Nextrend GmbH - Bernstein

Auch ich muss mich hier den Negativen Bewertungen anschließen. Ein beauftragter Monteur sollte ein Waschbecken mit Untertisch einbauen. Das Waschbecken war an der Verschraubung so dünn, das ich vom Monteur nach der Montage keine Garantie bekommen habe. Desweiteren war das Waschbecken an der Rückseite schräg so das ein Spalt entstand. Trotz neuem Raumsparsiphon lies sich die Schublade nicht schliessen. Nach Reklamation wurde mir mitgeteilt, das der Schlitz mit Silikon zugemacht werden kann und den Siphon gibt es als Flex-Schlauch. Hat mein Monteur alles versucht aber funktionierte nicht. Das schlimme ist immer wenn ein theoretischer Sachbearbeiter einem Praxisprofi einen Rat geben will. Hat am Schluss durch einen netten Sachbearbeiter dann doch noch alles funktioniert.

Toller Badshop - kann ich nur empfehlen. Ware wie beschrieben und von sehr guter Qualität, der Preis stimmt auch. Die Lieferung erfolgte umgehend (sehr schnell).

Hatten einen Duschhocker bestellt, der innerhalb 3 Werktagen geliefert wurde, leider defekt. Antwort vom Support kam umgehend, ob ich einen Preisnachlass oder neue Ware möchte. Da das Wochenende dazwischen war, kam am Montag die Nachricht, dass ein neuer unterwegs sei und auch das Retourenlabel für den Beschädigten. Heute, Donnerstag, konnte ich den Neuen holen und alles war perfekt verpackt. Nochmal extra in einem Umkarton, damit nichts passieren kann. Ich bin begeistert und kann die schlechten Rezensionen nicht nachvollziehen. Vielen Dank nochmal!!!

2 Sterne für die Bemühungen und 3 Minussterne für die Unfähigkeit. Das zeichnete sich leider schon bei der Leiferung ab, als wir Hilfe beim Einbau des Dusch-WC benötigten. Fachlich leider niemand kompetent. Nun bei der Reklamation, kann ich nur vermuten, dass es dem Herrn F. Leiter Kundenservice, zu kompliziert wurde. Denn seit 19.01.21 (17 Tage), und er war sonst immer sehr schnell mit seinen Antworten - wenn auch nicht sehr kompetent, hören wir nun nichts mehr. Auch nach weiterer Emailanfrage nicht. Das Dusch-WC Plus (899 €) hat leider nach ca. 1/2 jahr angefangen zu quitschen und nun bleibt der Deckel auch schon mal offen, wenn man nicht ordentlich Schwung gibt. Und selbst das ist kein Garant für das Schließen des Deckels. Desweiteren hält das Thermostat die Wassertemperatur nicht gleichmäßig. Scheinen alles Fehler zu sein, die bekannt sind, wenn ich den Rezessionen und persönlichen Bekannten glauben darf. Die Hilfe bestand dann in einer Ausbauanleitung die nicht ganz stimmte und dem Hinweis solange der Deckel eingschickt und repariert wird einen handelsüblichen Sitz drauf zu bauen. Tja, das passt nur leider nicht. Wir prüfen es gerade rechtlich, aber ich denke ich werde mir keine weiteren grauen Haare wachsen lassen und verbuche es unter: wer billig kauft kauft zweimal. Nachtrag: Am Tag der Veröffentlichung der Rezension entschuldigte sich Herr F. telefonisch und bot uns eine Lösung an. Wir erhielten einen funktionslosen WC-Sitz für die Zeit der Reparatur. Es dauert dann 14 Tage bis der Sitz hier war und tatsächlich erhielten wir binnen einer Woche unseren reparierten Sitz zurück. Leider war der Ersatzsitz auch nicht zu befestigen - also mussten wir uns auf dem stillen Örtchen still verhalten um nicht abzurutschen. 1 Stern mehr für die abermaligen Bemühungen.

