Nextrend GmbH - Bernstein

Produktqualität akzeptabel, Kundenservice eine Katastrophe Die Qualität des Produkts war zunächst in Ordnung. Nach einigen Jahren ist jedoch ein Defekt aufgetreten – und genau dann zeigt sich, wie gut ein Unternehmen wirklich ist. Leider hat Bernstein hier komplett versagt. Ich habe versucht, den Kundenservice telefonisch zu erreichen und nach über zehn Minuten Wartezeit immer noch niemanden erreicht. Anschließend habe ich eine E-Mail geschrieben. Nach fast zwei Wochen habe ich bis heute keine Antwort erhalten. Dabei ging es nicht einmal um eine Reklamation oder eine komplizierte Anfrage. Ich wollte lediglich wissen, ob es einen Reparaturservice gibt oder ob man Ersatzteile kaufen kann. Für eine so einfache Frage zwei Wochen oder länger keine Antwort zu erhalten, ist schlicht inakzeptabel. Ein Unternehmen, das nach dem Verkauf praktisch nicht mehr erreichbar ist, bietet keinen Kundenservice. Wer hofft, im Fall eines Defekts Unterstützung zu bekommen, sollte das vor dem Kauf bedenken.

Achtung ! Ich habe meine Bestellung storniert aufgrund mehrerer Wochen verlängerter Lieferzeit. Storno Bestätigung bekommen - Mein Geld bekomme ich jedoch nicht zurück. Es meldet sich auch niemand mehr auf mehreren Kanälen versucht. Vorsicht !

Leider habe ich mit dem BERNSTEIN Support im Zusammenhang mit einer undichten bzw. defekten Badewannenarmatur eine sehr enttäuschende Erfahrung gemacht. Bei uns ist durch die Armatur ein Wasserschaden entstanden. Da kurzfristig keine regionale Sanitärfirma verfügbar war, mussten wir einen Sanitär-Notdienst beauftragen. Die Armatur wurde ausgetauscht, dokumentiert und anschließend war der Wasseraustritt behoben. Die entsprechenden Unterlagen, Fotos und Informationen wurden dem Support zur Verfügung gestellt. Das Ticket läuft unter der Nummer 569227 bzw. Vorfall #568654. Trotz mehrfacher Nachfragen und Erinnerungen habe ich bis heute keine zufriedenstellende Klärung oder verbindliche Rückmeldung zur Übernahme der entstandenen Sanitärkosten erhalten. Statt einer lösungsorientierten Bearbeitung wurden immer wieder formale Punkte hinterfragt, obwohl der Sachverhalt aus meiner Sicht klar dokumentiert wurde. Besonders enttäuschend ist für mich, dass man als Kunde nach einem akuten Schaden mit Folgekosten im Nachgang praktisch hängen gelassen wird. Gerade bei Bad- und Sanitärprodukten erwarte ich bei einem solchen Vorfall eine deutlich schnellere, verbindlichere und kundenorientiertere Bearbeitung. Stand heute kann ich den Kundenservice von BERNSTEIN leider nicht empfehlen. Sollte sich BERNSTEIN doch noch ernsthaft um eine faire Lösung bemühen, werde ich diese Bewertung selbstverständlich entsprechend aktualisieren.

Kundendienst eine absolute Katastrophe und das ist noch sachlich formuliert. Keine Reaktion, keine Rückmeldungen, obwohl einem versichert wird, es kümmert sich jemand, nachdem man über eine Stunde am Telefon war. Badewanne wurde zwei Mal beschädigt angeliefert und die dritte ist eindeutig B Ware & von äußerst schlechter Qualität. Defekte Ware wurde immer noch nicht abgeholt trotz mehreren Mails und Bitten.

Grotten Schlechte Qualität. Wir haben einen Unterschrank fürs Gäste WC Zimmer bestellt. Die Front ist farbig foliert. Die Folie geht jetzt schon ab, die Ware wurde erst ausgepackt und noch nicht montiert. An manchen Stellen fehlt einfach die Folie, man sieht den weißen Grund durch. Wie soll die Möbel nach der Benutzung zb nach paar Jahren aussehen???? Kundendienst kontaktiert. Keine Rückmeldung. Dabei ist die Möbel nicht die preiswerteste. Order ID: 2551331 Vllt meldet sich so jemand???

Die Duschsäule wurde fix geliefert, das Geld schon vor Lieferung eingezogen und alles sah zunächst gut aus. Nach zwei Wochen im Gebrauch kam es zu heftigen Geräuschen, die als Schäden der Kartuschen identifiziert wurden. Die Reklamation über das Kontaktformular, wie von Bernstein vorgesehen und anders auch nicht möglich, blieb drei Wochen ohne Resonance. Erst nach einem Übergabeeinschreiben mit Rückschein, reagierte Bernstein. Dem Wunsch, die Duschsäule zurückzugeben, wurde nicht entsprochen. Es werden uns nun zwei neue Kartuschen geschickt. Also, eine onlineshop , der nicht empfehlenswert ist, wenn mal etwas nicht in Ordnung ist. Daher nie wieder Bernstein Der Badshop. Schade eigentlich.

