E.ON Kundencenter - Ihr persönlicher Kundenservice vor Ort

Die Menschen / Sachbearbeiter/in mit der ich nach einer sicherlich einzukalkulierenden Wartezeit ( auf Grund des hohen Andrangs an Kunden ) gesprochen habe, war sehr kompetent und hilfsbereit, mir mit meinem Anliegen weiter zu helfen. Dieser Job ist einer der schlechtesten ( im Bezug auf die Kundschaft ), den man sich vorstellen kann.

Hier ist 1 Stern noch zu viel. Jahresabrechnungen werden nicht geschickt sondern sich einfach am Konto bedient? Fordert man diese telefonisch nach muss man mindestens 5 andere Sprachen sprechen um den sogenannten Kundenservice zu verstehen, gut die sitzen im Ausland da dort schön billig. Ach ja die schriftliche Preiserhöhung habe ich auch nicht bekommen-trotz mehrmaligem anfordern per Telefon, o.k. dann klären wir das eben vor Gericht, solche Geschäftsgebahren sind in Deutschland nicht erlaubt auch E.on nicht👎

Ich durfte 1 Stunde im Regen stehen, nachdem ich 5 Mal angerufen hatte, um immer wieder den selben Fehler(seitens e.on) zu beheben. Jedes Mal wurde versichert, es ist jetzt alles richtig eingetragen. Besonders toll ist das Warten draußen im Regen, wenn Stühle im Wartebereich frei sind und ich selber tagsüber ungeschützt ohne Maske in großen Gruppen und kleinen Räumen auf der Arbeit verbringen darf.

Unfassbare Unverschämtheit. Nach einem Wechsel wurde meine Adresse falsch hinterlegt, was durchaus passieren kann. Eine freundliche Mitarbeiterin klärte mich darüber auf, als ich nachfragte, warum ich noch keine Rechnung bekommen habe. Mir wurde gesagt, dass eine Adressänderung telefonisch nicht möglich sei und ich eine Anfrage per Email schreiben solle. Nachdem ich weiterhin keine Post,weder via Mail, noch über den klassischen Weg bekommen habe, rief ich noch einmal an und dort behauptet man, dass alle Briefe an meine aktuelle Adresse gegangen sein, demnach soll ich nun auch Mahngebühren zahlen. Die Art wie man bei diesem Unternehmen abgefrühstückt wird ist absolut inakzeptabel. Selbstverständlich werde ich wieder wechseln, sobald ich endlich eine Rechnung und damit alle benötigten Daten vorliegen habe. Danke für NICHTS!

Mein Vater hat überpünktlich seinen Stromvertrag gekündigt und will wechseln! 4 Einschreiben mit Rückschein plus diverse Mails hat er gesendet - keine Reaktion 🤬! Jetzt ist er auf einmal in die Grundversorgung gerutscht! Das Verhalten von EON hat Methode…der Verbraucherschutz wurde eingeschaltet! Der letzte Laden!!!

Extrem schlecht geworden und die verarschen einen nur noch. Bin umgezogen und seid dem wurde einfach nicht mehr mtl abgebucht. Habe dann die offene Rechnung bezahlt und drum gebeten es wieder so einzustellen das es mtl abgebucht wird. Bis heute wurde es nicht gemacht das ist schon seid 7 Monate so. Es werde immer höhere Beträge genannt die man angeblich bezahlen muss obwohl alles bezahlt wurde.. langsam seid ihr einfach nur peinlich und die Wertschätzung eurer Kunden interessiert euch nicht.! Die Mitarbeiter die dort arbeiten sagen immer wieder was anderes und haben keine Ahnung von dem was die da tun. Leider können die dafür nichts es liegt an der fehlende Einarbeitung! Schade. Kündigung ist raus. Ich empfehle euch auf keinen Fall weiter. Und an die die überlege sich dort anzumelden für Strom … macht es nicht ihr habt nur Kopfschmerzen.

