RheinEnergie AG - Kundenzentrum

Ich bin absolut entsetzt über die dort herrschende Inkompetenz und die mangelhafte Handhabung von Kundendaten. Ich war zwei Mal Kunde, an unterschiedlichen Andressen. Mein erster Vertrag lief von 2022-2023 und bis auf die unverschämt hohen Preise, die obendrein ständig erhöht wurden, kann ich nichts weiter schlechtes berichten. Wegen der hohen Preise habe ich den Anbieter aber gewechselt. Dann bin ich umgezogen und weil mein aktueller Anbieter den Zähler nicht beliefern konnte, musste ich für circa zwei Monate Ersatzversorgung von der RheinEnergie bestellen, was ich telefonisch gemacht habe. Danach habe ich nichts mehr von der RheinEnergie gehört. Ich habe mich zwar gewundert, aber angenommen, dass eine Rechnung vielleicht zum Jahresende erfolgen würde. Cirica neun Monate später erhielt ich ein Schreiben eines Inkassounternehmens, in dem mittgeteilt wurde, dass man meine aktuelle Adresse für eine Forderung der RheinEnergie identifiziert hätte. Ich war sehr verwirrt. Denn ich hatte ja überhaupt keine Rechnungen erhalten. Wieso sollte also ein Inkassoverfahren auf mich zukommen? Ich rief umgehend bei der Rhein Energie an. Die Dame im Kundenservice klärte mich auf, dass es zwei Kundennummern auf meinen Namen gäbe, eines für die alte und eines für die neue Adresse. Im Kundenkonto der neuen Adresse konnte die Dame ein Inkassoverfahren und unzustellbare Rechnungen feststellen. Ich bat sie, mir Kopien der Rechungen per Mail zu schicken, damit ich mir das ganze ansehen könnte. Stellen Sie sich mein Entsetzen vor, als diese Rechnungen NICHT an meine aktuelle, sondern an meine ALTE Adresse adressiert waren. Diese alte Adresse spielte im Kontext meiner Ersatzversorgung NIE eine Rolle, ich habe der RheinEnergie mit keiner Silbe erlaubt diese als Rechnungsadresse zu nutzen. Die Dame am Telefon sagte aber, die Summe nun umgehend an die Rhein Energie zu überweisen, sei in Ordnung und dann wäre alles erledigt. Plottwist: Kurze Zeit später erhielt ich wieder einen Brief des Inkassounternehmens über eine offene Forderung, weshalb ich erneut bei der RheinEnergie anrief, da ich die Summe ja bereits überwiesen hatte. Der Herr klärtte mich auf, dass nach Abgabe an das Inkasso keine Überweisungen mehr an die RE gehen dürften und er mir die Summe daher rückerstatten würde. Ich bat dennoch um eine Erläuterung, wie die Adressen denn so dermaßen durcheinander geraten können. Der Mitarbeiter hielt daraufhin mit einem Kollegen Rücksprache und erklärte mir, er würde das Inkassounternehmen bitten, mich nicht weiter anzumahnen, was für mich SEHR dafür spricht, dass die Adressen tatsächlich unrechtmäßig durcheinander geraten sind. Die Erstattung kam mehr als einen Monat später und erst nach erneuter telefonischer Rückfrage bei mir an. Das Inkasso wollte natürlich nicht nur die Hauptforderung, sondern knapp 100€ an Inkassogebühren, Zinsen und Mahnkosten. Selbstverständlich habe ich die RheinEnergie auch schriftlich um Klärung der Angelegenheit gebeten, aber seit fast zwei Monaten überhaupt keine Rückmeldung erhalten. Fazit: Die RheinEnergie hat meine Daten mangelhaft genutzt, der Kundenservice mich teils falsch beraten und Strom bei diesem Unternehmen zu beziehen hat mir knapp 100€ zusätzliche Kosten verursacht. Tut euch das nicht an!

Der Kundensupport ist eine bodenlose Frechheit. Da ruft man den Support an um größere Probleme zu klären und da bekommt man eine Antwort das der Support am Telefon nach 10 min auflegen muss. Wir sollten das Problem per Mail klären. Dieses erfolgte 3 Monate!!!! Vorher + zusätzlichen Schreiben per Einschreiben. Nach Drohung mit dem Anwalt blieb der Support am Telefon und fand „zufällig“ die Email. Also das hat nichts mit Kundenzufriedenheit zu tuen. Bis heute ist das Problem nicht gelöst. (Aktueller stand 7 Monate). Fazit: Den Kundensupport überdenken und auf Kunden Angelegenheiten eingehen. Schade das man heutzutage bei Problemen vom Kunden mehrere Monate warten muss bis eine Antwort kommt und sobald der Anbieter etwas zu nörgeln hat sofort eine Anwalt Drohung im Briefkasten hat.

