Jacobi Spedition GmbH

Wir haben eine Miele Spülmaschine mit Demontage und Entsorgung der Alten, Einbau und Anschluss der neuen Maschine gekauft. Das DHL- 2 Mann- Handling arbeitet mit der Spedition Jakobi. Die teilweise schlechten Rezensionen haben uns auch etwas Bauchschmerzen bereitet, aber wir wurden positiv überrascht. Die Terminabsprache mit einem sehr freundlichen Herrn klappte sehr gut und die Spülmaschine wurde pünktlich geliefert.( 7Uhr, etwa eine halbe Stunde vorher wurden wir telefonisch informiert). Die beiden Monteure zeigten Kompetenz und handwerkliches Geschick. Die alte Maschine war wohl etwas falsch eingebaut und ließ sich zuerst nicht entfernen. Aber der Mitarbeiter Herr Mälla hat das Problem gelöst und auch für die Dekorverblendung ließ er sich etwas einfallen, da diese zweigeteilt war. Verpackung und Altgerät wurden mitgenommen. Nach etwas über einer Stunde war alles zu unserer vollsten Zufriedenheit fertig.

1 Stern – absolut unzuverlässig und respektloser Kundenservice Der Liefertermin für unser Bett stand seit Tagen fest und wurde bereits einmal verschoben. Heute kam dann die nächste Überraschung: Die Absage kam gerade einmal etwa 2 Stunden vor dem vereinbarten Termin. Begründung: Die Ware sei angeblich noch nicht angekommen. Wir haben uns auf diesen bestätigten Termin verlassen und unser altes Bett bereits abgegeben, weil heute das neue geliefert werden sollte. Ergebnis: Wir schlafen jetzt auf dem Boden. Die Situation ist besonders unzumutbar, weil • meine Frau schwanger ist • wir zusätzlich ein Kleinkind haben • der Termin bereits vorher verschoben wurde • die Absage erst kurz vor dem Termin erfolgt ist Statt Verständnis oder einer Lösung zu zeigen, war auch der Kontakt mit dem Kundenservice eine absolute Enttäuschung. Die Art der Kommunikation wirkte provokant und wenig empathisch, sodass man sich als Kunde nicht ernst genommen fühlt. Wenn ein Unternehmen Termine bestätigt, sollte man sich darauf verlassen können. Eine Absage zwei Stunden vorher ohne echte Lösung ist schlicht unprofessionell und respektlos gegenüber der Zeit und Situation der Kunden. Für Familien, die auf eine zuverlässige Lieferung angewiesen sind, nicht empfehlenswert.

Waschmaschine die bestellt war wurde einfach an die Nachbarin ausgeliefert (die zufällig am selben Tag über andere Spedition bestellt hatte). Auslieferung ohne zu kontrollieren an wen man ausliefert, schwierig. Über Umwege haben wir die Maschine dann zu uns bekommen aber die Altgerätmitnahme die angemeldet war ist somit nicht erfolgt. Auf Rückfrage wurde lediglich angeboten einige Tage später das Altgerät als neuen Auftrag doch noch abzuholen - sodass es also jetzt bei uns im Bad sperrig rumstehen muss und finanzielles Entgegenkommen wurde auch par tout nicht gewährt. Kundenzufriedenheit geht anders.

Termin wurde zu erst um zwei Tage verlegt, danach 3 Stunden nach dem zweiten Termin "sorry, können heute doch nicht liefern, Reifen kaputt" und verschieben es wieder. Bitte immer direkt an DHL eskalieren.

Heute unser neues Sofa geliefert bekommt. Alles super. Termin Absprache hat sehr gut geklappt, habe vorher auch noch zwei Mails bekommen mit dem Zustellzeitpunkt und der Fahrer hat sich 30 Minuten vorher nochmal telefonisch gemeldet. Aufbau lief reibungslos, MA waren freundlich. Gerne wieder!

