RheinEnergie AG - Kundenzentrum

Solider Service, aber Tarife vergleichen lohnt sich. "RheinEnergie bietet als lokaler Versorger eine sehr stabile und sichere Stromversorgung. Die Anmeldung ging zügig und das Informationsmaterial ist sehr ausführlich. Ich befinde mich aktuell im Grundversorgungstarif, was für den Anfang unkompliziert ist. Positiv hervorzuheben ist die Möglichkeit, jederzeit in ökologischere Tarife zu wechseln. Man sollte jedoch regelmäßig die Preise vergleichen, um das beste Angebot zu finden. Insgesamt ein solider und seriöser Anbieter."

Ich habe eine Rechnung mit nachweislich falschen Zählerständen erhalten. Ich soll doch bitte für 3 Monate Strom, 470 Euro als Einzelperson zahlen. Auf meine Kontaktversuche per Mail oder Telefon hat man nicht reagiert. Stattdessen schickt man ein Inkassounternehmen in die Spur, damit ich doch endlich zahle. Wenn das immer so vorkommt, kann ich dieses Unternehmen nicht nur nicht empfehlen, sondern müsste die Verbraucherzentrale involvieren. Minus 5 Sterne für die Rheinenergie.

Ich habe einige Bewertungen, auch die negativen, gelesen. Einer schreibt, dass er es für unverschämt hält, nach einer Preiserhöhung nicht aus dem Vertag entlassen zu werden. Ich glaube nicht, dass das so gelaufen ist, warum glaube ich das nicht, nun ganz einfach, ich kenne die RheinEnergie AG als einen Energieversorger, der auf seine Kunden zugeht und ihnen Lösungen anbietet, um etwaige Probleme zu beseitigen. Ich kann mich noch gut an die letzte Energiekrise erinnern, da ist die RheinEnergie nicht von der Fahne gegangen und hat sich um seine Kunden gekümmert.

Nicht einmal Verstorbene werden aus einem Vertrag entlassen! Mit den Angehörigen wird nicht gesprochen, "da man ja aus datenschutzrechtlichen Gründen keine Auskünfte erteilen dürfe". Dafür bucht man nach Kündigung der Einzugsermächtigung munter weiter vom Konto ab und berechnet einem auch noch Gebühren, wenn man die Lastschrift zurückruft. Unseriöser geht es nicht mehr.

Ich kann RheinEnergie als Stromanbieter leider in keiner Weise empfehlen. Wer darüber nachdenkt, dort Kunde zu werden, sollte lieber einen großen Bogen darum machen. Der Kundenservice ist enttäuschend: Am Telefon werden Zusagen gemacht, die später nicht eingehalten werden. Hilfe bekommt man kaum, stattdessen wird man weitervertröstet oder erhält widersprüchliche Aussagen. Mein Eindruck ist leider, dass man sich auf mündliche Versprechen überhaupt nicht verlassen kann. Mein dringender Rat: Alles schriftlich festhalten, was einem vom Support zugesagt wird – ansonsten steht man am Ende ohne Lösung da. Wirkliche Unterstützung habe ich trotz mehrfacher Kontaktaufnahme nicht erhalten. Insgesamt sehr frustrierende Erfahrung. Es gibt deutlich bessere und kundenorientiertere Alternativen

Ich möchte eine Bewertung über diese „wunderbare“ Organisation hinterlassen. Vor fünf Monaten bin ich in eine Wohnung eingezogen und habe sofort bei dieser Firma einen Antrag auf Stromanschluss gestellt. In dieser Zeit habe ich fünf E-Mails geschickt und auf jede einzelne eine Bestätigung erhalten, dass sie eingegangen ist und ich einfach auf den Anschluss warten soll. Nach fünf Monaten erhielt ich eine Mitteilung, dass ich bei keinem Versorgungsunternehmen angemeldet bin und nun den Strom zum durchschnittlichen Stadttarif bezahlen muss. Damit war ich einverstanden. Ich bat jedoch darum, den Anschluss rückwirkend ab dem Zeitpunkt meines tatsächlichen Einzugs zu оформieren, da der Antrag rechtzeitig gestellt wurde. Alternativ bat ich darum, mir einfach eine Rechnung für alle Monate meines Aufenthalts auszustellen, in denen ich noch bei keinem Unternehmen angemeldet war. Ich habe erneut eine E-Mail geschickt, aber keine Antwort erhalten. Daraufhin rief ich die Hotline an, um die Abrechnung für die Monate zu klären, in denen ich faktisch in der Wohnung gelebt habe, aber bei keinem Anbieter angemeldet war. Da ich Ausländer bin, erklärte ich, dass ich gesetzlich verpflichtet bin, an Ihr Unternehmen zu zahlen, da Sie die größte Firma sind. Ich meinte damit den Hauptversorger. Der Mitarbeiter begann jedoch, seine Stimme zu erheben, sagte, ich würde nichts verstehen, und konzentrierte sich auf meine Wortwahl statt auf das eigentliche Problem. Dieser Mitarbeiter verhielt sich äußerst unhöflich und unangemessen. Er sprach in einem respektlosen und beleidigenden Ton, schrie mich an und legte schließlich einfach auf. Durch dieses Gespräch brachte er mich sogar zum Weinen und verdarb mir den ganzen Tag – obwohl ich ruhig und freundlich gesprochen habe. Es entstand der Eindruck, als würden die Mitarbeiter speziell darin geschult, unhöflich zu sein. Ich bezweifle, dass er in einem persönlichen Gespräch genauso sprechen würde. Statt Hilfe erlebte ich leider völlige Gleichgültigkeit. Niemand war bereit, sich ernsthaft mit meinem Fall zu befassen. Ein wirklich „ausgezeichneter“ Service. Vielen Dank dafür. Ich kann dieses Unternehmen niemandem empfehlen. Hier arbeiten unqualifizierte Mitarbeiter, es gibt keinen funktionierenden Kundenservice, man wird respektlos behandelt und das gesamte System scheint nicht zu funktionieren. Das Einzige, was man vielleicht positiv erwähnen kann, ist das Gebäude der Firma. Und das ist auch schon alles. Ich rate dringend davon ab, mit diesem Unternehmen Geschäfte zu machen.