Sehr schlechter Service!! Ich möchte meinen Monatlichen Abschlag ändern und wollte dies schriftlich bestätigt haben. Der 1. Mitarbeiter sagte mir am Telefon das es möglich ist das der Brief nicht bei mir ankommt. Die 2. Mitarbeiterin mit der ich 1 Woche später telefoniert habe behauptet der Brief sei raus. Jetzt soll ich 4€ für die 2. Bestätigung zahlen. Also sorry. Das liegt ja wohl auf der Hand!!! Auf einmal kommt die Post nicht an?? Finde ich nicht Kundenorientiert. Echt traurig wie hier mit langjährigen Kunden umgegangen wird!!!!!

Absolut unterirdischer Kundenservice! Seit Juli versuchen wir unseren Umzug zu kommunizieren. Dabei wollten wir eigentlich erstmal bei dem Stromanbieter bleiben und zahlen seit August zwei Anschlüsse! Leider kommen wir weder mit Emails, noch mit Anrufen erfolgreich durch, sodass wir jetzt zudem noch eine Mahnung bekommen haben. Auf gar keinen Fall zu empfehlen!! Es ist einfach unverschämt!

Ganz schlimmer Kundenservice.. Bei mir wurde einfach der Strom gekündigt weil sich jemand anderes auf meinen Zähler angemeldet hat. Habe nie eine Bestätigung erhalten oder sonst was. Als es mir auffiel habe ich das ganze selbst geklärt. E-Mails werden garnicht oder total am Thema vorbei beantwortet. Wenn man hier was zu klären hat muss man vor Ort sein und hoffen auf einen kompetenten Mitarbeiter zu treffen. Anrufen bringt überhaupt nichts - oft wurde auch aufgelegt.

Verdammte Verbrecher! Habe nach dem Auszug eine Abschlussrechnung erhalten, und bezahlt. Zwei Jahre später erhalte ich eine korrigierte Abschlussrechnung mit einem völlig falschen Zählerstand und einer weiteren Nachzahlung von über 3000 Euro. Wobei es sich bei dem Abrechnungszeitraum gerade mal um 2½ Monate handelt. Das ich belegen kann, dass ihre Forderung nicht korrekt ist, interessiert sie dabei kein bisschen.

Nie wieder RheinEnergie – Eine absolute Katastrophe! Wenn ich könnte, würde ich keinen Stern vergeben! Dieser Strom- und Gasanbieter ist nicht einmal einen Stern wert. Der Kundenservice ist eine Zumutung – respektlos, inkompetent und völlig unprofessionell. Leider ist das nicht meine erste schlechte Erfahrung mit RheinEnergie, aber diesmal reicht es endgültig! Der eigentliche Skandal: Vor etwa zwei Jahren hatte ich einen monatlichen Vertrag mit RheinEnergie, den ich nach nur einem Monat sofort gekündigt habe – der Umgang mit Kunden war schlichtweg inakzeptabel. Doch anstatt die Angelegenheit abzuschließen, erhielt ich über die nächsten zwei Jahre hinweg immer wieder Briefe und E-Mails mit neuen Forderungen, angeblichen Nachzahlungen und Abschlussrechnungen. Obwohl ich alles gezahlt habe, um endlich Ruhe zu haben, kam nun – zwei Jahre nach meiner Kündigung – eine neue Rechnung über 75 € plus eine Mahnung! Als ich den Kundenservice kontaktierte, um die Sache zu klären, wurde ich nach einer langen, anstrengenden Erklärung (bei der zudem extreme Hintergrundgeräusche zu hören waren) einfach abgewimmelt und aus der Leitung geworfen. Das ist eine Frechheit und absolut untragbar! Jetzt reicht es – ich gehe juristisch vor! Ich habe das Gefühl, RheinEnergie wird mich niemals in Ruhe lassen, und genau deshalb werde ich jetzt konsequent handeln: 1. Ein Anwalt wird eingeschaltet. Ich werde rechtliche Schritte einleiten, um diese unseriösen Forderungen endgültig zu stoppen. 2. Ich werde diesen Fall in die Medien bringen. Diese Praktiken dürfen nicht unter den Teppich gekehrt werden – andere Betroffene müssen gewarnt werden! 3. Verbraucherschutz und Schufa prüfen. Ich werde mich mit der Verbraucherzentrale in Verbindung setzen und meine Schufa-Einträge überprüfen, um sicherzugehen, dass RheinEnergie keine unberechtigten Forderungen einträgt. Falls jemand ähnliche Erfahrungen gemacht hat, meldet euch gerne! Ich lasse mir das nicht länger gefallen – so kann und darf es nicht weitergehen!

Sehr unangenehme Gesellschaft. Ich würde diese niemandem empfehlen. Ein Stern, damit ich posten kann.

Einfach super! Toller Empfang und Begrüßung. Solarzentrum absolut empfehlenswert.

Ich hatte eine Frage bezüglich meiner Abschlagszahlungen. Die Dame am Telefon wirkte schon zu Beginn des Gesprächs kurz angebunden. Als ich dann eine Rückfrage stellte, kam die Antwort: "Brauchen wir nicht weiter zu diskutierten". So spricht man nicht mit Kunden.