Mainova ServiceCenter

Ich möchte meine aufrichtige Dankbarkeit gegenüber Mainova zum Ausdruck bringen, einem Stromanbieter, der sich als wahrer Lebensretter erwiesen hat. In einer Zeit der Notlage, als ich mit einem unerwarteten Energieproblem konfrontiert war, trat Mainova auf den Plan und zeigte sich als zuverlässiger Partner, der mir aus der Klemme half. Insgesamt bin ich äußerst zufrieden mit Mainova als meinem Stromanbieter und kann sie uneingeschränkt weiterempfehlen. Ihr hervorragender Kundenservice, ihre Zuverlässigkeit und ihre Umweltfreundlichkeit machen sie zu einem Spitzenreiter in der Energiebranche. Vielen Dank, Mainova, für Ihre Hilfe und Ihr Engagement!

service ist einfach nur noch schlecht oder non existent. Ich habe eine Schlussrechnung bekommen die nicht mit den Zähler ständen zusammenpasst. Ich soll als Einzelperson in acht Monaten 2400 kWh verbraucht haben. In einem Jahr verbrauche ich 1400 kWh. Nach mehrfacher bitte die Rechnung zu korrigieren, haben wir für das finale Ergebnis mehrere Anläufe gebraucht. Inzwischen einer Rechnungskorrektur wurde der Betrag an ein Inkassounternehmen verkauft. Zwischendurch habe ich auch die Rechnung 2021 auf 2022 erneut in Rechnung gestellt bekommen, die aber vor einem Jahr schon beglichen wurde. Nachdem ich einige Monate Mainova hinterher hin, mir teilweise einfach aufgelegt wurde und falsche Auskunft gegeben wurde, habe ich irgendwann eine Frau ans Telefon bekommen, die mit mir alle Verträge durchgegangen ist, und festgestellt hat, dass ich NUR ein Guthaben von 160 € habe. Ich habe bis jetzt noch keine Rechnungskorrektur erhalten, oder ein Schreiben, in dem mir das bestätigt wird. Obwohl ich mehrfach darum gebeten habe. Des weiteren wurde mir wieder die bereits „überarbeitete“ bzw „gestrichene“ summe in Rechnung gestellt, als wäre die letzten Monate nicht Zumutung genug gewesen, ne, war auch alles um sonst. Ich habe keine Guthabengutschrift erhalten, obwohl mir mein Geld zusteht. Mainova schult die Leute nicht, obwohl das im Kundenservice ein absolutes muss ist. Das muss man sich mal vorstellen.

Leider ist ein Stern noch einer Zuviel. Unfreundliche Telefonische Auskunft und ein nicht sehr freundlicher Umgang mit Kunden. Solange es noch die echte Mainova war mit einem funktionierenden Service Center war alles okay. Diese Zeit ist leider vorbei.

Wir haben einen Vertrag über Stromversorgung gekündigt. Statt eine Bestätigung zu bekommen, wurde uns eine Vertragsbestätigung zugeschickt. Nach 4Wochen rufe ich an, weiß niemand was los ist. Ich soll noch Geduld haben. Leider wurde unsere Anliegen nicht ernst genommen. Service sollte anders aussehen.

Hatte vor über 1 Jahr eine ausführliche Beschwerde an Mainova geschrieben bez eines Mitarbeiters der mich bei einem Kontrolltermin sexuell belästigt hatte und bis heute hat mich weder jemand kontaktiert zur weiteren Nachfrage noch wurde jegliche Information gegeben, dass der Mann ernste Konsequenzen für sein Verhalten erfahren hatte (ich hatte seinen Namen auch nur erfahren nachdem mein Chef ihn fast gezwungen hatte seinen Ausweis zu zeigen, was er eigentlich hätte sowieso tun müssen, aber das hat er natürlich auch behauptet: Er muss sich nicht ausweisen). Anscheinend findet Mainova es okay wenn ihre Mitarbeiter ohne jeglichen Grund aggressiv gegenüber Kunden sind obszöne Gesten gegenüber Frauen machen (natürlich nicht gegenüber meinem Chef) wenn diese dieses Verhalten kritisieren. Dies macht mir Sorgen um das generelle Arbeitsklima wenn es schon bei Kunden billigend in Kauf genommen und ignoriert wird. Dazu kommt dass Mainova absolut unverschämt teuer ist, aber in erster Linie ekelt mich an wie mit sexueller Belästigung seitens Mitarbeiter verfahren wird, nämlich gar nicht.

