Octopus Energy Germany GmbH

Ich habe Octopus Energy Germany für eine kleine Wohnung über Verivox gefunden. Der Tarif ist ohne Bonus, da ich so einen besseren Überblick über die Kosten habe. Die Verwaltung über die App ist sehr gut. Die Betreuung (der Kundendienst) bei Octopus ist super gut und die Mitarbeiter sind sehr freundlich. Octopus hat mich vor dem Auslaufen des Jahresvertrages über die aktuelle Rechtslage informiert und verschiedene Vorschläge gemacht. So etwas hatte ich bisher bei keinem Energieanbieter. Ich habe wieder einen Nachfolgevertrag mit Octopus abgeschlossen. Die Rückerstattung eines Guthabens ging sehr schnell. Ich kann den Anbieter nur empfehlen.

Ich habe Octopus Energy als Stromanbieter gewählt und bin mit dem Kundenservice sehr zufrieden! Auf Fragen wurde immer sehr zeitnah per E-Mail geantwortet und auch bei Problemen wird man nicht hängen gelassen. Im Gegenteil, es wird sich sehr reingehängt damit eine Lösung zustande kommt. Besonders Ali vom Kundenservice, aber auch seine Kollegen, waren immer sehr bemüht mich bei Anliegen zu unterstützen. Als Stromanbieter ist Octopus Energy super einfach zu nutzen mit der dazugehörigen App. Zählerstand hochladen, Abschlag ändern und andere Dinge sind einfach und unkompliziert.

Ich bin erst vor kurzem zu Octopus gewechselt weil unschlagbare Preise, Angebote. Ich gab all meine Daten, die gewünschte Option ein, und alles verlief danach reibungslos. Ich teilte meinen Stromstand mit und wie vereinbart fand der Wechsel zum genannten Datum statt. Octopus regelte alles, völlig unproblematisch. Fantastisch. Die Internetseite ist sehr gut erklärt, sehr verständlich auch für Ältere, einfache Eingabe und unschlagbare Freundlichkeit der MitarbeiterInnen wenn man Fragen dazu hatte. Vor allen Dingen hat mir sehr gut gefallen, dass ihr die Geschäftsführung auf ein respektvolles Telefonat legt. Wow, sag ich da, da sind Chefs die sich hinter und vor ihre Mannschaft , die einen super Job macht, stellt. Hut ab sowas findet man heutzutage selten. Darüber bin ich sehr glücklich, denn man spürt es auch. Egal wer am Telefon ist, jeder ist so wahnsinng hilfsbereit und freundlich. Fragen werden in Ruhe beantwortet, erklärt. Alles wird prompt erledigt, so schnell kann man gar nicht gucken. Topp! Das tut richtig gut, macht Spass, gerade in der heutigen Zeit. Ihr habt verstanden wie Mitarbeiterführung geht und dass es nur so geht. Hand in Hand und nicht gegeneinander. Ich sag immer, wir leben nur einmal, haben nicht nochmal die Chance. Streit ist unproduktiv, für alle. Sowas war ich von meinem vorherigen Anbieter nicht gewohnt. Bitte bleibt so. Ich bin schon jetzt sehr glücklich über meinen Wechsel und werde euch auf jeden Fall weiter empfehlen. Hier passt für mich alles. Ihr seid für mich der beste unschlagbar günstigste Energieanbieter, samt besten Chefs und vor allen Dingen die besten MitarbeiterInnen ever!

Octopus Energy Germany GmbH Ist für mich der beste Stromanbieter ever. Kompetent, günstig zuverlässig. Drei Dinge, die für mich sehr wichtig sind. Besonders möchte ich mich bei der Mitarbeiterin bedanken Ansprechpartnerin Krissi. Sie ist wirklich sehr nett, sehr hilfsbereit und kompetent zehn von zehn Sterne, wenn ich die verteilen könnte. Ich werde diesen Stromanbieter nicht mehr wechseln. Wenn es mehr Firmen von dieser Sorte gebe, dann wäre das Leben leichter.

