Mainova ServiceCenter

DAS ALLER-LETZTE ! Der telefonische Kundenservice ist an Unfreundlichkeit, Sturheit und Unverschämtheit nicht zu übertreffen. Doch das wird schriftlich vom selben Kundenservice (der NIE mit Namen unterschrieb!) noch getoppt, in Form von ausweichenden Ausreden, Verschleierung und kompletter Intransparenz. Nach sage und schreibe 19 Monaten (!) gab es endlich eine Mitarbeiterin, die tatsächlich lesen kann und verstand, dass die mir aufgezwungene Rechnung völlig unbegründet war, weil der darin genannte Schlusszählerstand von der Mainova frei erfunden wurde. Also weder 'geschätzt' noch 'hochgerechnet', sondern absolut erfunden! Das hat vorab in 7-fachem Schriftverkehr, per Briefpost, keiner verstanden, und das, obwohl ich beweisen konnte, dass ich den (falsch) fakturierten Gasverbrauch bereits beim Vorversorger abgerechnet und bezahlt hatte ! ! ! Warum soll man das also der unfähigen Mainova und ihren Mitarbeitern mit Schreib- und Leseschwäche ein zweites Mal bezahlen ??? Deshalb wird hiermit nun abgerechnet, denn nicht nur zum Jahresende seid Ihr das wirklich Allerletzte ! P.S.: ...und wenn man so die anderen Bewertungen hier liest, wird einem klar, warum diese Mainova Sicherheitspersonal in ihrem Frankfurter Büro benötigt...

Offenbar laufen ihnen - zu recht - die Kund:innen weg, denn sie versuchen Kündigungen möglichst schwer zu machen. Die Kündigungsmöglichkeit ist im Portal im Fuß der Seite neben dem Link zum Datenschutz versteckt (dark pattern), aber der "Umzugsservice" und andere Funktionen sind prominent mittig auf der Portalseite erreichbar Das ist immer ein Zeichen dafür, dass darauf gebaut wird ältere oder weniger findige Kunden künstlich zu halten, weil diese dark pattern dazu führen, dass die Kunden den Gedanken zu kündigen aufgeben, weil sie sich überfordert fühlen. Die Kündigung selbst führt dann zu einer E-Mail mit dem Inhalt "Zur Bearbeitung Ihres Anliegens benötigen wir weitere Auskünfte." und der Service-Telefonnummer, die zur üblichen Service-Warteschlange führt. Es sind 3(!) Telefonnummern für den Direktkontakt hinterlegt - warum soll ich eigentlich meiner Kündigung hinterhertelefonieren? Und warum schweig die E-Mail sich über den Grund warum ich anrufen soll aus? Wie ich später erfahren durfte: Weil es keinen Grund gab. Es stellte sich heraus, dass die Füchse bei der Mainova einfach nur checken wollen ob sie mich nicht doch überreden können bei dem Laden zu bleiben. Noch ein Tipp am Rande, den ich von Vodafone gelernt habe: Versucht euch nicht "weiterverbinden" zu lassen. Das klappte bei mir nie und ich landete direkt(!) wieder im Hauptraum der geführten Warteschleife und musste den ganzen Spaß bis zur Kundenberatung erneut durchgehen. Ich persönlich vermute dahinter System, um unliebsame Anrufer mürbe zu machen oder los zu werden, damit die Quoten im Callcenter stimmen. Liebe(?) Mainova, bitte in Zukunft Kündigungen einfach akzeptieren und nicht noch obendrein weitere Arbeit verursachen. So hab ich nun einfach die Bestätigung, dass die Kündigung nicht nur wegen der Preise eine gute Idee war. Wie ich nebenbei in den Gesprächen auch erfuhr, wäre die Kündigung gar nicht aktiv geworden, wenn ich die E-Mail übersehen hätte bzw. mich nicht gemeldet hätte, denn das ist noch mal ein manueller Vorgang der durch den Service angestoßen werden muss.

