HIRO LIFT Hillenkötter + Ronsieck GmbH

Schlecht trifft es nicht. Lieferzeit über ein halbes Jahr zu spät. Außendienst der schlimmste den wir je hatten. Ich schreibe fast ausschließlich gute Bewertung. Aber hier ist es sowas von schlecht. Schrecklich

Qualitativ ist der Lift gut. Allerdings technisch eine Katastrophe. Der Lift fährt an, obwohl niemand draufsitzt bei versehentlichen betätigen. (Z.b hängenbleiben am steuerstick). Bei solch einem Preis sollte man erwarten können, dass der Lift nur fährt wenn jemand drauf sitzt. Vorallem wenn der Monteur vor Ort bestätigt, dass dies sehr häufig passiert.

Ein guter geschulter Verkäufer der einem alles versprochen hat. Danach nur noch Pleiten, Pech und Pannen. Hunderte E-Mails & Telefonate, alle von Hiro-Lift gefüllt mit leeren Versprechungen. E-Mails und Anrufe bleiben zu 80% unbeantwortet. Seit über einem Jahr einen halbfertigen Lift im Haus und niemand kümmert sich darum. Prädikat absolut nicht empfehlenswert!!! Finger weg von dieser Firma!!!

Wir wurden sehr gut von Herrn Beckers beraten. Es sind keine Fragen offen geblieben.Auch der Einbau nach 8 Wochen vom Team Alpha- Hückelhoven war super. Alles wurde verständlich erklärt und sauber hinterlassen. Großes Lob, wir würden Hiro Lift immer weiter empfehlen.

Update: Der Techniker hat sich dann am Freitag um kurz vor 12 Uhr gemeldet. Er hat die Störung am Freitag um 11.30 Uhr gemeldet bekommen! Man hat ihn also weder am Dienstag noch am Mittwoch noch am Donnerstag informiert, so wie mir jedesmal gesagt wurde. Jedenfalls war er eine Stunde später da und konnte die defekte Fernbedienung austauschen. Die Horrorrechnung von über 600 Eur kam dann natürlich sehr schnell und wurde gezahlt. Und was passiert vier Wochen später? Richtig, Lift bleibt stecken. Diesmal hatte ich den lieben Techniker Hr B direkt erreicht und er kam auch prompt. Am Donnerstag 11.12. gemeldet und am Montag war er da. Wobei er aber direkt telefonisch mit mir die Fernbedienung umprogrammiert hatte, so dass wir den Lift nutzen konnten. Jetzt bin ich gespannt, ob hierfür auch eine Rechnung kommt. Falls ja, würde ich mal auf eine Antwort der Geschäftsführung bestehen, denn auf meine E-Mail direkt an diese kam bis heute keine Reaktion. Dieses Kommunikationsproblem innerhalb der Firma sollte meiner Meinung nach schnellstmöglich gelöst werden. Es kann doch nicht sein, dass drei Tage vergehen, ehe ein Techniker über ein Problem informiert wird. Mein Dank gilt Hr B! Update: am Dienstag morgen um 9 Uhr habe ich den Komplettausfall des Plattformliftes gemeldet. Es ist jetzt Freitag 11.45 Uhr und noch immer hat sich absolut nichts getan! Schulpflicht? Interessiert Hiro nicht. Jedes Mal bekommt man andere Auskünfte. Es gibt keinen Teamleiter, dann heißt es, der Teamleiter telefoniert selbst, dann heißt es, man kann nicht zum Teamleiter durchstellen. Ich bin sowas von wütend 😡 das ist der schlechteste Service, den man sich nur vorstellen kann. Man kommt sich nur noch verarscht vor. Einmal Hiro Lift aber garantiert nie wieder! Update: es sind nun mehr als 24 Stunden seit meiner ersten Meldung vergangen. Da sich noch immer niemand gemeldet hat, rief ich erneut an. Bekannte Antwort, es gibt keine Vorgesetzten bzw die können nicht ans Telefon weil sie andere Dinge zu tun haben. Man kann nicht sagen, wann sich ein Techniker melden wird. Bla bla bla. Man muss also weiterhin neben dem Telefon sitzen und hoffen und bangen. Dass es um ein schwerstbehindertes Kind geht, das nicht in seiner gewohnten Umgebung sein kann, nicht zur Schule kann, obwohl es ihm eh durch den Verlust vom Papa sehr schlecht geht, interessiert niemanden. Einfach nur traurig.... 2017 haben wir einen Hiro Plattformlift einbauen lassen. Von Anfang an gab es immer wieder Probleme. Aber das heute toppt alles. Als ich meine schwerstbehinderte Tochter heute morgen im Rollstuhl runter gefahren habe, blieb der Lift stehen. Gott sei Dank nicht mitten auf der Treppe sondern ca 15 cm bevor er komplett unten gewesen wäre. Der Bügel ging nicht hoch und ich bekam sie nur mit Gewalt (gegen den Bügel) heraus. Dies musste sein, weil sie vor lauter brüllen kurz vor einem epileptischen Anfall war. Habe sie dann zur Schule gebracht und danach sofort bei Hiro angerufen. Seit heute morgen 9 Uhr rief ich fünf Mal an und schrieb eine Mail an die Geschäftsführung. Immer wieder wurde mir gesagt, dass man mein Anliegen an einen Techniker weiter gibt und dieser sich melden wird. Wann? Ich muss in einer Stunde meine Tochter abholen und dann? Wie soll ich ein 15 jähriges Kind alleine in den 1 Stock bekommen? Ich habe das Problem mehrfach geschildert. Es scheint niemanden zu interessieren. Niemand kann mir sagen, wann sich einer meldet. Ein Kollege sagte mir, nur bei Personeneinschluss käme ein Notdienst. Ja guter Witz. Wenn ich den Bügel nicht hoch gedrückt hätte, dann wäre meine Tochter bis jetzt noch eingeschlossen! Und so etwas versteht man also unter einem 24 Stunden Service??? Oder habe ich das missverstanden und es heißt lediglich, dass sich innerhalb von 24 Stunden jmd meldet? Ich kann diesen Service jedenfalls nicht empfehlen. Da ich es ein Unding finde, in einem Notfall über fünf Stunden bis jetzt nicht zu reagieren obwohl ich mehrfach sagte, dass mein Mann vor kurzem verstorben ist und ich komplett alleine mit meiner Tochter bin. Grüße von einer sehr enttäuschten Kundin

