Octopus Energy Germany GmbH

Was für ein freundliches und kompetentes Gespräch! Vielen Dank an Daniela von der Hotline. Nach einem vorausgegangenen miserablen Telefonat mit einer Wettbewerberfirma war es geradezu herzerfrischend mit jemandem zu sprechen, der weiß, wovon er redet und dann auch noch sehr gute, kreative Lösungen aus dem Ärmel zieht. Die ursprünglich geplante Kündigung zog ich anschließend gerne zurück. Und der neue Vertrag kam gefühlt Sekunden später. Das nenne ich Kundendienst. Chapeau!

Modul 3 nicht möglich, iMsys wird nicht korrekt angemeldet, TAF 7 nicht aktiviert Die Antwort auf die Frage, warum Modul 3 nicht umgesetzt werden kann: Seit März läuft bei mir der intelligent Octopus Go Tarif und bis auf ein paar Schätzwerte und die nicht vorhandenen Anfangs- und Endzählerstände auf den Rechnungen war ich eigentlich ganz zufrieden. Bis auf die Sache mit dem Modul 3, da ging es jetzt seit 4 Monaten gar nicht weiter. Vom Netzbetreiber (sh.netz) erhielt ich immer die nette Aussage: Der Messstellenbetreiber hat gesetzliche Anforderungen nicht umgesetzt. Vom Messstellenbetreiber (energy metering) erhielt ich die Auskunft, dass sich da was zurechtruckeln muss und von Octopus energy kam die Aussage, das muss durch Octopus nur noch einmal neu bei der sh.netz angemeldet werden. Nun habe ich endlich einen direkten Kontakt mit persönlichem Ansprechpartner bei der sh.netz und die Lösung ist ganz einfach: Es ist dort gar kein iMSys (Smartmeter) gemeldet, sondern nur eine mMe (moderne Messeinrichtung). Da für das Modul 3 aber ein iMSys Voraussetzung ist, wird das ohne entsprechende Meldung durch den Messstellenbetreiber nichts. Das erklärt auch, warum Octopus energy gar keine echten Zählerstände hat (außer vom jeweils1. des Monats), da noch gar keine TAF 7 Kommunikation mit dem Netzbetreiber stattfindet, sondern nur nicht verifizierbare Verbrauchsdaten (teilweise geschätzt) im gleichen Haus bei der Tochterfirma energy metering abgerufen werden. Daher können auch die falsch geschätzten Daten nicht korrigiert werden, da Octopus gar nicht an die Daten rankommt. Deshalb gibt es dann immer die Gießkanne mit den pauschalen Gutschriften. Alles ein echter Hammer, Verstoß gegen das Eichgesetz, gegen die Messstellenverordnung, gegen die eigenen AGBs und und und dürften hier vorliegen. Ich werde Energy Metering (eine 100 % Tochter von Octopus energy, sitzt im gleichen Haus) jetzt mit einer Frist von 4 Wochen auffordern, die TAF 7 Funktionalität und die Anmeldung beim Netzbetreiber zu realisieren, ansonsten erfolgt die fristlose Kündigung. Dann kommt bei mir ein Smartmeter der sh.netz in den Schrank und das Thema wird endlich professionell umgesetzt. Das schlmmste ist, das alle in dem Laden bei Octopus energy und bei Energy metering von diesen Unvermögen wissen und die Kunden hier pausenlos für dumm verkauft werden.

Der Vorgang bzw. die Umstellung hat leider sehr lange gedauert und zieht sich teilweise immer noch. Trotzdem möchte ich den Kundenservice positiv hervorheben: Bobby war die ganze Zeit sehr bemüht, hat schnell reagiert, alles transparent erklärt und mir jetzt eine zügige Lösung angeboten. Er hat das direkt in die Wege geleitet und aktuell läuft es endlich in die richtige Richtung. Danke, Bobby, für deinen Einsatz und die Unterstützung!

Habe meine Verträge für Strom und Gas bei Octopus Energy verlängert. Die Beratung durch Jennifer und Elli war spitze: super freundlich, transparent und genau auf meine Bedürfnisse zugeschnitten. Trotz Urlaubsvertretung lief alles reibungslos. Vielen Dank für den tollen Tarif und den klasse Service! Jedes Mal gerne wieder.

