Mainova ServiceCenter

Bekommen die Prozesse nicht zum laufen. Sind unfäig auf Kunden Rückmeldungen zu reagieren. Mainova schreibt mir seit Jahren, das ich den Zählerstand melden soll. Ich schreibe seit Jahren auf jede Nachricht zurück: "Die Mieter haben keinen Zugriff auf die Stromzähler, diese wurden von der Hausverwaltung im Keller eingeschlossen." Dann Melde ich die Daten von der Hausverwaltung an Mainova. Dieser Unsinn wiederholt sich jedes Jahr.

Um Gottes willen, Für weniger als 100 kwh habe ich 700€ Rechnung bekommen. Was für eine Schande ist hier los?!! Ich suche mir einen richtigen Anwalt, da sie mit mir sehr unhöflich und aggressiv umgehen. Wie es aussieht, das erste Baustein zum Gründen dieses Unternehmens wurde mit Betrug und Veraschen gelegt! Auf jeden Fall muss das aufhören. Es muss ein richtiges Verfahren geben, damit sie wissen, dass es mit Betrug und Verarschen nicht weiter geht!

Ich bin Kunde der Mainova seit 1. Januar 2024. Vorab die Anmerkung daß die Bedienung der Software sich als wenig benutzerfreundlich herausgestellt hat. Leider wurde von mir im Februar eine Zahlung übersehen welche dann im Mai umgehend nach dem Hinweis von mir nachgezahlt wurde. Trotzdem erhielt ich von Mainova eine fristlose Kündigung meines Vertages. Ich bin somit wahrscheinlich der einzige Kunde Deutschlands der sich trotz ausgeglichenem Kundenkonto einen neuen Stromversorger umsehen muß.

Ich bin ehrlich schockiert von den Kundenberatern im Chat! Anfangs war ich sehr froh über die Möglichkeit mit einem Kundenberater zu chatten da man am Telefon meist lange in der Warteschleife hängt. Wenn ich nun könnte würde ich null Sterne vergeben, denn der Service im Chat ist unterirdisch. Ich hatte es bisher mit 4 Kundenberatern zu tun und einer war unfreundlicher als der andere. Mit meinem Anliegen wurde ich ständig vertröstet und kein einziges Mal kam ein "Entschuldigen Sie bitte die Verzögerung" oder "Entschuldigen Sie, wir werden eine Lösung finden". Ganz im Gegenteil, 3 von den 4 Kundenberatern haben einfach so den Chat einfach beendet ohne mein Anliegen zu klären (als hätten sie keine Lust zu arbeiten) und eine Kundenberaterin hatte sich sogar geweigert mir zu helfen und hat auch einfach den Chat beendet. So einen schlechten Service habe ich bisher nirgends erlebt.

service ist einfach nur noch schlecht oder non existent. Ich habe eine Schlussrechnung bekommen die nicht mit den Zähler ständen zusammenpasst. Ich soll als Einzelperson in acht Monaten 2400 kWh verbraucht haben. In einem Jahr verbrauche ich 1400 kWh. Nach mehrfacher bitte die Rechnung zu korrigieren, haben wir für das finale Ergebnis mehrere Anläufe gebraucht. Inzwischen einer Rechnungskorrektur wurde der Betrag an ein Inkassounternehmen verkauft. Zwischendurch habe ich auch die Rechnung 2021 auf 2022 erneut in Rechnung gestellt bekommen, die aber vor einem Jahr schon beglichen wurde. Nachdem ich einige Monate Mainova hinterher hin, mir teilweise einfach aufgelegt wurde und falsche Auskunft gegeben wurde, habe ich irgendwann eine Frau ans Telefon bekommen, die mit mir alle Verträge durchgegangen ist, und festgestellt hat, dass ich NUR ein Guthaben von 160 € habe. Ich habe bis jetzt noch keine Rechnungskorrektur erhalten, oder ein Schreiben, in dem mir das bestätigt wird. Obwohl ich mehrfach darum gebeten habe. Des weiteren wurde mir wieder die bereits „überarbeitete“ bzw „gestrichene“ summe in Rechnung gestellt, als wäre die letzten Monate nicht Zumutung genug gewesen, ne, war auch alles um sonst. Ich habe keine Guthabengutschrift erhalten, obwohl mir mein Geld zusteht. Mainova schult die Leute nicht, obwohl das im Kundenservice ein absolutes muss ist. Das muss man sich mal vorstellen.

