Mainova ServiceCenter

Absolut nicht zu empfehlen!!!!! Hände weg von diesem Energieversorger!!!!!! Ich versuche seit 1 Jahr eine korrekte Abrechnung für eine mittlerweile seit 15 Monaten verkaufte Immobilie zu erhalten. Dem Service-Center der Mainova liegen sämtliche Übergabeprotokolle, sowie die Namen aller Zeugen und Fotos der Zählerstände vor. Trotz allem sind die Mitarbeiter vom Service-Center nicht in der Lage eine korrekte Abrechnung zu erstellen und halten an ihren fehlerhaften Zahlen fest. Ich habe dann mit den mir vorliegenden Zahlen der Mainova ( laut deren Rechnung ) und meinen abgelesenen Zählerständen selbst eine Abrechnung erstellt und diese Summe auch im April 25 beglichen. Es wird ein Mahnverfahren gegen mich eingeleitet und Beträge für einen Verbrauch eingefordert, der niemals stattgefunden hat. Im Dezember 2025 habe ich schriftlich widersprochen und ein weiteres Mal sämtliche Belege und Übergabeprotokolle beigefügt. Es war tatsächlich 2 Monate nichts vom Service Center der Mainova zu hören und lesen. Anfang März 2026 fand ich dann eine Forderung über eine Mahngebühr von 5 Euro zzgl. 6,27 Euro Verzugszinsen jener Forderung, der ich im Dezember schriftlich widersprochen habe, in meinem Briefkasten. Dieser Forderung habe ich erneut widersprochen. Und man glaubt es kaum, heute lag schon wieder eine Rechnung über Verzugszinsen, diesmal 13,97 Euro in meinem Briefkasten. Sag mal, habt ihr sie noch alle????? Welchen Teil von ‚Widerspruch eingelegt’ haben die Damen und Herren vom Service Center der Mainova nicht verstanden??????

Das ist kundentechnisch wirklich das Mieseste, was ich je erlebt habe. Man muss darauf hoffen, dass sich jemand „erbarmt“ und einem weiterhilft. Gerne wird man auch einfach nach ewigen Warten in der Warteschleife weggedrückt.

Ich kann das alles nicht mehr mit diesem Unternehmen. Was zur Hölle machen die da? 2024 ausgezogen/gekündigt - ich habe die letzte Rechnung beglichen - ich erhielt sogar eine Gutschrift in 2025 ... jetzt in 2026 (1,5 Jahre später) erhalte ich eine Abrechnung über den gesamten Zeitraum meines Vertrages und muss eine enorme Summe nachzahlen. KEINER DORT KANN MIR DAS ERKLÄREN!

Ich war heute, 31.3. vor Ort im Service Center, Zeil 65. Leider war ihr System abgeschaltet, das heißt damit war das Service Center eigentlich lahmgelegt. Aber die drei Mitarbeiter vor Ort haben dennoch versucht mir so gut wie möglich zu helfen und sich meine Daten aufgeschrieben um sie später dann bearbeiten zu können. Die Mitarbeiter waren sehr freundlich und zuvorkommend. Kleiner Kritikpunkt: Öffnungszeiten von 9-15 Uhr sind nicht akzeptabel liebe Mainova! Das hilft natürlich Kosten zu sparen und ist der beste Trick um gar nicht erst mit Kunden in Kontakt treten zu müssen weil ja kaum jemand Zeit hat. Also ich konnte nur an einem meiner sehr wenigen Urlaubstage dort hin gehen aber ich kann nicht jedes Mal Urlaub nehmen nur um die Hilfe zu bekommen die per Telefon nicht durchgeführt werden kann. Die Öffnungszeiten sind eine Frechheit!

