Autohaus Dresen GmbH Bonn - FORD - BYD

Ich habe Anfang 2025 für über 50.000 Euro einen Neuwagen vom Hof des Autohauses erworben. Kurz nach der Abholung fielen die ersten Mängel auf: Das Kennzeichen vorne war falsch montiert. Der Lack war teilweise zerkratzt und vom Dachhimmel kamen störende Geräusche. Der Lack wurde freundlicherweise nachpoliert. Zu den Geräuschen sagte man mir, dass man von einer Reklamation beim Hersteller abraten würde, damit man nicht direkt als "überkritischer Kunde" wahrgenommen würde. Nachdem ich das Problem mit etwas Schaumstoff zwischenzeitlich selbst gelöst habe, fing das Bremspedal laut zu Knarzen an (wie ein altes Bett!) und die mit dem Fahrzeug gegen Aufpreis erworbenen Allwetterreifen zeigten vorne bereits nach 300 km Fahrt in der Stadt eine starke Profilablösung und waren nicht mehr fahrtüchtig. Dieses Mal nam man etwas widerwillig die Probleme auf. Zu dem Geräusch sagte man, dass ich es doch schließlich nicht wollen würde, dass man das komplette Armaturenbrett auseinandernehmen würde und die Reifen seien angeblich nicht geeignet, was nach der Spezifikation nicht stimmt und zudem wurden die Reifen vom Autohaus ohne meinen Einfluss ausgewählt. Zur Übersicht trenne ich hier die beiden Vorgänge. Knarzendes Pedal: - Das Pedal wurde gefettet und angeblich sei das Problem behoben. Bei der Entgegennahme des Fahrzeugs war das Problem noch vorhanden. Offensichtlich wurde keine Probefahrt gemacht. - Bei den weiteren zwei Terminen wurde jeweils gar nichts gemacht. Angeblich sei das Problem nicht aufgetreten. Bei meiner Heimfahrt trat es spätestens wieder auf. - Der mit dem Problem konfrontierte Hersteller hat empfohlen, das Pedalgestänge zur Diagnose zu zerlegen. Bei dem Termin hierzu wurde wieder nichts gemacht. Reifen: - Mit meinem Einverständnis wurden die Reifen zum Hersteller Continental eingeschickt und an meinem Fahrzeug temporär Sommerreifen montiert. - Nach ca. drei Monaten wurde mir das Ergebnis der Überprüfung durch den Hersteller mitgeteilt: Angeblich sei das auf die Einsatzbedingungen (zu hohe Querkräfte) zurückzuführen und die Garantie wurde abgelehnt. Ich wurde gefragt, ob die Reifen entsorgt werden sollen oder ich sie zurückhaben möchte. Ich sagte, dass ich die Entscheidung nicht akzeptiere, da die Reifen mit dem Fahrzeug zusammen erworben wurden und ich lediglich in der Stadt unterwegs war. Daher fragte ich nach einer kulanten Lösung. Das lehnte man ab, da man dem Hersteller zustimmen würde. Man konnte sich das Phänomen mit den Reifen zwar auch nicht erklären. Angeblich könnte es daran liegen, dass März und April ungewöhnlich warm gewesen seien. So eine sinnlose und schlechte Ausrede habe ich in meinem Leben noch nicht gehört! - Man bot mir an, mir für 500 Euro vier neue Reifen zu montieren. - Fairerweise bot man ebenfalls eine kostenfreie Untersuchung des Fahrzeugs an. - Ich forderte das Autohaus aufgrund der Gewährleistung in den ersten sechs Monaten auf, das Problem insgesamt zu beseitigen und habe rechtliche Schritte angekündigt. Da ich nach dem ganzen Ärger die Notbremse gezogen und das Fahrzeug verkauft habe, endet die Geschichte hier. Es gab noch weitere Probleme, die ich bisher nicht reklamiert habe und ich war generell unzufrieden. Dass man einen Kunden nach dem Kauf eines so teuren Autos komplett im Regen stehen lässt, macht mich fassungslos. Die Kulanz ist gleich Null und man windet sich aus jeglichen Problemen einfach heraus. Offensichtlich ist der Kunde nach dem Kauf nichts mehr wert und man hat weder Interesse, mit folgenden Inspektionen Geld zu verdienen, noch irgendwann eventuell ein weiteres Fahrzeug zu verkaufen. Innerhalb von sechs Monaten hat man es nicht geschafft, das Knarzen eines Pedals zu beheben. Telefonische Rückmeldungen erfolgten nur in seltenen Ausnahmen. In aller Regel wusste man nicht mal, wann das Fahrzeug abholbereit ist. Wenn man Glück hat, geht jemand ans Telefon! Ich kann vor dem Autohaus Dresen in Bonn nur warnen!

