HIRO LIFT Hillenkötter + Ronsieck GmbH

Seit Januar 2026 ist es wichtig das der Lift zuverlässig läuft, da sich mein Krankheitsbild verschlimmert hat. Seit 2026 nimmt die Anzahl der zu. Bei Telefonaten mit der Störungsstelle wird man aber vertröstet.Der Lift muss für mich aber 24 Stunden täglich zur Verfügung stehen, was er aber nicht ist bei Störung. Also ich hoffe unser Problem ist bald gelöst. Aktuell bin ich nicht zufrieden!

Ausgezeichneter Treppenlift, wir sind sehr zufrieden. Hochwertige Qualität, in gut 6 Stunden von 2 Mitarbeitern der Fa. HIROLift vor Ort montiert, absolut standfest und sicher. Gesamtdauer des Projekts von Auftragserteilung bis Montage waren ca. 4,5 Wochen, nach unserem Empfinden angesichts des Umstands, dass es sich um eine absolute Maßanfertigung handelte, eine kurze Zeitspanne. Jetzt nach 2 Wochen im laufenden Betrieb können wir nur sagen: 5 Sterne und 100 % Weiterempfehlung!

Auftrag im Oktober erteilt und Anzahlung geleistet- bis heute keine Lieferung oder Montage! Sehr enttäuschend. Im Vertrag wird gleich auf die rechte der Firma hingewiesen mit zusätzlichen Kosten, wenn man sich nicht dran hält. Was ist umgekehrt?

meine Mutter bedankt sich für einen Treppenlift im Reihenhaus. Das war schneller geliefert worden als vorgesehen. 10 % Anzahlung. Die Pflegekasse zahlt aktuell 4180 €. Da wäre eine Abtretung am besten mit der Restzahlung. Leider ist der Treppenlift erfahrungsgemäß teurer bei einer Wendeltreppe als die Kasse bezahlt. Ein zusätzlicher KfW Zuschuß ist dann nicht möglich für das gleiche Projekt. Es bliebe noch ein Kredit der KfW als Alternative

Bei meinem Vater im Haus wurde ein Treppenlift zum Preis von einem guten Gebrauchtwagen eingebaut. Bestellvorgang und Einbau klappte auch reibungslos, nachdem wir die Anzahlung geleistet hatten. Eine Schlussrechnung kam nicht. Nach einigen Wochen kam jedoch eine Mahnung mit dem Nachbarort mit gleicher PLZ in der Anschrift. Auf Wunsch vom Vater wurde komplett gezahlt. Trotz zweimaligem Anruf beim vorgeschalteten Callcenter, bzw. Mitarbeiter und Email an die Buchhaltung haben wir bis heute keine Rechnung erhalten um den Zuschuss zu beantragen. Einen zuständigen Mitarbeiter erreicht man nicht, wie hier schon geschrieben. Nach gefühlten 4 Wochen und zwei weiteren Telefonaten mit dem motivierten Income-Call- Mitarbeiter haben wir die Rechnung endlich.

Wir haben einen Plattformlift seit 2017. Ich kann mich nicht grundsätzlich beschweren: Hiro war der einzige von 4 angefragten Anbietern, die die Anlage in eine verzwickte Situation einpassen wollten. Einbau lief sehr gut. Nach einem Jahr ein riesen Technikproblem, was wir nicht zu verschulden hatten. Trotzdem gab es eine riesen Diskussion. Man hat sich geeinigt. Gut. Der Techniker, Herr XY [Ich weißnicht ob man hier Namen nennen darf] war ein treuer und zuverlässiger Mann der jährlichen Wartung. Die Anlage läuft fast störungsfrei. Seit Dezember 2025 allerdings stimmt etwas nicht. Hiro ist auf keinem Kanal - Telefon, Handynummer Servicemitarbeiter, 0800er Nummer dazu zu bewegen einen Servicetermin zu verabreden. Nun also hier ein Versuch auf das Problem aufmerksam zu machen.

