Cyberport Store Hamburg

Ich rate dringend ab!!! Bitte schützt Euch und bestellt nicht bei Cyberport. Warum? Ich erzähle es gerne: 31.08. Laptop bestellt und per Kreditkarte bezahlt. (Zum Geburtstag der Tochter) 31.08. Bestellbestätigung bekommen mit dem Lieferdatum "ca. 03.09." 04.09. E-Mail bekommen (beinahe überlesen): neues Lieferdatum 10.12.2020 04.09. angerufen, mit Computer telefoniert 4 mal (!!) mindestens 8 Minuten (!!!) in der Warteschleife. Dann Abbruch (nach 54 Minuten), Bis dahin hatte ich nur gehört, dass "man nichts machen könnte, außer stornieren" Ich würde dann das Geld innerhalb einer Woche wieder bekommen (also nach 2 Wochen) 04.09. gleich noch einmal abgerufen. Endlich mal netten Herren am Telefon gehabt, der wenigstens zugegeben hat, dass hier auf Seiten von Cyberport etwas falsch gelaufen ist. Es wurde mir ein teureres aber von den Spezifikationen schlechteres Laptop angeboten - dafür mit Expressversand. Ich bat einen Vorgesetzten zu sprechen. Das ging natürlich nicht. Ich habe eine Emailadresse bekommen, wo ich "die Teamleiter" erreichen könnte. Zeitaufwand bis jetzt: 2 Stunden, 6 Tage vergangen... man versprach mir am Montag sich zu melden. 07.09 Montag: bis 17h hatte sich keiner gemeldet. Also wieder angerufen - wieder ca. 15 Minuten in der Warteschleife, da rief der "nette Herr" wieder an. Er hätte mit seinen Vorgesetzten gesprochen. Leider könne man nichts machen. FAZIT: Lieber auf die Ware verzichten, als bei Cyberport bestellen: Fehler macht jeder mal - die Spreu trennt sich vom Weizen, wenn es darum geht, wie man Probleme behandelt. Hier gibt es haargenau 0 von 100 möglichen Punkten. Insbesondere, weil die "Teamleiter" noch nicht einmal die "vier Buchstaben" in der Hose hatten sich mal zu melden und dem Kunden zu sagen "tut mir leid, hier ist was schief gelaufen". Einfach nur respektlos und es wird ganz deutlich, dass bei Cyberport auf die Kunden gepfiffen wird. Ich rechne nicht damit, dass das Laptop dann auch am 10.12.2020 geliefert wird und gehe davon aus, dass dies eine Masche ist. Sonst hätte ein kundenorientiertes Unternehmen sicherlich eine andere Lösung gefunden als zu sagen: "Kunde Du interessierst uns nicht". Traurig und schade....

Diese 5 Sternchen gehen NUR an den Store - der Online-Vertrieb von Cyberport müsste höchsten Sterne zurückgeben, falls er denn welche hat. Nach Weihnachten online ein Lenovo-Tablet bestellt, prompt die Lieferbestätigung erhalten und 2 Tage später die Stornierung wegen "Nicht mehr lieferbar". Schon mal merkwürdig.... Anfang Januar ist just dieses Tablet wieder online verfügbar, aber 120,-€ teurer. Ein Schelm, wer jetzt was Arges denkt.... Mit dickem Hals in den Store gegangen und das Problem geschildert. Und siehe da - es gibt sie noch, die Händler, die ihre Kunden ernst nehmen und auch eine Lösung suchen. Das nennt man dann Kundenorientierung und prima Service. Dort wurde ich gut beraten und als Kunde wahrgenommen - also werde ich wieder dort einkaufen - aber bestimmt nicht mehr per Cyberport-Online.

Übersichtlicher Store, freundliche und hilfsbereite Mitarbeiter, wir haben eine Smartphone Hülle gesucht, hatten keinerlei Wartezeit, wurden freundlich in Empfang genommen. Alles perfekt!

Hab diesen Laden gerade neu für mich entdeckt! Top souveräne und freundliche Beratung von Patrick- günstiger als im Applestore. Als Kunde wahrgenommen- ich komme gerne wieder!

Ich bin leider sehr enttäuscht von Cyberport. Ich habe eine Bestellung erhalten, die defekt war, und nach fast zwei Wochen kam endlich die erste Rückmeldung – mit der Bitte, Bilder im PDF-Format einzureichen. Obwohl ich sofort mit den angeforderten Unterlagen reagiert und um eine zügige Bearbeitung gebeten habe, warte ich nun wieder seit über zwei Tagen auf eine Rückmeldung. Dieser langsame und unprofessionelle Kundenservice ist absolut inakzeptabel. Eine so lange Bearbeitungszeit bei einem defekten Produkt ist für mich nicht nachvollziehbar und äußerst frustrierend. Ich hätte mir hier eine schnellere und kundenorientierte Lösung erwartet. Leider kann ich den Service von Cyberport nicht weiterempfehlen.

