Mainova ServiceCenter

Leider hatte ich ein sehr unerfreuliches Beratungsgespräch. Die Person am Telefon zeigte sich unkooperativ und konnte mir bei der Umzugsmeldung meines Anschlusses nicht weiterhelfen. Dieses unprofessionelle Verhalten hat mich schlussendlich dazu bewogen, den Anbieter zu wechseln. Sehr schade.

Eigentlich nicht einmal 1 Stern wert. Wir haben nach Eigentümerwechsel nach 3 Monaten immer noch keine Klarheit, ob wir einen laufenden Strom-Vertrag haben. Der Mainova wurden Zählerstände, Übergabeprotokoll alles übermittelt. Weder telefonisch noch per Email wird Auskunft gegeben. Scheinbar ist man überfordert schon beim Abschluss eines einfachen Stromvertrags. Für einen Energieversorger ein wirkliches Armutszeugnis. Nicht empfehlenswert.

Kann mich nur den negativen Kommentaren anschließen. Service Katastrophe. Absolut inkompetent. Andauernd Entschuldigungen und „ich kümmere mich darum, wird gemacht“. Bla bla. Versuche seit zwei Jahren(per email und telefonisch), dass der neue Stromzähler eingetragen wird damit ich im Kundenportal die angeforderten Zählerstände jährlich eintrage. Leute ich hatte in den letzten zwei Jahren mit vier verschiedenen stromanbietern zu tun(evo, mainova, eno(netzwerke of) EON). ALLE sind gleich schlecht vom Kundenservice. Freunde von mir haben gleiche Erfahrungen mit anderen Anbietern.

Selbst ein Stern ist noch zuviel! Ich habe 5 Mails an drei verschiedene Adressen geschickt und jeweils keine Antwort erhalten! Die 6te Mail war die Frage, ob die Stromzähler mit Eichdatum 2009 nicht längst aus der Eichung gefallen und somit hätten ausgetauscht werden müssen, die dann aus Datenschutzgründen auch nicht beantwortet wurde. Was für ein Datenschutz? Was hat ein Stromzähler mit Datenschutz zu tun? Auf Grund von diesem nicht vorhandenen Kundenservice habe ich ich mir über Verivox einen neuen Gasanbieter gesucht, der mir am 22.02. den Lieferbeginn am 16.03. bestätigte. Am 29.02. sah sich Mainova befleißigt, mir den vorhandenen Vertrag zu kündigen und mich bis zum Anbieterwechsel in die Grundversorgung zu setzen, nach dem Motto, das werden wir Dir so teuer wie möglich gestalten, wenn Du Dir einfach einen neuen suchst. Mainova war früher mal ganz okay, aber was die sich inzwischen leisten, ist nicht zu tolerieren! Nie wieder Mainova!!!

Seit über einem Jahr bin ich bei einem anderen Stromanbieter Kunde. Aber selbst wenn man den Strom nicht direkt bei Mainova bezieht, auch als Messstellenbetreiber versagt dieses Unternehmen auf ganzer Linie. Messwerte aka Zählerstände übermittelt, nichts desto trotz wurde der Verbrauch geschätzt, und das gleich fast doppelt so hoch wie der Nominalverbrauch. Um genau zu sein, der aktuelle Stand beträgt rund 2580 kWh, 'geschätzt' (aus welchem Grund auch immer) stünde der Zähler jetzt bei 4400 kWh Dieses Unternehmen überlebt nur, weil es den Flughafen FRA bzw. die FRAPORT als Hauptkunden hat, da kommt der Umsatz wohl ohne dass sich eine Mitarbeiterin Mühe machen muss. Privatkundenservice gibt es hier nicht, leider kommt man nicht ganz um diesen Anbieter herum, da da ja eine weitere Monopolstellung, Netzbetreiber und Messstellenbetreiber, mit daran hängt. Also liebe Mainova Mitarbeiter*innen, das war wieder mal NICHTS, aber auch zum wiederholten Male, also nicht wirklich überraschend, dafür umso trauriger.

