SIXT Autovermietung Frankfurt a. M. Zentrum-Zeil

am 25. Mai 2025 habe ich über die Website von SIXT ein Fahrzeug bei der Station Frankfurt a. M. Zentrum-Zeil reserviert (Reservierungsnummer: 9721528099). Die Reservierung wurde um 16:00 Uhr abgeschlossen und das Online-Check-in wurde erfolgreich durchgeführt. Die Abholung war für 16:30 Uhr vorgesehen. Trotz der Bestätigung wurde mir bei meinem Eintreffen um 16:09 Uhr mitgeteilt, dass kein Fahrzeug verfügbar sei. Eine telefonische Benachrichtigung erfolgte nicht. Stattdessen erhielt ich um 16:09 Uhr eine E-Mail mit einer falschen Anrede („Herr Greer“), die dennoch an meine E-Mail-Adresse gesendet wurde – ein möglicher Datenschutzverstoß. Ich habe über 1,5 Stunden (Hin- und Rückfahrt mit dem Zug sowie Wartezeit) verloren und war dadurch erheblich beeinträchtigt. Eine Entschädigung wurde bislang nicht angeboten. Ich habe hier bereits meine Reservierungsnummer angegeben. Warum wird sie von Sixt nicht berücksichtigt? Ich habe mein Problem bereits an [email protected] geschickt, aber es wurde nichts unternommen, kein Anruf, keine E-Mail. Vertraue nicht und glaube nicht an Sixt.

Auto online bestellt (BMW Touring oder ähnlich), komme zur Filiale, kein Auto da. Einziges Auto, dass zur Verfügung stand war ein halb leerer Nissan Duke. Genommen. Nach 10 Minuten Fahrzeit wird es nicht kühler im Auto. Klimaanlage scheint nicht zu funktionieren. Termindruck. Entscheide mich, das Auto abzustellen. Rufe Sixt Hotline an, erkläre das Problem und bitte um Abholung des Wagens (kein Austausch, einfach nur Abholung eines defekten Fahrzeugs). Keine Chance. Sixt holt keine Autos ab. Der so schon verärgerte Kunde wird weiter zum Narren gehalten. Der Mitarbeiter am Telefon versicherte mir, mir ein Beschwerdeformular zuzuschicken. Kam natürlich nichts. In Eile dann an einer anderen Station abgegeben und den Zug genommen. Natürlich wurde meiner Firma das Auto voll in Rechnung gestellt. Ich habe schon viele Fahrzeuge angemietet. So etwas habe ich aber noch nicht, auch nicht ansatzweise, erlebt. Die Anweisung an das Reisebüro ist entsprechend klar - wir mieten nicht mehr bei Sixt an.

Ich bin absolut enttäuscht von Sixt und dem Umgang mit meiner Miete. Am 31.09. hatte ich mit meinem gemieteten BMW M4 Competition einen Platten. • Kein Ersatzfahrzeug, über 4 Stunden im Kalten gewartet. • Erst um 05:00 Uhr hätte ein Ersatz kommen sollen – da war ich längst privat abgeholt. • Bis 16:00 Uhr am nächsten Tag keine Rückmeldung von Sixt – ich musste selbst alles organisieren. • 8 Stunden Arbeitszeit verloren, weil ich nicht mobil war. • In der Station wusste niemand Bescheid, der Stationsleiter hat nicht einmal mit mir reden wollen. Der Mitarbeiter vor Ort war aber super und sehr freundlich. • Den reservierten M8 Competition habe ich nie bekommen – stattdessen nur ein M850i, nach dem Motto „oder gar nichts“. Für eine Luxus-Kategorie ist das ein absolut inakzeptabler Service. Wenn es hier schon so läuft, möchte ich mir gar nicht vorstellen, wie es bei einer Standardmiete aussieht. Sehr schlechte Erfahrung – keine Empfehlung!

