SIXT Autovermietung Frankfurt a. M. Zentrum-Zeil

Ich war entsetzt über den Service von Sixt. Den Telefonservice habe ich als unfreundlich und kundenfeindlich wahrgenommen. Sixt hat das Zeitfenster für die Abholung eines Wagens so kurz angesetzt, dass ich jedenfalls beim miserablen Zustand des öffentlichen Nahverkehrs es nicht rechtzeitig geschafft habe. Ich war ca. eine halbe Stunde zu spät, und da war der reservierte Wagen schon weg und musste einen wesentlich teureren Wagen nehmen. Das war sicher Zufall.

Ich werde Sixt nicht empfehlen. Pass auf auf deiner Kaution, die könntest du nicht ganz zurück bekommen, weil die wurde zwanglos von Sixt falsch gerechnet. Im Dezember haben wir ein Auto für 2 Tage gemietet (85€/Tag) und rechtzeitig um 13:50 haben wir zurückgegeben. Der Frist ist um 14:00. Das Rückgabesystem ist so schlecht, es ist nur ein Kasten die du die Schlüssel einwerfen darfst, die Uhrzeit wird wahrscheinlich nicht bemerkt. Dann wurde irgendwie ein Tag mehr gerechnet. Ich habe 2 mal an Kundenservice angerufen, nach 3 Wochen habe ich erst mein Geld zurückbekommen.

Bloß die Finger weg lassen von dieser Filiale!!! BETRUG, falsche Rechnungen!!! Am Tag der Abholung war meine gebuchte Fahrzeugkategorie nicht vorhanden. Ich hatte einen BMW 530 als Limousine gebucht und habe einen Touring bekommen. Das Auto wurde zwecks einer Hochzeit gemietet, weshalb ich unbedingt eine Limousine brauchte. Der Mitarbeiter am Schalter war sehr freundlich und hatte versucht mir einen X4 oder A5 anzubieten. Schließlich habe ich mich dann doch noch für den BMW als Touring entschieden. Das Auto war wirklich ein Traum, komplette Vollausstattung mit M-Paket und nur 6000km gelaufen. Jedoch muss sichergestellt werden, dass man seine gebuchte Fahrzeugkategorie erhält. Wenn ich in einem Restaurant Pizza Salami bestelle, möchte ich keine Pizza Margerita. Update: Die böse Überraschung kommt einige Tage nach der Rückgabe. Laut Rechnung habe ich das Fahrzeug um 19:00 Uhr abgegeben. Zum Glück habe ich aber ein Beweisfoto gemacht, dass ich bereits um 8:20 morgens den Wagen zurückgegeben habe. Somit wurde mir ein Tag extra plus Strafe wegen verspäteter Rückgabe in Rechnung gestellt. Außerdem hat der Herr am Schalter, bedingt dadurch dass ich ein anderes Fahrzeug als gebucht erhalten habe, den Betrag im Mietvertrag falsch eingetippt. Der ursprüngliche Betrag für das ganze Wochenende wurde von dem Herren als Betrag für einen einzigen Tag eingegeben!!! Somit wurde mir insgesamt eine Rechnung von knapp 600!! Euro zugestellt, obwohl ich für 250 Euro gebucht habe. Nach vielen Kopfschmerzen habe ich mit der Zentrale gesprochen. Die sehr freundliche und kompetente Beraterin aus der Firmenzentrale, hat den Sachverhalt für mich geregelt und mir Recht gegeben. Den einen Stern vergebe ich lediglich für die nette Hilfe. Niemals werde ich wieder diese Filiale betreten!! Es kann nicht sein, dass man den Kunden mit einer fehlerhaften Rechnung belastet.

