Mainova ServiceCenter

Sehr geehrte Damen und Herren, heute am 19.03.2025 habe ich Ihr Sevice Center in Ffm-Konstablerwache aufgesucht. Ich wußte nicht, daß man einen Termin vereinbaren muß. Trotzdem war man höflich zu mir und hat sofort mein Anliegen wunschgemäß in die Wege geleitet. Schon nach 4 Minuten haben wir uns höflich und freundlich verabschiedet. Die Mitarbeiter sind eine vorbildliche Visitenkarte für Mainova. Herzlichen Dank, weiter so und alles gute Ihr Klaus Grabowski

Absolute Frechheit, was sich Mainova erlaubt. Ohne echte Vorwarnung einfach die Versorgung abzustellen, ist nicht nur unprofessionell, sondern schlicht verantwortungslos. Kein Brief, keine transparente Kommunikation – einfach zack, abgeschaltet. Wer macht denn so etwas bitte in 2025? Der Kundenservice ist ein schlechter Witz: Inkompetent, unhöflich, null lösungsorientiert. Man wird hingehalten, abgewimmelt oder einfach in der Warteschleife geparkt, bis man aufgibt. Es scheint, als wäre das System bei Mainova: bloß keinen echten Support bieten. Und dafür dann auch noch Mondpreise verlangen? Lächerlich. Die Leistungen sind minimal, die Kosten maximal – und als Kunde bleibt man allein gelassen. Für mich steht fest: nie wieder Mainova. Wer sich unnötigen Stress und Frust ersparen will, sucht sich besser sofort einen anderen Anbieter.

Es war einmal... ein Kundenservice der Mainova in der Stiftstraße, der seinen Namen völlig zu Recht trug. - Doch was ist heute? - Service? Pah, doch nicht bei uns! - Kunden? Lästiges Volk, das besser daheim bleiben sollte und nicht die 'Mainova' belästigen Mein Vermieter hat anläßlich eines Wohnungswechsels meinen Gaszähler mit dem meines Stockwerksnachbarn verwechselt. Das geschah im Oktober, ist aber meinem Nachbarn und mir erst jetzt endgültig klar geworden. Ich habe im Oktober eine 'Schlußrechnung' mit einer Auszahlung erhalten, mein Gasverbrauch der letzten Monate wurde meinem Nachbarn berechnet. Das wäre ja nicht allzu schlimm, denn die verbrauchten Mengen und die gezahlten Summen sind ja bekannt, und jedes vernünftige Unternehmen würde einfach die Kundenkonten entsprechend nachträglich korrigieren. Aber doch nicht bei der 'Mainova'! Hier ist man völlig unfähig oder vollkommen unwillig dazu, solche buchhalterischen Standardprozeduren durchzuführen und meint, mein Nachbar und ich sollten das untereinander ausmachen und entsprechend ausgleichen! - Hallo? Bin ich Gaslieferant? Kann ich Gastarife und -verbräuche abrechnen? Habe ich mit meinem Nachbarn einen Vertrag oder vielmehr mit der 'Mainova'? Ich gehe also in das angebliche Kundenzentrum an der Konstabler Wache und werde dort belehrt, daß eine Korrektur einer Rechung nach sechs Wochen gesetzlich verboten sei. Leider - für die 'Mainova' - habe ich eine juristische Ausbildung und weiß, wo ich nachschlagen muß, nämlich im Energiewirtschaftsgesetz. Dort findet sich tatsächlich eine sechs-Wochen-Frist bezüglich Kundenabrechnungen. Und zwar heißt es in § 40c II: "Energielieferanten sind verpflichtet, dem Letztverbraucher die Rechnung spätestens sechs Wochen nach Beendigung des abzurechnenden Zeitraums und eine Abschlussrechnung spätestens sechs Wochen nach Beendigung des Lieferverhältnisses zur Verfügung zu stellen.". Daß hier der Gesetzgeber eine Ausschlußfrist von sechs Wochen für die Korrektur falscher Rechnungen gesetzt hätte, haben sich also die 'freundlichen' 'Mitarbeiter' der 'Mainova' offensichtlich aus den Fingern gesaugt. Es könnte ja Arbeit auf sie zukommen, wenn sie falsche Rechnungen auch noch korrigieren müßten!! Ich werde wahrscheinlich diesen Fall eskalieren müssen und werde dann die Flucht nach vorne antreten, zu einem Gasversorger, der nicht absurd hohe Preise mit einer A-Tritt-Haltung gegenüber seinen Kunden verbindet. #Danke_ für_nichts, 'Mainova'! +++++ Fortsetzung: Es hätte schlimmer kommen können, und es kam schlimmer. Wie in der Antwort auf meine Rezension angeraten, senden mein Nachbar und ich also ein Schreiben an diese Firma. - Und was passiert? Mein Nachbar (nur er) wird angerufen. Man erklärt, die Korrektur nicht vornehmen zu können! Da ist doch Faulheit und Unfähigkeit in Reinkultur!11!

