MediaMarkt Karlsruhe - Ettlinger-Tor-Platz

Heute habe ich nach langer Zeit mal wieder den MediaMarkt im ECE-Center besucht. Obwohl es, Samstag war... Der Laden war echt leer... dafür hatte man Zeit sich mit dem passenden Angestellten zu unterhalten. Man wurde höflich und kompetent beraten.

sehr, sehr schlecht, am Mittwoch, den 15.11.2023 wollte ich eine Samsung-Uhr zum Geburtstag meines Sohnes kaufen, ich suchte nach einem Angebot für die Samsung 4 für 166 Euro, Black-Friday-Angebot. Da ich sie nicht in den Ausstellern gesehen habe Ich habe einen Verkäufer um Hilfe gebeten, von dem ich heute schon sicher bin, dass ich getäuscht wurde. Er sagte mir, dass diese Uhr nur mit einer Garantie von 35 Euro verkauft wurde, was mir seltsam vorkam und dass sie mir später bestätigten, dass sie es waren Ich kann Sie nicht zwingen, eine Garantie zu kaufen, das ist illegal, aber dieser Mann erkannte, dass ich ernsthafte Probleme mit der Sprache habe und beschloss, die Situation auszunutzen. Da er die Garantie nicht kaufen wollte, fragte ich ihn nach einem anderen Angebot für die Samsung Watch 6 für knapp über 220 Euro und er sagte mir, dass dieses Angebot nur mit einem Telefonvertrag sei und ich diesen nicht wollte, da ich meinem Sohn die Uhr versprochen hatte, habe ich mich bereit erklärt, die Garantie zu zahlen und somit das Angebot zu bekommen Obwohl ich mich bereits betrogen fühlte, gab ich meinem Sohn das Geschenk, als ich nach Hause kam, und überraschenderweise ließ sich die Uhr nicht einschalten und wir stellten fest, dass sie keinen Akku hatte, was seltsam ist, da ich viele Samsung-Produkte gekauft habe und sie Wir haben es immer mit mehr als der halben Akkuladung geliefert. Wir haben es aufgeladen und als es 12 % erreicht hatte, begannen wir herauszufinden, wie es funktionierte, und innerhalb einer Minute war es bereits ausgeschaltet, er schaltete es noch dreimal ein und es immer ausgeschaltet, er hat es bis zu 22 % aufgeladen und es geschafft, es 5 Minuten lang zu benutzen, dann hat es sich wieder ausgeschaltet, er hat beschlossen, es über Nacht aufzuladen, und obwohl in der Anleitung steht, dass es eine Autonomie von 18 Stunden hat, konnte er es Benutze es nur 2 Stunden, dann ging es aus, also haben wir beschlossen, es heute zurückzugeben. Ich hatte das Modell 4 nicht mehr, aber mein Sohn hat auch das Angebot für das 6 für knapp über 220 Euro gesehen und obwohl ich ihm das dafür gesagt habe Man braucht einen Vertrag, Penner, Überraschung fragte er und es braucht keinen Vertrag. Natürlich verlangte er die volle Rückerstattung des Geldes und er konnte es ohne Vertrag und problemlos bei Durlachs Saturn kaufen, ich nehme an, da er perfekt Deutsch spricht, sie Ich habe es nicht geschafft zu täuschen, meine Herren vom Mediamarkt, Sie sollten Ihren Mitarbeitern Schulungen zum Umgang mit Kunden geben und ihnen vor allem sagen, dass Kunden nicht getäuscht werden, ich fühle mich getäuscht und betrogen und ich versichere Ihnen, dass Sie zwei Kunden verloren haben und Ich werde Ihren Shop niemandem empfehlen, ab heute kaufe ich bei Amazon, viel Glück.

Der Media Markt im ECE Center ist ein grosses Geschäft, in dem man so gut wie alles bekommt was Media Markt anbietet und vertreibt. Durch die Größe der Filiale ist dass Sortiment fülliger als in den anderer kleineren Filialen. Ein Stern Abzug gibt es, weil es schwierig ist einen guten Verkäufer zu finden, der einem gut beraten kann. Dass ist aber der Tatsache geschuldet, dass da wie in anderen Kaufhäuser Personal fehlt.

Frechheit !! Mein Mann und ich waren heute Abend so ca ab 18Uhr im Media Markt und wollten und das neue IPhone anschauen. Die waren aber an den Sicherheitsvorkehrungen fest gemacht also fragten wir einen Mitarbeiter ob man die sich anschauen kann oder ob die so fest sind. Er musste dann einen anderen Mitarbeiter fragen der ca Anfang Mitte 50 war mit Brille und seine Antwort war dann - Was fest ist, ist fest - Da das nicht reichte seinerseits meinte er nach nochmaligen Fragen ob man sich das GENAUER Anschauen könnte - Ja Anschauen halt einfach - mit dem Blick nach unten. Also nennt ihr das Kundenberatung? Kann man nicht kommen und sagen Tut uns leid aber wir haben keine Möglichkeit Ihnen das Telefon besser zu zeigen? Also dieser Typ sollte definitiv den Beruf wechseln am besten etwas wo er nicht mit Menschen zutun hat. Unterste Schublade wirklich. Mach allen Kunden einen gefallen und such dir bitte was anderes!

