RheinEnergie AG - Kundenzentrum

Sehr geehrte Damen und Herren, am Donnerstag den 02.10.2025 kam es an der oben genannten Lieferstelle zu einem Vorfall mit Ihrem Vor-Ort-Mitarbeiter Herrn Ko**er Sachverhalt (02.10.2025): Herr Ko**er erschien zur Wiedereinschaltung des Stroms, ohne uns – wie ausdrücklich erbeten – vorab anzurufen, damit wir die Anwesenheit vor Ort sicherstellen können. Weil die Klingelanlage strombedingt außer Betrieb war, klingelte er dennoch; eine Öffnung war so nicht möglich.(komisch oder?) Erst nach ca. 10 Minuten (laut seiner Aussage wartete er so lange vor der Tür) kontaktierte er die hinterlegte Rufnummer der Hausverwaltung. Ich bat ihn, kurz zu warten, um den Mieter im 2. OG zu erreichen. Herr Ko**er erklärte, der Mieter sei „nicht da, er habe geklopft“ – allerdings an der Haustür im EG, obwohl der Bewohner im 2. OG wohnt. Sein Tonfall war aus unserer Sicht deutlich unfreundlich und unangemessen bestimmt; mehrere Kolleg*innen unsere Hausverwaltung hörten dies über die Lautsprecherfunktion mit. Binnen ca. 25 Sekunden nach dem Gespräch erreichten wir Herrn J. und veranlassten, dass er sofort herunterkommt. Beim unmittelbaren Rückruf teilte Herr Ko**er mit, er werde nicht zurückkehren und den Strom heute nicht mehr einschalten, er sei „nicht mehr da“. Dabei konnten wir genau hören, dass er wie zuvor im Auto saß und dieses nicht fuhr , man hörte keine Motorgeräusche! Wichtig: Wir wiesen Herrn Ko**er ausdrücklich darauf hin, dass im Haus eine Familie mit Kleinkind wohnt und die Heizung über den Stromanschluss läuft. Trotz dieser Kenntnis hat er sich nachweislich geweigert, den Strom heute einzuschalten, obwohl der Zugang innerhalb weniger Minuten herstellbar war. Das Auftreten von Herrn Ko**er empfanden wir als unangemessen autoritär; er hat seine Machtposition erkennbar ausgespielt, statt eine schnelle, kundenorientierte Lösung zu ermöglichen. Einen zeitnahen Ersatztermin nannte er trotz Bitte nicht und verwies stattdessen auf eine allgemeine Klärung über Ihr Haus . Selbst ein Stern ist bei diesem Mitarbeiter noch viel zu viel!

Das Personal am Tisch 2 war sehr freundlich, nett und hilfsbereit,Vielen lieben Dank für das tolle arbeit.

Es wäre passender, wenn ich null Sterne vergeben könnte. Die Rheinenergie quält mich seit sechs Monaten. Am 10.05. ist mein Vater verstorben, der in Köln in einer Mietwohnung gelebt hat und einen Stromvertrag bei der Rheinenergie hatte. Noch im Mai habe ich die Wohnung gekündigt und der Rheinenergie die Sterbeurkunde + Kündigung gesendet, im Juni dann erneut, auch den Erbschein gesendet und das Datum, an dem der Mietvertrag endet (30.06), sowie die Kontaktdaten des Vermieters. Das hielt die Rheinenergie jedoch nicht davon ab, mir einen Grundversorgungsvertrag für Gas zu senden und vom Konto meines verstorbenen Vaters monaltlich auch nach Ende der Mietvertrages noch 180 Euro abzubuchen, bis ich das Konto geschlossen habe. Nun werden mir IMMER noch Mahnungen für Gas und Stromverträge geschickt, die ich nie abgeschlossen und sofort widerrufen habe, obwohl längst neue Mieter in der Wohnung leben. Jede meiner Mails, Briefe und Anrufe wird entweder ignoriert und damit beantwortet, dass nun sofort die Abbuchungen/Mahnungen usw. aufhören, was dann jedoch nie passiert. Selbst der Vermieter und die Nachmieter haben sich mehrmals dort gemeldet, aber es nützt alles nichts. Die Dreistigkeit dieser Firma ist für mich kaum zu übertreffen. Der Tod eines Angehörigen geht mit sehr viel Bürokratie und Aufgaben einher, die man trotz Trauer meistern muss. Um die über 500 Euro, die mir zu Unrecht abgebucht wurden, geht es mir nicht mal, die sind mir egal. Aber die Dreistigkeit und Unverschämtheit dieser Masche (denn anders als mit einer Masche kann ich mir das nicht erklären), ist für mich einfach unglaublich und kostet mich sehr viele Nerven. Und sechs Monate nach dem Tod ist es noch immer nicht vorbei. Heute habe ich mir einen Termin bei der Verbraucherzentrale gebucht und hoffe, dort Hilfe zu finden. Ansonsten muss ich weitere Kosten investieren, um einen Anwalt zu bezahlen, was ich gerne vermeiden würde. Die Rheinenergie sollte sich schämen, mit trauernden Menschen so umzugehen!!!

die Zählernummer auf der Wasseruhr ist unmöglich zu interpretieren, jedenfalls bekommt man damit keinen Onlinezugang. Ich konnte nicht zahlen, das seit 3 Jahren. Dann kam die Rechnung vom Anwalt, Supereinfach. Man sollte diese Onlinerechnungen und vor allem die Mahnungen nicht akzeptieren müssen, wieso gilt das als zugestellt, unverschämt. Wie lautet denn die Zählernummer auf dem Foto, bitte??? Im Moment haben wir alle andere Sorgen, sonst würde ich mir das nicht gefallen lassen.

