E.ON Kundencenter - Ihr persönlicher Kundenservice vor Ort

Kündigung bestätigt – Vertrag läuft trotzdem weiter Ich habe meinen Stromvertrag fristgerecht zum 30.11.2025 gekündigt – schriftlich bestätigt. Trotzdem wurde der Vertrag weitergeführt und es wurden weiterhin Beträge abgebucht, obwohl ich die Wohnung längst verlassen habe. Mehrere Kontaktversuche (Telefon, Chat, Kontaktformular) blieben erfolglos. Erst nach massiver Beschwerde meldete sich Ende Dezember ein Mitarbeiter telefonisch und sagte zu, den Vertrag zum 06.01.2026 zu beenden – auch diese Zusage wurde bis heute nicht umgesetzt. Besonders irritierend: Bei einem 1-Tages-Tarif mit automatischer Verlängerung und 4-wöchiger Kündigungsfrist stellt sich für mich ernsthaft die Frage, ob dieses Konstrukt mit § 309 Nr. 9 BGB vereinbar ist. Fazit: extrem frustrierender Kundenservice, unnötiger Stress und viel Zeitverlust. Wenn hier nicht umgehend korrekt abgeschlossen wird, geht der Fall an die Schlichtungsstelle Energie und die Verbraucherzentrale.

Leider gibt es sehr widersprüchliche Angaben der Mitarbeitenden über den Vertragsstatus. Im Chat mit e.on und in der App wird mitgeteilt, dass die Stadtwerke dem Wechsel noch nicht zugestimmt haben, der Grundversorger hat aber seit 2,5 Monaten die Belieferung eingestellt und ich beziehe längst Strom über e.on. Das musste ich selbst bei dem Grundversorger und dem Netzbetreiber nachfragen, um e.on dann mitzuteilen, dass ich Kunde mit laufendem Vertrag bin. Im Telefonat wurde mir energisch mitgeteilt, dass das Gespräch aufgezeichnet wird und ich IMMER ja sagen müsse. Es wurde eine Bandansage abgespielt, deren Inhalt über reichlich Werbung per Telefon, SMS und E-Mail enthielt. Natürlich habe ich nicht wie gefordert "ja" gesagt. Man wird hinter s Licht geführt, wenn man nicht genau zuhört. Der Widerruf zur Einwilligung der Werbung kann z.B. postalisch an eine zügig gesprochene Adresse der Bandansage gesendet werden. Ich war natürlich verärgert und habe dem Kunden-"Service"-Berater auch mitgeteilt. Nach dem Telefonat folgt eigentlich eine Bewertung des Telefonats - der freundliche Berater hat mich einfach wieder in die Warteschleife gesetzt, damit ich keine Bewertung abgeben kann. Kundenservice und echtes Interesse an Kunden sieht anders aus. Mir wurde mitgeteilt, dass ich den Vertrag nach Erhalt der Vertragsunterlagen (habe ich bisher heute nicht, da angeblich ja keine Belieferung stattfindet) widerrufen kann, was ich sicherlich auch machen werde. Das Telefonat wurde aufgezeichnet, daher wird diese Aussage sicher auch vorhanden sein. Liebes e.on Team - reagiert auf dieses Feedback, lasst eine Telefonnummer da, falls ihr echtes Interesse an Vertragsabschlüssen, wenn auch weniger an zufriedenen Kunden habt! Ich rufe euch an. Update: Ich habe eine E-Mail gesendet und wurde zwei mal kurz hintereinander angerufen. Leider konnte ich das Telefonat nicht annehmen. Ein Rückruf landet im Call Center. Statt eines erneuten Anrufs erhielt ich inzwischen ein Schreiben per Post, dass ich per Überweisung für den weiterhin nicht bestätigten Vertrag zahlen soll. Weiterhin ungenügend und auf keinen Fall zu empfehlen! Mir wurde in einem vorigen Telefonat versichert, dass ich den Vertrag widerrufen kann sobald er mir vorliegt. Bezahlen werde ich erst einmal nicht, da mir dazu die Vertragsgrundlage fehlt. Kleines Update: Ich habe im März 2026 "schon" meinen Vertrag erhalten, der seit August 2025(!) laufen soll. Bisher wurden auch keine Zahlungen von meinem Konto abgebucht. Nun soll ich im April 2026 eine riesige Summe auf einmal bezahlen - wegen absoluter Unfähigkeit seitens e.on!