Nach nun mehr drei bis vier Jahren muss ich leider auch nochmal eine Bewertung abgeben. Wir haben im Jahr 2022 zwei Aufsatzwaschbecken sowie eine Regendusche und zwei WC bei Bernstein Badshop gekauft. In 2023 außerdem noch einen großen LED Spiegel. Preislich sind die Produkte unschlagbar, leider jedoch sehr zu Lasten der Qualität. Die Regendusche bzw. das Material haben sich nach sehr kurzer Zeit verbogen. Eins der Waschbecken ist heute beim Einlaufen von heißem Wasser mit einem lauten Knall einfach gerissen/ zersprungen. Zwei Sterne gibt es für den Kundenservice, da uns damals sowohl der LED Spiegel (aufgrund optischer Mängel) als auch der Duschkopf anstandslos ersetzt wurden. Leider hat aber auch der zweite/neue Duschkopf sich ebenfalls nach kurzer Zeit wieder verbogen. Ich würde leider nicht nochmal bei Bernstein Badshop bestellen und werde nun für etwas mehr Geld hoffentlich qualitativ hochwertige Produkte bestellen.

Ich bin vom Kundenservice enttäuscht! Ich habe einen Spiegel im November für 243€ zzgl. 8,90€ Versand bestellt. Die Lieferung hat einige Wochen gedauert - stört mich aber in dem Fall nicht. Jetzt hat sich in der Zwischenzeit aber privat etwas verändert, wodurch für den Spiegel der Platz nicht mehr vorhanden ist. Ich habe dem Kundenservice eine ehrliche Nachricht geschrieben und meinen Fall geschildert. Positiv: Ich darf den Spiegel zurückschicken. Negativ: Auf meine Kosten. Doppelt Negativ: Sperrgut - mindestens 53€ Versand. Ach, und weil das nicht schon ärgerlich genug ist, kostet der Spiegel jetzt "nur noch" knappe 180€ zzgl. 8,90€. Das heißt auf anderen Portalen brauche ich den jetzt "gebraucht" auch nicht versuchen, das gute Stück weiterzuverkaufen.

Schlecht, schlechter, Nextrend bzw . Bernstein Badshop. Ich habe einen Hängeschrank gekauft, der viele Mängel hatte. Kein Wunder, ist Chinaware. Los ging es schon mit beschädigter Verpackung und dadurch entstandenen Transportschaden (Lack abgeplatzt). Lackierung auch stellenweise rau und nicht homogen. Ich meine damit das die anthrazite Farbe bei schrägen Lichteinfall streifig wirkte. Diverse weitere Lackfehler, wie durch geschliffene Kante (Holz liegt frei) oder mit Pinsel ausgebesserte Stelle im Inneren. Scharniere mit lackiert (bei Ersatzlieferung). Lackläufer (bei Ersatzlieferung). Am Korpus war eine Ecke schlecht verleimt, Holz an der Stelle wellig. Die Türe sollte einen Push-to-open Mechanismus haben wie in der Beschreibung und den Bildern auf deren Website angegeben, dieser fehlte komplett. Auch dei der Ersatzlieferung fehlte der Mechanismus. Obwohl schriftlich reklamiert. Das zeigt das Reklamationen nicht ernst genommen werden. Da wird eine Ersatzlieferung gemacht und gehofft das es passt, oder der Kunde aufgibt. Ach ja, woher weiß ich das in China produziert wurde, es lag ein Konkroll-Zettel im Schrank mit chinesischer Schrift und abgestempelt. Lasst bitte die Finger von diesem Laden, das was auf der Webseite so schön propagiert wird, ist Augenwischerei. Entweder haben die keine Ahnung was Qualität heißt, oder sie sind nur auf Abzocke aus.

Einfach mal etwas anderes als Chrom und gewiss die richtige Entscheidung gegen ein Billigprodukt aus Fernost. 4 Tage von Bestellung bis Zustellung. Lieferung war spitzenmäßig verpackt. Zur einfachen Montage sind hilfreiche Werkzeuge beigefügt. Beim Einbau kann man im Prinzip nichts falsch machen und ohne einen Blick in die Bedienungsanleitung werfen zu müssen, klappte auf Anhieb. Das Ergebnis stellt äußerst zufrieden. Zwar wird man sich nach einem Einhandhebelmischarmatur etwas umgewöhnen müssen, doch die formschöne und brunierte Waschtischarmatur von Nextrend passt ideal zu unserem Waschbecken, wo sie nun für einen farblichen Kontrast sorgt und auch sehr schön mit der dunklen Badeinrichtung harmoniert. Ich empfehle den Verkäufer und das Produkt mit gutem Gewissen weiter.