Ich bin am 1. September in eine neue Wohnung gezogen und habe direkt ein Angebot von Mainova erhalten. Daraufhin habe ich mich telefonisch bei Mainova gemeldet und das Angebot abgelehnt, mit der Begründung, dass ich mich noch umsehen möchte, weil mir die Preise von Mainova zu hoch sind. Ich habe einen Vertrag bei einem anderen Strom-Anbieter geschlossen und muss leider feststellen, dass Mainova mir trotzdem keine Ruhe lässt. Trotz mehrerer E-Mails, in denen ich klar betone, dass ich ihr Angebot ablehne, erhalte ich immer wieder Post von Ihnen. Dennoch erhalte ich nie eine Antwort auf meine E-Mail, sondern es wird so getan, als hätte ich einen Vertrag abgeschlossen. Da auf meine Kontaktanfragen nie reagiert wurde, musste ich die Verbraucherschutzzentrale und die Bundesnetzagentur kontaktieren, um diesen Fall zu melden. Ich vergebe auch nur einen Stern, weil es nicht möglich war, keinen einzigen zu vergeben. Die Erfahrung mit Mainova ist einfach nur enttäuschend, ich habe mich selten so verarscht gefühlt.

Ich hatte heute ein sehr gutes Telefonat mit dem Kundendienst. Die Dame am Telefon war äußerst freundlich und hilfsbereit und konnte mir bei meinem "Problem" weiterhelfen. Auch sonst sind meine Erfahrungen mit dem Anbieter bis jetzt positiv.

Aufgrund von Corona kann nur Termin für persönliche Gespräche verwendet werden. Die Leute müssen den QR-Code scannen und den idealen Zeitpunkt auswählen. Aber es ist immer ausreichend, man kann sogar bis vor die Tür gehen, um QR-Code vor Ort zu scannen und Termin zu vereinbaren. 【Wichtig ist, dass es erfahrungsgemäß immer wieder Probleme mit telefonischen Kontakten geben wird, daher sind Vor-Ort-Besuche der beste Weg.】

Hallo, Vertrag per 31.12.2025 beendet, bis heute, am 24.02.2026 noch keine Abrechnung erhalten. Warum ist hier noch nichts erledigt worden? Eine Rückzahlung von Überzahlung der Abbuchungen für die Raten wird verzögert?

Von meinem Lebensgefährten wurden Überweisungen zurückgeschickt da offensichtlich ein eine Ziffer falsch war, Anruf dort mit der Bitte uns mitzuteilen wohin genau überwiesen werden muss und welcher Fehler in der Überweisung war. Alle Angaben waren vorhanden nur die Kundennummer nicht, kein Erbarmen, die Mainova hat keine Auskunft gegeben dabei ging es doch darum eine Rechnung korrekt zu überweisen

Zu behaupten ich hätte 27 Briefe ignoriert ist schon starker Schwachsinn . Ihr habt mir nie Rechnungen oder Abmahnungen geschickt. Aber ich bin inzwischen der Meinung das es System hat was ihr da macht weil ihr einfach zu wenig einnahmen habt. Unfassbar was ihr da bei mir gemacht habt!

Die Telefon-Service-Hotline ist nur an drei (halben) Tagen erreichbar, weshalb man auch leicht mal 15-20 Minuten oder länger auf einen Mitarbeiterkontakt warten muss. Die Menüführung, folgt man hier der automatischen Ansage, ist so ziemlich genau das Gegenteil von kundenfreundlich: Gibt man die Nummer entsprechend seines Anliegens ein, fängt das Gequatsche exakt wieder von vorne an. Ich werde meine beiden Stromzähler und meine Gasversorgung bei Mainova bei nächster Gelegenheit kündigen und rufe ihnen zu: "Danke für Nichts!"

Sehr schlechter Kundensupport. Und Vorsicht: der Anbieter kassiert im Nachhinein höhere Preise, als die, die vertraglich vereinbart waren. Habe 8 Monate nach Beendigung des Vertrages und bezahlter Schlussrechnung eine "Nachberechnung wegen einer fehlerhaften Berechnung der Gasspeicherumlage" von Mainova bekommen. Kurz darauf noch eine Zinsberechnung. Absolut unverschämt und unfreundlicher Telefonkontakt. Per Mail erhält man nur Standard-Antworten. Mir blieb leider nur die Zahlung der Rechnung um weiteren Ärger zu vermeiden. Daher möchte ich potentielle Kunden vor diesem Laden warnen...