Octopus Energy Germany GmbH

Super engagiertes Team beim Support. Wir hatten das Problem, dass der Empfehlungslink nicht funktioniert hat und es wurde sich prompt drum gekümmert. In einer Geschwindigkeit, die man heute nur noch selten findet. Danke Tizia vom Support-Team! Auch die sonstige Kommunikation verläuft schnell und transparent sei es bei Antworten auf Anfragen oder Übersichten und Dokumente rund um meinen Vertrag. Preise gingen bisher auch voll ok. Habe Gut gespart in Gegensatz zu meinem vorherigen Lieferanten.

Ich bin wirklich begeistert von Octopus Energy. Der gesamte Vertragsabschluss war transparent, verständlich und modern gestaltet. Besonders positiv hervorheben möchte ich den Kundenservice am Telefon: sehr freundlich, kompetent, geduldig und absolut ehrlich in der Beratung. Gerade beim Thema dynamischer Stromtarif, Smart Meter und Nutzung mit Balkonkraftwerk wurde mir alles nachvollziehbar erklärt. Man merkt, dass hier nicht einfach nur ein Tarif verkauft wird, sondern dass wirklich verstanden wird, was moderne Energienutzung heute bedeutet. Die Website ist übersichtlich, die Informationen sind transparent und der gesamte Ablauf wirkt fair und kundenorientiert. Genau so stellt man sich einen modernen Energielieferanten vor. Ich kann Octopus Energy wirklich jedem empfehlen, der sich für einen dynamischen Stromtarif interessiert — besonders auch in Kombination mit Balkonkraftwerk, Speicher oder smarter Verbrauchssteuerung. Der Kundenservice ist außergewöhnlich gut und heutzutage leider alles andere als selbstverständlich.

Ein super Energieversorger. Faire Preise, ausgezeichneter, vor allem freundlicher Kundenservice. Viele unterschiedliche Tarife für jeden Anspruch. War auch schon vorher bei diesem Anbieter, aber jetzt hatte ich bei Octopus einen zeitlich Variablen Tarif geordert, Octopus Go. Innerhalb weniger Wochen wurde mir der notwendige Smartmeter installiert. Leider gab es danach viele Probleme mit der Registrierung des neuen Meters. Daran war hauptsächlich nicht Octopus, sondern mein zuständiger Netzbetreiber schuld. Nach 6 Monaten und vielem hin und her, aber mit viel Unterstützung und Arbeit des Kundenservice, wurde aber trotzdem alles geregelt. Sehr hilfreich und unterstützend war hierbei die Kollegin Rica des Kundenservice. Immer freundlich und hilfsbereit, hat sie hier einen sehr großen Teil zur Umsetzung beigetragen. Danke dafür. Jetzt hoffe ich natürlich, das die nächsten 2 Jahre der Vertragslaufzeit reibungslos ablaufen und ich durch Zufriedenheit bedenkenlos danach verlängerte.

Vom Bestandskunden zum begeisterten Kunden, genau das ist hier passiert! Ich möchte ausdrücklich den Kundenservice von Octopus Energy hervorheben – insbesondere Tolga, der mein Anliegen betreut hat. Was als komplexe Tarif- und Bonusfrage begann, entwickelte sich zu einer der professionellsten Customer-Service-Erfahrungen, die wir je erlebt haben. Tolga hat uns nicht nur ernst genommen, sondern auf Augenhöhe mit uns gesprochen – strukturiert, transparent und lösungsorientiert. Jeder Punkt wurde sauber geprüft, jede Rückfrage nachvollziehbar erklärt und am Ende fair entschieden. Genau so stellt man sich eine perfekte Customer Journey vor. Besonders beeindruckend war für uns das Gesprächsniveau: sachlich, respektvoll, professionell – fast wie ein Austausch zwischen zwei Sales Managern. Wir haben uns zu jedem Zeitpunkt wertgeschätzt gefühlt. Und das erlebt man im Kundenservice leider viel zu selten. Viele Unternehmen im Bereich Customer Support könnten sich hier wirklich eine Scheibe abschneiden. Wir können Tolga und Octopus Energy inzwischen bedingungslos an Freunde und Familie weiterempfehlen – und profitieren durch das Empfehlungsprogramm sogar noch gemeinsam davon. Win-Win auf ganzer Linie. Vielen Dank für diesen Service auf absolutem Top-Niveau.

Der Kundenservice ist absolute Spitze! Ich hatte einen komplizierteren Sachverhalt und den Kundenservice via Mail kontaktiert. Ich hab innerhalb von 3h einen Rückruf erhalten mit einer sehr kompetenten Mitarbeiterin. Sogar im Nachgang hat mir diese noch eine kleine Rückfrage sofort per Mail beantwortet. Wirklich ein toller Kundenservice, den man heute leider nicht mehr so häufig findet. Für mich ein sehr wichtiger Punkt bei der Wahl des Energieversorgers. Darüber hinaus ist die App auch super und die Preise sind fair - für mich ein top Preis-Leistungspaket. Vielen vielen Dank an Rica vom Kundenservice Team.