Die Service Mitarbeiter beherrschen die Kunst des abwimmeln von Kunden. Nach mehrere Weiterleitungen in falsche Abteilung, gibt man von alleine auf...Der Spruch "Der Fall liegt bei der Fachabteilung" heißt übersetzt "Lass uns in Ruhe, wir wollen nicht arbeiten". Verliert keine Zeit mit den Service Center. Jede Anfrage schriftlich per Post senden. Wenn Rechnungen nicht plausibel sind, die SEPA Lastschrift zurück ziehen. Am besten das Unternehmen meiden.

Bekommen die Prozesse nicht zum laufen. Sind unfäig auf Kunden Rückmeldungen zu reagieren. Mainova schreibt mir seit Jahren, das ich den Zählerstand melden soll. Ich schreibe seit Jahren auf jede Nachricht zurück: "Die Mieter haben keinen Zugriff auf die Stromzähler, diese wurden von der Hausverwaltung im Keller eingeschlossen." Dann Melde ich die Daten von der Hausverwaltung an Mainova. Dieser Unsinn wiederholt sich jedes Jahr.

Um Gottes willen, Für weniger als 100 kwh habe ich 700€ Rechnung bekommen. Was für eine Schande ist hier los?!! Ich suche mir einen richtigen Anwalt, da sie mit mir sehr unhöflich und aggressiv umgehen. Wie es aussieht, das erste Baustein zum Gründen dieses Unternehmens wurde mit Betrug und Veraschen gelegt! Auf jeden Fall muss das aufhören. Es muss ein richtiges Verfahren geben, damit sie wissen, dass es mit Betrug und Verarschen nicht weiter geht!

Ich bin Kunde der Mainova seit 1. Januar 2024. Vorab die Anmerkung daß die Bedienung der Software sich als wenig benutzerfreundlich herausgestellt hat. Leider wurde von mir im Februar eine Zahlung übersehen welche dann im Mai umgehend nach dem Hinweis von mir nachgezahlt wurde. Trotzdem erhielt ich von Mainova eine fristlose Kündigung meines Vertages. Ich bin somit wahrscheinlich der einzige Kunde Deutschlands der sich trotz ausgeglichenem Kundenkonto einen neuen Stromversorger umsehen muß.

Ich bin ehrlich schockiert von den Kundenberatern im Chat! Anfangs war ich sehr froh über die Möglichkeit mit einem Kundenberater zu chatten da man am Telefon meist lange in der Warteschleife hängt. Wenn ich nun könnte würde ich null Sterne vergeben, denn der Service im Chat ist unterirdisch. Ich hatte es bisher mit 4 Kundenberatern zu tun und einer war unfreundlicher als der andere. Mit meinem Anliegen wurde ich ständig vertröstet und kein einziges Mal kam ein "Entschuldigen Sie bitte die Verzögerung" oder "Entschuldigen Sie, wir werden eine Lösung finden". Ganz im Gegenteil, 3 von den 4 Kundenberatern haben einfach so den Chat einfach beendet ohne mein Anliegen zu klären (als hätten sie keine Lust zu arbeiten) und eine Kundenberaterin hatte sich sogar geweigert mir zu helfen und hat auch einfach den Chat beendet. So einen schlechten Service habe ich bisher nirgends erlebt.