Ich habe mich grade beraten lassen und bin sehr zufrieden. Die Dame war sehr freundlich und konnte mir helfen.

Ich hatte bisher noch keine Schwierigkeiten mit der RHEINENERGIE. Es ist nur schade, daß man seine Anliegen nur noch telefonisch bzw online klären kann.

Einfach nur Lepsch! Ich hatte zum 25ten mein Vertrag bei Yello zu Ende, aber habe es nicht gekündigt! Also geht es weiter! Meister Rheinenergie hat mir 25ten bis 25ten, also für ein Tag eine Rechnung von 7 cent gestellt! Was soll das? 7Cent! Und warum? Ich bin doch weiter bei Yello! 2 Sterne auch dafür das man mir immer die Verträge ablehnt, wenn ich eins bei Yello oder Bei andern Anbieter mache! Nach hin und her Telefonieren klappt es dann!

Absoluter Horror! Als ich 2023 im September eine Wohnung bezog und mich bei der RheinEnergie meldete, sagten sie es gäbe die genannte Zählernummer von mir nicht. Ich müsse nichts tun. Sowohl telefonisch als auch, als ich es nachweislich per Mail meldete, wollten sie quasi mein Geld nicht. Ein Jahr später kam dann wirklich mal ne Rechnung(mit zugewiesener Kundennummer), sodass ich meine „Schulden“ begleichen konnte. Seit Dezember 2025 erhalte ich plötzlich immer 2 Schreiben, 2 Abschlagsänderungen(eine Erhöhung und eine Verringerung des Abschlags wohlgemerkt), 2 Nachzahlungen unterschiedlicher Höhe und natürlich 2 Kundennummern. Nach einer E-Mail (bis heute unbeantwortet, übrigens an die Mailadresse, die hier immer als suggestive Lösung als Antwort auf die zahlreichen Beschwerden genannt wird) und 6(!!!) Telefonaten mit dem Kundenservice immernoch keine Klärung. Es gab allerlei Aussagen zwischen: „das stimmt so alles“ „Wir haben nochmal nachgerechnet, anbei die neue Rechnung“ „Sie kriegen Geld von uns zurück“ und „wir können Ihnen sogar einen günstigeren Vertrag anbieten, durch die Grundversorgung ist Ihrer eigentlich zu teuer“ Hat sich das Problem einfach immernoch nicht gelöst 😀 Ich habe nur die Zahlungen seit Februar eingestellt, bis sie das intern mal klären. Ich habe sowas noch nie erlebt. 6 Anrufe und keine Hand weiß was die andere tut. Wirklich einfach 6 unterschiedliche Aussagen. Im Übrigen sollte mir eine Vertragsänderung beim letzten Telefonat zugesandt werden. Ist natürlich auch nichts passiert. Und da sie auf Mails nicht antworten und telefonisch nichts nachweisbar ist, denken sie sie seien fein raus. Ich bin one step away das mal schön über lokale Medien öffentlich zu machen. Wenn ich all die Beschwerden hier lese, kommt sicher eine solide Berichterstattung zustande.

Rhein Energie AG ist überhaupt nicht empfehlenswert. Bin seit 12/2024 Kunde dort und habe wirklich nur Kopfschmerzen mir denn. November 2025 haben sie mir die jahresabrechnung geschickt mit knapp 500€ Nachzahlung 😳was natürlich falsch ist . Darauf hin habe ich angerufen und gesagt das ist ein Fehler drin, da hieß es nein ist alles richtig die haben es ja abgeschätzt 🤨. Darauf hin sagte ich wir haben soviel Strom garnicht verbrauche können das stimmt nicht . Ich sollte von meine vorherigen stromabieter die Jahres Abrechnung schicken habe ich auch gemacht bis heute habe ich keine Antwort erhalten und statt dessen kriege ich einen witzigen Brief von deren Anwalt 😂heute kam der Brief an 14.02. was in der Mail von RheinEnergie steht und was in dem Anwalts Brief steht an Zahlen ist etwas verwirrend von denn Zahlen her. Also ich werde selbst verständlich zu meinem Anwalt gehen und die RheinEnergie verklagen auf Betrug . RheinEnergie muss mir ein guthabe in auszahlen und das sind mindestens über 600€ weil bei uns ist nur normaler Strom Wasser und Heizung laufen bei uns auf Öl. In meiner alten Wohnung liefen alles unter Strom auch Heizung und warmwasser und wir haben jedes Jahr über 600€ Guthaben gehabt findet denn Fehler 🤷🏻‍♂️. Dieser Schuppen namens RheinEnergie muss verklagt werden und geschlossen werden .

Katastrophaler Service, mir wurde der schnellste Weg gezeigt um meine Sperre aufzuheben ich habe in der Sekunde genau die Überweisung mit Zahlungsnachweis an die empfohlene Email getätigt damit man mir am nächsten Tag sagt das die Bearbeitung gestern von meiner Zahlung nicht weiter bearbeitet wurde. Übrigens musste ich extra zum Kundenservice fahren, da komischerweise kein Mitarbeiter ans Telefon geht ! Die Sperre erfolgt erst am Dienstag bei so einem langen Wochenende kein Strom , kein Warmes Wasser, weil die Routenplanung der Mitarbeiter „schon durchgeführt wurde“ Hab jetzt die Bestätigung durch andere Rezensionen und meiner Erfahrung das RheinEnergie nichts gebacken bekommt !