RheinNetz GmbH

Seit mehreren Wochen versuchen wir unseren Stromanbieter zu wechseln, jedoch wird dieses Vorhaben von der RNG verhindert. Sie erteilt die Auskunft, dass wir eine Elektrospeicherheizung betreiben, woraufhin Stromanbieter die Verträge mit uns ablehnen. Jetzt sind wir trotz Kündigung bei der Rheinenergie inzwischen zurück zum Grundversorger gefallen, da wir keinen Stromvertrag mit einem anderen Anbieter abschließen konnten. Trotz mehrmaliger schriftlicher und telefonischer Aufforderung wird die Tatsache, dass wir keine Elektrospeicherheizung betreiben nicht in der Datenbank geändert. Der Rheinenergie liegen ebenfalls auf Nachfrage die Daten zu unserem aktuellen, ganz normalen, Stromzähler vor. Ich bitte sie auf diesem Wege noch einmal bis zum 02.08.2023 unsere Daten anzupassen und um eine schriftliche Bestätigung der Änderung . Sofern dies nicht erfolgt, wird der nächste Schritt ein Anruf bei der Verbraucherzentrale sein. Ich werde auch keine Email mehr an ihr Social Media Team schreiben.

Leider eine Vollkatastrophe. Unzuverlässige Zahlung. Erst unter Androhung juristischer Schritte werden mehrere ausstehende Abschläge überwiesen. Monate zu spät, ohne Entschuldigung. Verzugszinsen wurden unterschlagen. Aber die Google Rezensionen sprechen ja für sich… Update 2026: Ein smarter Zähler wurde abgerechnet. Erst nach zähem Hin-und Her und Androhung rechtlicher Schritte, sowie Beginn eines offiziellen Schlichtungsverfahrens wurde die Rechnung widerrufen. Update 2 / 2026: Beim Zählertausch wurden fast 1.100kwH zu viel eingetragen und an den Stromanbieter übermittelt. Eine entsprechende Reklamation blieb bisher unbeantwortet. Auch hier: leider wieder Androhung rechtlicher Schritte. Ausgang offen. Diesmal werde ich auch die Presse einschalten, wenn nicht bald etwas passiert. Schlimm, wenn man einem Monopolisten so ausgeliefert ist.

Habe mich bei RheinNetz gemeldet, weil Rhein Energie die Terminvergabe für den Zählereinbau nicht schnell organisieren konnte. Nach zwei Monaten hatte ich noch immer keinen Termin. Ein Anruf bei RheinNetz und der Zähler war am nächsten Tag da. Wirklich Klasse. Danke für die schnelle Hilfe!

Ein Karnevalsverein sondergleichen! Telefonisch nicht erreichbar, eMails werden nicht beantwortet. Kundenservice bzw. -freundlichkeit offensichtlich unbekannt. Dafür aber im falsche Abrechnungen schreiben und Forderungen stellen ganz groß! ALAAF! Nachtrag: Rezension ist kaum 6 Stunden alt, schon eine Reaktion! Jaja, wenn es um Ansehen geht......absolut lachhaft! BEARBEITET EUREN eMail- Verkehr! Oder müsst ihr die Mails erst ausdrucken, damit ihr die dann scannen könnt, damit sie als pdf vorliegen?

Eine Unverschämtheit. Bis 2030 muss auf H Gas umgestellt werden. Wir kommen aus dem Urlaub und ein Schloss am Gas. Angeblich aus Sicherheitsgründen 😂😂😂 wegen Umstellung auf HGas. Jetzt sitzen wir hier ohne Wärme und warmes Wasser. Übrigens die Rhein Energie weiß von nichts. Wie hilfreich. Folgendes Wir sind einmalig angeschrieben worden haben bei der RheinEnergie keine offenen Posten Zu beachten: Nein, das Gas darf nicht einfach abgestellt werden, wenn die Umstellung von L-Gas auf H-Gas noch nicht erfolgt ist. Wann kann eine Gasabschaltung erfolgen? 1. Sicherheitsrisiko: Falls ein Gasgerät nicht an die neue Gasqualität angepasst wurde und dadurch eine Gefahr entsteht, kann der Netzbetreiber die Versorgung unterbrechen. 2. Eigenmächtige Umrüstung: Wenn jemand seine Gastherme eigenständig auf H-Gas umstellt, bevor die offizielle Umstellung in der Region stattgefunden hat, kann die Versorgung unterbrochen werden. 3. Technische Probleme: Falls ein Gerät nicht für die Anpassung geeignet ist und eine Gefahr für den Betrieb darstellt, könnte es abgeschaltet werden, bis eine Lösung gefunden wird. 4. Verweigerung der Umstellung: Haushalte oder Betriebe, die sich weigern, ihre Geräte anpassen zu lassen, könnten vom Netz getrennt werden. Was passiert normalerweise? • Die Umstellung erfolgt koordiniert durch den Netzbetreiber. • Betroffene Haushalte und Unternehmen werden mehrfach informiert und erhalten einen kostenlosen Technik-Check. Ganz schlimmes Vorgehen.