Ich kann die Mainova AG, und insbesondere dieses ServiceCenter nach meinem letzten Besuch, aus folgenden Gründen nicht weiterempfehlen und rate auch jedem sich einen neuen Stromanbieter zu suchen: 1. Zehn Jahre lang hat die Mainova unserem kürzlich verstorbenen Vater den teuersten Sondertarif „vertickt“ (sage und schreibe 41 Cent pro kwh) ohne sich zwischenzeitlich bei uns zu melden und uns einen Wechsel in einen günstigeren Tarif anzubieten. Wir haben das erst bemerkt als er verstorben ist und wir uns die Verträge angeschaut haben. 2. Die Abrechnungspraktiken der Mainova sind sehr fragwürdig, inkonsistent und vor allem intransparent. Mal wird ein 12 monatiger Abrechnungszeitraum, mal ein 13 monatiger zu Grunde gelegt. Mir wurde nie erklärt warum dies so gemacht wird. 3. Die Service Mitarbeiter des Kundencenters in der Zeil sind nicht besonders hilfsbereit und sogar ziemlich unfreundlich. Ich hatte einen Einwand gegen eine Abrechnung, aber der Betreuer meinte wortwörtlich: „Die Rechnungen werden von einem Computer gemacht, da sitzt kein Mensch dran. Die Zahlen in der Rechnung sind allesamt richtig, weil wir in einer digitalen Welt leben und die Maschinen wie ein Taschenrechner alles richtig machen. Da kann nichts falsch laufen. Ich kann Ihnen nicht weiterhelfen.“ Danach wurde ich aufgefordert das Gebäude zu verlassen. Geht’s noch? Ich finde dieses Verhalten ziemlich arrogant und ich hatte das Gefühl, dass man mich damit nur abwimmeln wollte. Mit dieser Aussage hat sich der Mitarbeiter jedenfalls selbst für arbeitslos erklärt, denn wenn er mir hier nicht weiterhelfen kann, was ist dann sein Job in diesem Center? 4. Wir hatten im Jahr 2024 eine Nachzahlung von 460 EUR, angeblich wegen erhöhtem Stromverbrauchs von 1300 kwh im Jahr, was ich irgendwie nicht glauben kann. Wir hatten zuvor noch nie so eine große Nachzahlung und das obwohl die Wohnung im besagten Jahr 8 Wochen fast leer stand. Wie dem auch sei, im Jahr 2025 haben wir dann tatsächlich 1600 kwh weniger verbraucht. Und trotzdem haben wir wieder eine Nachzahlung erhalten, zwar nicht so hoch wie vorher, aber dennoch ärgerlich. Nach genauerer Prüfung habe ich auch den Grund dafür entdeckt, nämlich die Mainova hat uns ohne Absprache einfach die unterjährig angesammelte Stromersparnis im Juli 2025 ausgezahlt. Und gleichzeitig hat sie uns gedroht keine Abschläge mehr einzuziehen, wenn wir weiterhin „zu wenig“ Strom verbrauchen. Mit anderen Worten: Die Mainova hat doch tatsächlich künstlich eine Nachzahlung zum Jahresende geschaffen. War das etwa auch ein Computer? Ich bin der festen Überzeugung, dass irgendwo bei der Mainova in der Buchhaltung Leute mit hoher krimineller Energie sitzen und über die Rechnungen das Verhalten der Kunden steuern wollen. Entweder das oder es handelt sich schier um Inkompetenz. Wir haben jedenfalls unseren Vertrag gekündigt und uns einen günstigeren Stromanbieter gesucht. Es ist bedauerlich, dass das Ganze nach über 30 Jahren Kundschaft so zu Ende gegangen ist. Danke für nichts!

Auf keinen Fall zu empfehlen!!! Mit Abstand der schlechteste und unseriöseste Anbieter in Frankfurt . Erstens berechnen die einem Tarife wie sie wollen ich habe über 3 Jahre mehr als das doppelte bezahlt und in diesem Zeitraum auch keine Rückzahlung bekommen, erst nach wochenlangem Emails schreiben und anrufen wurden mir die Abrechnungen zugeschickt und mit der Abrechnung wurde mir aber ein neuer Vertrag gemacht den ich nie eingesehen ,bestätigt oder unterschrieben habe, jetzt heißt es das Geld sei an ein falsches Konto ausgezahlt und ich solle mich bei der Bank melden . Auch die Leute von dem Service Team lesen die Emails nicht komplett antworten nur auf einen Teil und antworten mit einem Satz der meistens nichts erklärt oder löst,vorallem Frau Nicole Schwarzbeck die mit einem kurzen Satz auf mehrere Fragen antwortet. man merkt einfach das Kunden bei der Mainova nichts wert sind bezahlen kann man aber sobald man Geld bekommen soll was man offensichtlich zu viel bezahlt hat kann man Monate warten.

Bereits im Oktober habe ich Mainova mitgeteilt da Sie mir fälschlicherweise E-Mails schicken. Kam nie eine Reaktion. Die Kundin die Sie zu versuchen zu erreichen, weiß nichts davon dass Sie im Zahlungsverzug ist. Nicht sehr professional von der Firma, gut für die Kundin. Würde die Finger weglassen.

Hatten am 24.03.2026 einen Termin beim Servicezentrum im Bienenkorbhaus. Der Sachbearbeiter Hr. Melus war überaus freundlich und kompetent und hat unser Anliegen sehr souverän zur beiderseitigen Zufriedenheit abgearbeitet

​0 Sterne – Mainova ignoriert Beweise für falsche Abrechnungen! ​Ich bin fassungslos über das Verhalten der Mainova AG. In meiner Fernwärme-Abrechnung wurden jahrelang völlig falsche technische Werte (K-Faktoren) für meine Heizkörper verwendet. Jetzt wurde offiziell dokumentiert, dass die Werte um ca. 60 % falsch waren (z. B. Faktor 8,0 statt tatsächlich 3,2). Das bedeutet, ich soll für Heizkosten zahlen, die physikalisch unmöglich sind! ​Obwohl ich den schriftlichen Beweis für diesen Fehler habe, weigert sich die Mainova hartnäckig, die Rechnungen der letzten Jahre und die aktuelle Nachforderung von 2.000 € zu korrigieren. Statt den Fehler zuzugeben, sucht der Kundenservice nur Ausreden („kalter Winter“ etc.), um die massiven Fehlberechnungen zu rechtfertigen. ​Es wird absolut kein Interesse an einer fairen Lösung gezeigt. Man wird als Kunde mit seinen Problemen allein gelassen, während die Mainova auf unberechtigte Forderungen besteht. Ich kann nur jedem raten, die Abrechnungen ganz genau zu prüfen und bei Fehlern sofort einen Anwalt einzuschalten. ​Werde diesen Fall mit Abwalt und rechtlich klären müssen, da die Mainova trotz klarer Faktenlage blockiert. Absolut enttäuschend!!!!!

Ich bin ausgezogen und mainova macht einen Falschen Vertrag auf meinen Name ! Sowohl Mail oder Telefonisch nicht kompetent fähig! Telefonisch wird mir der anrufen nicht möglich gezeigt mir helfen zu wollen ! Permail wird nicht mal meine Anliegen durch gelesen ! Passt auf eure Daten auf !