RheinEnergie AG - Kundenzentrum

Ganz schlechter Kundenservice, null Lösungsorientiert ! Wenn ein persönliches Telefonat nur darin endet das man sich für blöd verkaufen lassen muss , muss man ihn nicht mal mehr anbieten ! Bei der Menge an Anbietern sollte man glauben das man Kunden binden möchte ….

RheinEnergie ist für mich der schlimmste Strom- und Gasanbieter. Wir fühlen uns als langjährige, treue Kunden absolut veräppelt. Wir leben zu zweit, sind fast nie zu Hause und arbeiten beide in zwei Jobs. Trotzdem sollen wir plötzlich eine Nachzahlung von 1.300 Euro für Strom und Gas leisten – für uns in keiner Weise nachvollziehbar. Der Kundenservice wurde kontaktiert, teilte uns jedoch lediglich mit, dass alles korrekt sei und angeblich nachkontrolliert wurde, obwohl offensichtlich keine ernsthafte Prüfung stattgefunden hat. Auf unsere Einwände wurde nicht eingegangen. Mein Rat an andere: Anbieter lieber wechseln, bevor ihr weiterhin verarscht werdet. Transparenz, Fairness und Kundenservice sehen für uns definitiv anders aus. Eine Weiterempfehlung ist nicht möglich.

Schlecht organisiert. Und Zählerstandmitteilung funktioniert nicht. Nachtrag: mit einer E-Mail an [email protected] ist das Problem übrigens nicht zu lösen. Es ist auch kein Kundenberaterproblem, sondern ein Systemproblem (zB. sollte Eingabemaske Zählerstand fehlertoleranter sein [Leerzeichen] und bei "Falscheingabe" zu erkennen sein, welche Angabe und warum nicht iO. ist.)

Sehr enttäuschend von RheinEnergie. Am 11.03 wurde mein Strom einfach gesperrt, obwohl ich meine Rechnung Jedes Monat bezahlt habe. Ich habe bei RheinEnergie sowohl Fernwärme als auch Strom. Ich habe versucht, falsche Rechnung eine Ratenzahlung zu vereinbaren und eine E-Mail zu schreiben, aber meine Anfrage wurde einfach abgelehnt. Ich bin seit 7 Jahren Kunde und hätte mehr Verständnis und Unterstützung erwartet. Leider kann ich RheinEnergie nicht empfehlen.👎

Sie sperren einer Familie den gesamten Gasanschluss mit Warmwasser und Heizung, weil angeblich Gefahr besteht, weil sie keine Angaben zum Gasgerd haben ? Dabei soll die Erdgasumstellung, laut ihren Angaben, erst in 3 Monaten erfolgen. Vielen Dank für die Antwort auf die Bewertung, leider ist auf meine Mail (10 Minuten später geschrieben) auch nach 8 Stunden keine Antwort gekommen.

Abzocker! Sie haben den Wechsel zu einem anderen Anbieter verhindert, sodass ich in die Grundbelieferung bei Rhein Energie gerutscht bin. Ich musste dann unnötig Geld an sie bezahlen.

Ein in 9/25 ausgebauter Zähler wird in 5/26 noch abgerechnet. Inzwischen sind es ein paar hundert euro, die der tote zähler schon gefressen hat. 😅 Was stimmt nicht mit euch?!

Leider sehr enttäuschende Erfahrung im Zusammenhang mit einem Zählerwechsel. Der Zähler wurde durch RheinEnergie eigenständig gewechselt und anschließend verplombt. Seitdem ist für uns als Hauseigentümer keine Ablesung mehr möglich, da kein zugängliches Display vorhanden ist. Trotz mehrfacher schriftlicher Kontaktaufnahme erfolgt keine klare Klärung zur Datenübermittlung an den Energielieferanten. Stattdessen wird die Verantwortung zwischen Netzbetreiber, Messstellenbetreiber und Lieferant hin und her geschoben. Besonders ärgerlich ist, dass auf E-Mails bislang gar nicht reagiert wurde. Eine transparente Kommunikation oder ein klarer Ansprechpartner hätten hier viel Frust vermeiden können. Technische Maßnahmen mögen notwendig sein, aber sie sollten nicht zulasten der Kunden gehen. Ich hoffe auf eine zeitnahe Klärung und bessere Erreichbarkeit.

Am liebsten 0 Sterne. Baustellenschilder werden 6 Tage vor Parkverbot hingesetzt. In den Sommerferien. Baustelle soll es 2 Monate geben. Wird natürlich sehr kurzfristig 6 Tage vorher entschieden. Wer es glaubt ;-) Fragen?

Desaströse und inakzeptable Erfahrung. RheinEnergie steht für mich für Inkompetenz und Chaos. Versprechen werden nicht eingehalten, die Kommunikation ist verwirrend, Fehler sind an der Tagesordnung und echte Unterstützung gibt es nicht. Die Mitarbeiter wirken, als hätten sie keine Ahnung, was sie tun. Man wird mit Problemen überhäuft, die sie selbst verursachen und anschließend ignorieren. Eines der schlechtesten und Schlimmstes Unternehmen, mit denen ich je zu tun hatte. Ohne jede Einschränkung zu vermeiden. Für Socialmedia RheinEnergie: Danke für Ihre öffentliche Antwort. Ich habe mehrfach versucht, Sie wie von Ihnen angegeben per E-Mail unter [email protected] zu kontaktieren, sowohl mit als auch ohne Anlagen. Alle Kontaktversuche sind nachweislich fehlgeschlagen, da Ihr Server die Nachrichten nicht annimmt. Der Social-Media-Kontakt erweist sich damit leider als reine Außenwirkung ohne tatsächliche Erreichbarkeit. Die vollständige Dokumentation liegt bereits der Schlichtungsstelle Energie vor. Der bisherige Umgang mit meinem Fall entspricht weder einem professionellen Kundenservice noch den gesetzlichen Erwartungen. Eine Kontaktaufnahme per Social Media ist faktisch nicht möglich.