicherlich nicht noch einmal aufsuchen, da ich ausgesprochen froh bin, dass unser Auto nun (hoffentlich) einwandfrei läuft. So wie vor dem Werkstattbesuch im Autohaus Dresen. 2-Sterne, da der Termin eingehalten wurde und mir bei der ersten Mängelbeseitigung ein kostenloser Leihwagen zur Verfügung gestellt wurde. Ein Update (meine ursprüngliche Rezension liegt nun eine Woche zurück) bzgl. des Umgangs mit Beschwerden: ich warte nun seit einer Woche auf einen Rückruf um den Sachverhalt mit dem Autohaus Dresen klären zu können. Die nette Kollegin aus dem Autohaus Dresen in Willich ist sehr bemüht das Autohaus Dresen in Bonn zu einem Rückruf zu bewegen, leider ohne Erfolg.

An einem sonnigen Donnerstag versagte mein Auto den Dienst und musste eingeschleppt werden. Hier wird von Kia grundsätzlich unabhängig von der eigenen Stammwerkstatt die nächstgelegene angefahren, Wahlmöglichkeit hat man keine. Aufgrund der zahlreichen negativen Rezensionen war ich sehr skeptisch, was das Autohaus Dresen angeht. Ich sollte eines Besseren belehrt werden, aber der Reihe nach: Kurz vor Ladenschluss mit leuchtender MKL bei der Werkstatt angekommen, wurde zunächst die Annahme und der Papierkram zügig und sehr freundlich von Frau Kartacka (Servicemitarbeiterin) erledigt. In der Werkstatt war zwar von Kia kein Servicemitarbeiter mehr anwesend, jedoch einer von einer anderen Marke. Auf meine Bitte, den Fehlerspeicher direkt auszulesen wurde sofort eingegangen, trotz mangelnder Fachkenntnis vom Auto, was vorab auch direkt erwähnt wurde. Nach einigen Versuchen und leider am Passwort der Software scheiternd, blieb es hier beim Versuch. Nicht schlimm, der Wille und die Bereitschaft waren ausgezeichnet. Da die Leihwagenstation etliche Minuten zu Fuß entfernt gewesen ist, hat Frau Kartacka mich ohne zu zögern mit ihrem Privat PKW nach ihrem eigenen Feierabend hingefahren. Andernfalls hätte ich durchs nächtliche Bonn mit Kindersitz auf dem Arm laufen oder für teuer Geld ein Taxi nehmen müssen. Großen Dank für die nicht alltägliche Mitfahrgelegenheit :) Schlussendlich wurde die Reperatur zügig erledigt und es wurden zudem nicht unerhebliche Fehler der vorhergehenden Werkstatt bemerkt und dokumentiert. Das Abschlussgespräch mit dem Werkstattmeister war sehr angenehm und professionell. Einziger "Kritikpunkt" ist die auf den ersten Blick manchmal nicht ganz einfache Verbindungsaufnahme per Telefon. Wenn man allerdings mal einige Minuten auf dem Gelände bzw. im Wartebereich verbringt fällt schnell auf, dass das durchaus in der Masse und Frequenz der Kundschaft begründet liegt. Zusammengefasst ist die Leistung für mich klare 5 Sterne wert.

Alles super. Habe mein Auto hier als Neuwagen gekauft und lasse auch den Service hier machen. Bin absolut zufrieden. Die Preise sind sicherlich etwas höher als woanders aber aufgrund Corona und gestiegener Preise muss man ja überall mehr zahlen. Die Mitarbeiter sind freundlich und auch das Werkstattpersonal stets zuvorkommend und informieren über alle Details. Hier bleibe ich :)

Service und Freundlichkeit im Umgang mit Kunden lässt noch viel Luft nach oben. Ebenso Wartezeit auf Termine(:<) Den Namen werden sie in ihrem System auch nicht finden, da ich Fahrzeuge für andere Personen und Firmen gebracht habe. Ist aber auch nicht mehr relevant, da wir uns für andere Unternehmen entschieden haben. Wünsche Ihrer Firma trotzdem allzeit gute Geschäfte.

