Techem Energy Services GmbH

Der allerletzte Haufen. Die Monteure erscheinen mehrfach mit fehlenden Material oder ohne zu wissen was sie überhaupt vor Ort machen sollen. Am besten war der Monteur der sagte das ihm das alles zuviel Arbeit für einen Freitag wäre und unterrichteter Dinge wieder abfuhr. Die Mitarbeiter an der Hotline scheinen auch sehr inkompetent zu sein, um etwas nachzufragen wird man ewig wieder in eine Warteschleife mit nervtötender Musik verfrachtet. Das die Ihren Krempel wieder ausbauen sollen und nichts mehr eingebaut wird versteht der Verein erst recht nicht und schickt ständig neue Termine um etwas einzubauen wo niemand weiß wo es hingehört. Die Rauchmelder liegen jetzt seit über einem Jahr hier rum und werden weder eingebaut noch abgeholt.

Eine Leistung, bei der (mit Sicherheit immer, wenn nicht in häufigen Fällen) Wasser austritt, habe ich als Handwerker eine Auffangmöglichkeit dabei. Die Pfütze von rund 1 l Wasser wurde einfach auf dem Boden hinterlassen. Als ich den Herrn bat, die Pfütze zu trocknen, wurde ich belehrt, dass Wasser trockne. Ich bat erneut darum und sagte ihm, dass das für mich kein normaler Umgang sei. Unbeteiligt beendete er seine Arbeit mit dem erneuten Hinweis, das trockne irgendwann.

Keine Terminvereinbarung möglich. Man hat da zu sein, ob es passt oder nicht. Wenn es nicht passt, kommt automatisch der nächste Termin, ob auch dieser passt oder nicht. Sind immer am gleichen Tag in der Woche zuhause, aber an dem Tag ist keine Terminvereinbarung möglich. Man ist ausgeliefert. Anderer Vorgang: Aushang im Haus, der beauftragte Ablesedienst kommt in folgender Zeitspanne. Niemand erschienen. Anruf bei der beauftragten Firma: Verzögerung. Anruf bei Techem: Die Zeitspanne sei eine ganz andere. Ohne Worte.

Zwei Sterne – für das freundliche Montage-Team. Der Rest? Bürokratischer Druck und Technik, die nervt. Dieses Unternehmen verbaut unter anderem die Rauchmelder für Vonovia. Kürzlich lag ein Schreiben im Briefkasten – sinngemäß: „Ein oder mehrere Ihrer Rauchmelder funktionieren nicht mehr. Vermutlich verdreckt oder von Möbeln blockiert. Bitte melden Sie sich – sonst informieren wir den Vermieter.“ Der Ton? Unangenehm. Das Schreiben wirkt wie ein Messer auf der Brust – pauschal wird die Schuld dem Mieter zugeschoben, ohne zu prüfen, ob es nicht schlicht ein technisches Problem ist (z. B. Batterie defekt – und das nach kaum einem Monat!). Klar, Techem kann per Fernwartung den Status sehen, warum also dieser schuldbeladene Unterton? Ich habe Kontakt aufgenommen – keine Reaktion. Auch die Rauchmelder selbst sind... durchgefallen: Nachts blitzt es alle paar Minuten quer durch die Wohnung. Eigentlich sollte erkannt werden, wenn es dunkel ist – für einen quasi gehörlosen Menschen wie mich, der auf visuelle Reize angewiesen ist, eine echte Zumutung. Bereits nach kurzer Zeit (ca. 1–2 Monate) meldet ein Melder Batterieprobleme. Das ist einfach nicht akzeptabel. Die Montage? Ein Kapitel für sich. Laut Vonovia sollte der Einbau im April erfolgen, mit mindestens einer Woche Vorlauf. Perfekt, dachte ich – da war ich im Urlaub. Passiert ist: nichts. Im Folgemonat hing dann plötzlich ein Zettel im Hausflur: „Seien Sie am Tag X von XX bis XX Uhr zuhause – sonst werden Folgetermine kostenpflichtig“ (sinngemäß). Wieder dieser drohende Ton. Der einzige Lichtblick: das Montage-Team selbst. Freundlich, kompetent und handwerklich top. Als ehemaliger Handwerker weiß ich das zu schätzen – und ehrlich gesagt ist das der einzige Grund, warum ich hier überhaupt noch zwei Sterne vergebe.

Bei mir sollten Rauchmelder angebracht werden, heute zwischen 9-11 der Monteur hätte wohl um 10:20 bei mir geklingelt. So eine Lüge, er steht vor meinem Haus macht ein Foto und sagt er wäre da gewesen. Ich war hellwach, meine Klingel ist sehr sehr laut, die überhört man nicht einfach so.