Mein Anfrage im Kundenservice-Center wurde gerade durch einen überaus kompetenten Mitarbeiter (Herrn Behrens) beantwortet! Er verstand mein Problem, welches ich seit einiger Zeit zu klären versuche sofort, suchte und fand in meinen Kundendaten alles, was ich wissen wollte und war zudem noch sehr freundlich! Sehr schön! 10 von 10 Punkten! Vielen Dank!

Guten Tag. Wir haben am 3. März 2025 ein Smart Meter von Octopus Energy montiert bekommen. Dies wurde nach Auskunft des Stromlieferanten angemeldet und durch RheinNetz bestätigt. Seither ist nichts passiert. Laut Octopus Energy kann der dortige Kundendienst nicht helfen und entsprechende Mails bleiben unbeantwortet. Was kann ich tun? Ich erwäge nächste Woche vor Ort zu RheinNetz zu kommen und dann werde ich das Gebäude erst wieder verlassen wenn ich eine qualifizierte Auskunft bekomme habe. Bis nächste Woche! Update: die Kollegen von Social Media möchten gerne helfen. Okay. Der Besuch wird um eine Woche verschoben. Update: Das Beschwerdemanagement ist nun involviert. Leider noch keine Freischaltung dafür ist aber schon die Rechnung gekommen!! Unfassbar diese schlechte Organisation!

Wir bauen derzeit ein Gebäude um und sind leider (Monopol) seit Monaten auf die Unterstützung von Rheinnetz angewiesen . Bereits am 19.05.2025 habe ich ein Angebot für notwendige Elektroarbeiten angefragt (Entfernung eines bestehenden Kabels und Herstellung eines neuen Anschlusses mit anderer Dimension). Seitdem warte ich nunmehr vier Monate auf ein Angebot und eine Umsetzung. Mein Ansprechpartner hat mir mehrfach zugesichert, dass der Vorgang sogar auf die höchste Eskalationsstufe gesetzt wurde. Leider ist bis heute keinerlei Fortschritt erkennbar. Während seines Urlaubs erhielt ich keinerlei Auskunft, sodass sich die Sache zusätzlich verzögerte. Für uns bedeutet diese Verzögerung enorme Probleme und unnötige Mehrkosten, da die Umbauarbeiten zeitlich gebunden sind. Kommunikation und Zuverlässigkeit sind inakzeptabel. Fazit: Wer auf Planungssicherheit und verbindliche Aussagen angewiesen ist, sollte sich gut überlegen, ob er sich auf Rheinnetz verlassen kann.

Unterirdischer Kontakt, man bekommt nur die Hotline, der Techniker ruft von unterdrückter Nr an, man kann nicgt zurück rufen. Termin wurde für 10-11 bestätigt, um 12:15 immer noch nicht da! von Rheinnetz kann keiner helfen, denn es handelt sich ja um die Gasumstellung.. man dreht sich im Kreis und keiner ist erreichbar! Null Kundenservice!!

Bei Erdgasumstellung mit mutmaßlich von Dienstleister verursachtem Defekt allein gelassen. Mieser Kundenservice. Rheinnetz GmbH beauftragt Dienstleister mit Erdgasumstellung. Behauptet, nachdem die Heizung nach der Umstellung nicht mehr regelbar ist, dass sie nur für alles bis zum Zähler zuständig sind. Auch wurde der Gaszähler ohne jede Vorankündigung vor einigen Tagen getauscht. Auch das eine mögliche Feherquelle in der Verantwortung der RheinNetz GmbH Auch der Dienstleister streitet jede Verantwortung ab. Am Ende wird man als Kunde im Dickicht der Dienstleister, wo jeder auf jemand anderen verweist und niemand Verantwortung übernimmt, allein gelassen und muss auf eigene Kosten einen Installateur rufen. Katastrophaler Kundenservice. Hier sollten die Aufsichtsbehörden einschreiten.