Vorsicht bei Kündigung und Anbieterwechsel! Am 03.02.2026 habe ich Zählerstände für die Abschlussrechnung nach einem Anbieterwechsel gemeldet. Am 10.02.2026 wurde die Schlussrechnung durch die Rheinenergie erstellt und per Post versendet, jedoch mit abweichenden Zählerständen. Da durch unsere Kündigung zwischenzeitlich der Grundversorgertarif gegriffen hat, ergab die Abweichung zwischen gemeldeten und berechneten Zählerständen einen Nachteil für die Versorgungsstelle. Dies habe ich der Rheinenergie am 17.02.2026 mitgeteilt und um eine korrigierte Rechnung gebeten. Da es daraufhin keinerlei Reaktion seitens der Rheinenergie gab, habe ich die fehlerhafte Rechnung innerhalb der gesetzten Frist unter Vorbehalt am 02.03.2026 ausgeglichen. Zwei Tage später, am 04.03.2026 ging dann die korrigierte Rechnung ein, worauf ich erneut Kontakt mit der Rheinenergie aufgenommen habe, und um Ausgleich des zu viel gezahlten gebeten habe. Seit nunmehr über drei Wochen warte ich auf die Ausgleichszahlung und werde mich nun wohl an andere Stellen wenden müssen, damit die Rheinenergie tätig wird und den Betrag ausgleicht. Diesen Energieversorger kann ich definitiv nicht weiterempfehlen! Update 26.03.2026: Danke für die Rückmeldung, Social-Media-Team, ich habe dir die gewünschten Informationen per E-Mail gesendet.

Leider kann ich die RheinEnergie nicht empfehlen. Ich habe Bestätigungen zu Verträgen erhalten, die ich nie abgeschlossen habe, was dazu geführt hat, dass ein anderer Stromanbieter mich nicht anmelden konnte, und sogar eine Rechnung zu einem Zähler, den ich nie angemeldet habe und der zu einer fremden Wohnung gehört. Zwar ließ sich bisher alles irgendwie klären, aber nur mit erheblichem zusätzlichen Aufwand für mich.

Eine Sauerei einfach , es ist anscheinend viel zu schwer einem Kunden mitzuteilen welche Summer genau zu zahlen ist , und spielt somit mit der Geduld und Zeit des Kunden ,jetzt muss man extra nochmal warten bis der Strom kommt und natürlich ist denen ja egal weil sie nicht in dieser Situation sind. Der eine sagt es Summe … zu zahlen , der andere nennt noch eine Summe und am Ende bekommt man eine schöne email das es doch noch eine Summe zu zahlen gibt sehr gut und schön Inkompetent!!!

Ich bin seit sechs Jahren Kunde der RheinEnergie und leider nimmt meine Unzufriedenheit von Jahr zu Jahr zu. Jedes Jahr wird mein monatlicher Abschlag deutlich erhöht, ohne dass ich zuvor eine nachvollziehbare Jahresabrechnung erhalte. Für mich ist es völlig unverständlich, wie solche Erhöhungen ohne eine transparente und nachvollziehbare Berechnungsgrundlage gerechtfertigt werden sollen. Noch enttäuschender ist der Kundenservice. Bei jedem Anruf erhält man andere Aussagen. Der eine Mitarbeiter sagt, eine Rückbuchung oder Anpassung sei möglich, der nächste behauptet das Gegenteil. Einheitliche, verlässliche Auskünfte scheinen dort leider nicht zu existieren. Das vermittelt den Eindruck, dass die Mitarbeiter unterschiedlich geschult sind oder selbst nicht wissen, welche Regelungen gelten. Als langjähriger Kunde erwarte ich Transparenz, nachvollziehbare Abrechnungen und kompetente Beratung. Stattdessen werden aus meiner Sicht immer wieder unbegründete Abschlagserhöhungen vorgenommen, ohne diese nachvollziehbar zu erklären. So geht man mit langjährigen Kunden nicht um. Solange sich an der Transparenz der Abrechnungen und der Qualität des Kundenservices nichts ändert, kann ich die RheinEnergie leider nicht empfehlen.