RheinNetz GmbH

Warteschleife von 10 Minuten - danach wird man rausgeworfen aus der Leitung mit dem Hinweis "Da wird noch auf allen Leitungen gesprochen - ein paar Sekunden wird es noch dauern". Einespeiseabrechnung für 2025 ist Anfang März 2026 immer noch nicht erstellt und Vergütung für Januar und Februar erfolgte auch bisher nicht.

Hallo wir sind mit der Fa. RNG und deren Abrechnungsverfahren nicht einverstanden. wir haben 4 Anlagen,3 werden normal abgerechnet die 4 . warten wir trotz vieler schriftlichen Bemühungen seit 2022 auf unser Geld. Viele Mail's wurden geschrieben, Einschreibebriefe, kein Anruf der Herrschaften. Ich habe meine Stromlieferanten ENNI informiert. Suche Kollegen die ähnliche Ärger mit rng haben zwecks Gründung einer RNG geschädigten Gemeinschaft. Gemeinsam sind wir stark. KH Florenz N Vluyn

Seit 6 Monaten warte ich auf meine Einspeisevergütung, immer dieselbe Antwort, Fehlende Unterlagen, obwohl ich alle Unterlagen gesendet habe immer noch keine Antwort erhalten und keine Zahlung der Vergütung, was für ein Verein seit ihr ? Muss ich mich erst an die Geschäftsführung wenden oder an die Öffentlichkeit, Sozial Media, Presse usw.

Gestern dort angerufen, weil ich eine Frage hatte zu meinem Problem, Wartezeit ok und die Mitarbeiterin war sehr nett und hilfsbereit. Ich kann zum Glück die negativen bewertungen vorerst nicht bestätigen.

Gaszähler vermißt! Wer hat ihn zuletzt gesehn? Bitte helfen Sie! Eine unglaubliche Geschichte. Am 22.04.25 erhalte ich die Nachricht meines Gasversorgers: Vertragsbeendigung am 09.04.25 weil RNG den Ausbau des Zählers gemeldet hat? hä? Der hängt aber seit dem 22.04.2008 im Keller und zählt gesund und munter weiter. RNG hat dem Gasversorger einen Zählerstand von 53671 "beim Ausbau" gemeldet. Tatsächlich ist der Stand aktuell 45860! Demnach hätte ich vom 01.02. bis 09.04.25 mehr als 91.000 KW verbraucht = 10000€ in 2 Monaten. Jetzt haben die mich doch echt erwischt: Ich habe heimlich ein Stahlwerk im Keller. Mehrere Anrufe und Mails: Der Zähler ist im System der RNG nicht mehr auffindbar. (Am 01.02.25 war er noch da?) Man wolle sich schnell kümmern.......Pustekuchen nichts passiert und ich hab die Faxen dicke. Geschäftsführung und Bundesnetzagentur sind informiert. Mal sehn ob die noch leben? In diesem Sinne "Et hät noch immer jot jejange" und dreifach "Kölle Alaaf" 17.05.25 Update: Wer um Himmelswillen kopiert serienmäßig diese dumme Antwort unter die Rezensionen? 4 Wochen erfolglose Telefonate und Mails und ich soll doch mal schreiben was ich eigentlich will? Mir fehlen die Worte. Die Geschäftführer konnten unerwartet das Beschwerdemanagement ermuntern sich mit meinem Fall zu befassen. Hat super geklappt: Heute kam die Schlußrechnung für meinen Gasvertrag weil ja der Zähler ausgebaut wurde.

Meine Erdgasumstellung: Vor 3 Wochen habe ich wiederum Post der RNG mit einem für mich verbindlichen Termin erhalten. Eine Woche später wurde mir mit Bedauern mitgeteilt das der Termin leider nicht durch die RNG gehalten werden kann. Eine Begründung wurde nicht angegeben. Am nächsten Tag dann die Mitteilung das der Termin, wiederum für mich verbindlich vorverlegt wurde. Keine weiteren Erklärungen. Auf meine Nachfrage per Mail bekam ich die Antwort das ich ja eine Mitwirkungspflicht habe. Das ist richtig aber nach §19a EnWG gibt es nicht den einen für mich verbindlichen Termin sondern es muss mir auch ein Ersatztermin angeboten werden. Den suche ich aber in den Schreiben vergeblich. Im letzten Jahr, nach einem Termin für die Erdgasumstellung bekam ich von meinem Gasanbieter "wunschgemäß" eine Zwichenrechnung mit einer Nachforderung. Der Grund: zur Dokumentation des Termins wurde ein Foto des Gaszähler gemacht und der Zählerstand ohne mein Wissen abgelesen und falsch übertragen. Er stimmte nicht mit meiner Meldung überein. Glücklicherweise konnte ich den Fehler nachweisen. Alles in allem ist die Art und Weise der Kommunikation mit dem Kunden sowie die fehlende Informationen und Transparenz im Zuge der Umstellung durch die RNG sehr bescheiden. Ich habe eine Mitwirkungspflicht, und was hat die RNG? Ich hoffe das es der letzte Termin ist für den ich einen Urlaubstag verschwende. Sollten weiteren Termine angekündigt werden, muss ich diese kritisch hinterfragen. Neues 2026: Thema Zählerstand Ablesung Der Mitarbeiter steht vor der Tür und klingelt nicht. Stattdessen ein Zettel im Briefkasten der mir konstatiert das ich nicht zu Hause war. Zählerstand gerne per SMS an eine unbekannte Telefonnummer! Vertrauenswürdig? Kommunikation? Meine Erfahrungen sind durchweg negativ. Kundenservice Fehlanzeige! Ist schon gut das ich keine Wahl habe und sinnlos Zeit für Bewertungen zu verschwenden.