Wenn sich ein „Service Center“ hinter einer verschlossenen Tür inkl. Sicherheitsmann versteckt, sagt dies alles über die Service Qualität… Verbesserungsvorschlag: streicht das „Service“ und nennt euch „Mainova Center“, weckt bei Kunden keine unpassende Erwartungshaltung, denn „Service“ gibt es hier nicht. 5 Emails, 3 Telefonate, 1 Besuch vor Ort… waren nicht austeichend um mein Thema zu klären. Wahlweise verstehen Mitarbeiter die Zusammenhänge nicht, oder sie wollen nicht verstehen… über Monate folgt Mahnung um Mahnung und dabei war ich nicht mal Kunde. Statt einen Sachverhalt umfänglich nachzuvollziehen pickt man sich per Zufall ein Detail und beruft sich darauf. Spannend hierbei, jeder Kontakt führte zu einem neuen Detail und Wiedersprach allem davor. Final half nur ein 2. Besuch vor Ort um dem Wahnsinn Einhalt zu gebieten. Erschreckend bleibt was Kunden hier an Unvermögen finanzieren. Wenn allein ich, als Nichtkunde, habe 5 Mahnungen erhalten und infolge dessen Kontakt aufgenommen. 5mal Porto und 5 Briefe, sinnfrei und überflüssig. Dazu die Bearbeitung auf Seiten von Mainove, aber auch meine. Jeder Kontakt erfordert Zeit, Zeit = Geld… allein mein Fall wird in Summe winen Mitarbeiter für einen Monat den Job gesichert haben. Vielleicht ist dies ja das Ziel? 1 Stern weil immerhin die Online Terminvergabe funktioniert und man hier eine 0 Sterne vergeben kann. Witzig ist, dass man bereits per Email eine Wartenummer erhält, die einem der Wachmann beim Öffnen der verschlossenen Tür nochmals mitteilt. Es wirkt als gehe Mainova davon aus, dass Kunden dem eigenen Niveau folgen.

Versuche seit fünf ! Monaten meinen Umzug zu melden , Online, per Mail und Telefonisch - keine Reaktion zudem wurde am Telefon gesagt ich muss einen ganz neuen Vertrag machen mit jetzt hohen Preisen ! Es erfolgt einfach keine Reaktion bzw. Bestätigung des "neuen" Vertrages !

Absolut unseriöses und inkompetentes Unternehmen. Mitgeteilte Zählerstände werden ignoriert und trotzdem fleißig Rechnungen mit geschätzten Zählerständen geschickt. Reklamationen werden ebenfalls ignoriert, Mitarbeiter der Hotline legen einfach auf! Angeblich werden mehrmals Mahnungen gesendet, die nie ankommen. Nur die Drohung mit dem Mahngericht, die kommt an. Einen schriftlichen Vertrag habe ich bis heute nicht, nur die Kundenakquise per Telefon, die geht reibungslos. Zumachen den Laden, es gibt Karnevalsvereine, die besser organisiert sind.

Seit einigen Jahren befinde ich mich in Auseinandersetzungen mit der Rechtsabteilung der Mainova aufgrund einer fehlerhaften Ablesung. Die Vorgehensweise des Unternehmens ist dabei äußerst ungewöhnlich, einschließlich Einschüchterungsversuchen und der haltlosen Androhung, die Fernwärmeversorgung zu unterbrechen, wofür dann allerdings jedes mal Gebühren in Höhe von 150 Euro für einen vermeintlichen Abschaltversuch erhoben werden. Auf schriftliche Anfragen erfolgt keine Reaktion, stattdessen werden weitere Bearbeitungsgebühren erhoben, die sich zu einer unangemessenen Gesamtforderung summieren. Eine telefonische Kontaktaufnahme ist nahezu unmöglich, und selbst Anwälte zeigen wenig Interesse, sich mit dem Unternehmen auseinanderzusetzen. Aus Protest habe ich sämtliche über Fernwärme betriebene Heizkörper abgeschaltet und stattdessen auf Infrarotheizungen umgestellt. Diese Maßnahme hat meine Energiekosten für Strom um nahezu 50 % reduziert. Zudem bietet sie mir die Möglichkeit, den Energieverbrauch präzise zu steuern – ein Vorteil, der bei der Fernwärmeversorgung durch Mainova nicht gegeben ist, wo ohne ersichtlichen Grund teilweise die doppelte Energiemenge berechnet wird. Es scheint, als verfüge Mainova über kompetente Rechtsvertretung, die es dem Unternehmen ermöglicht, dieses fragwürdige Vorgehen gegenüber den Kunden durchzusetzen. Kann vor diesem Unternehmen nur warnen und wer Fernwärme oder Strom von der Mainova bezieht, sollte im eigenen Interesse schnell wechseln.

Kundenservice und Vertrieb unzufriedenstellend. Über das Mainova Portal habe ich Umzug gemeldet. Nachdem Gespräch mit den Mitarbeitern darf es kein Umzug werden, sondern wir müssen doch neuen Vertrag abschließen (neue Wohnung ist 800m entfernt von der alten), was wir nicht verstanden haben aber gut. Neues Tarifangebot per E-Mail bekommen was wir innerhalb von 3 Tagen annehmen mussten. Am nächsten Tag bei der Telefonnummer angerufen die uns der Vetriebler in der E-Mail genannt hat, angerufen. Bestätigt, und dann gab es immer wieder Anrufe von Mainova, die Mitarbeiter am Telefon haben nur auf andere Mitarbeiter immer wieder verwiesen. Anschließend mussten wir noch die alten Zählerstände und neuen Zählerstãnde schicken und das haben wir auch getan aber immer noch ist der Vertrag zustande gekommen und jetzt zum überprüfen ob noch etwas offen ist mussten wir auch 2 Tage umtelefonieren damit man eine Aussage bekommt, dass aktuell kein laufender Vertrag existiert und kein neues Angebot vorliegt. Wir nehmen jetzt Kontakt zum anderen Anbieter. Sehr schlechte Mitarbeiter, nicht empfehlenswert und nur Zeitverschwendung.