Mein Nachbar hat einen Vertrag bei eon abgeschlossen und fälschlicherweise meine Zählernummer angegeben. Daraufhin kündigte eon meinen Vertrag bei meinem alten Stromanbieter. Nun kann ich keinen Vertrag bei meinem alten Anbieter abschließen, da auf die Zählernummer bereits ein Vertrag besteht. Mein Nachbar hat den fälschlicherweise abgeschlossenen Vertrag widerrufen aber eon bearbeidrn Vorgang nicht. War schon im Kundencenteraber keiner kann helfen. Bin jetzt seit 5 wochen dran, die Sache zu klären, doch keiner kann oder will helfen. Unglaublich

ACHTUNG - WIDERRECHTLICHE ABBUCHUNGEN! Unfassbar!! Trotz Kündigungsbestätigung zum 31.07.25 werden immer noch Abschläge eingezogen. Die wollten nach termingerechter Kündigung meinen Vertrag bis Februar 2026 laufen lassen. Erst nachdem ich mich völlig rechtmäßig auf die 1-monatige Kündigungsfrist gem. § 309 Nr. 9 BGB bezogen habe wurde meine Kündigungsbestätigung auf den 31.07.25 korrigiert und eine Schlussrechnung erstellt. TROTZDEM BUCHEN DIE WEITER AB UND STELLEN SICH UNWISSEND! Unglaublich. BEWARE of E.ON Völlig

Der schlechteste Kundenservice den ich jemals gesehen habe. Kurz zu meinen Fall. Hatte im Dezember und Januar meinen Abschlag bezahlt, da ich mir ein neues Konto eröffnet habe ist mir ein Fehler passiert das ich den Verwendungszweck vergessen habe anzugeben, somit wurde meine Zahlung natürlich nicht gefunden was auch verständlich ist, also war der Dezember und Januar nicht ausgeglichen. Durch meine Jahres Abrechnung und Guthaben sind die beiden Monate jetzt ausgeglichen, da sie mir das vom Guthaben abgezogen um die beiden Monate ausgeglichen haben.Am 17.1.26 hatte ich mich schon gemeldet das mit der Fehler passiert ist und ich ja jetzt 260€ im Plus bin. Hatte alle Nachweise jetzt 5 mal Per Email geschickt wo ersichtlich ist das ich beide beide Monate überwiesen habe. Telefonisch auch schon 6 mal angerufen und jedes Mal bekomme ich eine andere Antwort. Jetzt sind 6 Wochen rum und immer noch keine Antwort bzw. Immer noch kein Geld auf mein Konto.Auf jeden warte ich jetzt bis es endlich geklärt ist und dann werde ich mit einen anderen Anbieter suchen.

Lob für exzellenten Kundenservice bei E.ON „Es kommt vor, dass man fassungslos vor seinen E.ON-Rechnungen sitzt: Eine Korrektur jagt die nächste, falsche Zählerstände werden verwendet, Preise stimmen nicht – ein regelrechtes Abrechnungschaos. In solchen Momenten zweifelt man an der Professionalität eines so großen Konzerns und spielt bereits mit dem Gedanken, den Anbieter zu wechseln. Doch dann erlebt man im Kundencenter eine Überraschung, die alles verändert. Ich traf auf eine Mitarbeiterin, die nicht nur äußerst freundlich war, sondern mein Anliegen sofort erfasste und sich aufrichtig bemühte, eine Lösung zu finden. Und sie hat tatsächlich geholfen. Da dies kein Einzelfall war, zeugt es von einer überaus hohen fachlichen Qualifikation. Dank dieser Erfahrung sind die Wechselabsichten verflogen. Inzwischen hoffe ich bei jedem Besuch, wieder von ihr betreut zu werden. Es handelt sich um Frau Simonyan. Ich möchte ihr auf diesem Weg meinen herzlichen Dank aussprechen. Das Unternehmen kann stolz darauf sein, solches Personal in seinen Reihen zu haben. Frau Simonyan ist ein echtes Aushängeschild für Ihren Service.“ David Gutman, Essen

