Cyberport Store Hamburg

Kein leider keine 0 Sterne geben, habe dort einen Monitor gekauft, welcher erst gut seinen Job gemacht hat, aber nach ca 1 1/2 Jahren den Geist aufgegeben hat. Da dieser noch Garantie hatte den Support kontaktiert Mitte Juli. Nach viel hin und her und jeweils einer Antwortzeit von 1-2 Wochen auf meine Mails konnte ich Anfang September (nach auch einem Telefonat) mein Gerät einschicken. Dies kam leider mit komplett zerstörtem Bildschirm zurück. Nach wieder mehrmaliger Anfrage und Telefonaten konnte ich das Gerät nun am 28.09 mit Transport schaden zurück schicken, wobei mir auch trotz keinerlei Schuld an diesem Schaden nicht mein voller Kaufpreis zurückgezahlt werden kann sondern nur 2/3. Habe nun die Bestätigung für die Gutschrift erhalten und eine Woche gewartet - > weiterhin keine Gutschrift. Nach einem Telefonat heute wurde mir gesagt das es einen Fehler auf der Cyberport Seite gegeben hätte und sich jetzt dringend drum gekümmert wird, der Auftrag war abgeschlossen, hätte ich mich nicht gemeldet hätte ich kein Geld erhalten. Also mir wurde mein Monitor den ich für die Arbeit im Homeoffice benötige für ein viertel Jahr entzogen ohne richtige Kommunikation was denn jetzt passieren soll, alles musste man durch Anrufe aus der Nase ziehen dauerhafte Fehler sowohl bei Transport, im Support (Teilweise nach über 2 Woche keine Antwort auf Mails) und bei der Buchhaltung. Kaufe hier nie wieder.

Ich habe online eine Woche vor Weihnachten ein Gerät in den Laden in der Mönckebergstraße bestellt. Angegebene Verfügbarkeit 2-4 Tage. Nach Ablauf des vierten Tages kam die Info, dass sich der Liefertermin "auf unbestimmte Zeit" verzögern würde. Ich stand ohne Geschenk da, denn es war zu spät, das Gerät noch woanders zu bestellen. Das finde ich wirklich unnötig und richtig üblen Service. Kann mich damit den negativem Vorbewertungen leider nur anschließen 🤷🏼‍♀️

Der „Store Manager“ Olaf hat absolut keine Ahnung von Kundenservice. Spricht nicht direkt mit einem obwohl man direkt vor ihm steht und geht dann einfach kommentarlos. Wir fragten nach einer Preisangleichung, da die Konkurrenz deutlich weniger verlangt. Von uns wurden von uns hier schon fast 5-Stellige Summen gelassen, das ist jetzt allerdings vorbei. Dann geht man doch lieber zur Konkurrenz! Normalerweise unterstützen wir gerne kleinere Unternehmen, dafür muss es aber auch ein Minimum an Kundenservice geben. Zudem hat man als Geschäftskunde hier keine Rückgaberecht nach Nutzung! Anderen 30 Tage.

Online bestellt, laut Internetseite auch alles innerhalb von 2-3 Tagen verfügbar. Das einzige was ankam war die Tastatur. Wir warten seit 3 Wochen auf den PC und die Maus. Auf Emails wird nicht reagiert bzw es kommt nur eine generierte Antwort. Mein Dohn hat mühsam gespart und nun das. Total enttäuscht von dem Laden.

Super nett. Ich dachte, dass ich ein neues Handy brauche, weil mein altes kaputt sei. Statt mir ein Neues zu verkaufen, fragte Herr May, was denn kaputt sei und fummelte mühselig Fussel aus der Ladebuchse meines alten Handys. Funktioniert wieder bestens.

FINGER WEG VOM ONLINE SHOP!!! Die vertreiben Sachen die sie garnicht haben, man bestellt die Ware und am Ende wird man eine Woche hingehalten und bekommt dann keine Antwort, sie Stonieren ohne Kommentar einfach die Bestellung und dann bekommt man 3 Tage später die Nachricht "Es tut uns Leid, die Ware ist bei unserem Händler nicht Lieferbar" Dann checkt das vorher ab, aber lasst micht nicht eine Woche warten!! Es ist dringend und man wird hier so verarscht, würde ich ja am liebsten Anzeigen, wenn es gehen würde.....

Wir haben uns heute hier ein Handy gekauft. Der junge Herr, der uns beraten hat, war sehr hilfsbereit. Wir konnten uns zuerst nicht entscheiden, und er hat uns sehr geduldig beraten und uns das Handy dann erstmal zurück gelegt, damit wir in Ruhe darüber nachdenken konnten. Ein bisschen später hatten wir uns dann doch dafür entschieden. Also wir waren sehr zufrieden.

Ich habe am 05.02. meinen zweiten Versuch gestartet, bei Cyberport einen TV zu bestellen, nachdem meine erste Bestellung bereits gescheitert war. Ich dachte, jeder verdient eine zweite Chance – doch was ich dann erlebt habe, war der schlechteste Kundenservice, den ich je erfahren habe. Mein Samsung-TV ist bis heute nicht angekommen. Über fast vier Wochen hinweg wurde mir keine Hilfe angeboten. Jedes Mal, wenn ich den Support kontaktierte (insgesamt ca. 20 Mal!), bekam ich nur die Antwort: „Wir melden uns und klären das.“ Doch niemand meldete sich. Auch bei DHL erhielt ich keine brauchbare Unterstützung. Schließlich wurde das Gerät zurückgeschickt, und mir wurde versichert, dass es sofort – sogar per Express – erneut versandt wird. Doch das geschah nicht. Stattdessen wurde mir einfach das Geld zurückerstattet. Ich habe den TV nun bei einem anderen Anbieter bestellt – und siehe da, nach drei Tagen war er da. So sieht guter Service aus! In der heutigen Zeit ist es ein Unding, dass Kunden so im Stich gelassen werden. Fazit: Nie wieder Cyberport!

Der Elektronikhändler hat einen modernen Laden und Online-Shop mit guten Verfügbarkeiten und hin- und wieder guten Preisen. Allerdings ist die Einkaufs- und Retourenerfahrung nicht schön. Einige Mitarbeitenden wirken wenig engagiert und zuvorkommend. Meine Retoure wurde zwar problemlos angenommen, die Rückerstattung erfolgte jedoch erst nach Ansprache, nachdem die versprochene und gesetzliche Frist überschritten wurde. Insgesamt nicht empfehlenswert für den Elektronikeinkauf.

Die schlechten Bewertungen sind absolut gerechtfertigt. Man hat die Herausgabe bereits bezahlter Ware verweigert, weil meine Gesundheitskarte nicht Ausweis genug war. Dabei steht in der Email, ein (nicht amtlicher) Lichtbildausweis würde genügen. (Interne) Kommunikation muss wohl noch geübt werden. Die Reaktion der Mitarbeiter war respektlos und unprofessionell. Anstelle einer freundlichen Entschuldigung bekomme ich einen Vortrag über das Fälschen von Ausweisen und den „Vorschlag“ das Produkt einfach doppelt zu bezahlen (?!). Sieht mir nach Quiet Quitting zulasten der Kunden aus. Geht lieber weiter zu Media Markt.