Leider nicht zu empfehlen. Wollte dort ein Auto kaufen. War einmal zum anschauen dort. Probefahrt wegen anstehenden Terminen nicht möglich + Batterie am Fahrzeug leer. Zweite Anfahrt (120km/Strecke) - Probefahrt durchgeführt. Verhandlungen ohne Erfolg, da der Verkaufsleiter nicht zur Verfügung stand. Rückruf am nächsten Tag-> Verkaufsleiter immer noch nicht verfügbar. Einen weiteren Tag später hat sich niemand mehr gemeldet. Auf meinen Rückruf hieß es dann, dass das Fahrzeug anderweitig verkauft wurde. Ganz schön frech, einen Kunden so zu verarschen. Man hätte auch direkt sagen können, dass es andere Interessenten gibt. Dann wäre ich nicht insgesamt 480km gefahren und hätte nicht zwei Tage meiner Zeit in den Müll geworfen.

Nach dem netten Telefonat mit Frau Barbu hat Sie sich kurzfristig darum gekümmert, dass mein Fehler am Fahrzeug direkt behoben wurde. Ich musste nur kurz vorbeikommen und ein freundlicher Werkstattmitarbeiter hat das Problem sofort gelöst. Alles war bestens organisiert, herzlich und unkompliziert. So wünscht man sich Service!!! Danke dafür!

Habe dort einen Werkswagen gekauft.Keinerlei entgegen kommen im Kaufpreis und auch nicht im Ankauf meines Fahrzeugs.Man kommt sich als Bittsteller und nicht als Kunde vor. Verkäufer Katastrophe. Legte mehrmals einfach auf als ich anrief.Erst als ich zweimal mit dem Verkaufsleiter telefonierte kam etwas Bewegung in die ganze Angelegenheit. Ich stellte Lackfehler am Fahrzeug fest.Bis Diese behoben wurden stand nein Fahrzeug zweimal in der Werkstatt.Am ersten Termin wurde nichts gemacht.Es war Freitag und der Verkäufer teilte mir am späteren Nachmittag mit, das der Lackierer Probleme mit der Anmischung der Farbe hätte. Ich vermute das man für ein drittes Fahrzeug zu lackieren an einem Freitag, keine Lust und Zeit hatte . Keine Umweltplakette und schmutziges Fahrzeug bei Übergabe. Ich würde hier kein Fahrzeug mehr kaufen.

Unglaublich beschissener Kundenservice. Man ruft an, wird an eine 0815 Hotline weitergeleitet, die einem einen Rückruf verspricht, der nie kommt. Verlangen bar Zahlung von einem Unternehmen, um das fertig reparierte Auto abzuholen, haben gleichzeitig aber schon die Rechnung mit einem anderen Zahlungsziel gesendet. Ganz schlimmer Laden, Aufpassen!!!

Im September vor Ort gewesen zur Inspektion und Fehleranalyse. Hier war der Kontakt noch sehr freundlich und Termine waren zeitnah möglich. Fehleranalyse damals ohne Ergebnis. Jetzt habe ich wieder ein Problem mit dem Fahrzeug und bekomme keine Rückrufe mehr, der Umgangston am Telefon, wenn man mal jemanden erreicht, ist unverschämt und abwertend. Termine erst Monate im voraus. Hilfsbereitschaft Fehlanzeige. Mal ganz davon abgesehen das die Inspektion maßlos überteuert ist...Hier hat man es anscheinend nicht mehr nötig einen guten Tag zum Kunden zu pflegen...verständlich bei den Preisen...

Haben heute unseren Wagen abgegeben (wegen einer Rückrufaktion), sollte ca. 1 Stunde dauern. War viel früher fertig, sehr erfreulich und auch das Personal war sehr freundlich. Bald kommt Wagen Nr. 2 (ähnlicher Grund). Mal sehen ob es dann auch so toll klappen wird?! Da unsere Werkstatt und Händler leider nicht mehr verfügbar ist, wäre das unsere neue Ford Heimat. #Update: Heute (21.07.25) war der 2 Wagen an der Reihe. Der erste Eindruck wurde heute wieder bestätigt.

