Autohaus Dresen GmbH Bonn - FORD - BYD

Bei der ersten Terminanfrage erfolgte kein Rückruf. Dann fuhr ich in die Filiale und machte eine Probefahrt mit zwei Autos aus. Da der Verkäufer erst 4 Tage einen Termin frei hatte, musste ich erneut warten. Einen Tag vorher erfolgte dann ein Anruf , dass beide Autos leider schon verkauft sind. Wäre ein Termin frei gewesen, hätte ich den Astra sicherlich gekauft. Nun habe ich ein Autohaus mit vernünftigem Service gefunden

Der Service lässt zu wünschen übrig, habe mein Fahrzeug seit 11 Tagen in der Werkstatt für eine Inspektion, das Auto ist zwei Jahre alt und die starterbatterie ist defekt. Kulanzantrag wurde abgelehnt. Der Tausch der Batterie kostet nun 431,00 € wobei die originale Batterie von Ford für 193,00€ zu bekommen ist ( auf dem freien Markt) Die Werkstatt meldete sich tagelang nicht zurück, die Erreichbarkeit ist furchtbar. Die versprochenen Rückrufe sind nicht erfolgt. Das war nun der letzte Auftrag. Fahrzeug ist ein Ford Focus.

10 min dagewesen und kein Mitarbeiter weit und breit im Ausstellungsraum.Das gegen 16.30 Uhr!?

Kompetent, sehr freundlich, einfach TOP! Besten Dank an Herrn Jakobs, die nette Dame am Empfang und das tolle Werkstatt-Team! Wir waren mit der Jahreswartung unseres Picantos und dem ganzen Service sehr zufrieden! Das abgegebene Auto wurde sehr pfleglich behandelt (Schutzfolie auf Sitz und Lenkrad!!!), anschließend sogar im Fußraum gestaubsaugt. Sie haben jetzt einen neuen Kunden mehr! Alles Gute, Ihre Fam. Sch.

Trotz vereinbarter Termine lange Wartezeiten am Empfang, weil die privaten Gespräche der Empfangsdamen nun mal Vorrang haben. In meinem Fall wurden Arbeiten einfach für 500 Euro durchgeführt, ohne vorherige Info, Kostenvoranschlag etc mit der Begründung, das hätte eh gemacht werden müssen. Kundenservice sieht leider anders aus...

Leider 3x eine negative Erfahrung mit der angeschlossenen Werkstatt gehabt, welche für unterschiedliche Autofirmen arbeitet. 1. ich habe über die Filiale in Neus einen Gebrauchtwagen KIA Sorstage mit 40.000km gekauft. Als die nach kurzer Zeit die Batterie des Hauptschlüssels leer war, stellte ich fest, dass der Ersatzschlüssel nicht funktionierte! Er war wohl nicht programmiert! Das sollte ich bezahlen! Erst nach Rücksprache ( mehrere Emails u Telefonate) mit Neuss wurde es übernommen. Dazu musste der Wagen in der Werkstatt abgegeben werde für 2 D ! Einen Mietwagen gabs nicht! 2. noch in der Garantiezeit für Gebrauchtwagen fiel mir auf, dass die Kupplung nicht in Ordnung war. Bei einem Winterreifenwechsel in einer Werkstatt wohnortnahe, wurde mir gesagt dass dies stimme. Ich bin zu Dreesen gefahren und habe das Auto für 2 Tage abgegeben. Es wurde angeblich überprüft, es sei in Ordnung, zahlen musste ich nix. Einen Mietwagen gab es wiederum nicht kostenfrei. 3. Im Januar bin ich mit einem Kupplungsschaden auf der Autobahn liegen geblieben. Dienstag Abend. Das Auto hatte 58000km gelaufen! Ich habe es zu Dreesen abschleppen lassen! Einen Mietwagen gabs wiedrum nicht! Sie hatten Krankenstand. Telefonisch war die Werkstatt nicht zu erreichen. Eingestellte Rückrufe wurden nicht beantwortet, so dass ich mich hinfahren lassen habe. Der Mechaniker sagte mir, wenn es kein Konstruktionsschaden wäre, wäre es Verschleiß und keine Garantie. Ich habe gefragt, was es dann kosten würde. Er sagte unter 2000Euro. Ich habe dann gefragt, ob es nicht Sinn machen würde den Wagen woanders hin zu bringen, wenn sie kein Personal hätten. Da hat er erwidert, es würde keinen Sinn machen, wenn es doch Garantie wäre. Das Auto stand dann eine Woche in der Werkstatt ohne das es angeschaut worden ist. Einen Mietwagen hatte ich auf eigene Kosten besorgt u wurde mir trotz Anfrage nicht zur Verfügung gestellt. Telefonisch war niemand zu erreichen wegen dem Callsenter. Zurückgerufen wurde nicht. Unter Androhung rechtlicher Konsequenzen kam dann Dienstagabend per Mail ein Kostenvoranschlag von ca 6200 Euro bei Kupplungsschaden! Ein anderer Mechaniker hat mir ein Angebot für 3200 Euro gemacht, aber ich konnte den Wagen nicht transportieren, weil sie die Vorderachse ausgebaut hatten und mich Ort gedrängt haben, da der Wagen die Hebebühne blockieren würde, den Preis zu akzeptieren. Ich habe die Ersatzteile, welche extrem überteuert waren über den Mechaniker bestellt. Musste unterschreiben, dass sie keine Garantie auf die Reparatur übernehmen, dann hat es leider nochmal eine Woche gedauert Dienstag Nachmittag bis ich den Wagen wieder hatte, da die alten Schrauben von der Vorderachse nicht wieder einbauen wollten und neue bestellt werden mußten, so dass die Reparaturkosten nochmal höher waren und ich den Mietwagen noch länger brauchte. Über die Werkstatt gab es keinen trotz Anfrage erneut. Fazit: was nützen einem 7 Jahre Garantie bei KIA? Man muss damit rechnen, dass sie alles, was anfällt nicht über Garantie abwickeln. Bzw ist das bei diese Werkstatt so! Die Ersatzteile werden zu überhöhten Kosten abgewickelt. Eine Kupplung bei BMW 5er kosten bei Hakvoort ca 3200 Euro mit Arbeitstunden. Am besten man lässt bei einer vertrauenswürdigen Werkstatt den Wagen überprüfen und streitet sich dann, wenn doch Garantie mit KIA. Vielleicht gibt es bessere KIA Vertragswerkstätten!

