Nextrend GmbH - Bernstein

Enttäuschend – Keine Lösung nach Defekt kurz nach Gewährleistungsende Ich habe bei Bernstein ein Dusch-WC gekauft und dafür viel Geld ausgegeben. Leider ist das Gerät kurz nach Ablauf der Gewährleistungsfrist kaputt gegangen. Der Defekt ist nicht durch mechanische oder äußere Einflüsse entstanden. Seit über einer Woche versuche ich nun, gemeinsam mit dem Support eine Lösung zu finden – leider ohne Erfolg. Ich bekomme maximal eine Antwort pro Tag, teilweise tagelang gar keine Rückmeldung, obwohl ich mehrfach angerufen und sowohl telefonisch als auch schriftlich die Dringlichkeit geschildert habe. Wir sind auf die Duschfunktion dringend angewiesen, doch trotzdem vergeht nun bereits die zweite Woche ohne konkrete Lösung. So etwas erwarte ich weder von einem hochpreisigen Produkt noch von einem seriösen Händler. Der Service ist enttäuschend und absolut unzureichend. Von mir gibt es daher leider nur 1 Stern.

Also wenn man die Rezensionen liest schlägt sich ja der Support wirklich nicht gut! Habe ein Dusch WC bestellt und war echt in Sorge das wenn was nicht passt ich keine Hilfe erhalte! Leider war das WC tatsächlich defekt als es ankam! Habe den Support kontaktiert und innerhalb von 30 Minuten war alles geklärt! 3 Tage später wurde das neue geliefert und das defekte abgeholt! Doch als auch hier Mängel aufgetreten sind und ich das gemeldet habe hat sich niemand mehr gemeldet! Gott sei Dank konnte mir der Installateur die defekten Teile alle besorgen sonst hätten wir heute noch kein WC. Schade nur das ich 5!Jahre Garantie Verlängerung bezahlt habe denn melden tut sich tatsächlich keiner! Die 2 Sterne gibt es weil beim ersten Mal alles so super geklappt hat! Ergänzung Nach ca 3 Wochen hat sich jemand gemeldet und mir wurde ein neues wc gesendet und ein €50 Gutschein für den Shop! Deshalb nochmal 2 Sterne dazu!

Wir wurden stets über die Lieferzeit benachrichtigt, absolut Top. Die Lieferung in die Schweiz hat einfach nur perfekt geklappt. Sehr zu empfehlen !

Habe die Bestellung innerhalb von Minuten storniert. Ware wurde angeblich nach drei Tagen trotzdem versendet, kam aber nie an. Angeblich kam die Ware erst nach 3 Wochen zurück und Geld wurde bisher nicht erstattet.

Mangelhafte Qualität & fragwürdige Einstufung als „Verschleißteil“ Ich habe eine freistehende Badarmatur bei Bernstein gekauft, die nach knapp zwei Jahren einen defekten Umsteller aufweist. Das Wasser tritt nun gleichzeitig aus Brause und Auslauf aus. Statt einer kulanten Lösung wird man mit der Aussage „Garantie bieten wir nicht an“ abgespeist. Es ist extrem enttäuschend, dass Bernstein bei einer hochpreisigen Armatur ein zentrales Funktionsbauteil als einfaches „Verschleißteil“ deklariert, um sich aus der Verantwortung zu ziehen. Ein Umsteller sollte deutlich länger als zwei Jahre halten – hier von normalem Verschleiß zu sprechen, ist bei diesem Defektbild nicht nachvollziehbar. Man bietet mir lediglich den Kauf eines Ersatzteils für 25 € zzgl. Versand an. Dass ein Unternehmen der Duravit-Gruppe hier nicht bereit ist, ein offensichtlich mangelhaftes Bauteil kostenfrei zu ersetzen, ist für mich kein Premium-Service. Wer Wert auf langlebige Produkte und kulanten Support legt, sollte sich den Kauf hier gut überlegen.