Absolut schlechter Kundenservice. Mitarbeiter sind total unfreundlich. Wenn man jemanden fragt bekommt man nur einen bösen Blick zugeworfen und eine freche antwort noch dazu. Geht besser zu Saturn ist nicht weit von dort entfernt. Denn dieser Laden ist das letzte!

Nach zwei enttäuschenden Begegnungen bei MediaMarkt fühle ich mich verpflichtet, meine Erfahrungen zu teilen, insbesondere für diejenigen, die in Erwägung ziehen, Apple-Produkte in dieser Filiale zu kaufen. Mein erster Vorfall ereignete sich vor einem Jahr, als ich ein MacBook Pro kaufte. Gerade einmal einen Tag nach meinem Kauf kündigte Apple einen bedeutenden Ausverkauf dieses Modells an, der zusätzlich kostenlose AirPods Pro umfasste. Als ich mich an MediaMarkt wandte, um die Möglichkeit einer Preisanpassung oder Rückgabe zu besprechen, wurde mir eine klare Absage erteilt. Trotz ihrer deutlich angegebenen 14-tägigen Rückgabefrist wurde mir mitgeteilt, dass Apple-Produkte von dieser ausgenommen seien, was mir keine Möglichkeit ließ. Heute, als ich Interesse am Kauf des Apple iPhone 15 Pro Max zeigte, war ich verblüfft über das Ultimatum des Verkäufers: Das Telefon würde mir nur unter der Bedingung verkauft, dass ich zusätzlich AppleCare bei ihnen kaufe. Wer sich gegen AppleCare entscheidet, müsste das Telefon bestellen und auf die Lieferung warten. Als ich versuchte, die Angelegenheit an einen Manager zu eskalieren, wurde mir gesagt, dass dieser beurlaubt sei, und weitere Versuche, das Problem über den Kundenservice zu lösen, waren erfolglos; sie rieten mir, die Angelegenheit direkt mit dem Geschäft zu klären. Diese Erfahrungen zeigen ein beunruhigendes Muster von Richtlinien in dieser MediaMarkt-Filiale, das scheinbar mehr von Profit als von Kundenzufriedenheit oder Fairness getrieben ist. Die Forderung nach Zusatzkäufen und die Unflexibilität bei Rückgaben, insbesondere wenn dies ihren eigenen Richtlinien widerspricht, deuten auf eine Missachtung der Verbraucherrechte und -interessen hin. An diejenigen, die in Erwägung ziehen, bedeutende Elektronikkäufe, insbesondere Apple-Produkte, bei diesem MediaMarkt zu tätigen, rate ich, es sich noch einmal zu überlegen. Die Möglichkeit von Komplikationen nach dem Kauf, gepaart mit einem offensichtlichen Mangel an Unterstützung und Flexibilität, wirft einen Schatten auf die Vorteile des Einkaufens dort. Käufer aufgepasst: Ihre Interessen sind möglicherweise nicht ihre Priorität.

Ein besonderer Tag, die Jungs von der Handy Reparatur haben das unmögliche mit einem total kaputten Handy (iPhone 11 verbogen und fast in Stücken, Platine zerstört) möglich gemacht das alle Daten wieder zurück sind. Wirklich professionell. Nur zu empfehlen bei unmöglichen Fällen 🙂

Sehr zuvorkommender Service! Meine Bestellung war verspätet, es wurde vor Ort aber alles unternommen, um mir die Bestellung doch noch rechtzeitig auszuhändigen. Vielen Dank dafür!

Sehr viele Artikel vergriffen. Ebenfalls die Auswahl an Artikeln welche man vorher gern probieren würde ( z.B. Headsets) nur sehr begrenzt zur Verfügung. Zudem konnte einem das Personal nicht wirklich weiterhelfen. Sehr unsortierter MediaMarkt. Auf keinen Fall wieder.

Ich bin sehr enttäuscht von meiner Erfahrung mit dem Vodafone-Vertreter. Seine Unhöflichkeit und sein spöttisches Verhalten gegenüber meinen Sprachschwierigkeiten haben die Interaktion äußerst unangenehm gemacht. Es ist inakzeptabel, dass sich ein Fachmann so schlecht benimmt und dem Image des Unternehmens schadet. Ich kann nur meine Unzufriedenheit zum Ausdruck bringen und hoffe, dass ähnliche Situationen ernst genommen werden.