Habe eine Bestellung aufgegeben (vor 18:00 Uhr) per Express. Die Versandbestätigung ging gestern raus - Link zur Sendungsverfolgung führt ins Nichts, direkt beim Dienstleister auf der Seite geschaut, unter den Daten kann nichts gefunden werden. Heute das gleiche Spiel, rufe beim Dienstleister an, die sagen mir, dass keine Ware übergeben wurde. Ich rufe beim Kundenservice an und werde dann einfach aus der Leitung gekickt, weil ein zu hohes Anrufaufkommen herrscht. Ich bestelle nichts mehr bei Cyberport, habe mich durch den Preis locken lassen, hätte ich das gewusst, hätte ich die 50 Euro mehr gerne bezahlt.

Sauberer Store und gut gelegen. ich kann nichts dazu sagen ob die Mitarbeiter kompetent sind oder nicht. Was ich sagen kann ist das hier am besten nur Leute hingehen wenn man seine Bestellung abholen will oder selber ganz genau weiß wonach er sucht. Zumindest bei mir waren die Mitarbeiter desinteressiert. Keiner kam zu irgendeiner Zeit auf mich zu, um zu Fragen ob er helfen kann. Ihre Bildschirme an denen Sie gestanden haben waren interessanter. Gefühlt kann man in diesem Store auf die menschliche Komponente verzichten. Ich denke Serviceroboter leisten bessere Arbeit. Und da wundern sich die Leute, das der Einzelhandel stirb. Würde mein Arbeitgeber mir noch andere Elektrofachhändler für meine Geldwerten Vorteil anbieten, wäre Cyberport längst Geschichte. Kein Geschäft wo ich freiwillig "Mein" Geld ausgeben werde. Schade eigentlich. Zugegeben liegt mein Einkauf ein Paar Monate zurück, ich glaube aber nicht, das wenn es immer noch die selben Mitarbeiter sind, das sich daran etwas verändert hat.

Ich habe noch nie einen so schlechten Kundenservice erlebt. Der Mitarbeiter war ohne jeden Grund gemein. Ich dachte, es sei seine Aufgabe, mir beim Kauf des Produkts zu helfen, aber es scheint, dass die Mitarbeiter in diesem Geschäft wissen nur, wie sie unhöflich zu ihren Kunden sein können.

Gemischte Erfahrungen mit Cyberport. Ich bin Geschäftskunde und habe mehrmals bei diesem Lieferanten bestellt. Grundsätzlich kann der Service in Ordnung sein, wenn die Lieferung über die DHL erfolgt. Sobald jedoch DPD als Versanddienstleister gewählt wird, können erhebliche Probleme auftreten. In meinem Fall ging ein Paket zurück, ohne dass ich eine Benachrichtigung erhalten hatte, und wurde letztendlich von DPD verloren. Positiv hervorzuheben ist jedoch, dass Cyberport nach Klärung der Situation die Rückerstattung meines Geldes initiiert hat. Dennoch hat sich der gesamte Prozess über Wochen hingezogen und viel Zeit und Mühe gekostet. Mein Fazit: Wenn möglich, sollte man bei der Bestellung sicherstellen, dass die Lieferung nicht über DPD erfolgt. Cyberport könnte durch eine bessere Kontrolle über Versandprozesse und Kommunikation deutlich punkten.

Kundenservice Katastrophe Monitor als B-Ware für 938 € als sofort lieferbar am 11.10.24 bestellt. Am 12.10.24 wurde der Status auf „Liefertermin derzeit unbestimmt“ geändert. Ich habe mir zunächst nichts dabei gedacht. Am 17.10.24 wollte ich endlich wissen, was mit meiner Bestellung los ist und rief den Kundenservice an. Nach etwa 8 Minuten in der Warteschleife meldete sich jemand und ich konnte meine Bestellnummer nennen. Nach 20 Sekunden Recherche teilte mir der Mitarbeiter mit, dass die Bestellung morgen (d.h. am 18.10.24) versandt werden würde. Leider war dies nicht der Fall. Also zweiter Anruf am 21.10.24. Wieder ca. 8 min in der Warteschleife. Der Mitarbeiter konnte mir auch nicht direkt weiterhelfen. Wollte aber der Sache nachgehen und mir spätestens am nächsten Tag (d.h. am 22.10.24) eine E-Mail schreiben. Dies war aber nicht der Fall. Also dritter Versuch. Eine E-Mail über das Kontaktformular am Abend des 22.10.24. Keine Antwort. Also vierter Versuch. Diesmal wieder per Telefon am 24.10.24. Die Mitarbeiterin erklärte mir, dass B-Ware nur einmalig verfügbar sei, die Bestellung also gar nicht geliefert werden könne. Ich solle die Bestellung einfach stornieren. Auf meine Frage „Warum sagt mir das keiner“ gab es keine Antwort. Nur der Vorschlag, dass sie die Bestellung für mich stornieren könnten. Das wurde dann auch tatsächlich für mich getan. Was für ein Kundenservice!