Äußerst unfreundlich Mitarbeiter und ein Verhalten, dass an Arbeitsverweigerung grenzt. Abgefertigt wurden wir von Frau Werner. Seit einem Jahr und drei Monaten ordnet Eon uns einen falschen Zähler zu. Alle notwendigen Informationen liegen Eon und der Westnetz vor, wie Übergabeprotokoll, Fotos des Zählers. Sowohl das richtigen, wie des falschen Zählers. Nach mehreren Mails, die bis heute unbeantwortet blieben, unzähligen Telefonaten mit dem Callcenter haben wir gehofft vor Ort zu einer Klärung kommen zu können. Frau Werner war nicht nur unfreundlich, sie verneinte auch die Daten im System sehen zu können, da der telefonische Support nur Einblick hätte. Darauf verwies sie uns an Westnetz mit der Aussage, dort wäre zu der Zeit niemand zu erreichen. Nur der Kunde könne dies dort klären. Im Telefonat mit der Westnetz erhielten wir wieder eine andere Auskunft und ja, diese war erreichbar. Nicht aber Frau Werner nach dem Telefonat. Danke für das Angebot. Eine Mail mit den Daten ist an sie raus. Da mir am 26.3.24 telefonisch zugesichert wurde, dass der Vorgang Anfang April abgeschlossen ist, habe ich noch gewartet. Nun sind 3 Wochen vergangen. Keine Nachricht von EON, auch keine vom SocialMedia Team. Schade. Was mache ich denn jetzt?

Einfach eine Katastrophe. Man steht von 9 bis 13 Uhr in der Warteschlange und dann wird erst mal bis 14 Uhr Pause gemacht, obwohl zahlreiche Kunden warten. Unter den Kunden viele ältere und leider auch kranke. Viele haben die gleichen Probleme. Mit der Hotline kann man nichts anfangen, weil die Leute am Telefon keine Ahnung haben. Man soll Nachtspeicher zahlen obwohl keiner vorhanden ist.

Seit 7 Monaten warte ich auf meine Rechnung für den Zeitraum von 19.11.2022 bis 19.11.2023. In der Zwischenzeit habe ich ungefähr 5 Email verschickt 5,6 mal angerufen,Kritik verschickt über die App und es tut sich einfach gar nichts. In der App habe ich seit November 2023 keine aktuelle Daten. Die Tage habe ich beim lesen von Kundenrezensionen bzw. Kundenbeschweden gelesen dass man sich über socialmedia Emailadresse melden sollte. Das habe ich sofort gemacht, aber auch über diese Emailadresse habe ich keine Antwort erhalten. Stattdessen sehe ich jetzt etwas neues in der App unter Meine Zahlungsübersicht: „Ihr Kontostand in Kürze beträgt: x.xxx,xx € (Forderung)“ Ohne Rechnung zu erhalten! Warum hat mich EON nicht benachrichtigt das der Strompreis erhöht wurde damit ich den Anbieter wechseln kann? Ich habe überlegt ob ich einen Rechtsanwalt beauftragen sollte, aber dann fiel mir ein dass das nichts bringen würde. Es würde einfach nur ein weiterer Fall für EONs Rechtsabteilung sein. Anscheinend kommt man bei EON nur weiter wenn man sich über die Medien meldet. Zum Glück gibt es genug Fernsehsender welche sich gerne um solche Fälle kümmern. Wie bereits jemand geschrieben hat, ich würde EON nicht mal einem Feind empfehlen

Sehr zufrieden: Vorgestern Nachmittag lange Schlange, Kunden warteten sogar vor den Geschäftsräumen; wir erhielten vom Mitarbeiter der Security den Tipp, am nächsten Morgen einige Minuten vor Öffnung wiederzukommen. Das hat super geklappt: nach 5 Minuten konnten wir unser Anliegen schildern; Herr Yüce hat uns sehr kompetent und ausgesprochen freundlich beraten und alles sofort und zügig umgesetzt: so funktioniert Kundenorientierung!!! Vielen Dank!