Heute( 13.11.2025) musste ich den Rhein-Netz-Kundendienst anrufen. Der Mitarbeiter, der mich kontaktierte, war unhöflich und unverschämt. Als ich mich vorstellte und versuchte, den Grund meines Anrufs zu erklären, unterbrach er mich und sagte, er habe kein Wort verstanden. Ich fragte ihn, warum, und – man glaubt es kaum – er verstand meine Frage und meinte, ich hätte einen Akzent, deshalb hätte er mich nicht verstanden. Ich erwiderte, dass ein Großteil der deutschen Bevölkerung mit Akzent spricht, das bedeute also nicht, dass sie unverständlich seien. Er meinte, er wolle das nicht mit mir diskutieren, ich solle zurückrufen und mit einem anderen Mitarbeiter sprechen. Genau das tat ich, und als ich ihn fragte, ob er mich denn verstanden habe, war er sichtlich überrascht und antwortete: „Ja, natürlich.“ Um es klarzustellen: Ich lebe seit fast 20 Jahren in Deutschland, bin deutsche Staatsbürgerin und habe die Einbürgerungsprüfungen bestanden. Ich muss fast täglich mit verschiedenen Institutionen kommunizieren, und bisher ist es noch nie vorgekommen, dass man mich nicht verstanden hat (ich behaupte aber nicht, dass ich perfekt Deutsch spreche; ich spreche mit Akzent, aber verständlich). Ich zahle meine Steuern in Deutschland, habe keinen Cent Sozialleistungen oder staatliche Unterstützung erhalten und erwarte ein wenig Respekt, denn diese Haltung war beleidigend und diskriminierend.

Eigentlich Stelle ich ungerne an den Pranger. Aber meine Erfahrungen mit der Rng sind katastrophal. Ich habe eine PV Anlage angemeldet, das hat noch geklappt. Dann habe ich sie erweitert. Seitdem verweigert mir die RNG die EEG Auszahlung und die Anmeldung der Erweiterung. Dafür bräuchte man angeblich einen Elektriker. Diesen braucht man aber nur für die Netzstromseite, nicht für neue Module. Dies wurde mir mittlerweile auch von der Schlichtungsstelle EEG bestätigt. Genau wie die Schlichtungsstelle sagt, dass eine fehlerhafte Anmeldung kein Hemmnis für die Auszahlung der Erträge darstellt. Die stoische Antwort der RNG? Das geht nicht in unserem Formular. Begründung? Geht halt nicht. Rechtsgrundlage? Wird keine genannt. Antworten in den letzten 5 Monaten? Keine Lustige Beinote: Bei einem Nachbarn ging es problemlos. Der hat sogar meinen Text kopiert. Da ging es aber um eine Anmeldung zugunsten der RNG, scheinbar ist man da flexibler. Dies wird meine letzte Dreifaltigkeit aus Anruf, Mail und Bewertung. Danach wirds wohl ein Anwalt regeln dürfen.

Ende August wurde durch unseren Installateur einer unserer Stromzähler ausgebaut. Dies wurde Rheinnetz bzw. Rheinenergie auch mitgeteilt, da gibt es sogar eine Eingangsnummer. Der Zählerstand wurde ebenfalls übermittelt und seitdem passiert....richtig nichts, gar nichts. Und wir haben mittlerweile Oktober. Trotz mehrfacher Nachfragen erfolgt keinerlei Reaktion. Der ausgebaute Zähler liegt im Anschlussraum, der für diesen Zähler abgeschlossene Stromvertrag läuft natürlich munter weiter, da der Stromanbieter (der hat immerhin zeitnah reagiert, ist auch nicht Rheinenergie) erst auf die Mitteilung der Zählerstilllegung von Rheinnetz wartet. Wenn ich könnte, würde ich hier 0 Sterne vergeben, geht leider nicht.

