RheinNetz GmbH

Es gab ein Problem mit der Zahlung. Ich hab hin und her telefoniert, dass die falsch waren, wenn sich der Betrag erhöht. Ab dem 1. Juli kann man doch nicht nachträglich vom 1. Januar kassieren das konnten die nicht begreifen. Dann war Ruhe und nach paar Monaten haben sie mir doch den ganzen Betrag abgezogen. Ich weiß auch gar nicht, warum ich bezahlen muss. Ich hab’s ja nicht ausgesucht, dass die Wohnung, die ich Miete solch einen Zähler hat..

Störungsmeldung an einem Sonntag wegen einer ausgefallenen Vorsicherung im Hausanschlusskasten. Am Telefon wurde mir mitgeteilt, dass hierfür ein Elektriker zuständig sei. Vor etwa 8 Wochen war jedoch bereits ein Entstörungstechniker vor Ort und hat die Vorsicherung im Hausanschlusskasten gewechselt. Dabei wurde mir ausdrücklich gesagt, dass ich mich bei einem erneuten Ausfall wieder bei der Störungsstelle melden soll. Als ich mich nun erneut gemeldet habe, wollte der Mitarbeiter davon allerdings nichts hören und reagierte am Telefon sehr unfreundlich und abweisend. Auf meinen Hinweis, dass mir der Techniker beim letzten Einsatz ausdrücklich gesagt hatte, ich solle mich im Wiederholungsfall wieder melden, bekam ich nur die Antwort, ich müsse ihm seinen Job nicht erklären. Dabei ist der Netzbetreiber sehr wohl für den Hausanschlusskasten sowie die dort befindlichen Vorsicherungen zuständig. Umso unverständlicher ist es, dass ich trotz des wiederholten Ausfalls zunächst abgewiesen wurde. Besonders ärgerlich ist, dass ich mich lediglich an die Anweisung Ihres eigenen Technikers gehalten habe. In so einer Situation erwartet man zumindest eine sachliche Klärung und keinen pampigen Umgangston. Update: Das Beschwerdemanagement hat sich gemeldet, sich für den unfreundlichen Umgangston entschuldigt und ein Feedbackgespräch mit dem Mitarbeiter angekündigt. Technisch wird der Fall inzwischen über die EVL/Stadtwerke weiterbearbeitet (HAK wird geprüft/Wechsel angestoßen). Trotzdem war der Weg dahin unnötig stressig: Beschwerde schreiben, Bewertung verfassen und zusätzlich die Klärung mit der EVL, obwohl es um den Hausanschluss ging. Der Kontakt am 08.03. war daher insgesamt enttäuschend.

Geht gar nicht. Es fand ein Wechsel statt von Westnetz zu Rheinnetz den man einfach zu akzeptieren hat. Bis heute keine vernünftige Abrechnung bekommen trotz unzähliger Mails und Telefonaten. Die Abrechnung sieht so aus, ein Betrag für Einspeiser, wo weniger als die Hälfte gezahlt wird als der Vertrag vom vorherigen Anbieter! Eine Bitte um eine „ersichtliche“ Darstellung wie man auf den stark reduzierten Betrag kommt……Fehlanzeige! Habe jetzt die Bundesnetzagentur angeschrieben.

Gefühlt läuft die Anmeldung einer PV-Anlage wie in ~2010 🙄 Das einzig Gute daran ist, dass man das ellenlange Formular briefmarken- und speichelfrei als PDF per Email schicken kann. PS: Guten Morgen liebes Socialmedia-Team. Euer Job ist leider rausgeschmissenes Geld und sollte in ordentliche Digitalisierung investiert werden.

Leider kann ich die anderen Bewertungen nur bestätigen. Der Kundenservice ist wirklich unterirdisch schlecht. Seit einem Jahr ist dieser Betrieb nicht in der Lage, meinen neuen Stromzähler einzutragen. Zahlreiche Anrufe bringen keine Lösung. Jedes Mal sagt man mir, man kenne weder meinen Zähler, noch habe man je von meinem Problem gehört und bittet mich darum, eine E-Mail zu schreiben. Das habe ich natürlich bereits mehrfach getan - und alle Mails versandeten im Nichts. Eine Antwort darauf gab es noch nie. Ich finde es unglaublich, dass man heute nooch so auftreten kann!