Absolute Katastrophe – bitte NIEMALS hier kaufen! Wir haben 2021 für unser frisch saniertes Haus im Showroom Viernheim eine ausführliche Beratung bekommen. Damals hieß es: Mega-Deal, tolle Produkte, beste Qualität. Also bestellt, damit alles pünktlich zum Einzug im Juni 2022 fertig ist. 👉 Realität: Eine einzige Katastrophe! • Lieferung ständig verschoben. • Falsche Teile geschickt. • Zuständige Mitarbeiterin nach wenigen Wochen nicht mehr da. Die nächste ebenfalls weg. Totales Chaos. Nach Ewigkeiten waren wir froh, dass endlich alles komplett geliefert wurde. Doch dann ging es erst richtig los: • Frühling 2023: Reklamation Nr. 1, weil unsere Duschkabine (Scheibe + Boden) hässliche Flecken bekam. Kein Kalkproblem – einfach schlechte Qualität! Reaktion? Keine Rückmeldung. • Ein halbes Jahr später per Mail nachgehakt. Antwort: Wir könnten das Gleiche nochmal bestellen – mit 50 € Nachlass. 🤡 Ein absoluter Witz! Und jetzt, drei Jahre nach Einbau: Die komplette schwarze Duscharmatur löst sich auf! Der „Lack“ ist nur billig draufgesprüht und geht schon ab, wenn man mit dem Finger drüberfährt. DAS nach nur drei Jahren Nutzung – einfach lächerlich. Fazit: Spart euch Zeit, Nerven und Geld! Lieber woanders ein paar Euro mehr zahlen, dafür aber Qualität und Service bekommen. Hier kauft ihr euch nur Probleme ein. Nie wieder Badshop Bernstein!

Leider erhalte ich vom Support Team seit dem 29.01.2025 keinerlei Rückmeldung derzeit gar nicht zu empfehlen, Produkte sind günstig aber auch schnell kaputt. Wir haben eine schwarze Duscharmatur verbauen lassen, diese ist jetzt knapp 5 Monate alt und leider schon defekt. Hier wird anscheinen massiv am Support Team gespart. Sollte keine Rückmeldung in den nächsten Tagen stattfinden muss hier der rechtliche Weg eingeschlagen werden, wirklich sehr schade. Aus diesem Grund leider keine Empfehlung.

Vor ca. einem Jahr einen Spiegel bestellt, leider ist nach so kurzer Zeit die geklebte Halterung abgerissen. Spiegel ist von der Wand gefallen. Schlechte Qualität…. Beim Support gibt es keine Rückmeldung. Schon mehrere Bestellungen durchgeführt und auch immer schnell eine Rückmeldung bei Fragen bekommen. Bei Mängeln ist dies wohl nicht der Fall.

Fehlerhafte Artikel, nicht vorhandene Funktionen werden angepriesen, keine Reaktion vom Kundendienst... FINGER WEG!! Habe folgenden Artikel gekauft "Nischendusche mit Drehtür an Festfeld NT606 - FLEX". Leider fehlt die in der Produktbeschreibung angepriesene Hebe-Senk-Funktion. Diese war aber mitunter Hauptgrund für die Kaufentscheidung... Außerdem gibt es ein Problem mit einer Dichtung, welche um 5mm zu schmal ist und somit die ganze Duschtüre undicht macht... Siehe Fotos... Vom Kundendienst gab es bis jetzt keine Stellungnahme/Hilfe zu den oben genannten Problemen.

Ich muss hier meine Erfahrung mit dem Bernstein Bad Shop teilen damit Menschen, die dort bestellen möchten darauf hingewiesen werden, wie schlecht die Kommunikation und die Produkte sind. Ich habe mich für eine Nischendusche entschieden. Diese sollte bis 1,30 m ausfahrbar sein. Sie ist allerdings nur bis 1,28 m ausfahrbar da die obere laufe durch die Anschlag Puffer begrenzt ist. Ich habe diese Reklamation am 15. Mai vor über zwei Wochen anhand von einer E-Mail mit Bildern verschickt. Der Shop ist weder per Mail noch per Telefon erreichbar. Ich erhalte auch keine Antwort. Wie ich aber auch anhand der letzten Bewertung lesen muss, bin ich anscheinend kein Einzelfall