Fuxx-Die Sparenergie GmbH

Reagiert nicht auf E-Mails, telefonische Nachfragen sollen an Rechnungsabteilung weitergegeben werden, ich soll abwarten, da es zu einem Missverständnis gekommen ist und dann ein Schreiben vom Inkassobüro. Der Vertrag ist bereits gekündigt, ich hoffe, ich bekomme mein gesamtes Guthaben nächste Woche ausgezahlt. Trotzdem darf ich jetzt draufzahlen, weil die Mitarbeiter sich nicht mit dem Anliegen ausgiebig beschäftigt haben. Nachtrag: Ich habe mein Guthaben ausbezahlt bekommen. Die Inkassogebühren wurden mir nicht erstattet, es wurde nicht mal auf mein Schreiben reagiert. Dieser Stromanbieter kommt für mich nicht mehr in Frage. Im abgeschlossenen Vertrag stehen 11 Monatsraten, die ich alle pünktlich geleistet habe. Dann kam für den 12 Monat eine Mahnung. Auf Nachfrage, sah der Mitarbeiter das genauso wie ich und wollte das Anliegen an die Rechnungsabteilung weiterleiten und ich solle abwarten. Anschließend erhielt ich ein Schreiben vom Inkassobüro.

Finger weg von diesem Anbieter. Seit 29.02.24 ist der Vertrag gekündigt. Auf die Endabrechnung warten wir immer noch, obwohl der Zählerstand am Tag der Kündigung im Portal übermittelt wurde. Auf drei Mails wurde nicht reagiert. Telefonisch ist niemand zu erreichen. Das Guthaben in Höhe von mindestens 350€ wird nicht ausgezahlt. Morgen geht der Fall an die Verbraucherzentrale. Vielleicht kommt nach einer Abmahnung eine Reaktion. Update 06.07.24 10 Wochen nach Vertragsende wurde auf die Kündigung reagiert, der Vertrag abgerechnet und auch das Guthaben überwiesen. Vorher war keinerlei Kontaktaufnahme weder per Telefon noch per Mail möglich. So sollte keine Geschäftsbeziehung laufen. Damit vergrault man unnötig seine Kunden.

Fuxx hat einfach meinen Gasabschlag um 100 Euro erhöht, was dazu geführt hat, dass der Beitrag nicht mehr abgebucht werden konnte und mein Lastschriftmandat erlosch. Bis ich das gemerkt habe hatte ich schon die erste Mahnung, mittlerweile die zweite und Inkasso am Hals, alles innerhalb weniger als eines Monats, also kaum Zeit zu reagieren. Das der monatliche Beitrag einfach geändert wird kannte ich so nicht. Normalerweise gibt es am Ende des Jahres eine Nachzahlung. Kann man so machen, aber kundenfreundlich ist etwas anderes. Ein telefonischer Hinweis wäre nett gewesen.

Saftladen! Ich hab seit Jahren einen Dauerauftrag laufen und überweise das Geld überpünktlich. Seit über einem Jahr erhalte ich Mahnungen und Inkassobriefe für Rechnungen die bereits gezahlt worden sind. Jedes mal habe ich einen neuen inkompetenten Mitarbeiter in der Leitung der mir nicht weiterhelfen kann. Jetzt verlangt man von mir (obwohl ich Kontoauszüge als Beweis für die Zahlung eingereicht habe) die ganzen Inkasso und Mahnungskosten zu zahlen. Obendrauf wird meine Rückzahlung vom Jahr 2024 auch noch zurückverlangt. Die Mitarbeiter sagen einem am Telefon "kündigt doch ist mir egal" und legen einfach auf.

Hallo, ich bin jetzt seit mehr als 12 Monaten Kunde und zu 100% zufrieden. Alle Absprachen wurden pünktlich eingehalten. Nach den ersten 12 Monaten kam die Jahresabrechnung. Mir wurde ein Guthaben ausgewiesen von über 1.600,- €. Für die Rückzahlung habe ich mich entschieden für die Zahlung auf mein Konto. Auch das wurde pünktlich ausgeführt. Den neuen Abschlag habe ich um 70 € reduziert, auch das wurde vom System angenommen und bestätigt. Ich habe den Vertrag verlängert.