Das Produkt - ein Aufzug Hiro Lift - ist haptisch und optisch super. Vom Betrieb der Technik kann ich leider noch nichts sagen - dazu später. Die Techniker sind super - aber die Organisation ist grundsätzlich schlecht und erscheint unabgestimmt. Installationstermine werden mitgeteilt - aber nicht eingehalten - nicht einmal versucht einzuhalten - ist einfach wie eine andere Welt. Wenn der Techniker dann da ist dann flutscht es - die können was. Leider ist nach zweimal Fahren der Aufzug auf Störung gegangen - das war am 20.12.2025 - hab mich durch die KI Hilde (....es will wohl keiner mit einem Kunden dem man was verkauft hat mehr telefonieren...) durchgekämpft und den Fehler angesetzt. Leider hat man dann völlig weltfremd - nach den Aussagen der Techniker - das Ersatzteillager vom 22.12 - Mitte Januar geschlossen und es kann kein Teil ausgeliefert werden - Weihnachtsurlaub scheint wichtiger als Kundendienstleistung - wie gesagt kein Technkerversagen - m.E. Managemententscheidung die zu hinterfragen wäre. Deutliche Ansagen an den verkaufenden Vertriebsmitarbeiter brachten leider auch keine Änderung - irgendwie scheint das alles wenig bis gar nicht abgestimmt zu sein zwischen den Organisationseinheiten in der Firma. Jetzt warten wir halt mal seit drei Wochen und sind gespannt. Insgesamt für das dass wir noch in der Garantie sind einfach eine extrem schwache Leistung. Wer hier auf den Aufzug angewiesen sind sollte sollte sich ggf. eher bei anderen Anbietern erkundigen. Ich warte mal noch ein paar Tage und werde dann reagieren, Verzug setzten und wenn dan nicht ggf. auch rückabwickeln. Statusänderung 13.01.2025 - es geht weiter aufgrund meines Postes denke ich. Aber erfolgreich war es bis dato auch nicht..... Den jeweiligen Status ab 13.01.2025 habe ich zeitchronologisch dokumentiert unter den beigefügten Anlagen. Das ergibt wohl das neutralste Bild. Der Schlussakt war wie folgt: Das besagte Teil kam bis Freitag (vgl. meinen kleinen Statusverfolgungsberiht im Bild) leider beim Techniker nicht an - und wurde dann am Montag den 02.07.2026 montiert und seitdem geht auch der Aufzug nach stillstand seit dem 20.12.2025 wieder. Erst mal bin ich zufrieden - ich glaube auch dass der Austausch mit der Firma etwas gebracht hat an Erkenntnissen und hoffe auf Umsetzung - schauen wir mal wie es beim nächsten Ausfall läuft. Ende Bericht am 09.02.2026

Ich möchte von meinen persönlichen Erfahrungen mit dieser Treppenlift-Firma berichten. Vor einigen Monaten wurde meine Oma zweimal telefonisch kontaktiert, mit dem Hinweis, man sei in der Nähe und könne den Treppenlift warten. Sie hat beide Male klar abgelehnt, da keine Wartung nötig war und außerdem niemand zu Hause gewesen wäre. Trotz der deutlichen Ablehnung erhielt sie ca. zwei Wochen später überraschend eine Rechnung über 279 € für eine angebliche Wartung, die niemals stattgefunden hat. Es war niemand vor Ort, es wurde nichts durchgeführt, und es hat niemand irgendetwas unterschrieben oder bestätigt. Auf Nachfragen erhielt meine Oma erst gar keine Rückmeldung. Als sie schließlich jemanden erreichte, wurde sie – in meinen Augen – sehr unfreundlich und respektlos behandelt. Auch ich habe anschließend dort angerufen. Mir wurde gesagt, man wisse nicht, wie es zu der Rechnung gekommen sei, man würde sich melden. Bis heute kam keinerlei Rückmeldung, stattdessen folgte erneut eine Mahnung, diesmal mit Frist „bis morgen“. Für mich ist dieses Vorgehen absolut inakzeptabel. So geht man nicht mit Kundinnen und schon gar nicht mit älteren Menschen um. Es wirkt auf mich wie eine Masche, um Leistungen abzurechnen, die nicht erbracht wurden. Ich kann – basierend auf unserer Erfahrung – nur dringend davon abraten, mit dieser Firma zu arbeiten.

Wir haben in der Familie ein Lift gekauft von Hiro und sind bis heute mit dem Kundendienst und der gesamten Abwicklung super zufrieden. Ich kann die Firma nur weiterempfehlen. Vielen Dank liebes HiroLift Team.

⭐⭐⭐⭐⭐ Wir sind mit HERO Lift und unserem Treppenlift mehr als zufrieden und können die Firma von Herzen weiterempfehlen. Vor unserer Entscheidung hatten wir mehrere andere Beratungen, aber HERO hat uns sofort überzeugt. Der Berater war unglaublich freundlich, kompetent und hilfsbereit. Er hat sich viel Zeit genommen, alles verständlich erklärt und uns sogar bei den ganzen Anträgen unterstützt. Dank seiner Tipps haben wir erfahren, dass man nicht nur Unterstützung von der Pflegekasse bekommen kann, sondern auch weitere Fördermöglichkeiten nutzen kann. Dabei hat er uns wirklich sehr geholfen. Der Einbau lief schnell und professionell ab – alles wurde in nur einem Termin sauber und perfekt montiert. Der Treppenlift selbst ist hochwertig, stabil und sehr leise. Besonders gefällt uns das moderne und elegante Design mit den Edelstahlschienen, die sehr pflegeleicht sind. Das Wichtigste für uns ist aber: Unsere Mama fühlt sich mit dem Lift sicher und wohl. Gerade bei Demenz ist das nicht selbstverständlich, weil oft Ängste und Unsicherheiten entstehen. Aber sie hatte von Anfang an Vertrauen und fährt ohne Angst mit dem Lift. Das bedeutet unserer Familie sehr viel. Vielen Dank an das ganze HERO-Team für die tolle Arbeit, die Freundlichkeit und die großartige Unterstützung. Wir würden uns jederzeit wieder für HERO entscheiden! 😊