Nextrend GmbH - Bernstein

Ich hatte 2 Artikel bestellt. In der Bestellzusammenfassung wurden nur 1 Mal Versandkosten aufgefühtt und berechnet. Die Bestellung wurde, warum auch immer, von Bernstein in 2 Pakete verpackt und verschickt. Mir wurden 2 Mal Versandkosten berechnet. Einen Artikel habe ich zurück geschickt und es vielen noch mal viel zu hohe Versandkosten an. Ich habe mich zwar über die doppelten Versandkosten geärgert, aber dennoch alles sofort bezahlt. Plötzlich, fast 1 Jahr später erhalte ich von Bernstein noch mal exakt die gleiche Auftrags- und Versandbestätigung inklusive Rechnung, die ich umgehend begleichen soll. Netter Versuch, dachte ich mir. Den Kundenservice zu erreichen gestaltet sich sehr kompliziert. Auf E-mails und Kontaktformular wird nicht reagiert. Der telefonische Support ist nur einige Stunden erreichbar. Mit viel Glück habe ich jemand telefonisch erreicht, aber statt einer Entschuldigung, oder einer Erklärung für die Unannehmlichkeiten kam nur ein "Och, wie kann das denn passieren, falls etwas kommt einfach Annahme verweigern". Sorry, aber lösungsorientierter Kundenservice und Kundenbindung sieht für mich anders aus. Ich werde nie wieder bei Bernstein/Nextrend GmbH bestellen. Zumal von dem bestellten Artikel den ich gekauft habe schon nach 1 Jahr die Farbe abblättert. Hätte ich das gewusst hätte ich auch den Artikel bei Temu bestellen können.

Unsere Erfahrung mit dem Bernstein Badshop. Wir haben unsere drei Bäder fast vollständig mit Produkten aus dem Bernstein Badshop ausgestattet. Leider hat die Qualität insgesamt nicht das gehalten, was wir uns versprochen hatten. Ein Beispiel: Der Umsteller der freistehenden Wannenarmatur sperrt das Wasser nicht zuverlässig ab. Dadurch läuft beim Einlassen der Wanne regelmäßig Wasser unkontrolliert aus der Handbrause, sodass wir anschließend das Wasser vom Boden aufwischen müssen. Ein Ersatz-Umsteller wurde uns zwar aus Kulanz zugesendet, hat das Problem aber nicht behoben. Zudem begann bereits nach kurzer Nutzung die Beschichtung von Handbrause und Halterung in der Dusche abzuplatzen. Die Mängelliste ist noch länger. Insgesamt sind wir leider so unzufrieden, dass wir die Ausstattung nun Schritt für Schritt gegen Produkte eines anderen Herstellers austauschen werden.

Hallo Liebe Leute wer bei Bernstein Shop bzw Nextrend bestellt dann viel Spaß damit. Ich warte seit 2 Monate eine Antwort von Service vergeblich. ich rufe jeden tag an vergeblich so eine SCHLECHTER Service habe ich noch nie erlebt. Ich glaube ich habe genug probiert und jetzt bekommen die eine schöne Brief von mein Anwalt Hallo Leute, ich muss euch berichten das Service Team von Nextrend die defekte Teile, Neu zugesendet haben! Obwohl das ziemlich lange gedauert hat, vielleicht auch wegen Corona usw. bin ich froh das alles geklappt hat.

Im großen und ganzen sind wir mit unserem Dusch-WC zufrieden - trotz kleiner Mängel... Manchmal funktioniert es nicht wie gewünscht - dann hilft nur ein Reset. Nun ist die DeckelHalterung gebrochen - nach 2,5 Jahren Ich habe nun in 2 Fällen den Support um Hilfe gebeten - eine totale Katastrophe!!! Support gefühlt nicht vorhanden, erst nach mehrmaligen Nachfragen kommt mit viel Glück eine Antwort.