Ein ganz toller Kontakt mit dem Hilfecenter. Nach einem Glasbruch unserer Duschkabine baten wir um Versand eines Ersatzteils. Dieses wurde uns sogar kostenfrei zugesandt. Unser Anliegen wurde außerdem innerhalb von 2 Tagen bearbeitet. Super kulant, sehr sehr freundlich und zuverlässig! Wir werden dort immer wieder gern einkaufen!

Wir haben einen Hotelbetrieb, und jetzt ist uns bereits zum zweiten Mal eine fünf Eck Duschwanne kaputt gegangen. Dies ist immer dann der Fall, wenn man jedes Zimmer benötigt, da die Maße so sind, dass man von keinem anderen Hersteller eine Duschwanne bekommt, vor allem mit stabilerer Qualität, deshalb haben wir direkt eine neue Wanne bestellt und auf die Dringlichkeit hingewiesen. Vorgabe war, wenn wir das Geld direkt anweisen, so ausgeführt mit PayPal, erhalten wir den Artikel umgehend. Da hier jeder Tag zählt, haben wir den Artikel bis heute nicht erhalten und deshalb Sind wir richtig sauer darüber und gespannt, wenn dann das Teil endlich kommt.

Badewanne wurde geliefert, alles in Ordnung. Service ist eine Katastrophe. Mehrfach nachgehakt, keinerlei Rückmeldung. Es geht um einen defekten Ablauf, der gebrochen ist. Service geht anders. Nicht nur verkaufen, sondern sich auch nach Verkauf um Kunden kümmern wäre schön. Besser woanders kaufen.

o Kaufdatum Toilette & Bidet: Juni 2023 o Erste Reklamation: November 2023 wegen technischer Mängel o Austausch der Technikeinheit: Dezember 2024 o Zweite Reklamation: Februar 2025 wegen technischer Mängel an der neuen Technikeinheit o Austausch der gesamten Toilette: im Februar 2025 o Weitere Mängel: Mai 2025, trotz Austausch weiterhin technische Probleme Seit Mai 2025 wurde auf 2 Reklamationsmails gar nicht mehr geantwortet. Fazit: Schlechte Verarbeitung, zumindest der Technikeinheiten und letztendlich auch schlechter Service, wenn eine Reklamation nicht zu Ende bearbeitet wird.

Finger weg !! Zwei Toiletten Deckel bestellt, wurden zwei Monate später geliefert. Info warum dem so ist, kam erst nachdem ich einen Fall bei Paypal geöffnet habe. Sämtliche Emails ( 5 Stück an diverse Adressen) wurden ignoriert. Dann kamen die Deckel nach 2 Monaten und einer war gebrochen. Defekt gemeldet und keine Antwort bekommen. Erst nachdem wieder via Paypal ein Fall geöffnet wurde, bekam ich das Angebot mein Geld zurückzubekommen, nachdem ich die Artikel retourniert habe.Diverse Emails zuvor wurden wie immer ignoriert. Am Ende musst ich den Versand zurück bezahlen und bekam dann auch nur das Geld der Artikel zurück, also blieb ich auch auf den Versandkosten zu mir sitzen.Warum muss der Käufer beide Versandkosten tragen, wenn der Artikel nachweislich defekt ist. Rechtlich nicht haltbar ! Absolut unprofessionell… Und bitte bieten sie mir keine email an ihre Feedback Adresse an, das habe ich schon mehrfach versucht und wurde gekonnt ignoriert.

Wir sind mit den Produkten von Bernstein aktuell sehr zufrieden. Top Qualität genau wie wir es uns gewünscht haben. Aktuell erwarte ich noch zwei Toiletten, hoffe diese entsprechen auch der gewohnten Qualität. Was leider aber ich als miserabel empfinde, ist der Support. Man kriegt leider keine konkreten Infos sondern nur antworten mit denen man nichts anfangen kann. Die Lieferzeit wie auf der Homepage ist auch nicht richtig. 24 Stunden dann Paketdienst 1-3 Tage? Leider nicht erlebt.