Nach über 8 Jahren noch hoch zufrieden! Ursprünglich hatten wir den Lift für meinen Mann bestellt. Er war schon damals von dem Antrieb und den Edelstahlrohren begeistert. Hiro hat uns eine Lösung angeboten, wo keine Stützen auf den Stufen gebohrt werden mussten. Die Stützen stehen aussen vor. Durch die enge Fahrbahnführung habe ich viel Platz auf der Treppe. Der Lifta ist sehr laufruhig weil nicht diese Zähne an den Rohren sind. Leider ist mein Mann mittlerweile verstorben. Aber ich nutze den Lift jetzt jeden Tag. Es mussten bisher nur die Akkus getauscht werden. Vielen dank an die ganze Fa. Hiro und viele grüße aus Essen.

HIRO ist ein erfahrener Anbieter für barrierefreie Mobilitätslösungen mit eigener Produktion in Bielefeld. Neben Treppenliften umfasst das Portfolio auch Hublifte, Homelifte und klassische Aufzüge für unterschiedliche Einsatzbereiche. Positiv fällt das deutschlandweite Netz an eigenen Montage-, Service- und Wartungsteams auf, wodurch Anlagen fachgerecht installiert und zuverlässig betreut werden.

Ende Novemer 2025: Wir haben seit knapp 10 Jahren einen Personenaufzug der Firma Hiro. In den ersten 2-3 Jahren lief die Anlage relativ zuverlässig. Seit mehreren Jahren fällt immer wieder eine Tür aus. Trotz Reparatur und Wartung kommt es kurz nach der Wartung immer wieder zum gleichen Problem. Nun ist sogar eine Person stecken geblieben. Hiro kontaktiert, die Aussage ist: Der Techniker ist nicht zu erreichen. Rufen sie die Feuerwehr. Nie wieder ein Aufzug von Hiro. Zahlen Sie lieber ein paar Tausend Euro mehr bei der Anschaffung anstatt nur Ärger. Eine einzige Katastrophe. Null Punkte wären hier richtig. 18.01.2026 Nachtrag: Das stecken bleiben der Person wurde durch eine Tür, die aus der Schiene gesprungen ist verursacht. Dem entsprechend konnte die Tür nicht geöffnet werden und der „Nothebel“ funktionierte auch nicht. Erst nachdem mein Mann einige Schrauben gelöst hat, konnte die Person befreit werden. Seit knapp 2 Monaten versuchen wir Hiro für eine Reparatur und Analyse des Problems zu erreichen. Niemand meldet sich zurück. Es ist und bleibt eine einzige Katastrophe!!!

Wir sind vollauf zufrieden mit der Fa. HIRO LIFT. Von Anfang bis Ende haben wir uns gut betreut gefühlt. Der Treppenlift ist sehr hochwertig. Edelstahlrohre, die sauber verarbeitet ineinander passen. Die Monteure haben zügig und sauber gearbeitet und waren sehr freundlich. Kann ich nur empfehlen 👍

Sehr gute Beratung, schneller Service, bei Problemen war die Service Hotline sofort hilfsbereit und sehr freundlich. Der Einbau dauerte nur einen Tag, die schöne alte Steintreppe kann bei dieser Befestigung erhalten bleiben. Wir sind rundum sehr zufrieden.