Vertrag hat eine Weile bestanden mit Einzugsermächtigung. Beträge wurden auch anfangs problemlos eingezogen. Irgendwann haben sie dann die monatlichen Beträge nicht mehr eingezogen und stattdessen Mahnungen geschrieben, die sie an das Postfach im Onlinebereich schicken, in das man fast nie schaut, da sie ja DIE BETRÄGE EINFACH SELBST EINZIHEN KÖNNEN. Ende vom Lied, sie kündigen den Vertrag, weil sie trotz Einzugsermächtigung irgendwann zu unfähig waren, die Beträge einzuziehen. Absoluter Amateurverein

Ich war nie Kundin von Mainova, sie haben aber die Wohnung mit Strom beliefert, nachdem ich aus dieser Wohnung ausgezogen bin. Seitdem schicken und schicken sie mir Rechnungen und Mahnungen, auch nachdem ich den Übergabeprotokoll geschickt habe und nachdem sie mir (nach mehreren Emails) bestätigt haben, dass sie meine (ich weiß nicht wie, gegen jeden Datenschutzgesetz erhaltenen) persönlichen Daten gelöscht hatten. Es bleiben mir 3 Optionen: 1) die Schuld von jemand anderem zu bezahlen; 2) einen Rechtsanwalten gegen sie einzusetzen, was mir noch teurer kosten wird; 3) aufgeben und akzeptieren, dass mir irgendwo eine Schuld hängt. Halten Sie das für angemessen?

Sehr nette Mitarbeiter. Mein Anliegen wurde sofort und Kundenfreundlich gelöst. Vielen Dank

Mehrfach versucht online einen Termin zu bekommen ,ohne Erfolg. Selbst telefonisch immer nur Bandansage und nie einen richtigen Mitarbeiter am Telefon Vermisse den Kundenservice von der stiftstrasse. Trotzdem muss ich sagen das die Mitarbeiter von mainova sehr hilfsbereit und nett sind.

Ich habe seit 3 Monaten eine Abschlußrechnung reklamiert, bei der die Vorauszahlung zur Nachzahlung dazu gerechnet, statt abgezogen wurde. inzwischen 10 Telefonate , Briefe und Einschreiben. Jedes mal der Satz "ich gebe es an die Fachabteilung weiter". Die beherrschen aber offensichtlich nicht mal die Grundrechenarten und schicken immer wieder die falsche Rechnung...

eigentlich verdienen die nicht einmal diesen einen stern, aber geht leider nicht anderster. ich versuche nun seit 6wochen, eine rechnung zu klären. nach mehreren versuchen, landete es beim inkasso. eine teilzahlung von 340€ wurde bereits durchgeführt.nun habe ich mit der inkasso telefoniert und die waren sehr gebildet und überraschend freundlich. haben mir auch weitergeholten. die haben nur eine bestätigung von mainova benötigt, das 340€ schon bezahlt worden sind. aber das war schon zu viel verlangt von mainova mitarbeitern, haben mich gebeten den betrag voll bei inkasso zu zahlen und ich würde meinen geld von meineva zurück bekommen. das tat ich auch, bis dahin soweit in ordnung. nach 6wochen, 3x email mit der überweisungsbestätigung, haben die endlich meinen überschusszahlung gefunden. nur aber nicht an micht gesendet, sondern an das inkassobüro weiter geleitet. nach mehreren gespächen mit mainova, warum das abgemachte nicht eingehalten wurde, bekomme ich nur unverschämte unhöfliche antworten. das ich jetzt hinterher rennen muss und alles mit inkasso klären muss. auf mehrmahlige anfragen warum ich fehlinformiert wurde, warum von mainova nicht eingehalten wird, was abgesprochen war. immer die gleiche antwort, man wird völlig ignoriert und heist "klären sie das mit inkasso oder reichen sie beschwerde ein beim service" ich bekomme keine antwort, das gespräch wird einseitig von mainova beendet und man untergrägt mein geld. ich als alleinverdiener soll jetzt zusehen, wie und wo ich an meinen geld dran komme, obwohl mainova mitarbeiter die fehler begannen haben und mein geld falsch versendet haben. gesprochen habe ich bist jetzt mit den mitarbeitern: beyza, fiona und hassan. ich werde es weiter probieren mal sehen ob die wenigstens einsichtig werden das sie einen fehler begannen haben und nicht das vereinbarte gehalten haben! vielleicht bekomme ich dann mein geld, was aktuell von mainova nicht ausgezahlt wird, zurück. mfg halil K.

Der Kundenservice (Email) ist der absolute reinfall.. Nach mehreren Emails verstehen Sie immernoch nicht mein Anliegen und schicken mir immer wieder Rechnungen obwohl ich den Betrag ausgeglichen habe. Das schlimme ist auch noch daran das immer ein anderer Kundenberater mir eine Email sendet und nie der gleiche.. mittlerweile wird gar nicht mehr auf meine Email reagiert. Sehr sehr schlechter Kundenservice!!!! Am liebsten - (Minus) Sterne.