Fräulein Anessa ist eine Top Mitarbeiterin, sehr freundlich, hohe Kundenorientierung und Beratung. Ohne ihr Unternehmen zu vernachlässigen. Sie hat problemlos eine passende Lösung gefunden. Empfehlenswert. Weiter so- beide Daumen hoch!👍🏼👍🏼

Ich bin vor einem Jahr zu Octopus gewechselt und habe da schon volle Punktzahl gegeben weil auch für ältere Leute die Info Mails in großen Buchstaben und klar hervorgehoben und gut erklärt und alles was man wissen will steht immer drauf also wie viel ist verbraucht worden. Auch jetzt bei der Ablesung wurden auch bei der Anfrage die Zählernummern dazu geschrieben und gut erklärt wie man seinen Jahresverbrauch selber ausrechnen kann. Nur Tage später wurde mir schriftlich mitgeteilt dass ich ein Guthaben habe und wohin sie es überweisen sollen. Genauso schnell haben Sie mir einen neuen und niedrigeren Abschlag ausgerechnet. Ich liebe guten Kundenservice und den bekomme ich auch wenn ich anrufe. Weiter so!

Hallo mir würde die Nachzahlung nicht ausgezahlt , durch ein Telefonat an ein Octopus Mitarbeiter wurde mein Anliegen direkt bearbeitet. Der Name des Mitarbeiters war Mario und es war wirklich ein wunderbarer Mensch, der mir wirklich richtig geholfen hat und mein Problem sehr schnell behoben hat und ich mein Geld innerhalb von ein zwei Tagen bekommen hatte. Vielen Dank für den Service Mario liebe Grüße sowas in der heutigen Zeit bekommt man selten, dass ein Mensch wirklich sich so dahinter klemmt. Vielen Dank

Nach einem erfolgreichen und schnellen Wechsel letztes Jahr zu Octopus Energy verlief der Start leider etwas holprig, da mein neuer Zähler erst nach einem Jahr aktiviert wurde. Nach einigen Supporttickets habe ich aber schließlich doch jemanden beim Supportteam gefunden der mein Problem verstanden und mir auch sehr schnell geholfen hat und alle Probleme endlich beseitigen konnte. Diesen super Support hätte ich mir früher gewünscht, aber immerhin klappt jetzt alles und ich kann endlich alle Funktionen voll nutzen!

Sehr, sehr netter und kulanter Kundenservice! Mein Berater Bayram hatte mir eine E-Mail bezüglich meines Zählerstandes aus dem letzten Jahr geschickt. Leider konnte ich ihm nur einen älteren Zählerstand zusenden. Diesen hat er dann zu meinen Gunsten akzeptiert und entsprechend in meinem Kundenkonto hinterlegt. Was mich besonders begeistert hat, ist die Tatsache, dass ich tatsächlich mit einem Menschen kommuniziert habe und nicht mit einer KI oder einem Chatbot. Genau dieser persönliche und unkomplizierte Service macht für mich einen großen Unterschied. Vielen Dank! Durch Bayram und den hervorragenden Kundenservice haben Sie mit mir im letzten Jahr einen dauerhaft loyalen Kunden gewonnen.

⭐⭐⭐⭐⭐ Absolute Spitzenklasse – so muss ein Energieanbieter sein! Ich bin wirklich begeistert von Octopus Energy! Vom ersten Moment an lief alles unglaublich einfach, transparent und stressfrei. Der Wechsel ging super schnell und komplett reibungslos – ohne Papierkram oder unnötigen Aufwand. Besonders beeindruckt hat mich der herausragende Kundenservice. Endlich mal ein Anbieter, der erreichbar ist, schnell reagiert und wirklich lösungsorientiert arbeitet – das ist in Deutschland alles andere als selbstverständlich. Viele Kunden loben genau das: freundliche Betreuung, schnelle Hilfe und klare Kommunikation . Trustpilot +1 Auch die Preise sind absolut fair und nachvollziehbar. Man hat jederzeit einen guten Überblick über seinen Verbrauch und die Kosten, was für mich ein riesiger Pluspunkt ist. Zudem setzt Octopus Energy konsequent auf 100 % Ökostrom und treibt aktiv die Energiewende voran – das fühlt sich einfach richtig an. Die Kombination aus moderner Technologie, transparenter Abwicklung und einem kundenfreundlichen Ansatz macht Octopus für mich zum besten Anbieter, den ich bisher hatte. 👉 Fazit: Wer einen zuverlässigen, fairen und innovativen Strom- oder Gasanbieter sucht, ist hier genau richtig. Klare Empfehlung – 5 Sterne sind absolut verdient!