Störungsannahme der Rheinnetz benimmt sich wie ein Obrigkeitsstaat und passt sich der Unterkomplexität des Handelns der Eigentümerin Stadt Köln nahtlos an. So ist das, wenn ein Versorgungsgebiet monopolisiert ist. Ah hör doch aouff!

Servicewüste Deutschland – man fühlt sich irgendwie total hilflos. Ich versuche seit längerer Zeit, auf diversen Kanälen Kontakt aufzunehmen, aber es ist einfach hoffnungslos: Auf Mails antwortet keiner, bei der Hotline ist man in einer unendlichen Warteschleife. Seit Monaten weigert sich Rheinnetz, die MaLo-ID an meinen neuen Netzbetreiber zu übermitteln, kassiert aber schön den von uns produzierten Strom ein. Wahrscheinlich geht es erst, wenn man die Presse oder einen Rechtsanwalt einschaltet, um sie zur Übermittlung der Nummer zu verpflichten.

Der letzte Saftladen! Ich habe nach einem halben Jahr Wartezeit eine andere Firma mit dem Einbau eines Smartmeters beauftragt, 2 Monate später habe ich ein Smartmeter was ich selbst bezahlt habe von inexogy. Die RNG muss das neue Gerät aber freischalten wozu diese Stümper seit 8 Monaten nicht in der lage sind (unzählige Mails und Telefonate später) keine Reaktion! Nichts!

Im März 2025 wurde bei uns auf eigenes Verlangen eine Intelligente Messeinrichtung installiert. Leider ist bei der Installation nicht aufgefallen, dass die nötige LTE Verbindung am Standort zu schlecht ist. Die Folge war, dass keine Zählerstände an die RNG übertragen wurden und somit auch nicht an unseren Stromlieferanten. Nach Intervention von uns erfolgte ein erneuter Zählerwechsel, da angeblich ein falscher Zähler eingebaut wurde. Aber auch dann, wurden keine Zählerstände übertragen. Nach einer erneuten Verbraucherbeschwerde wurde mit einer externen Antenne experimentiert, auch dieser Versuch blieb erfolglos. Man ist dann zu dem Schluss gekommen, dass eine iMsys am Standort nicht möglich ist und das Gateway wurde wieder ausgebaut. Leider wurde unser Stromlieferant nicht darüber informiert, nur weil wir alle Zählerstände fotografisch festgehalten haben, konnte eine korrekte Abrechnung erfolgen. Gerne würde ich zu einem anderen Netzbetreiber wechseln, aber das ist leider nicht möglich. Dieses Unternehmen arbeitet wie eine Behörde ineffizient, inkompetent und absolut kundenunfreundlich. So werden wir in Deutschland die Energiewende nicht schaffen. Servicewüste Deutschland. Sehr traurig und niemand tut etwas gegen solche Unternehmen 👎👎👎 Update KW6: Mittlerweile wurden unserem Lieferanten alle ausstehenden Zählerstände übermittelt, so dass das Jahr 2025 nun endlich abschließend abgeschlossen werden konnte. Leider habe ich immer noch keinen Smartmeter, der mir aber zusteht, da ich eine entsprechend große PV Anlage habe und der Verbrauch, dadurch dass regelmäßig ein E Auto geladen wird ebenfalls entsprechend hoch ist. Ich hoffe auf eine Lösung durch die RheinNetz GmbH.

Das erinnert schon fast an einen Schildbürgerstreich. Vor über einem Jahr wurde mein Stromzähler ausgetauscht und die RheinNetz hat es bis heute nicht geschafft, meinem Stromzähler das entsprechende Schreiben zukommen zu lassen. Trotz unzähliger Schreiben / Mails meines Stromanbieters und von mir und auch weniger Telefonate, da die Hotline so gut wie gar nicht zu erreichen ist. Desweiteren einer Mail von mir an die Beschwerdestelle der RheinNetz. Es passiert NICHTS, einfach GAR NICHTS. Und wenn ich mir die Bewertungen hier so durchlese, wundert mich gar nichts mehr.