MediaMarkt Karlsruhe - Ettlinger-Tor-Platz

Bin für die Handyreparatur mehrfach hin, weil mein USB Anschluss am Note8 nicht mehr will. Jedesmal umsonst geholfen und beraten, bevor kostenpflichtig ein Bauteilumtausch erfolgt. Auf jeden Fall klappte mit dem PC wieder. Und es hat noch nichts gekostet. Die Handyreparaturstelle ist richtig gut. Und es ist natürlich ein Media Markt.

Sehr schöner aufgeräumter Laden, mit großer Auswahl. Egal welchen Elekto/Elektronik Artikel man sucht, man findet ihn. Ich persönlich habe heute nach einem Handy gesucht, und allein dort sind mir auch schon Mängel aufgefallen. Man konnte sich die Handys im Verkauf gar nicht richtig ansehen, da um den Kompletten stand herum Kinder standen die auf den Geräten Spiele spielten. Zudem waren die Mitarbeiter in dieser Abteilung zu wenige, als dass sie dem Andrang der Kunden gerecht werden könnten. Als wir dann jedoch einen Mitarbeiter der Laptop Abteilung fragten ob er uns ausnahmsweise helfen könnte war dieser so nett und hat uns trotz dass es nicht seine Abteilung war geholfen.

Abteilung Mobilfunkvertrag: Wollte meinen Vertrag vor Ort verlängern und war an mehreren Tagen da. Abgelaufene Aktionen wurden immer vergessen zu deaktivieren bzw. Angebotspreise zu entfernen. Sehr schlechte Beratung. Im Media Markt Onlineshop schnell + preiswert neuen Vertrag abgeschlossen. Schade

Wir haben gestern dort eine Smartwatch gekauft (davor schon 2 im Mediamarkt Baden Baden cité), dieses Mal im Mediamarkt Karlsruhe Ettlinger Tor. Der Herr den wir ansprachen um uns die gewünschte Uhr aus dem Lager zu holen, behauptete er hätte diese nur noch MIT PLUSGARANTIE (8,49€ zusätzlich für 3 Jahre Garantie) da. Ich bestand darauf, die Uhr ohne Plusgarantie kaufen zu wollen, was ja an sich kein Problem sein sollte, da die Garantie ja eine Zusatzleistung ist und nichts haptisches was sich in der Verpackung befindet. Jedoch meinte der junge Mann (stilvoll in Gothic gekleidet, falls jemand vorhaben sollte dort zu kaufen), dass dies nicht möglich wäre, er müsste Uhren ohne Plusgarantie erst bestellen, er hat wie zuvor gesagt nur welche mit Plusgarantie hier. Ich kam mir total verarscht vor, kaufte trotzdem die Uhr mit aufgedrehter Garantie und rief danach beim Kundenservice an. Natürlich wurde ich betrogen, der Verkäufer hatte trotz dass ich ein kleines Baby dabei hatte keinerlei Skrupel mir das Geld für die Plusgarantie abzuknöpfen und ins Gesicht zu lügen, nur um etwas Provision einzuheimsen. Zudem wirkte er total genervt die ganze Zeit über als wir sprachen von Sekunde eins an. Kurzum: egal wer was sagt, man ist bei KEINEM Artikel dazu verpflichtet, die Plusgarantie mitzukaufen laut Mediamarktzentrale! Und an den Verkäufer: Shame on you.. :/ 8,49€ ist nicht die Welt, aber die Provision dafür ist ja noch wesentlich geringer. Zudem hätte ich für das Geld meinem Baby z.b. schonwieder Essen oder ne Packung Windeln kaufen können. Einfach nur schockierend.

Dieser Media Markt war sehr kompetent, trotz dass der Mitarbeiter der meinen Artikel zurücknehmen sollte, er ist gar nicht davon beeindruckt war und mich los werden wollte. Wurde mir durch seinen Abteilungsleiter, der mir sehr kompetent vorkam, geholfen und der Mitarbeiter musste man Artikel zurücknehmen obwohl diese aus einer anderen Filiale war. Danach wurde ich sehr gut beraten für einen anderen Artikel der selben Gattung.

