RheinNetz GmbH

Wir versuchen bereits seit dem 26.03.26 unseren Wärmepumpenstrom von unserem bisherigen Anbieter Lichtblicke auf EnBW zu wechseln. Bisher wurden wir sieben Mal von EnBw abgelehnt, weil RheinNetz zurückmeldet, das wir keine Wärmepumpe haben sondern Nachtspeicher, dann war das Modul 2 nicht eingetragen, dann fehlte das die Anlage nach dem 01.01.24 eingebaut wurde, dann fehlten Angaben zu den techn. Ressourcen, dann war nicht eingetragen, das wir einen separaten Zähler für die Wärmepumpe haben usw. usw. Wir haben unseren Stromanmelder AggerEnergie gebeten uns mitzuteilen, was genau an RheinNetz bei Inbetriebnahme gemeldet wurde. Und merkwürdig, alle diese Info wurde bereits bei Anmeldung der Anlage mitgeteilt. Auch mehrere Anrufe bei Rheinetz haben nichts gebracht, e-mails wurden bis heute nicht beantwortet. Ab 19.07.26 benötigen wir einen neuen Anbieter, da bereits Lichtblicke gekündigt wurde. Von wem wir dann beliefert werden wissen wir nicht. Und falls das ein achtes Mal mit EnBw nicht klappt, klappt es dann auch bei anderen Anbietern nicht ??? Was können wir denn noch machen, wir wissen es nicht.

Ich bewerte hier meine persönliche Erfahrung mit reinnetz: Bei mir wurde der Strom im Zusammenhang mit einem erforderlichen Zählerwechsel ohne vorherige Ankündigung unterbrochen. Eine frühzeitige Information oder geschweige eine aus meiner Sicht zumutbare Abstimmung eines Termins hat nach meinem Eindruck nicht stattgefunden. Gerade in Zeiten von Homeoffice und der Abhängigkeit von einer verlässlichen Stromversorgung ist das für mich nicht nachvollziehbar und sehr ärgerlich. Auch der Hinweis des Monteurs, dass es bei reinnetz keine Termine gebe, hat bei mir den Eindruck hinterlassen, dass Kundenbelange hier keine ausreichende Rolle spielen. Unter diesen Umständen erschließt sich mir der auf der Homepage dargestellte Kundenservice nur schwer. Insgesamt empfinde ich den Ablauf als unprofessionell und wenig kundenorientiert.

Ich warte nun schon seit fast vier Wochen auf die Bestätigung der Anmeldung meiner Wärmepumpe. Ohne will mir die KFW-Bank die Förderung nicht auszahlen. Es geht hier immerhin um einen fünfstelligen Betrag. Nachtrag: Werde wohl einen Anwalt beauftragen müssen. Wenn das Zeitfenster für die KFW Förderung abgelaufen ist, werde ich die Fördersumme bei der Rhein-Netz einklagen.

Wir versuchen seit Oktober 2025, unsere PV-Anlage bei der RheinNetz GmbH zu registrieren. Unser Grundversorger, Aggerenergie, hat schon mehrfach die erforderlichen Unterlagen hingeschickt. Der telefonische Kundenservice von RheinNetz behauptet durchgängig, sie hätten nichts erhalten und man könne nichts einsehen. Wir sollten die Unterlagen noch einmal schicken. Was wir zuletzt per Einschreiben mit Rückschein postalisch gemacht haben. Auch das führte zu keiner Reaktion. Wir haben auch noch nie einen derart unfreundlichen Kundendienst erlebt. Beim letzten telefonischen Klärungsversuch legte die Mitarbeiterin einfach auf. Wir prüfen nun den Rechtsweg. Entweder ist dieses Verhalten Absicht oder das Unternehmen ist absolut überfordert.

Mir fällt es schwer hier noch sachlich zu schreiben. Jedem der mit dieser Firma/Organisation zu tun hat, dem wünsche ich viel Kraft und Ausdauer. Aktuelker Witz: Brief von RheinNetz vom 07.07.2026 das am 07.07.2026 mein Zähler getauscht wird. Heute ist der 09.07.2026. Das ist jetzt nur die Kirsche auf der Sahne. Jede Wette: da weiß der eine nicht was der andere tut.

Ein Stern ist noch zu viel! Seit 11 Wochen warte ich auf die Erstellung meiner Schlussrechnung. Diese scheitert, da Rheinnetz GmbH sich auch nach mehrmaliger Aufforderung meines ehemaligen Gas-Anbieters nicht in der Lage sieht 4(!) Zählerstände zu übermitteln. Auch sämtliche Bemühungen meinerseits diese 4(!) Zählerstände zu erhalten schlagen fehl, da die Mitarbeiter*innen der Rheinnetz GmbH mir keine Auskunft geben dürfen. Weise ich sie auf die mehrmaligen Versuche meines Gasanbieters hin, diese zu erhalten, wird diese Info einfach ignoriert und zu weiteren Kontaktversuchen aufgefordert. In meiner Verzweiflung wendete ich mich bereits an dieses so engagiert erscheinende SocialMedia-Team der Rheinnetz GmbH, welches unter jeder negativen Google Rezension Unterstützung und Aufklärung verspricht. Fazit: auch hier erhalte ich seit 2 Wochen keine Rückmeldung. Liebe Rheinnetz GmbH: wie geht es nun weiter, wenn jede*r bei Ihnen sich tot stellt und auf den jeweils anderen verweist? Erhält mein ehemaliger Gasanbieter von Ihnen jemals die 4(!) benötigten Zählerstände, um die Schlussrechnung zu erhalten???

