Cyberport Store Hamburg

Bewertung bezieht sich nicht ausschließlich auf den Store - mehr auf den Online-Store, verlorene Pakete, verlorene Emails, stundenlange Warteschleifen - durchgängig widersprüchlichen Aussagen und nicht eingehaltenen Versprechen zwecks Rückerstattung. Bin zwar kein Fan von Saturn, aber wenn man etwas benötigt, bekommt man das da zumindest. Finger weg von Cyberport ...

Übersichtlicher Store, freundliche und hilfsbereite Mitarbeiter, wir haben eine Smartphone Hülle gesucht, hatten keinerlei Wartezeit, wurden freundlich in Empfang genommen. Alles perfekt!

Es ist eine reine Katastrophe. Erst ist der Versanddienstleister unfähig den Laptop zuzustellen dann nach einer Woche kam er endlich an und der Akku scheint Defekt zu sein jedenfalls ist kein laden möglich.

Diese 5 Sternchen gehen NUR an den Store - der Online-Vertrieb von Cyberport müsste höchsten Sterne zurückgeben, falls er denn welche hat. Nach Weihnachten online ein Lenovo-Tablet bestellt, prompt die Lieferbestätigung erhalten und 2 Tage später die Stornierung wegen "Nicht mehr lieferbar". Schon mal merkwürdig.... Anfang Januar ist just dieses Tablet wieder online verfügbar, aber 120,-€ teurer. Ein Schelm, wer jetzt was Arges denkt.... Mit dickem Hals in den Store gegangen und das Problem geschildert. Und siehe da - es gibt sie noch, die Händler, die ihre Kunden ernst nehmen und auch eine Lösung suchen. Das nennt man dann Kundenorientierung und prima Service. Dort wurde ich gut beraten und als Kunde wahrgenommen - also werde ich wieder dort einkaufen - aber bestimmt nicht mehr per Cyberport-Online.

Ich rate dringend ab!!! Bitte schützt Euch und bestellt nicht bei Cyberport. Warum? Ich erzähle es gerne: 31.08. Laptop bestellt und per Kreditkarte bezahlt. (Zum Geburtstag der Tochter) 31.08. Bestellbestätigung bekommen mit dem Lieferdatum "ca. 03.09." 04.09. E-Mail bekommen (beinahe überlesen): neues Lieferdatum 10.12.2020 04.09. angerufen, mit Computer telefoniert 4 mal (!!) mindestens 8 Minuten (!!!) in der Warteschleife. Dann Abbruch (nach 54 Minuten), Bis dahin hatte ich nur gehört, dass "man nichts machen könnte, außer stornieren" Ich würde dann das Geld innerhalb einer Woche wieder bekommen (also nach 2 Wochen) 04.09. gleich noch einmal abgerufen. Endlich mal netten Herren am Telefon gehabt, der wenigstens zugegeben hat, dass hier auf Seiten von Cyberport etwas falsch gelaufen ist. Es wurde mir ein teureres aber von den Spezifikationen schlechteres Laptop angeboten - dafür mit Expressversand. Ich bat einen Vorgesetzten zu sprechen. Das ging natürlich nicht. Ich habe eine Emailadresse bekommen, wo ich "die Teamleiter" erreichen könnte. Zeitaufwand bis jetzt: 2 Stunden, 6 Tage vergangen... man versprach mir am Montag sich zu melden. 07.09 Montag: bis 17h hatte sich keiner gemeldet. Also wieder angerufen - wieder ca. 15 Minuten in der Warteschleife, da rief der "nette Herr" wieder an. Er hätte mit seinen Vorgesetzten gesprochen. Leider könne man nichts machen. FAZIT: Lieber auf die Ware verzichten, als bei Cyberport bestellen: Fehler macht jeder mal - die Spreu trennt sich vom Weizen, wenn es darum geht, wie man Probleme behandelt. Hier gibt es haargenau 0 von 100 möglichen Punkten. Insbesondere, weil die "Teamleiter" noch nicht einmal die "vier Buchstaben" in der Hose hatten sich mal zu melden und dem Kunden zu sagen "tut mir leid, hier ist was schief gelaufen". Einfach nur respektlos und es wird ganz deutlich, dass bei Cyberport auf die Kunden gepfiffen wird. Ich rechne nicht damit, dass das Laptop dann auch am 10.12.2020 geliefert wird und gehe davon aus, dass dies eine Masche ist. Sonst hätte ein kundenorientiertes Unternehmen sicherlich eine andere Lösung gefunden als zu sagen: "Kunde Du interessierst uns nicht". Traurig und schade....

Never again!! Bearbeitung einer Reklamation (defektes Gerät) dauert laut Aussage eines Store Mitarbeiters ca 5 Werktage!! Nach 2 Wochen und Nachfrage bei der Hotline ist das Gerät erst kürzlich zum Hersteller geschickt worden! Nun dauert es wieder mind. 2 Wochen bis man überhaupt etwas wieder bekommt! Aber mal ne Info an den Kunden ist nicht möglich! Nie wieder würde ich bei cyberport etwas kaufen! Und weiterempfehlen schon mal gar nicht!

Schlimmstes Einkaufserlebnis ever! Ich wollte mir ein MacBook Pro über Cyberport kaufen. Da dieses ja bekanntlich nicht gerade günstig ist, wollte ich es finanzieren und da ich es relativ dringend benötigt habe, wollte ich es im Store im Hamburg abholen. Kurz und knapp. Die Finanzierung hat aus technischen Gründen mehrfach nicht funktioniert. Es gab mindestens 5x eine kryptische Fehlermeldung und die Seite war down. Hotline war auch aus technischen Gründen auch den ganzen Tag nicht erreichbar. Irgendwann hat es dann geklappt und die Finanzierung wurde auch bewilligt, nur hatte Cyberport die Bestellung zwischenzeitlich schon storniert. Also einen weiteren Versuch gestartet und doch direkt gezahlt. Bei Abholung im Store wollte man mir den Laptop dann zunächst nicht geben, weil ich einen österreichischen Personalausweis habe. Ich musste eine Onlinerechnung runterladen mit meiner Adresse drauf für ein hochpreisiges Gerät, dass ich bereits gezahlt hatte und mein gültiges europäisches Ausweisdokument wurde nicht anerkannt. Eine billige Onlinerechnung von meinem Kabelanbieter schon. Nie wieder Cyberport, ich hab mich gefühlt wie ein Verbrecher! Das waren mit großem Abstand die unfreundlichsten Verkäufer, die ich je gesehen habe und die Onlineabwicklung war eine absolute Zumutung!

Mir wurde ein komplett defektes Gerät geliefert! Nach meiner Reklamationsanfrage kam 2 Wochen keine Reaktion. Dann kam eine Mail mit der Nachfrage nach Fotos. Diese habe ich gesendet. Dann kam wieder mit 7 Tagen Verzögerung die Antwort: Transportschaden! Ich hätte nach spätestens 7 Tagen reklamieren müssen. Auf meine Antwort das ich sofort reklamiert habe, bis heute keine Antwort! Diese Firma sollte jeder MEIDEN!

Gute Preise, auf Fragen gibt es kurze knappe Antworten mit allem was der Kunde wissen muss.

Guten Tag, bitte helfen Sie mir, mein iPhone 15 Pro Max zu finden. Ich habe es am 08.07. bestellt, bezahlt und bis jetzt nicht erhalten. DPD weiß nicht, warum es schon eine Woche unterwegs ist, und der Laden weiß nicht, wo das Telefon ist. Was soll ich tun?