Ein dickes Lob für den sehr freundlichen, ruhigen und sehr bemühten Telefon Service von Octopus. Ich habe mit einer Dame, die noch nicht lange dabei ist und ein anderes Mal mit einem jungen Herrn gesprochen. Beide waren sehr geduldig und bemüht mir alles zu erklären.Sie sind sehr lösungsorientiert. Außerdem war ich nicht lange in der Warteschleife. Auch per Mail hatten mir Ali und Philipp immer freundlich und zügig geantwortet. Ein verdientes Lob 👏🏼👏🏼👏🏼

Meine Erfahrung mit Octopus Energy Deutschland war leider extrem enttäuschend. Ein technisches Problem wurde über Wochen nicht ernsthaft bearbeitet. Statt nachvollziehbarer technischer Analyse erhielt ich überwiegend freundlich klingende Standardantworten ohne erkennbaren Inhalt. Besonders ärgerlich: Mehrfach übersandte Screenshots und konkrete technische Hinweise wurden offenbar gar nicht richtig gelesen oder ausgewertet. Der Höhepunkt war, dass mir versehentlich interne KI-Formulierungshilfen mitgeschickt wurden. Damit wurde offensichtlich, dass die Kommunikation teilweise aus KI-generierten Beschwichtigungstexten bestand, während die eigentliche technische Klärung praktisch nicht vorankam. Zunächst hieß es noch, meine Anlage sei geprüft worden und „alles sei in Ordnung“. Wochen später war dann plötzlich von eingefrorenen Telemetrie-Werten, API-Problemen und fehlerhaften Visualisierungen die Rede. Das wirkte nicht wie eine strukturierte Fehlersuche, sondern wie planloses Reagieren auf Beschwerden. Besonders problematisch finde ich den Eindruck, dass hier Zeit gewonnen werden sollte, anstatt ein technisches Problem konsequent zu lösen. Freundliche Emojis und standardisierte Höflichkeitsfloskeln ersetzen keine fachliche Kompetenz. Wer auf kompetenten technischen Support angewiesen ist, sollte wissen, dass zwischen werbewirksamem Kundenservice und tatsächlicher Problemlösung offenbar ein erheblicher Unterschied besteht. Für mich war das insgesamt eine äußerst frustrierende und enttäuschende Erfahrung.

Aufgrund eines Problems mit meiner Endjahres-Stromabrechnung, habe ich mich an den Kundenservice gewandt. Obwohl ich kurz vor Feierabend angerufen habe, war Tolga, einer der MitarbeiterInnen, total herzlich und zuvorkommend. Das Problem wurde unmittelbar bis zum Vormittag des nächsten Tages behoben, ohne das es ein weiteres Telefonat benötigte. So einen kompetenten und freundlichen Service sieht man nur noch selten. Lieben Dank! ☺️

Der Wechsel zu Octopus Energy verlief total entspannt aber was auch super wichtig ist wie eine Kündigung abläuft. Mein Vertrag endete am 11.05.2026. 2 Tage später erhalte ich bereits die Schlussrechnung inklusive dem Neukundenbonus. So muss das laufen. Meine Schwiegereltern sind auf mein Anraten auch zu Octopus gewechselt und bleiben dort auch. Der Stromverbrauch ist bei denen aber sehr gering <1.000 kWh. Da hätte ein Wechsel kaum Ersparnis ergeben. Bei uns mit Wärmepumpe und 2 Elektroautos macht jede Nachkommastelle einiges aus. Deshalb haben wir wieder gewechselt. Wirklich schade das man quasi jedes Jahr wechseln muss um ein günstigen Stromlieferanten zu bekommen. Der Neukundenbonus sollte abgeschafft werden. Nächstes Jahr schaue ich gerne wieder vorbei wenn Octopus mich noch als wechsel willigen Kunden haben möchte. Ich bin bestimmt schon auf einer Blackliste vertreten.

Oktopus Energy ist absolut Klasse. Top Service, super schnell. Immer wieder gern. Und die Freundlichkeit ist mega. Lieben Dank an Tizia👍 Macht Spaß dort Kunde zu sein.

Ich war jahrelang bei einem anderen Anbieter und habe im April 2025 zu Octopus Energy gewechselt da mir mein alter Anbieter nach und nach zu teuer geworden ist ist und gute Konditionen nur für Neukunden und nicht für Bestandskunden angeboten wurden. Ich habe den Wechsel absolut nicht bereut. Habe automatisch nach Ablauf meines Vertrages ein gutes Angebot erhalten und der Kundrndienst ist super freundlich und vor allem hängst man nicht stundenlang in einer Warteschleife. Ich kann Octopus Energy absolut empfehlen. Weiter so!!!!