Nie wieder, kann ich nur sagen. Mein PKW musste aufgrund einer Rückrufaktion von Opel geprüft werden. Bei der Terminvergabe teilte man mir mit, dass es 45 MInuten dauern würde und ich warten könnte. Als ich den Wagen abgab, wurde daraus eine Stunde. Das fand ich nicht weiter schlimm. Als sich das Warten dann auf 135 Minuten summierte und mir die sichtlich genervte Mitarbeiterin endlich den Schlüssel gab, war ich bedient. Es wäre kein Problem gewesen, wenn man mir bei der Terminvergabe gesagt hätte, es kann dauern. Dann hätte ich das anders organisiert. Aber auf die wirklich unfreundliche Art am Empfang werde ich künftig verzichten.

Im Mai des laufenden Jahres habe ich den 23 Jahre alten Ford FOCUS meiner Mutter dem Autohaus Dresen GmbH in der Bonner Nordstadt zur Inspektion und zur HU vorgestellt. Beim Übergabegespräch teilte mir der Meister mit, dass der Zahnriemen ersetzt werden muß. Das Fahrzeug sollte 3 Tage später, also vor Pfingsten fertig sein. Nachdem ich ich am Telefon keine vernünftige Antwort erhalten habe, bin ich am Freitag vor Pfingsten persönlich dort erschienen. Man sagte mir lediglich, dass mit dem neuen Zahnriemen etwas nicht in Ordnung wäre und ich am Dienstag nach Pfingsten erneut nachfragen solle. An besagtem Dienstag teilte man mir auf meine Nachfrage mit, dass man beim Einbau des Zahnriemens einen Fehler gemacht habe und mindestens die Ventile, evtl, aber auch mehr dabei kaputt gegangen sein könnten. Die Teile müssten erst noch bestellt werden, was beim Alter des Fahrzeugs nicht so einfach wäre. Nach meiner Meinung war diese Diagnose der Werkstatt schon vor Pfingsten bekannt, sie wurde mir aber nicht mitgeteilt. Der Leihwagen wurde mir damit auch erst am Dienstag nach Pfingsten zur Verfügung gestellt. Auffällig war, dass ich nie einen Anruf erhalte habe, sondern die gesamten Informationen durch eigenes Nachfragen erhalten habe. Auch eine Entschuldigung bei der Abholung für die Umstände erfolgte nicht. Ebensowenig eine Gutschrift für eine künftige Inspektion. Die Freudlichkeit der Mitarbeiter/innen hat erhebliche Luft nach oben. Meine Erfahrungen decken sich mit denen anderer Kunden. Für mich ist diese Werkstatt an einem vernünftigen Verhältnis zu ihren Kunden nicht interessiert. Ich jedenfals werde künftig eine andere Werkstatt aufsuchen.

Sehr gute Beratung über den Kauf eines KIA EV3. Kann ich nur weiterempfehlen. Wir haben den EV3 gekauft. Dank der guten Berstung von Herrn Restel. Das Auto nimmt einem tatsächlich die Angst vor zu kleinen Reichweiten. Lasen ist auch zügig erledigt. Der Wagen fährt sich auch super

Hab mein Auto für einen Kostenvoranschlag abgegeben, als ich ihn abgeholt habe war ein Knopf in der Armatur defekt. Die nicht sehr freundliche "Empfangsdame" zeigte sich erstmal nicht sehr einsichtig, erst als ich mit einem Mitarbeiter in der Werkstatt geredet habe wurde das Teil nachbestellt, das war immerhin gut. Dann war das Teil da und ich hätte für den Zeitraum einen Leihwagen zahlen müssen weil der Wagen einen Tag da bleiben musste (warum auch immer, Sache von 2 Minuten). Meine Beschwerde wurde professionell und freundlich angenommen. Also liegt das Problem nicht am Autohaus selber.