Knauber Energie

Von wegen „bester Service in Deutschland“! Da kann ich nur lachen! Ich war Neukunde und schon die erste Abrechnung nach 1 Jahr war völlig falsch und die Nachzahlung dementsprechend viel zu hoch! Es wurde ein Anfangswert hergenommen, der von mir nie übermittelt wurde! Auf meine Anfrage, wie Knauber darauf gekommen ist und Zusendung der entsprechenden Nachweise, habe ich bis heute immer noch keine Antwort erhalten, wie Knauber auf diesen Wert kommt! Nur dass ich recht hatte wurde mir bestätigt! Die hohe Nachzahlung wurde mir trotz entzogenen SEPA Lastschrift Mandat trotzdem belastet! Auf eine Antwort von Knauber Strom warte ich leider immer noch vergebens! Hab nun gekündigt und einen anderen Anbieter gewählt! So ein Verhalten geht überhaupt Nach erfolgreicher Reklamation hab ich nun eine Gutschrift erhalten jedoch ohne dazugehörige Abrechnung!! Ich warte nun schon fast drei Wochen nach Gutschrift auf die dazugehörige Abrechnung!! Eine Lösung des Problems sieht für mich anders aus!!

Vom ersten Kontakt bis zur ersten Gaslieferung hat alles super geklappt. Es wurde auch kein Druck aufgebaut, als wir mehrere Firmen zur Installation verglichen haben. Stand jetzt sind wir sehr zufrieden und können Knauber Flüssiggas weiterempfehlen.

Nach 15 Jahren treuer Kundschaft extrem enttäuscht. Der erste Fahrer wollte wegen fehlender Leckanzeigenwartung nicht betanken, obwohl wir trocken waren. Gut, im zweiten Anlauf hat das dann doch gegangen, Leckanzeiger war auch gewartet, hat diesen Fahrer aber auch nicht interessiert. Dann erhalte ich eine Mahnung am 02.04. zu einer Rechnung vom 25.03. mit Fälligkeit 26.03. Gut, die Post stellt nun mal nicht mehr am nächsten Tag zu. Rechnung trifft am 01.04. ein, sofort bezahlt. Da ist man doch verwundert, warum am 02.04. eine Mahnung kommt. Demnächst sollte Knauber die Mahnungen direkt ins Rechnungskuvert stecken. Wie geschrieben, 15 Jahre treuer Kunde gewesen, auch wenn wir weiter mit Öl heizen würden, käme das in Zukunft wohl von einem anderen Lieferanten.

Wir beziehen seit mehr als 10 Jahren von Knauber Holzpellets und sind sehr zufrieden. Es findet immer eine gute Kommunikation statt und es werden immer Lösungen gefunden, selbst in außergewöhnlichen Zeiten. Das Team um Herrn Garcia ist immer freundlich und hilfsbereit.

Knauber Strom ist ein wirklich toller Anbieter. Die Mitarbeiter sind so unglaublich Nett und sehr hilfsbereit. Es geht immer jemand ans Telefon und jede Email wird zeitnah bearbeitet. Ganz tolles zusammenarbeiten mit diesem Team. Vielen vielen Dank, ich würde 10 Sterne geben, wenn es möglich wäre. Lieben Dank, Familie Richter aus Erfurt

Vom Energieversorger wurde innerhalb eines Wechsels von Knauber Erdgas GmbH weg zu einem anderen günstigen Energieversorgers eine Abmeldung wegen Auszugs dem Grundversorger und gleichzeitiger Netzbetreiber übermittelt. Aufgrund diesen Umstandes ist eine Prozesskette inkraft getreten, da der Grundversorger (korrekterweise) diese Auszugsmeldung an alle anderen Energielieferanten weitergeleitet hat. Dem Netzbetreiber wurde damit mitgeteilt "Vertragspartner zieht aus der Wohnung aus, Verbrauchsstelle wird stillgelegt". Diesen Umstand erfuhr ich als Kunde von Knauber Erdgas GmbH im Rahmen des Wechsels nicht. Ich bekam Kündigungen von den Energielieferanten zugesandt und fiel in die Grundversorgung. Eine erneuten Wechsel von der Grundversorgung zu einem günstigen Lieferanten dauerte 1-2 Monate an. Der entstandene Schaden verweigert sich die Knauber Erdgas GmbH zu übernehmen, obwohl zweifelsfrei nachgewiesen ist, dass die Abmeldung aufgrund Auszugs fehlerhaft von Knauber Erdgas GmbH gestellt wurde. Schlichtungsstelle wurde eingeschaltet, notfalls wird die Angelegenheit per Schadensersatzklage vor Gericht gehen. Kundenservice ist hier, aus meiner Sicht, nicht existent, Hilfe keineswegs vorhanden und Fehlverhalten wird nicht eingesehen, trotz nachgewiesen. Ich rate aus persönlicher Überzeugung und Meinung jedem davon ab, hier eine Versorgung zu beauftragen. Sollte es zu Problemen kommen, sieht man sich einem rechtlichen Umstand entgegen.

Bin Umgezogen, der Stromvertrag an meiner alten Wohnung wurde Vorzeitig von Knauber ohne mein Wissen auf den Grundversorger umgestellt und an der neuen Adresse habe ich nach 2 Monaten immer noch keinen Vertrag. Emails werden kaum beantwortet und wenn unzureichend. Anrufe gehen zur die Zentrale mit dem Verspechen dass jemand zurückruft - was dann natürlich nicht passiert.

Nach meinen sehr guten Erfahrungen bezüglich Belieferung von Gas bin ich jetzt auch Strom Kunde. Gründe sind die günstigen Preise bei flexiblen Tarifen und der sehr gute Kundenservice. Ich habe keinen Bock auf das jährliche hopping, nur um einen Neukunden Bonus zu erhalten sondern suchte gute Konditionen ohne Bonus.

Ich kann den Anbieter Knauber Erdgas wärmstens weiterempfehlen und kann die vorangegangen negativen Bewertungen gar nicht nachvollziehen. Sehr freundlicher, kompetenter und Lösungsorientierter Kundenservice. Die Kommunikation per Mail klappt reibungslos, ein freundlicher Umgangston vom gesamten Team im Vertrieb muss ich hierbei lobend hervorheben, das ist leider keine Selbstverständlichkeit. Hier steht auf jeden Fall der Kunde im Fokus und wird vom Vertragsabschluss bis hin zu Lieferung 1a betreut. Absolut Top, macht weiter so…!

Die schlechteste Vertragsabwicklung aller bisherigen Wechsel von Energielieferanten. Die Kommunikation ist ebenfalls katastrophal.