Ich habe telefonisch einen Vertrag abgeschlossen und der Vertrag wurde auf einen komplett anderen Zähler angemeldet in einer Stadt die ich nicht mal kannte. Ich habe sogar Abschläge dafür bezahlt und nun telefoniere ich seit Wochen hinterher damit ich mein Geld wiederbekomme und es passiert nichts.Und einen Vertrag für meine Wohnung habe ich immernoch nicht obwohl schon ein paar mal hinterhertelefoniert wurde. Unfassbar ehrlich

Ich bin fassungslos über das Geschäftsgebaren von E.ON. Obwohl kein gültiger Vertrag vorhanden ist und dieser bereits im April 2024 widerrufen und bestätigt wurde Und ich das SEPA-Lastschriftmandat schriftlich entzogen habe, bedient sich E.ON weiterhin eigenmächtig an meinem Konto.Aktuell werden erneut über 720 € unberechtigt vorgemerkt. Dies ist bereits der zweite Versuch innerhalb kürzester Zeit, Geld für einen längst gelöschten und nicht mehr existierenden Vertrag einzuziehen.Trotz detaillierter schriftlicher Beschwerde vom 21.04.2026 inklusive aller Belege (Widerrufsbestätigung als PDF) wird der Fehler nicht korrigiert. Stattdessen werden weiterhin horrende Summen ohne Rechtsgrundlage abgebucht. Überlegt es euch gut, ob ihr hier einen Vertrag abschließt!!

Eigentlich würde ich E.ON keinen Einzigen Stern geben, weil sie dies nicht verdient haben. Der Kundenservice, telefonisch ist schlecht. Die Mitarbeiter verstehen eigentlich oder verstehen etwas falsch werden frech und unhöflich. Dann habe ich mein Glück persönlich in diesem Kundencenter versucht und deswegen gibt es die drei Sterne, weil der Mitarbeiter Herr Sch**d uns wirklich sehr gut weitergeholfen hat. Er hat mit Geduld zugehört. Ich konnte mein Problem von vorne bis zum Ende schildern. Er hat mir das verständlich und ruhig erklärt wieso weshalb warum etwas so abgelaufen ist dann hat er sich das Anliegen angenommen hat um Geduld gebeten, da die Bearbeitung 4-6 Wochen dauern könnte. Dennoch hatte ich nach drei Tagen einen Brief im Postkasten, dass sich alles erledigt hatte und das Problem sich aufgelöst hat. Dementsprechend gelten die drei Sterne, dem jungen Mann, der sich unser Problem wirklich angenommen hat und verständnisvoll war und seinen Job wirklich top gemacht hat. Vielen lieben Dank

Ich habe online den Umzugsservice genutzt. Leider wurde beim Abschließen eines Vertrages für die neue Wohnung die falsche (alte) Zählernummer übernommen. Nach dem ersten Gespräch hatte ich plötzlich zwei Verträge für beide Zähler (alt und neu). Der Vertrag für meine alte Wohnung kann bis heute nicht storniert werden, obwohl es ein Fehler seitens E.ON war, was zur Folge hat, dass ich Mahnungen erhalte und der neue Mieter meiner alten Wohnung keinen Vertrag abschließen kann. Sowohl in mehreren Telefonaten als auch per Mail kann E.ON das Problem seit nun vier Monaten nicht lösen.