Octopus Energy Germany GmbH

Bisher, immerhin im 3. Jahr bin ich sehr zufrieden mit Octopus! Der Kundenservice ist vorbildlich und sehr schnell,besten Dank an Cansu! Meine Anliegen beim Zählerausbau wurden sehr schnell bearbeitet! Preis und Kundenservice ist top!

Ich möchte mich ganz herzlich bei Antonia Engel von Octopus Energy bedanken. Sie hat mir unglaublich freundlich, kompetent und geduldig weiter geholfen. Man merkt sofort, dass sie ihren Job mit viel Engagement und Herz macht. Dank ihrer Unterstützung habe ich jetzt den Überblick und fühle mich bestens beraten. So ein Service ist wirklich etwas Besonderes – Ein ganz großes Dankeschön und ganz viel liebe gehen raus. Dunja und Elias

1 Stern Meine Erfahrung mit Octopus Energy Germany ist leider durchgehend negativ. Ich habe einen Stromliefervertrag fristgerecht widerrufen. Der Widerruf wurde mir bestätigt. Trotzdem wurde der Vorgang bei Octopus offenbar nicht korrekt umgesetzt. In der Folge war meine Marktlokation bzw. mein Zähler für meinen neuen Anbieter blockiert. Mein gewünschter neuer Anbieter konnte deshalb nicht wie geplant anmelden. Der Lieferantenwechsel wurde zunächst abgelehnt. Erst nach mehreren E-Mails, einer formellen Verbraucherbeschwerde nach § 111a EnWG, Einbindung der Bundesnetzagentur, Kontakt mit Netzbetreiber, CHECK24 und neuem Anbieter sowie nach Veröffentlichung negativer Bewertungen kam Bewegung in den Fall. Besonders bemerkenswert: Octopus hat mir später schriftlich bestätigt, dass mein Widerruf in der Vergangenheit nicht korrekt umgesetzt wurde und dass mein Zähler tatsächlich blockiert war. Genau das war der Kern meiner Kritik. Danach wurde mir mehrfach schriftlich zugesichert, dass der Vertrag aufgrund des Widerrufs storniert wurde, keine Belieferung stattgefunden hat, keine Abschläge, Rechnungen oder Schlussrechnungen erstellt werden und keine Forderungen gegen mich bestehen. Trotzdem erhielt ich anschließend weiterhin automatische Systemmails, unter anderem mit der Aufforderung, einen Anfangszählerstand einzutragen. Danach kam sogar eine Endabrechnung über 2,67 €. Auf meinen Widerspruch wurde mir bestätigt, dass ich diese 2,67 € selbstverständlich nicht zahlen müsse. Und jetzt der nächste Punkt: Trotz dieser Zusage habe ich erneut eine Zahlungsaufforderung / Stromabrechnung über 2,67 € erhalten. Aus meiner Sicht zeigt dieser Vorgang ein massives Problem in den internen Prozessen. Der Kundenservice hat den Fehler zwar irgendwann eingeräumt, aber die Systeme liefen offenbar weiter, als hätte ein reguläres Lieferverhältnis bestanden. Genau dadurch entstehen für Kunden unnötiger Aufwand, Unsicherheit und wirtschaftliche Nachteile. Ich bin zwischenzeitlich in der Grundversorgung gelandet und muss nun klären, ob und in welcher Höhe mir dadurch Mehrkosten entstanden sind. Octopus hat zugesagt, nachweisliche finanzielle Nachteile zu prüfen und auszugleichen. Bis dies vollständig geklärt ist, bleibt der Vorgang für mich offen. Fazit: Bestätigter Widerruf, Zähler trotzdem blockiert, mehrfache Eskalation nötig, widersprüchliche Systemmails, fehlerhafte Rechnungen und erneute Zahlungsaufforderungen trotz gegenteiliger Zusagen. So sollte ein Anbieterwechsel nicht laufen. Die Bewertung bleibt bestehen. Eine weitere sachliche Ergänzung erfolgt erst, wenn der Lieferantenwechsel und die wirtschaftlichen Folgen vollständig geklärt sind.

Ich bin bisher wirklich sehr zufrieden mit Octopus Energy. Der Umgang ist außergewöhnlich freundlich, persönlich und lösungsorientiert – man hat jederzeit das Gefühl, als Mensch wahrgenommen zu werden und nicht als Vorgangsnummer. Besonders beeindruckt hat mich die individuelle Betreuung: Auf mein Anliegen wurde konkret eingegangen, es wurde mitgedacht und pragmatisch gelöst. Die Kommunikation war dabei immer transparent, angenehm und wertschätzend. So einen zwischenmenschlich guten Service erlebt man heute selten, gerade in der Energiebranche. Für mich ganz klar eine Empfehlung.

