Mainova ServiceCenter

Absolut schlechte Service Leistung, wenn es um Kundenbetreuung und Afterservice geht. Es wird bei Mainova alles über System geregelt, dass es den Mitarbeitern keinerlei Möglichkeit haben, dem Kunden entgegenzukommen. Zumindest laut dem Mitarbeiter Vorort. Die Kunden werden immer bestraft, wenn sie Fehler machen mit hohen internen Kosten, Sperr und Entsperrkosten 223,56 Euro. Und wegen Stromkosten von da. 200 Euro plus drei Monate Zuschläge. Die Mainova hat wohl nichts anderes zutun, außer Leute rauszuschicken, um Geld einzuholen und zu schikanieren. Hinzu kam es auch durch einen Überweisungsfehler der Bank. Aber keine Rücksichtnahme, obwohl ich alle Belege vorgelegt hatte. Nun, gut. Da es noch am selben Tag entsperrst werden sollte, habe ich den Betrag direkt bei Mainova bis 14h eingezahlt. Der Mitarbeiter würde 1 Std vorher anrufen, da ich unterwegs war. Kein Anruf und habe ca. 2 Std. im Büro danach gewartet ohne Strom. Super dachte ich. Eine Email rausgeschickt und Nachhause gefahren. Heute morgen erhalte ich eine kurze Mail, dass es wohl gestern um 15.30h entsperrt wurde. Aber keine einzige Nachricht vom Fahrer oder sonst jemanden hatte mich gestern kontaktiert. Das nennt ich super Service. Geld kassieren, aber dann auch nicht mehr weiter kümmern. Daumen runter. Werde sofort den Anbieter wechseln.

Hatte vor über 1 Jahr eine ausführliche Beschwerde an Mainova geschrieben bez eines Mitarbeiters der mich bei einem Kontrolltermin sexuell belästigt hatte und bis heute hat mich weder jemand kontaktiert zur weiteren Nachfrage noch wurde jegliche Information gegeben, dass der Mann ernste Konsequenzen für sein Verhalten erfahren hatte (ich hatte seinen Namen auch nur erfahren nachdem mein Chef ihn fast gezwungen hatte seinen Ausweis zu zeigen, was er eigentlich hätte sowieso tun müssen, aber das hat er natürlich auch behauptet: Er muss sich nicht ausweisen). Anscheinend findet Mainova es okay wenn ihre Mitarbeiter ohne jeglichen Grund aggressiv gegenüber Kunden sind obszöne Gesten gegenüber Frauen machen (natürlich nicht gegenüber meinem Chef) wenn diese dieses Verhalten kritisieren. Dies macht mir Sorgen um das generelle Arbeitsklima wenn es schon bei Kunden billigend in Kauf genommen und ignoriert wird. Dazu kommt dass Mainova absolut unverschämt teuer ist, aber in erster Linie ekelt mich an wie mit sexueller Belästigung seitens Mitarbeiter verfahren wird, nämlich gar nicht.

Finger Weg von Mainova! 5 Anrufe, 10 E-Mails - Noch immer keine Lösung oder Rückmeldung in Sicht. Am Telefon wird Zeitdruck ausgeübt. Angeblich habe ich nur bis 0 Uhr Zeit mich für den Tarif zu entscheiden. Eine Rückmeldung per E-Mail erhalte ich frühestens nach 1 Monat oder garnicht! War 10 Jahre dort Kunde.. die Zeiten sind nun vorbei. Bestandskunden werden aktuell permanent bezüglich günstigere Tarife vertröstet. Sogar am Telefon läuft schon eine Bandansage. Neukunden erhalten sofort die "guten" Tarife. Profitieren von langfristige Beschaffungsmaßnahmen nennen sie das. Übersetzt heißt das: Wir zocken unsere Stammkunden ab in der Hoffnung das sie den abgelaufenen Vertrag nicht im Blick haben. Günstiger wird es nur nach massiven Meckern aber selbst das weiß man mit langen Bearbeitungszeiten geschickt auszuhebeln.

Die Service Mitarbeiter beherrschen die Kunst des abwimmeln von Kunden. Nach mehrere Weiterleitungen in falsche Abteilung, gibt man von alleine auf...Der Spruch "Der Fall liegt bei der Fachabteilung" heißt übersetzt "Lass uns in Ruhe, wir wollen nicht arbeiten". Verliert keine Zeit mit den Service Center. Jede Anfrage schriftlich per Post senden. Wenn Rechnungen nicht plausibel sind, die SEPA Lastschrift zurück ziehen. Am besten das Unternehmen meiden.