Grottenschlecht, ein anderes Wort habe ich nicht. Vor 2 Monaten nach Einbau einer Wärmepumpe einen Antrag auf Netzentgeldreduzierung gestellt. Bis heute keine einzige Rückmeldung, so dass unser Stromlieferant die Reduzierung nicht geben kann. Unfreundliche MitarbeierInnen am Telefon. Einmal liegt was vor, bei der nächsten Rückfrage liegt wieder nichts vor, es wird behauptet, die Zählernummer sei falsch, ich muss alles noch einmal (zum 3. Mal dann insgesamt) schicken usw. usw. Die haben keinen blassen Schimmer, was Dienstleistung bedeutet. Wir haben ein Recht auf Reduzierung und müssen uns das nicht erbetteln. Der Knaller: ich rufe an, aber der Zähler läuft auf dem Namen meines Mannes. Ich muss erst eine Vollmacht meines Mannes vorlegen, damit sie mir was sagen können. Obwohl ich die Vollmacht schon längst geschickt habe, liegt diese angeblich nicht vor, also erhalte ich keine Ausunft!!!! Grauenhaft. Nachtrag: immerhin habe ich auf meine Mail an das Beschwerdemanagement eine Antwort bekommen, man wird sich kümmern.......aber das war's vorerst auch. Unfassbar.

Seit über einem Jahr versuche ich jetzt einen Stromvertrag für unsere neue Wohnung abzuschließen, was leider einfach nicht gelingt. Der Zähler könne nicht zugeordnet werden und eine Belieferung wird seitens des Netzbetreibers abgelehnt. Viele Klärungsversuche später, mit unterschiedlichen Stromlieferanten, wird man dann irgendwann aufgefordert die MaLo-ID zu beschaffen, um eine Anmeldung zu ermöglichen. Selbstverständlich ist das in dem Wirrwarr aus Zuständigkeiten aber gar nicht so einfach. Westnetz verweist an die zuständige RheinNetz GmbH, da die "netzvertriebliche Betreuung" abgegeben wurde und hier scheinen sämtliche Mails automatisch gelöscht zu werden. Zumindest kann ich mir nur so erklären, dass ich in dem gesamten Zeitraum keine einzige Antwort erhalten habe. Auch Beschwerde-Mails werden scheinbar konsequent ignoriert bzw. gelöscht. Inzwischen habe ich eine Rechtsberatung eingeholt und denke über die Einleitung rechtliche Schritte nach, da mir vermutlich irgendwann eine hohe Nachzahlung droht und die Abrechnung dann bestimmt nach dem Grundversorgertarif erfolgen soll. Das bedeutet für mich natürlich einen erheblichen finanziellen Nachteil und ich habe den entsprechenden Konditionen nie zugestimmt. Auch hätte ich gerne den PIN für den Zähler, um meinen Verbrauch genau zu bestimmen und ich würde gerne eine Wallbox in Betrieb nehmen, was aber beides ohne Stromzähleranmeldung genauso wenig möglich ist. Auch hier entstehen mir wieder finanzielle Nachteile. Es ist mir unerklärlich wie dieses Kommunikationsverhalten zulässig sein kann und warum sich scheinbar nichts verbessert bzw. ändert. Als nächstes bleibt mir wohl nur noch eine erneute Verbraucherbeschwerde, diesmal postalisch, ein Schlichtungsverfahren und ansonsten der Rechtsweg.

Absolut inkompetentes, respektloses Unternehmen. Ein Mitarbeiter kam unangemeldet zum Zählertausch, dann wurde der „ intelligente „ Zähler nicht in deren System angemeldet. Es erfolgte also keine Zählerstandmitteilung an meinen Stromanbieter, de facto konnte immer noch keine Abrechnung erstellt werden. Eine Beantwortung von E-Mails erfolgte nicht, telefonisch wird nur vertröstet. Es ist echt unmöglich und weit weg von professioneller Abwicklung.

Der Service ist unter aller Kanone. Völlige Ignoranz und ständiges Vertrösten, da ein zu hoher Arbeitsaufwand vorliegt. Hier besteht eine sehr unangenehme Struktur, den Antragsteller zu entnerven und die Prozesse in die Länge zu ziehen. Sinnvoll ist wahrscheinlich die Zuhilfenahme eines Rechtsanwaltes.