Meine Erfahrungen mit Octopus Energy sind überwiegend positiv. Ein freundliches und kompetentes Team, was sich um die Anliegen kümmert. Leider gab es beim Wechsel auf den Smartmeter massive Probleme, jedoch verursacht durch den Subunternehmer Bluemetering. Dies hat ganz schön Nerven gekostet. Octopus selber war hier jedoch vollumfänglich transparent und ist, auch aufgrund unser undurchdringbaren Bürokratie, an seine Grenzen gekommen. Die Schriftwechsel zwischen Netzbetreiber, Octopus und zum Ende sogar mit der Energieschlichtungsstelle waren ein didaktisches Highlight. Was jedoch auch hier wirklich positiv zu erwähnen ist, ist das Entgegenkommen von Octopus. Diese haben in der ersten Jahresabrechnung einen Rabatt von 20% gewährt. Da nun Ende des Monats die nächste Jahresabrechnung erfolgt und das System bis jetzt noch nicht vollständig umgestellt wurde, erhalte ich nun nochmal einen Rabatt von 20%. Das ist mehr als ein Entgegenkommen. Ich hatte damals auch beide Energiearten zu Octopus gewechselt. Bei. Gas ist mir dann nach über einem Jahr aufgefallen, dass ich da auch noch keine Jahresabrechnung erhalten hatte. Hier gab es dann leider eine kleine „unschöne“ Überraschung für mich. Hatte ich ja alle Zählerstände in der wirklich übersichtlichen App immer fleißig eingestellt und die App mir immer mitgeteilt, das mein Verbrauch tiefer lag als geplant, hatte ich hier auch mit einer Rückerstattung gerechnet. Jedoch erreichte mich eine ordentliche Nachzahlung. Dies konnte dann mit einem verantwortlichen Mitarbeiter auch geklärt werden. Der Fehler lag im eingegeben Abschlag, welcher nicht auffiel. Auch hier ein super kulantes Handeln von Octopus. Nachzahlung storniert und neue kleinere Nachzahlung wieder verschickt. Aufgrund von sehr deutlichen Gaspreissteigerungen musste ich nun wieder zu einem anderen Energieversorger wechseln. Ich vergebe, auch mit all den Widrigkeiten, volle Sterne, da man hier, was den Support anbelangt, in guten Händen ist.

Ich bin absolut begeistert vom Service bei Octopus Energy! Ein riesiges Dankeschön geht an Raiyan, der mich heute betreut hat. Er ist nicht nur extrem kompetent, sondern auch unglaublich zuvorkommend und freundlich. Was mir besonders positiv aufgefallen ist: • Schnelle Erreichbarkeit: Keine langen Warteschleifen, man bekommt sofort Unterstützung. • Top-Qualität: Die Beratung war präzise, ehrlich und auf meine persönlichen Bedürfnisse zugeschnitten. • Service-Orientierung: Hier hat man wirklich das Gefühl, als Kunde geschätzt zu werden. In der heutigen Zeit ist ein so persönlicher und effizienter Service selten. Wer Wert auf Qualität und einen reibungslosen Ablauf legt, ist hier genau richtig. Raiyan ist eine echte Bereicherung für das Team! Absolute Empfehlung!

Super Service durch Julia! Ich hatte ein technisches Anliegen bezüglich meiner neuen Wallbox und der App-Anzeige. Julia von Octopus Energy hat mir extrem schnell, kompetent und freundlich weitergeholfen. Sie hat die Tarifumstellung unkompliziert gelöst, ist auf meine Preiswünsche eingegangen und hat die technischen Daten sofort intern prüfen lassen. So sieht erstklassiger Kundenservice aus – absolut empfehlenswert! Vielen Dank, Julia!

Mit Octopus war ich ab Tag 1 super zufrieden. Insbesondere der Kundenservice ist außerordentlich und besonders hervor zu heben! Man erreicht immer jemanden am Telefon zu den Sprechzeiten, alle sind super nett und qualifiziert, jede Situation wird versucht zu lösen, „geht nicht“- gibts dort nicht. In jedem einzelnen Telefonat wurde mir schnell und pragmatisch geholfen- ein Dank geht insbesondere an Herrn Firat; er hat einen Bonus verdient! DANKE!!!

Ich hatte kürzlich Kontakt mit der Kundenberaterin Cansu und bin wirklich sehr zufrieden mit dem Service. Sie war durchweg freundlich, höflich und sehr zuvorkommend. Mein Anliegen wurde ernst genommen und sie hat sich Zeit genommen, alles verständlich zu erklären und gemeinsam mit mir eine Lösung zu finden. Am Ende konnten wir das Problem unkompliziert klären. Vielen Dank für die tolle Unterstützung – so wünscht man sich Kundenservice! 🌸