Bekommen die Prozesse nicht zum laufen. Sind unfäig auf Kunden Rückmeldungen zu reagieren. Mainova schreibt mir seit Jahren, das ich den Zählerstand melden soll. Ich schreibe seit Jahren auf jede Nachricht zurück: "Die Mieter haben keinen Zugriff auf die Stromzähler, diese wurden von der Hausverwaltung im Keller eingeschlossen." Dann Melde ich die Daten von der Hausverwaltung an Mainova. Dieser Unsinn wiederholt sich jedes Jahr.

Um Gottes willen, Für weniger als 100 kwh habe ich 700€ Rechnung bekommen. Was für eine Schande ist hier los?!! Ich suche mir einen richtigen Anwalt, da sie mit mir sehr unhöflich und aggressiv umgehen. Wie es aussieht, das erste Baustein zum Gründen dieses Unternehmens wurde mit Betrug und Veraschen gelegt! Auf jeden Fall muss das aufhören. Es muss ein richtiges Verfahren geben, damit sie wissen, dass es mit Betrug und Verarschen nicht weiter geht!

Ich bin Kunde der Mainova seit 1. Januar 2024. Vorab die Anmerkung daß die Bedienung der Software sich als wenig benutzerfreundlich herausgestellt hat. Leider wurde von mir im Februar eine Zahlung übersehen welche dann im Mai umgehend nach dem Hinweis von mir nachgezahlt wurde. Trotzdem erhielt ich von Mainova eine fristlose Kündigung meines Vertages. Ich bin somit wahrscheinlich der einzige Kunde Deutschlands der sich trotz ausgeglichenem Kundenkonto einen neuen Stromversorger umsehen muß.

Ich bin ehrlich schockiert von den Kundenberatern im Chat! Anfangs war ich sehr froh über die Möglichkeit mit einem Kundenberater zu chatten da man am Telefon meist lange in der Warteschleife hängt. Wenn ich nun könnte würde ich null Sterne vergeben, denn der Service im Chat ist unterirdisch. Ich hatte es bisher mit 4 Kundenberatern zu tun und einer war unfreundlicher als der andere. Mit meinem Anliegen wurde ich ständig vertröstet und kein einziges Mal kam ein "Entschuldigen Sie bitte die Verzögerung" oder "Entschuldigen Sie, wir werden eine Lösung finden". Ganz im Gegenteil, 3 von den 4 Kundenberatern haben einfach so den Chat einfach beendet ohne mein Anliegen zu klären (als hätten sie keine Lust zu arbeiten) und eine Kundenberaterin hatte sich sogar geweigert mir zu helfen und hat auch einfach den Chat beendet. So einen schlechten Service habe ich bisher nirgends erlebt.

Absolut unseriöses und inkompetentes Unternehmen. Mitgeteilte Zählerstände werden ignoriert und trotzdem fleißig Rechnungen mit geschätzten Zählerständen geschickt. Reklamationen werden ebenfalls ignoriert, Mitarbeiter der Hotline legen einfach auf! Angeblich werden mehrmals Mahnungen gesendet, die nie ankommen. Nur die Drohung mit dem Mahngericht, die kommt an. Einen schriftlichen Vertrag habe ich bis heute nicht, nur die Kundenakquise per Telefon, die geht reibungslos. Zumachen den Laden, es gibt Karnevalsvereine, die besser organisiert sind.

Kundenservice und Vertrieb unzufriedenstellend. Über das Mainova Portal habe ich Umzug gemeldet. Nachdem Gespräch mit den Mitarbeitern darf es kein Umzug werden, sondern wir müssen doch neuen Vertrag abschließen (neue Wohnung ist 800m entfernt von der alten), was wir nicht verstanden haben aber gut. Neues Tarifangebot per E-Mail bekommen was wir innerhalb von 3 Tagen annehmen mussten. Am nächsten Tag bei der Telefonnummer angerufen die uns der Vetriebler in der E-Mail genannt hat, angerufen. Bestätigt, und dann gab es immer wieder Anrufe von Mainova, die Mitarbeiter am Telefon haben nur auf andere Mitarbeiter immer wieder verwiesen. Anschließend mussten wir noch die alten Zählerstände und neuen Zählerstãnde schicken und das haben wir auch getan aber immer noch ist der Vertrag zustande gekommen und jetzt zum überprüfen ob noch etwas offen ist mussten wir auch 2 Tage umtelefonieren damit man eine Aussage bekommt, dass aktuell kein laufender Vertrag existiert und kein neues Angebot vorliegt. Wir nehmen jetzt Kontakt zum anderen Anbieter. Sehr schlechte Mitarbeiter, nicht empfehlenswert und nur Zeitverschwendung.