Ich kann dem Autohaus Dresen nur 5 Sterne geben. Warum nur 5 ? Weil mehr leider nicht geht ! Wir haben dort Mitte 2020 unseren Zweitwagen (Opel Corsa) gekauft. Wir hatten das Fahrzeug irgendwo in Düsseldorf via Onlineanzeige gefunden. Darauf bin ich dann nach Bonn gefahren und hatte dort einen Termin mit Herrn Trümner. Ich habe mich in dem Gespräch wirklich sehr gut beraten gefühlt. Auch wenn ich bestimmt 1000 Fragen gestellt habe, hatte ich nie das Gefühl das mein gegenüber genervt oder desinteressiert ist. Im Gegenteil, er bot mir sogar an das Fahrzeug hier nach Bonn zu holen. Für mich kein selbstverständlicher Service. Ich habe das Auto dann für meine Frau gekauft und sie ist immer noch glücklich. Während der Garantiezeit ist dann leider der Gaspedalsensor kaputt gegangen und wurde ohne Probleme seitens Dresen getauscht. Ich selbst fahre einen Insignia B mit dem ich auch schon vor Ort war. Es ging um das Thema Bremsen komplett. Wieder hatte ich Kontakt mit Herrn Trümner und ich bekam zeitnah einen Kostenvoranschlag. Was ich interessant fand, das Autohaus war günstiger als meine freie Werkstatt. Und das nicht zu wenig ! Also ich bin ein durchaus zufriedener Kunde bei dem Autohaus Dresen ! Mein persönliches Danke geht aber an den Herrn Trümner der sich einfach immer so viel Zeit für mich nimmt. Einfach ein nettes und Sympathisches Kerlchen ! Bleiben Sie bitte noch lange da. Liebe Grüße Pascal Schlüter

Ich bin zufrieden. Über die Preise lässt sich streiten. Aber den Service, den ich erfahren durfte, war sehr gut. Die Online - Terminanfrage funktionierte leider nicht. Telefonisch kein Problem, auch wenn wir es nicht so dolle fanden, wegen einfacher Felgenbestellung an einen anderen Mitarbeiter verbunden zu werden. Auch auf die notwendigen Sensoren mussten wir hinweisen. Aber da der nachfolgende Service der Mitarbeiter der "Fahrzeugannahme" wirklich Top war, gibts keinen Stern-Abzug. Wir konnten das Auto und unseren Auftrag schnell am Vortag übergeben. 12 Uhr am nächsten Tag bekam ich den Anruf: Auto kann abgeholt werden. Letztes Jahr war ich bei der Godesberger Filiale und dort konnte ich erst Abends mein Auto abholen. Dies teilte man mir aber morgens schon mit. Fand ich nicht so toll. Bisher bin ich mit dem Autohaus Dresen zufrieden!

Service in der Werkstatt ist leider desaströs. Die Jungs in der Werkstatt sind sicherlich kompetent, aber was hier als Kundenservice verstanden wird ist eine Frechheit. An Absprachen wird sich 0 gehalten und versprochene Wartezeiten werden nie eingehalten. Ich bin nur da wenn ich eine Vertragswerkstatt brauche. Alles andere bloß nicht.

Wir haben einen Leasingwagen bei Herrn van gen Hassend bestellt. Hier haben wir sehr gute Beratung, Abwicklung und netten Kontakt genossen. Im Ganzen lief dieser Prozess einwandfrei und wir wurden immer zeitnah informiert. Man hat sich als Kunde wohl gefühlt!

Sehr netter und guter Service heute für die Rückholaktion für meinen Puma. Alle waren sehr nett, ich hatte gewartet, und nach einer Stunde war alles erledigt. Dafür Danke

Habe bisher in diesem Autohaus nur positives erlebt. Freundliches Personal und gute Arbeit. Update 30.11.2021 - Mein KIA Sportage war zur TÜV-Abnahme in der Werkstatt. Alles wie besprochen, Fahrzeug konnte am nächsten Tag - wie versprochen - abgeholt werden. Kann mich nur wiederholen: Freundliches Personal und gute Arbeit!