Reklamation werden sehr schlecht und zur absoluten Unzufriedenheit bearbeitet. Duschwanne muss erneuert werden, da die Abdeckung vom Abfluss nicht funktioniert. Durch unfachmännich zugesendete Abdeckung ist jetzt die Duschwanne komplett beschädigt. Man sollte dies direkt einem Anwalt übergeben. Nie wieder, da ich jetzt die Kosten der Duschwannenerneuerung selber tragen muss. Es ist abzuwarten was mein Anwalt erreicht. Reklamationen werden zur absoluten Unzufriedenheit bearbeitet und es wird versucht dass man die Bewertung wieder zurückzieht.

come potete ben vedere dalle foto allegate, il prodotto è arrivato rotto in più parti nonostante gli onerosi costi sostenuti per affidarmi allo spedizioniere scelto da loro. Alla consegna l'imballaggio esterno risultava integro alla vista. Come risulta dalle fotografie l'imballaggio interno risulta essere praticamente inesistente ed era chiaramente indicato sul sito del corriere da loro scelto per la spedizione di imballare adeguatamente i prodotti. Essendo un prodotto fragile ovviamente andava preparato adeguatamente per la spedizione, cosa che non hanno assolutamente fatto. inoltre la consegna del prodotto è avvenuta oltre i tempi previsti. ho già mandato mail su tutti gli indirizzi da loro forniti e non ho avuto ancora nessuna risposta. Wie Sie auf den beigefügten Fotos sehen können, kam das Produkt trotz der hohen Kosten, die mir entstanden sind, um mich dem von ihnen ausgewählten Spediteur anzuvertrauen, in mehreren Teilen zerbrochen an. Bei der Lieferung war die Umverpackung für das Auge intakt. Wie auf den Fotos zu sehen ist, ist die Innenverpackung praktisch nicht vorhanden und es wurde auf der Website des von ihnen für den Versand ausgewählten Kuriers deutlich darauf hingewiesen, die Produkte ordnungsgemäß zu verpacken. Da es sich um ein zerbrechliches Produkt handelt, musste es offensichtlich ordnungsgemäß für den Versand vorbereitet werden, was absolut nicht der Fall war. Darüber hinaus erfolgte die Lieferung des Produkts über die erwarteten Zeiten hinaus. Ich habe bereits E-Mails an alle von ihnen angegebenen Adressen gesendet und noch keine Antwort erhalten.

Hallo, liebes Nextrend Team, ich wollte mich nochmal bedanken für die schnelle und kompetente Abwicklung von meiner Bestellung wo zwar ein falscher Artikel (Spot für Nische falsche Farbe) drin war und ich es erst 4 Monate später bemerkt habe... Trotz allem ohne Probleme zurück und neuen Artikel erhalten... Und Danke nochmal an die Frau Azenebi... 😁👍

Absolut schlechte Qualität und ein noch miserabler Kundenservice! Ein Stern ist leider immer noch einer zu viel. Nach nicht einmal einem Jahr Nutzung unserer Badewanne inkl. Armatur (ca. 1-2x/Monat in Benutzung) lösen sich Teile der Badewanne und die Armatur sieht miserabel aus, hier splittert der Lack komplett ab. Die Lacksplitter schwimmen dann jedes Mal im Badewasser. Telefonisch ist der Kundenservice nicht erreichbar, zwei „gezogene Tickets“ auf der Homepage und eine zusätzliche Mail blieben bis heute unbeantwortet. Die Dame bei der Produktinformationen am Telefon konnte/wollte/durfte mir nicht weiterhelfen. Jetzt hab ich nach elf Monaten Betrieb eine Badewanne, die sich in ihre Einzelteile zerlegt und einen Kunden“Service“ der seine Kunden komplett ignoriert, auf die Kundenzufriedenheit und auch auf eine einwandfreie Ware für das bezahlte Geld pfeift. Einmal und NIE wieder! ID 192572 20230823: Trotz Antwort hier keinerlei Kontaktaufnahme. Weiterhin komplette Funkstille und absolut nichts in Richtung Problemlösung!!! Telefonisch nicht erreichbar und per Mail kommt nichts zurück. Wenn das so weiter geht, muss man ernsthaft über weitere rechtliche Schritte nachdenken. 20230904: weiterhin Funkstille, man sitzt auf den defekten Gegenständen und es meldet sich niemand. Per Mail absolute Katastrophe, Telefon geht ebenfalls weiterhin nichts.

Der Artikel wurde beschädigt geliefert, Custumer Service wurde schon vor ein paar Tage kontaktiert, ich warte immer noch auf eine Rückmeldung. Ticket #174478 Innerhalb 2 Wochen wurde ich kontaktiert und habe eine neue Wandnische bekommen. Ich bin zufrieden, so was kann immer passieren. (aktualisiert 5*)

Leider kam drei mal das falsche WC an. "Wir bitten um Entschuldigung" reicht halt irgendwann auch nicht mehr aus, wenn man wochenlang kein WC nutzen kann. Retourenschein hat aber reibungslos funktioniert. Das Geschleppe war aber auch nicht zu unterschätzen.