Hier ein Auszug einer Mail, die ich verfasst habe für diesen "Service" Hallo, weiß nicht worauf das ganze Ihrerseits hinauslaufen soll, aber ich warte nach wie vor auf die angepasste Schlussrechnung seit mittlerweile über 2 Monaten. Zuletzt, rund 2 Wochen her, sollte ich den Zählerstand mittels Foto per Mail zukommen lassen. Das habe ich getan. Ihrerseits ist nichts passiert. Am vergangenem Samstag werde ich 4 (!!!!!!) mal in nichtmal 5 Minuten angerufen. Beim 4ten mal bin ich rangegangen und habe mitgeteilt, dass es einen Grund geben wird, warum ich nicht rangehen kann. Finde ich schon echt penetrant und unangemessen so oft in kurzer Zeit anzurufen. Ich erwarte, dass ich endlich nach knapp 2 Monaten die geänderte Rechnung bzw. Rückzahlung erhalte bis einschließlich 30.09.2025. Kleiner Tipp für Ihre Qualität im Servicebereich: Falls Sie das Bedürfnis haben, telefonischen Kontakt aufzunehmen, empfehle ich Ihnen mich anzurufen. Falls ich nicht rangehe, versuchen Sie es nochmal, jedoch nicht im 1-Minuten-Takt. Rufen Sie gerne im Stundentakt an. Meist klappt das ganz gut. Da ich selbst im Dienstleistungsgewerbe unterwegs bin, spreche ich aus Erfahrung. Gerne biete ich Ihren Mitarbeitern auch Schulungen an. Inhalte können gerne besprochen werden, mein Portfolie ist sehr weitreichend. Wäre tatsächlich auch meine erste Schulung die ich durchführen würde, aber ich verspreche Ihnen, das Ihre Qualität im Service durch nur 5 Minuten um 100 % gesteigert werden würde (was tatsächlich auch nicht schwer ist). In jedem Fall bereuen wir es einen weiteren Vertrag für unser Haus abgeschlossen zu haben, diesen wir jedoch direkt wieder kündigen werden. Grüße

Vorsicht vor diesem Anbieter! Ich verstehe nicht, weshalb er bei Check24 so hoch bewertet ist. Ich habe den Vertrag nach deren Preisanpassung vor über einem Jahr und 4 Monaten gekündigt und nach ewigem hin und her aufgrund deren Falscheingabe im System auch eine Schlussrechnung erhalten, nachdem ich mit einem Anwalt drohen musste. Über 1 Jahr und 4 Monate später schickt man mir eine korrigierte Schlussrechnung, sowie eine Mahnung über angeblich nicht geleistete Zahlungen, welche nachweislich bezahlt wurden. Dieser Verein ist nicht nur unseriös, sondern kriminell!!! Der Kundenservice telefonisch überhaupt nicht erreichbar. Finger weg und bei Schriftverkehr sofort die Rechtsschutz hinzuziehen.

Graubereich zwischen schlechtem Management und krimineller Aktivität. Kommunikation mit einem Menschen nicht möglich. Telefon kann man nur auf Band sprechen und email wird von Bot beantwortet. Bekomme Mahnung wegen Zahlungsrückstand und man kann herauslesen, das sich mein Abschlag wohl im November verdoppelt hat. Ich Login-Bereich finden man in sämtlichen Dokumenten keinen Hinweis auf eine Abschlagserhöhung. Ich würde den Sachverhalt gerne klären aber eine Kommunikation ist nicht möglich. Man fühlt sich hilflos ausgeliefert.

Also ich hatte da ein Jahr meinen Strom und Gasvertrag. - Abrechnung erfolgte ca. 6-8 Wochen nach Vertragsende und war auch korrekt (Bonus taucht jedoch nicht auf der Abrechnung auf, wurde aber auf Anfrage nachgezahlt) - spannende Kundenrückgewinnung bei der einfach direkt wieder aufgelegt wurde - umständlicher Login. Das Guthaben wurde überwiesen auf die hinterlegte Bankverbindung. Der Bonus wurde jeweils auf Anfrage noch nachträglich berücksichtigt und entsprechend gezahlt. Also es war ok für mich aber ich habe gekündigt, da es nach einem Jahr zu teuer geworden wäre.

Ich hatte den Anbieter gut 1,5 Jahre und kann absolut nichts negatives berichten. Der Preis war voll ok, alle Abrechnungen waren korrekt, Boni wurde wie vereinbart ausgezahlt, Kündigung lief entspannt glatt, Guthaben wurde problemlos überwiesen. Gewechselt habe ich nur aufgrund der Anschaffung eines E Autos und entsprechendem Tarif der anderswo günstiger ist. Ohne den deutlichen mehr Verbrauch durch das Auto hätte es keinen Grund zum Wechsel gegeben.