Enttäuschende Erfahrung mit Kaution & ungerechtfertigter Betankungsgebühr Ich habe vom 05. bis 11. April 2025 ein Auto bei SIXT Frankfurt City (Konrad-Adenauer-Straße 5–7) gemietet. Bei der Abholung musste ich fast 1,5 Stunden warten, weil das Auto nicht rechtzeitig fertig war. Das Personal vor Ort sagte mir dann ausdrücklich, dass ich das Fahrzeug nicht vollgetankt zurückgeben muss, da auch der Tank bei Übergabe nur halb voll war. Aus Zeitgründen konnten sie das Fahrzeug nicht mehr auftanken. Trotzdem wird mir in der Abschlussrechnung eine Betankungsgebühr von 170,56 € berechnet – das ist aus meiner Sicht völlig ungerechtfertigt. Zusätzlich wurde mir gesagt, dass die Kaution innerhalb von 14 Tagen nach Rückgabe erstattet wird. Heute ist der 25. Mai, und ich habe mein Geld noch immer nicht zurückerhalten. Ich habe bereits den Kundenservice kontaktiert, aber bislang keine Lösung erhalten. Sehr enttäuschend und keineswegs der Service, den man von einer Premium-Autovermietung erwartet.

Absolut unzuverlässig und irgendwie unseriöser Umgang! Ich hatte ein Auto gebucht, aber an der Station hieß es bei Abholung, dass kein Fahrzeug verfügbar sei (auch nicht in der ganzen Stadt). Man hätte versucht, mich mehrmals zu erreichen; weder Anruf noch Mail haben mich aber nicht erreicht. Die Ausrede war dann, dass meine Nummer falsch war, was meine Buchungsunterlagen allerdings widerlegten. Das Geld wurde allerdings nicht automatisch zurückgebucht und ich warte bis heute darauf. Insgesamt leider eine desolate Erfahrung und vermutlich das letzte Mal, dass ich Sixt beruflich/privat nutzen werde.

Vor allem die Pünktlichkeit der Lieverung der reservierten Fahrzeuge in die DZ BANK AG in Frankfurt hat sich deutlich verbessert. Die Fahrzeuge sind top. Man stellt das Auto wieder auf den Parkplatz, gibt den Schlüssel ab und das wars. Alles andere machten die Kollegen von Sixt Konstabler Wache. Danke.

Meine zweitägige Mietdauer verlief ausgezeichnet. Obwohl die ursprünglich gebuchte Kategorie nicht mehr verfügbar war, erhielt ich ohne Aufpreis und ohne nachfragen zu müssen ein hervorragendes Upgrade. Der Mitarbeiter war äußerst freundlich und zuvorkommend. Das Gesamterlebnis war rundum positiv – ich werde definitiv wieder hier mieten!

Enttäuschend und Enttäuschend zugleich! ich hatte mal wieder ein Auto gemietet und es war nicht nur das gemietete Auto nicht vorhanden, sondern gar keins. Wie kann es sein, dass ich 2 Monate vorher meine Reservierung buche und dann nichtmal auch nur irgendein Auto vor Ort ist, was mir zugeteilt und übergeben werden kann? Mir wurde anschließend gesagt, es würde kostenfrei storniert werden und jetzt hab ich die Rechnung zugeschickt bekommen wo drin steht, dass es NICHT storniert wurde! Zudem musste ich dann von eurer Station in Frankfurt am Zeil zum Flughafen zur anderen Station, was nur Kosten auf sich brachte, um dann am Flughafen zu hören, dass dort mein anderes gemietetes Auto, welches mich 40€ mehr kostete, genauso nicht vorhanden ist und mir dann ein anderes zugeteilt wird in einer komplett anderen Kategorie ohne jegliche Rabatte oder sonst was. Wenn man sich ein Auto mietet, sollte man davon ausgehen können, dass man nicht durchs halbe Bundesland fahren muss, um sich überhaupt in ein Auto setzen zu können.

Wenn es gehen würde, hätte ich 0 Sterne gegebenen, hatte ein Auto reserviert, aber die Mitarbeiter wollten früher Feierabend machen und haben die Filiale zu gemacht und mir danach erst eine Stornierungs Mail geschickt. Ein Freund von mir hatte auch schonmal bei der selben Filiale Probleme. Er meinte dass die Mitarbeiter dort sehr unhöflich und faul seien und ihn als “dumm verkauft” haben. Fazit nicht zu empfehlen!

Eine Abholstation, die auch durch großes Kundenaufkommen nicht aus dem Tritt zu bringen ist. Freundliches und kompetentes Personal.