Die Preise sind sehr fair und transparent. Bin mittlerweile mit Strom und Gas Kundin. Bei beidem wurden mein Abschlag Transparent berechnet und sogar gesenkt und ich habe jeweils meine Gutschriften erhalten. Auch der Kundenservice am Telefon ist 1A! Immer freundlich und hilfsbereit. Hatte das letzte mal mit Phillip Kontakt. Absolut Top!

Ein wirklich toller und vor allem extrem schneller Kundenservice bei Octopus Energy! Es gab bei mir einen kleinen Fehler bezüglich der Rückzahlung meines überschüssigen Strombeitrages. Ich hatte daraufhin Kontakt mit Ramona aus dem Support-Team und sie hat sich wirklich sofort und super freundlich darum gekümmert. Das Problem war im Handumdrehen gelöst. Vielen lieben Dank nochmal speziell an Ramona für die unkomplizierte Hilfe – genau so wünscht man sich das als Kunde! Absolute Empfehlung.

Liebes Octopus Team - diese Anrede nutze ich ganz bewusst, um mich für den tollen -> persönlichen (!) <- Kundenservice zu bedanken. Für Fragen aller Art gibt es eine 0800 Rufnummer, die von einem echten Mitarbeiter binnen kürzester Zeit entgegengenommen und folgend perfekt in persönlichen Mails bearbeitet werden. Keine Warteschleife, kein Chat-Bot, der mich nicht versteht, kein Generve sondern schlicht ein perfekter Kundenservice. Und die Konditionen stimmen auch. Der Welchselservice sowieso. Was soll ich sagen, Octopus sticht mit weitem Abstand aus der Masse heraus, besser kann man es nicht machen. Vielen lieben Dank an das gesamte Octopus Team, und vor allem: weiter so!!

Der Kundenservice ist wirklich außergewöhnlich gut. Ich hatte ein Anliegen und bekam innerhalb kürzester Zeit eine Antwort von Emanuel. Er war super freundlich, klar in der Kommunikation und vor allem extrem effizient. Es wurde alles direkt verstanden und sofort gelöst, ohne unnötiges Hin und Her. So einen schnellen und unkomplizierten Support erlebt man selten. Klare Empfehlung!

Hallo zusammen, seit September 2025 habe ich den Stromanbieter auf diesen "Kopffüßler" umgestellt. Alles lief super reibungslos. Der Herr vom letzten Jahr war außerordentlich freundlich, informativ und vertrauenswürdig! Strom wurde am Endtag des lt. Anbieters direkt auf dem 1. Tag umgeschaltet! Nun, seit gestern habe ich eine weitere Option per email erhalten, wobei es für mich einen verbesserten Tarif gibt, - super, dass ich informiert werde - , und habe für die nächsten 1 und halb Jahre neu umgewechselt/gebucht! Telefonisch habe ich das geregelt, die Sachbearbeiterin Desiree Johnson war überaus freundlich, entgegenkommend, informativ und sehr geduldig! Es wurde alles innerhalb des Telefonats geregelt. Frau Johnson hat eine sehr liebe Art, sie konnte mir, da ich auch nicht mehr die superjüngste bin, sehr gut helfen. Ganz klasse ist, wenn ich irgendwie Fragen haben sollte, darf ich jederzeit zu den "Sprechzeiten" anrufen! Gegenüber früheren Stromanbieter bin ich richtig froh, dass ich gewechselt habe, und ich ärgere mich noch heut', dass ich das nicht schon vor 5 Jahren gemacht habe. Oktopus (=der Kopffüßler;0)) ist freundlich, fair und offen- zugewandt! Danke an Frau Johnson und das gesamte Team! Liebe Grüße aus Köln (Karneval steht vor der Türe)

Von der ersten Beratung direkt Zuhause und Ausbau der alten Ölheizung bis zum Einbau der neuen Wärmepumpe waren wir super zufrieden. Transparente und faire Preisgestaltung ohne versteckte Kosten. Ausbau der alten Öltanks und Heizung und Einbau und Inbetriebnahme der neuen Wärmepumpe dauerte keine 5 Werktage. Und nun läuft alles einwandfrei. Alle Mitarbeiter, mit denen wir in Kontakt kamen, waren sehr freundlich und wussten was sie tun. Wir können es nur weiterempfehlen.