Keinerlei Hilfe bei Problemen. Habe am Samstag ein Auto übernommen, nach 50km dann Störung der Assistenzsysteme, kein Radio, kein Apple Car Play. Jede Menge Fehlermeldungen. Nach Neustart dauert es etwa 10 min bis wieder alles ausfällt. Klar kann das passieren, ich erwarte dann aber entsprechende Hilfe. Nachdem ich irgendwann bei der Pannenhotline durchkam, sagte mir der Mitarbeiter, er würde das notieren, ich solle in eine geöffnete Sixt Station fahren, dort könne ich das Auto tauschen. Ich also versucht vorab in Frankfurt anzurufen, ob überhaupt ein Fahrzeug verfügbar ist, kam dabei wieder in der Hotline raus. Der Mann sagte, fahren Sie einfach hin, die werden schon ein Auto haben. Ich also hingefahren, vorher noch getankt, mit dem Ergebnis, dass kein Fahrzeug verfügbar ist, mir auch nicht geholfen wurde, in dem man für nächsten Tag ein Fahrzeug reserviert hätte. Die Dame sagte nur, heute Nacht kommen einige Fahrzeuge rein, ich kann Ihnen aber nicht garantieren, ob dabei eines für Sie frei ist. Hier fehlt einfach die Kompetenz zu einer klaren Aussage: ich bestelle Ihnen ein Fahrzeug, das können Sie dann morgen tauschen, wir rufen Sie mit einem Lösungsvorschlag zurück, wo möchten Sie denn hin, wir organisieren einen Fahrzeugwechsel an Ihrem Zielort, etc. Ganz schlechter Kundenservice. Jetzt habe ich 2 Stunden und 80km geopfert, ohne Ergebnis mit der Aussicht mit einem defekten Fahrzeug auf Geschäftsreise gehen zu müssen.

tolle Erfahrungen. Der Herr am Sonntag(Sep.14) Morgen ist einfach top. Ich wird ganz freundlich begrüßt und meine gute Laune des Tages startet seit der Abholung…

Für 16 Uhr gebucht, Punkt 16 Uhr am Ort gewesen. Niemand da. Hotline sagt, dass die Mitarbeiter keine Lust haben und meistens 15 Minuten vorher gehen. Leider wird das nicht vorher kommuniziert. Dann hab ich halt zukünftig keine Lust mehr auf Sixt

8UNG: Die Hotline wird einem telefonisch versichern, dass das reservierte Fahrzeug vor Ort abholbereit sei, obwohl sie keinen Einblick in die Systeme vor Ort haben. Gemäss Mitarbeiter vor Ort wolle man sich seitens Hotline nicht auf diese Diskussionen mit Kunden einlassen, das überlasse man ihnen. Folglich wurde ich von der Hotline diesbezüglich zwei Mal angelogen, denn sie versicherten mir, dass genau das Fahrzeugmodell, welches ich reserviert habe, abholbereit ist. Sie hätten auch einfach die korrekte Information geben können, dass sie es nicht wissen und dass es sich um einen Fahrzeugpool handle, etc. Ich finde dies absolut unhaltbarer Service. Man weiss einfach nie, welches Fahrzeug man erhält.

Absolute Frechheit! Bitte meiden! Bei einem nagelneuen BMW war auf dem Weg zu einem Termin plötzlich der Turbolader kaputt. Von SIXT keinerlei Unterstützung, das Abschleppen und die Abwicklung einen Ersatzwagen zu bekommen hat Stunden in Anspruch genommen. Service ist ein Fremdwort, Erreichbarkeit per Telefon nicht vorhanden. Selbst ein Stern ist zu viel!

Der Mitarbeiter am Counter war sehr angenehm deshalb den einen Stern aber ansonsten hat nichts geklappt wie es sollte. Über die App mindestens 5x ein Auto reserviert wo mir jedes Mal nach 2 Tagen storniert wurde da es das Fahrzeug doch nicht geben würde. Dann wurde mir telefonisch versichert das wenn ich komme das es den bmw zu 100% geben würde und sie ihn mir reservieren und aushändigen würden. Als ich dann ankam wurden mir und Kunden davor die auch reserviert hatten gesagt das es keine Autos mehr gibt und wir nicht die entsprechenden Autos bekommen würden. Plant nächstes mal besser wenn ihr eine Reservierung macht und Leuten ein Versprechen gibt das ihr nicht einhalten könnt.

-10 Sterne Unser Mietwagen wurde erst mehrere Tage nach der Rückgabe abgerechnet und nun wurden uns 600€ mehr berechnet für angeblich gefahrene 1200 Mehr-Kilometer, die niemand in der kurzen Mietzeit hätte zurücklegen können. Auf Emails reagiert niemand und am Telefon kann einem auch keiner helfen. Das Geld wird natürlich aber automatisch von der Kreditkarte abgebucht. Das ist die größte Frechheit die man sich vorstellen kann, Kunden vorsätzlich abzuzocken und dann einfach zu ignorieren. Der Hammer, dass ein Unternehmen wie Sixt sich sowas traut. Wenn sich weiterhin niemand meldet geht die Sache an den Anwalt. ——— Update: selbst auf die hier im Kommentar vorgeschlagene Mailadresse von SIXT bekommt man keine Antwort. 1A Kundenservice. Man weiß nicht ob man lachen oder weinen soll.