Ich hatte immer Guthaben am Ende des Jahres, nun hatte ich eine Nachzahlung von über 800€ bei gleichem Verbrauch und mir wurde sogar die Ratenzahlung abgelehnt. Man hat sich immer unwissend gestellt und mir auf eine Anfrage über eine Ratenzahlung der Jahresendabrechnung geantwortet dass man den monatlichen Abschlag nicht in Raten zahlen könne, also man wird nur hinters Licht geführt und absichtlich werden Klare Formulierungen falsch verstanden um einem das Leben zur Hölle zu machen. Ich rate jedem eine Beschwerde bei der Netzagentur einzureichen denn für jeden Fall der eröffnet werden muss, muss die Mainova schon an sich einen gewissen Betrag zahlen weil der Fall geprüft werden muss. Wenn genug Beschwerden bei der Netzagentur eingehen überlegt es sich die Mainova in Zukunft vielleicht ein bisschen genauer ob die Kunden weiterhin derart ausgenutzt werden oder ob sie doch lieber fair handeln.

Sehr schlechte Erfahrung. Es wurde eine fehlerhafte Jahresabrechnung mit 0 kWh Verbrauch erstellt. Trotz mehrfacher telefonischer und schriftlicher Meldungen, dass tatsächlich ein Verbrauch besteht, erfolgt seit Monaten weder eine Reaktion noch eine Korrektur. So ein Umgang mit Kunden ist nicht akzeptabel. Die Klärung ist weiterhin offen. Ich habe deshalb gekündigt.

ich kann mich meinen Vorrednern nur anschließen, 30 Min. Wartezeit, Hausfrauen die neben der Waschmaschine im Homeoffice tätig sind und einen einfach aus dem Gespräch kicken, da sie keine Ahnung haben, der Herr bei dem die Kündigung besprochen wurde war sehr kompetent und wird das Unternehmen auch verlassen. In 2025 einfach nochmals Gas für 2023 nachberechnet, da das Unternehmen unfähig ist eine korrekte Abrechnung zu erstellen. Und die Krönung ist jetzt, das die Abrechnung 2025 bis 06/2026 nicht erledigt ist. Daran hängen ja nur die Nebenkosten Abrechnungen der Mieter und unsere Steuererklärung, diese haben wir bereits seit März 2026 in den Startlöchern fehlt nur noch die Gas Abrechnung ..... Aus diesen Gründen haben wir 5 Verträge mit dieser Unternehmen per sofort gekündigt.

Ich bin vor fünf Monaten eingezogen und erhalte immer noch monatliche Zahlungsaufforderungen; ständig werden zusätzliche Zahlungen verlangt und immer höhere Beträge hinzugefügt. Bitte verbessern Sie das nach all den negativen Bewertungen. Sie verschicken nur Briefe, bearbeiten aber nichts. Ich bin gerade erst eingezogen, habe über 1000 € für zwei Monate Miete bezahlt und erhalte immer noch Zahlungsaufforderungen.

Unfassbar schlecht! Der Kundenservice bei Mainova ist eine Katastrophe! Nach mehr als einer halben Stunden in der Service-Hotline hat die Mitarbeiterin, kaum daß ich Guten Tag sagen konnte, ohne weitere Nachfragen mich direkt weiterverbunden - und zwar zurück in die Hotline. Nach einer weiteren Viertelstunde dann entnervt aufgegeben. Weil sich die angekündigte Wartezeit von anfangs 5 Minuten am Ende dann auch noch einmal auf 8 Minuten verlängerte (nach knapp 20 Minuten in der Warteschleife!) Noch schlechter ist nur deren Buchhaltung. Nach ordentlich bezahlter Rechnung kam eine Mahnung. Durch die Hotline-Hölle gegangen und Mitteilung erhalten, sei ein Versehen. Wollte ich schriftlich haben. Kam nix. Erneut durch die Hotline-Hölle. Nochmal bestätigt: war ein Versehen, Brief sei jetzt unterwegs. Brief kam, mit nochmaliger Entschuldigung. Alles gut? - Nein! Heute, zwei Wochen später, erneute Mahnung zum selben Zahlungsvorgang!!! Weshalb ich mich, siehe oben, erneut in die Mainova-Service-Hotline-Hölle begab, mit dem bekannten Ergebnis. Wie kann das sein? Schlechtester Anbieter ever. Ein Stern ist hier definitiv noch zuviel.