Kam wegen einer Handyreparatur, Glasbruch, vorbei. Die Reparatur kostet fast soviel wie das komplette Telefon!? Wie kann das denn bitte sein. Habe gesehen, dass der Techniker das Originalglas günstiger fand, welches er mir aber nicht angeboten hat! Ich werde das Telefon jetzt einfach nochmal kaufen und im Vergleich zur Reparatur auch noch Geld sparen. Allerdings nicht bei MediaMarkt

Normalerweise hatte ich nie schlechte Erfahrungen hier gemacht allerdings hat sich das am letzten Montag geändert. Habe im laden eine Bestellung aufgeben mit Lieferung und Anschluss. Hat alles soweit schnell geklappt. Dann kam der Tag der Lieferung. Habe gegen Nachmittag eine Email bekommen mit 'die Lieferung wurde zugestellt '. Natürlich hatte ich keine Lieferung erhalten. Hatte auch keinen einen anruf vom Spediteur bekommen. Daraufhin hatte ich mit dem telefonischen Kundenservice telefoniert,wo mir von den 5 Mitarbeitern, an dem Tag nicht einer weiter helfen könnte, da es ja im Store gekauft wurde und ich doch in den Store gehen sollte,was ich dann auch gemacht habe. Im laden wollten wir einen neuen Termin ausmachen für die Lieferung,was nicht ginge da er den kollegen der es telefonisch freischalten musste, nicht erreicht hat. Noch dazu wurde mir von einer anderen Mitarbeiter schnippisch mitgeteilt, ich hätte doch die Nummer vom Spediteur wählen können der auf dem Zettel steht ,den ich bekommen hatte und warum ich da nicht selber anrufen kann. Witzig das keine Nummer von Spediteur drauf ist sondern nur vom Media Markt Kundenservice. Daraufhin wurde ich heimgeschickt mit der Aussage das er sich im laufe des Tages telefonisch melden würde um den Termin auszumachen. Kein Anruf kam. Am folgenden Tag rief ich wieder beim Service an und dachte ich habe endlich mal einen fähigen Mitarbeiter am Telefon, der mir sagte er hat eine Nachricht hinterlassen und die meden sich bis 11 uhr. Wenn das nicht geschieht sollte ich nochmals anrufen und ich werde direkt mit dem Store verbunden. Kein Anruf !!! Ich rief dann schon wieder an beim Service und dieser meinte das er mich nicht direkt Verbinden könnte,und er schreibt eine Email. Da ich dachte ich bin im falachen Film, rief ich nochmal an um hoffentlich jemand ans Telefon zu bekommen die mich verbindet. Das Nächste tefonat lief daraus raus das sie mit dem shop telefoniert, während ich dran bleibe. Dann kam wieder die Aussage ich werde zurück gerufen. Und drei mal raten.... Zum ausmachen eines neuen Termines ist das eine maßlose Frechheit gewesen. Keiner konnte mir wirklich helfen und ich wurde nicht telefonisch kontaktiert so wie beschrieben . Das ich innerhalb von zwei Tagen soviele Unfähigkeit erlebt habe zeigt mir für die Zukunft das ich besser wo anders einkaufen werde. Ich durfte meiner bezahlten Ware hinterherlaufen, nur weil menschen in ihrem Job zu unfähig sind, einfach nur einen neuen Termin auszumachen. Das allerletzte und dreisteste was ich seit langem erlebt habe.

Nettes Personal hilft gerne weiter

Leider keine wirklich große Auswahl, kaum Mitarbeiter im Markt und wenn dann versuchen sie einem gleich an den Onlineshop zu verweisen um ja nicht den bösen Kunden beraten zu müssen. Wie kann man als Kunde sich auch nur erdreisten Fragen zu Produkten zu haben. Ein weitere Grund nur noch online zu bestellen.

Leider sind die Verkäufer hier nicht an einem Verkauf interessiert.... Das Gesuchte Produkt war bei der Konkurrenz 70 € günstiger-kein Onlinehandel, auf Nachfrage ob der Preis angepasst wird kam ein klares "Nein", dann wurde stattdessen nach einer Garantieverlängerung gefragt auch hier hatte der Verkäufer keinerlei Interesse. Dann fahren wir eben zur Konkurrenz und werden dort wohl auch bleiben 😊