Leider keine gute Bewertung möglich. Zu unserer Geschichte: Wie haben in 02.25 eine PV Anlage in Betrieb genommen. Unser Elektriker meinte das unser Zählerschrank ertüchtigt werden muss aber das sei kein großes Thema. In den Vorgesprächen mit der (damals noch) RNG zwecks Ablauf der Anmeldung wurden wir dann gedrungen das wir unbedingt einen neuen Zählerschrank brauchen, da der neue Zähler eventuell in den alten Schrank kann, aber das Gateway dann nicht montiert werden kann, dann bekämen wir keinen Zähler darauffolgend wird unser Stromverbrauch geschätzt und wir bekämen keine Einspeisevergütung. Das Gateway ist verpflichtend da unsere Anlage 22,5kwp heute ist. Also Elektriker überredet uns doch bitte einen neuen Zählerschrank zu verkaufen. 2000€ später war das dann auch erledigt (wie gesagt, laut Elektroinstallateur, mit Meister und Zulassung der schon lange im Geschäft ist, nicht nötig). Das war in 11.24, eigentlich sollte dann schon der Zähler getauscht werden, damit die PV-Anlage direkt gezählt werden kann und die Einspeisevergütung bezahlt werden kann. Die PV Anlage wurde Anfang 02.25 innerhalb von 2 Wochen fertiggestellt und in Betrieb genommen. War den Monteuren wichtig, damit das vor irgendeinem Strichtag fertig war. Dann ging es eigentlich erst richtig los. Der Zähler der eigentlich vor Montage der PV-Anlage kam erst 07.25. ich habe jede Woche angerufen und gefragt ob was fehlt oder ob was falsch ist. Bin und wieder war etwas falsch oder fehlte, da sich die Richtlinien zwischendurch geändert haben. Allerdings war ca Ende 03.25 alles in Ordnung und vorhanden, und wurde an die Zählerabteilung weitergegeben. Die würden sich in den nächsten 2 Wochen wegen Terminabstimmung melden. Überraschung, es meldete sich niemand. Nochmals angerufen, ob noch was fehlt oder falsch ist, nein alles in Ordnung, kann schonmal 2 Wochen dauern ... Kam wieder nichts Unser Elektriker hat dann auch Mal nach gehört, die zuständige Abteilung hatte keinen Auftrag erhalten. Wöchentliche Anrufe beachten keinen Erfolg und so stellte ich meine Bemühungen irgendwann 06.25 ein. Plötzlich Mitte 07.25 , aus heiterem Himmel meldete sich jemand um einen Termin zur Zählermontage abzustimmen. Er fragte auch nochmal nach dem Stand des Umbaus, ob der Zählerschrank fertig ist und ob ein Datenkabel vorhanden sei. Konnte ich nichts mit anfangen und musste den Elektriker bemühen, aber alles fertig und vorhanden. Als ich die Rückmeldung geben wollte, habe ich den Mitarbeiter natürlich nicht bekommen, sondern es hat mich ein Kollege zurück gerufen. Mit dem habe ich dann auch einen Termin abgesprochen und gefragt was es denn mit dem Datenkabel auf sich hat: der Monteur wird das Gateway montieren und dafür brauchen man dieses Kabel. Also Termin abgesprochen und gefreut. Tag der Montage: Ende 07.25 Zählermonteur ist da und hat den Zähler eingebaut. Super, vielen Dank, möchten sie noch einen Kaffee... Oh, laut ihrer Kollegen bauen die auch das Gateway ein, machen sie das noch? Natürlich hatte der Monteur nur den Auftrag für den Zähler und auch kein Gateway dabei. Kann der Mann ja nichts für, Hauptsache Zähler ist drin! Einen Tag später nochmal angerufen ob man einen Termin für die Montage des Gateway abstimmen könnte. Ne geht leider nicht, den Gesprächspartner macht nur Zähler. Wieder bei der Hotline angerufen, Entschuldigung ist was schief gelaufen, wir kümmern uns... Wieder wochenlang nichts gehört. Dann Anfang 08.25 nochmal angerufen, dann sollte ich eine E-Mail an ims-kundenanfragen schicken und da nach einem Termin fragen. Habe bis heute keine Antwort bekommen. Da wir auch noch keine Einspeisevergütung bekommen haben, rief ich Anfang 09.25 bei der Abrechnungsabteilung an, Nummer war in einer E-Mail angehangen. Leider erleben wir hier das gleiche, alles in Ordnung und vorhanden, leite das nochmal an die richtige Abteilung weiter. Fazit, Tausende Euro wegen Gateway raus geschmissen was nicht nötig ist und weder Gateway noch Einspeisevergütung ist zu bekommen. Seit Inbetriebnahme sind das über 1500€ die wir nicht bekommen. Danke für nichts