Absolute Frechheit. Am liebsten kein Stern. Angemeldet zwischen 8 und 17 Uhr für Wasserzählertausch im ganzen Haus. Kurz mit dem Hund draußen. Komme wieder, der Herr ist in der ersten Etage. Sage ihm, dass ich wieder da bin. Da meint er zu mir, dass er das Erdgeschoss jetzt fertig hat, weil keiner da war und ich sollte mein Zeitmanagement und meine Prioritäten besser takten. Auf meinen Kommentar, dass ich für andere Parteien im Haus einen Schlüssel habe und ich ihm aufschließen würde, kam auch nur, dass das nicht sein Problem sei. Danach hat er dann das Haus verlassen - das klappte aber durch das Erdgeschoss. Wahnsinn, dass solche Leute bezahlt werden. Demnächst darf man dann 9 Std nicht mehr auf Toilette, um ihn nicht zu verpassen. Und über die Telefonhotline sage ich am besten garnichts, da ich hier sonst gesperrt werde.

Seit 30.12.2023 ist meine Wohnung im Leerstand. Seit Januar versuchen wir bereits das in dieser Wohnung ein Unterputz Wasserzähler verbaut wird. Bisher erfolglos. Termine werden immer wieder von Ihnen abgesagt ! Eine Wasserabnahme in der Wohnung ist somit seit Monaten nicht möglich !!!! Wann wird die dringend notwendige Montage in den vorbereitenden Grundkörper eingebaut ? Wasser muss derzeit immer aus dem separaten Wasserzähler im Keller entnommen werden. Das ist eine Zumutung !!! Kontakt per E-Mail ist toll - es antwortet einem da einfach gar keiner. Kontakt per Telefon - toll - Warteschleife ohne Ende. Anschließend jede Menge nette Wartehinweise - das bringt mich weiter !

Seid Jahren eine Qual...ich denke es wird Zeit den Anbieter zu wechseln....Aktueller Fall: Zählerstände im Objekt wurden abgelesen. Ewig später kommt per Post die Info dass sämtliche Geräte eines MFH defekt sind und ausgetauscht werden müssen. Anbei direkt ein Auftrag zum unterschreiben....jedoch sind die aufgeführten Wärmemengenzähler seid Jahren gar nicht mehr verbaut, es sind Fremdgeräte verbaut, die bereits seid mehreren Jahren zuverlässig abgelesen werden.....Ich bin selbst ins Objekt, habe mir die Arbeit gemacht und alle Werte erfasst und per mail gesendet. Monate später ist nichts passiert. Am telefon sagte man mir ich solle die Abrechnung online absenden und die Werte angeben, das würde dann bearbeitet. Wochen später kommt die Abrechnung per Post, die Zählerstände wurden einfach geschätzt, kommentarlos....Ich rufe wieder an...man verspricht mir die Abrechnung wird kurzfristig geändert.....das Einzigste was schnell kam war die dumme email dass die Geräte defekt sind und erneuert werden müssen....und jetzt weis ich schon was passiert.....auf meine Antwort dazu wird monate lang nichts passieren. Vier wochen warte ich dann bekommt ihr die fristlose Kündigung.Kundennummer 1541016

Noch nie so ein unorganisierten und inkompetenten Laden erlebt. Ich möchte jedem dringend davon abraten sich für dieses Unternehmen zu entscheiden. Meine Erfahrungen zusammengefasst: - Mitarbeiter die das Angebot schreiben haben scheinbar keine Ahnung was Sie verkaufen. Es kam zu vielen Fehlern und Problemen. Gerade da niemand vor Ort schaut, wäre es umso wichtiger fähige Menschen am Telefon/Mail zu haben. - Die Lieferzeit zwischen Vertragsunterschrift und Zählereinbau waren über 10 Monate. - Beim Einbau der Wasserzähler wurden die vorhandenen Absperrhähne einfach ungefragt mitgenommen (obwohl mein Eigentum). Diese fehlen nun. - Die Abrechnung war druchweg fehlerhaft. Es wurden nicht die von mir angegebenen Verteilerschlüssel berücksichtig. Auch die Personenzahl wurde nicht berücksichtigt. - Es wurden Kostenpositionen abgerechnet, die weder in Anspruch genommen, noch vertraglich vereinbart wurden. - Auf die Reklamation der Abrechnung, schrieb man mir das eine Korrektur kostenpflichtig sei, jedoch aus Kulanz auf eine Berechnung verzichtet wird. Eine absolute Frechheit, da die Abrechnungsfehler eindeutig bei Techem liegen. Auch die nicht in Anspruch genommenen Kostenpositionen entfallen nur aus Kulanz. - Einige Mitarbeiter in der Servicehotline haben keinerlei Verständnis von Abrechnungen. Hier muss man Glück haben jemanden mit Ahnung am Telefon zu haben. - Die Abteilung schreibt mir auf meine Reklamation Emails, aus denen hervorgeht das mein Anliegen nicht verstanden wurde. Meine Antworten auf diese Mail, bleiben auch noch einigen Wochen unbeantwortet. Die Ansprechpartner aus den Emails kann man nicht erreichen. - Es werden einfach Korrekturabrechnungen erstellt, ohne auf die Reklamationen einzugehen. Die Folge: Die Abrechnung ist wieder fehlerhaft. Ich bin aktuell bei der 3. Korrektur.

Sehr unzuverlässig. Hängen Termine immer spontan auf und man soll sofort alles stehen und liegen lassen um den wahrzunehmen. Aber wer kommt dann nicht obwohl man 2 Tage vorher noch mit denen telefoniert hat? Natürlich Techem...