SIXT Autovermietung Bochum

Ich habe in Bochum ein teures Auto bei Sixt gebucht und bezahlt. Vor Ort hieß es plötzlich, das Auto sei nicht verfügbar, und ich bekam ein günstigeres Fahrzeug. Trotzdem wurde mir der volle Preis berechnet – absolut enttäuschend und nicht fair. Ich kann es definitiv nicht weiterempfehlen.

Die Mitarbeiter vor Ort sind freundlich, die Qualität der Fahrzeuge hat in der letzten Zeit arg gelitten. Insbesondere werden scheinbar neuerdings Schäden, die vorab schon vorhanden waren, auf die Kunden abgewälzt. Es ist das zweite Mal, dass bei diverse Vorschäden vorhanden sind und die “auf Kosten der Selbstbeteiligung erweitert werden. Andere Anbieter sind mittlerweile wesentlich kundenorientierter. Update: So schnell wie die Antwort von Sixt auf meine Bewertung war auch die Rechnungsabteilung. Der Antwort von der genannten Mailadresse lässt weiterhin auf sich warten...

Die Anmietung war maximalst unproblematisch und die Mitarbeiter vor Ort, wie im Ruhrgebiet nicht anders von mir erwartet, kompetent, hilfsbereit und witzig charmant. Kundenerwartung zur vollsten Zufriedenheit meiner einer übererfüllt.

Habe einen Transporter in Bochum reserviert. Kurz vor der Abholung erhielt ich einen Anruf, dass das Fahrzeug nicht zur Verfügung steht und storniert wird. Trotz gültiger Buchungsbestätigung. Kein Entgegenkommen oder Alternativangebot des Mitarbeiters. Auf mehrfaches Nachfragen verweigerte der Mitarbeiter sogar seine Namensnennung und die der Filialleitung.

Ich bin regelmäßig beruflich da um mir ein Auto zu mieten. Ich kann diesen Standort nur empfehlen. Ich habe noch nie Probleme dort gehabt und es lief immer alles reibungslos.

Es war leider ein Fehler, sich für Sixt als eigentlich seriösen Anbieter zu entscheiden. Als Studentin war der Wagen für mich sehr teuer, aber es musste schnell gehen und es durfte nichts schief gehen. Tat es aber: aus Versehen wurde der Preis doppelt abgebucht, die Klärung wurde mir überlassen. Konnte deswegen meine Krankenkasse nicht bezahlen. Die im Wagen vergessene Jacke werden wir wohl nie wiederbekommen - wir werden geghostet. Das einzige Positive war der hilfsbereite Mitarbeiter vor Ort.

Absolut inakzeptabler Service bei Sixt. Aufgrund einer Reifenpanne auf dem Rückweg aus dem Urlaub mussten wir leider abgeschleppt werden. Von Seiten der Versicherung wurde uns ein Mietwagen über Sixt für die Weiterfahrt nach Hause organisiert. Wir wurden dann mit unserem Gepäck in einem Taxi von Hagen nach Bochum gefahren, um dort unseren Mietwagen in Empfang nehmen zu können. Leider hat sich dies als unmögliches Unterfangen herausgestellt. Bei der Verifizierung des Führerscheins gab es leider ein technisches Problem seitens Sixt. Nach über einer Stunde! in der Hotline hat man uns mitgeteilt, dass man das technische Problem an diesem Tag (Sonntag) nicht lösen könne und wir am nächsten Tag wieder kommen sollen. Es waren mittlerweile 21:00 Uhr und wir hatten ein 10 jähriges Kind dabei, welches am nächsten Tag in die Schule musste, sowie eine Seniorin und die einzige Antwort war, dass man den Auftrag dann stornieren müsse. Das ist eine absolute Frechheit. Man muss an dieser Stelle noch anmerken, dass die ganze Zeit ein Mitarbeiter von Sixt vor Ort war, der die Fahrzeuge gereinigt hat. Dass es Vorschriften gibt an die man sich halten muss ist klar. Aber in Zeiten von Videotelefonie und sämtlichen technischen Möglichkeiten etc. hätte ich erwartet, dass man hier zu Lösungen kommt und es möglich sein muss in solch einer Situation einen Mietwagen zu bekommen. Dieses Verhalten ist absolut inakzeptabel und keine Werbung für Sixt. Ich wünsche den Verantwortlichen, dass sie mal in eine ähnliche Situation kommen und den „guten Service“ selbst erfahren dürfen.

Ich weiß nicht ob sich SIXT verändert hat oder die Mannschaft vor Ort. Aber seit 2014 hat sich der Service, die Abwicklung und die Kommunikation deutlich verbessert. Klar, einiges ist digitaler geworden und auch für mich teilweise ungewohnt, aber es ist einfach runder und harmonischer. Das Fahrzeug war in einem guten Zustand, sodass ich mich sicher auf der Straße bewegen konnte.

So einen schlechten Kundenservice habe ich vor Ort noch nie erlebt. Ich wollte gestern um 17:30 Uhr einen Transporter mieten. Die beiden Schalter waren nicht besetzt, stattdessen saßen beide Mitarbeiter im Nebenraum und haben an ihren Handys herumgespielt. Als ich gesagt habe, dass ich keine Reservierung habe, wurde ich schon sparsam angeguckt. Ich habe allerdings vorab online für den Standort die Verfügbarkeit abgerufen. Man sagte mir, dass schon zwei Transporter ausgefallen sein und online der Fahrzeugbestand nicht richtig dargestellt wird. Der komplette Hof war komplett mit Transportern vollgestellt. Als ich ihn darauf angesprochen habe, ist mir lediglich angeboten worden am nächsten Tag um 6 Uhr früh!!! nochmal vorbeizukommen, dann sind die Transporter verfügbar. Eine weitere Diskussion mit dem Mitarbeiter war mir zu blöd. Lieber gehe ich zu Sixt nach Essen oder Gelsenkirchen, als hier nochmal einen Fuß in das Büro zu setzen.

Der Hof wirkt übersichtlich und großzügig gestaltet, innen wirkt es modern. Das Personal war freundlich, als ich dort war herrschte etwas größerer Andrang, so dass ich kurz warten musste. Die Fahrzeugübergabe fand leider im Gebäude statt, direkt am Fahrzeug wäre noch besser gewesen. Insgesamt war alles aber problemlos.