Update zu meiner Rezension. Nachdem ich eine E-Mail an das Autohaus gesandt hatte, wurde ich recht schnell von einem Werstattmeister angerufen. Dieser hat mir unkompliziert einen zeitnahmen Termin angeboten. Danke dafür! Das verdient einen weiteren Stern. Habe hier bereits einige Neuwagen gekauft. Bisher war ich auch mit den Werkstattleistungen meist zufrieden. Allerdings halte ich die Wartezeit von fünf Wochen für einen Termin zur Abklärung eines Problems für zu lang.

Ich hatte jetzt 2 Kia Fahrzeuge beim Autohaus Dresen in der Inspektion und einen nachträglich nochmal zu einer Lack-Reparatur. Ich bin sehr zufrieden mit dem Service und der Kommunikation zu den Fällen. Großer Plus Punkt, bei der Reparatur über die Versicherung hat mir die Dame der Abwicklung angeboten, sich um die Abwicklung der Kostenübernahme des Ersatzfahrzeugs zu kümmern! Das wurde mir woanders noch nicht angeboten. Danke dafür! Zudem wurden mir recht kurzfristig Termine eingeräumt die ich brauchte, da der vorherige Vertragshändler 4 Wochen vor Termin kein Verragshändler mehr war und somit die Leasinginspektion nicht durchführen durfte. Hier hat der Kollege vom Autohaus direkt versucht zu helfen und mich rechtzeitig dazwischen geschoben. Ich kann somit bis jetzt nur Positives Feedback abgeben. Weiter so!!

Dieses Autohaus ist und bleibt eine einzige Vollkatastrophe. Zu meinem Bedauern bin ich bereits im vierten Jahr Kunde dort. Warum ich dort geblieben bin würde an dieser Stelle zu weit führen. Aber für mich ist jetzt schon klar, dass es definitiv mein letztes Fahrzeug bei diesem Autohaus war. Nur noch zwei Jahre, dann endet mein Firmenleasing und ich bin für immer als Kunde weg. Meine erste Inspektion ist in ca. 1200km fällig und daher hatte ich dort Zwecks Terminabsprache angerufen. Ich hatte ja bereits mit einer Vorlaufzeit von 2-3 Wochen gerechnet nur hatte ich nicht Berücksichtigt, dass ich es mit dem Autohaus Dresen zu tun habe. Aktuelle Vorlaufzeit 7!!!!! Wochen, ja richtig gelesen. 7 Wochen!! Auf meinen Hinweis, dass ich nur noch 1200km habe bis zur magischen Grenze von 15.000km zu dem das Auto spätestens in der Werkstatt sein muss da sonst seitens der Leasinggesellschaft eine Strafgebühr fällig wird (ist mir leider bei meinem ersten Kia passiert. Kostenpunkt 750€ netto) kam nur die lapidare Antwort: ja.......kann es nicht ändern. Da ist Null Komma Null ein Wille zu erkennen dem Kunden zu helfen. Hat man eben Pech gehabt. Ich habe jetzt trotz längerer Anfahrt mir einen anderen Kia Händler gesucht bei dem ich mein Geld lassen werde. Und mein Gott was für ein Unterschied im Umgang mit dem Kunden. Termin innerhalb einer Woche, ich wurde gefragt ob ich Wischwasser selbst nachfülle oder die das machen sollen, ich wurde gefragt ob die mein Auto nach dem Werkstattaufenthalt aussagen sollen (ohne extra Kosten, ist im Service inbegriffen) und ich wurde gefragt ob ich noch einen Gutschein für die Waschanlage haben möchte. Der Knaller für mich ist jedoch: der Termin ist um 11:30 und dann kommt das Auto auch direkt in die Werkstatt und wird bearbeitet!! Da der Servicemitarbeiter mitbekommen hat wo ich herkomme hat er mir deswegen angeboten ich könne bei einem Kaffee auf das Auto warten. Laut Kia ist nämlich für die erste Inspektion ein Aufwand von maximal 0,8 Stunden vorgesehen. Versucht das mal beim Dresen. Wenn ihr euer Auto um 8:00 abgebt könnt ihr froh sein es vor 16:00 wiederzubekommen. Und das ist bei denen keine Ausnahme sondern die Regel! Nach nun 4 Jahren als Kunde glaube ich das entsprechend beurteilen zu können. Wen euch daran gelegen ist eure Nerven zu schonen dann solltet ihr um dieses Autohaus jedenfalls einen großen Bogen machen.