Ein Bett bei einem Discounter bestellt inkl Montage. Die Terminabsprache war reibungslos mit einem Zeitfenster von 7 bis 11 Uhr. Der Fahrer meldete sich kurz vorher und Zack war das Bett schon im 2 Stock. 30 min später aufgebaut. Saubere und gute Arbeit. Top Jungs 👍👍 vielen Dank

FINGER WEG !!!!! Extrem unprofessionelle Spedition. Wir haben ein Bett bestellt und gestern den Liefertermin für heute zwischen 9–13 Uhr erhalten – also kaum 24 Stunden Vorlauf. Kurz vor 9 Uhr kam der Anruf, dass „der LKW kaputt“ sei und die Lieferung nicht mehr stattfinden kann. Auf unsere Bitte nach einer Lösung reagierte man stur und inkompetent: Keine Ausweichlieferung heute oder morgen möglich, erst Dienstag. Wir haben ein 3- und ein 1-jähriges Kind und unser altes Bett heute Morgen abgegeben – jetzt stehen wir als Familie ohne Bett da. Selbst als wir anboten, das Bett selbst abzuholen und über Schadenersatz zu sprechen, kam nur: „Das Bett ist auf dem LKW und bleibt da.“ Sowohl DHL (die diese Spedition beauftragt hat) als auch der Möbelhändler selbst nannten das Verhalten unprofessionell. Der Händler bot sogar Kostenerstattung an – die Spedition lehnte alles ab. Diese Firma ist unzuverlässig, kalt, kundenfeindlich und absolut nicht zu empfehlen. Sollte jemand einen Anruf von dieser Spedition bekommen: Viel Glück. Pünktliche oder überhaupt funktionierende Lieferung ist hier reine Glückssache.

Unpünktlich , vertragliche Verbindlichkeiten werden arrogant ignoriert , der Endkunde soll sich als Schuldiger dafür sehen , was die Mitarbeiter dieser Spedition nicht bewerkstelligen konnten - oder nicht wollten .Selbst dieser eine Pflichtstern ist einer zuviel . Die allgemeine Unzufriedenheit mit dieser Spedition wurde in der Realität voll und ganz bestätigt .

1 Stunde vor der Lieferung sollte jemand laut euch anrufen - RATET WER NICHT ANGERUFEN WURDE !! KEIN ABRUF DA ! Abstellanweisung liegt vor und trotzdem wurde das Paket nicht abgestellt wie gewünscht und sogar VON EUCH BESTÄTIGT !!! Stattdessen bekomme ich die Benachrichtigung - Nicht angetroffen und nicht ausgeliefert ! Was soll das von 2 Sachen nicht eine einzige eingehalten !!!

⭐☆☆☆☆ (1 Stern) Wir sollten einen neuen Kühlschrank geliefert bekommen, auf den wir dringend angewiesen sind, da unser alter Kühlschrank bei den aktuellen Temperaturen komplett ausgefallen ist. Die Fahrer waren zwar vor Ort, behaupteten jedoch, keinen Parkplatz gefunden zu haben und fuhren wieder weg. Wir haben ausreichend Beweisfotos, dass zum Zeitpunkt der Lieferung genügend Parkmöglichkeiten vorhanden waren. Vor Ort wurde uns keine Gelegenheit gegeben, mit den Fahrern vernünftig zu sprechen oder gemeinsam eine Lösung zu finden. Auf unsere Vorschläge wurde überhaupt nicht eingegangen. Stattdessen wurden wir respektlos behandelt und es bestand keinerlei Bereitschaft zur Kommunikation. Auch der Kontakt mit der Zentrale war leider nicht besser. Dort zeigte man keinerlei Verständnis für unsere Situation. Eine Entschuldigung, Einsicht oder der Versuch, den Vorfall schnellstmöglich zu lösen, blieben komplett aus. Stattdessen wurden wir unfreundlich behandelt und hatten zu keinem Zeitpunkt das Gefühl, dass unser Anliegen ernst genommen wird, vor allem von dem Ansprechpartner Herr Nachtweil nicht.. Eine derart schlechte Kundenbetreuung haben wir noch nie erlebt. Aus diesem Grund haben wir die Lieferung über diese Spedition storniert. Wir möchten künftig unter keinen Umständen mehr von der Jacobi Spedition beliefert werden und können dieses Unternehmen aufgrund unserer Erfahrung nicht weiterempfehlen. Ich hoffe sehr, dass Auftraggeber – ob DHL oder andere Unternehmen – ihre Zusammenarbeit mit dieser Spedition kritisch hinterfragen & kündigen, damit andere Kunden eine solche Erfahrung nicht machen müssen. Worte drücken nichtmal aus, wie unverschämt, respektlos & enttäuschend dieser Lieferprozess (der nicht beendet wurde) ablief……