RheinNetz GmbH

Selbst der eine Stern ist nicht verdient. Das Unternehmen soll bitte mal Arbeiter einstellen, die einem auch weiter Helfen können. Das man von solch unfreundlichen Menschen gezwungen abhängig ist, ist wirklich alles andere als hilfreich. Zum Teil hört es sich so an als ob, die Menschen am Telefon, noch in Ihrem Bett liegen und nicht aufstehen wollen.

Leider muss man einen Stern geben Am 5.3 hat Rheinnetzt meinen Zähler getauscht und auch selber mitgenommen. Jetzt soll seit dem mein neuer Anbieter den Zähler zurück senden was natürlich nicht geht. Die Anmeldung meines neuen zählers wird abgelehnt da durch. Jetzt bin ich seit dem in der Grundversorgung bei Rheinenergie jeder weiß wie die zusammen hängen wußte nur nicht das Rheinenergie es nötig hat durch solche Methoden Geld verdienen. Ruft man den Kundenservice an wird man beschimpft und unfreundlich behandelt. Schade das es solche Unternehmen mit Monopol in Deutschland gibt wo die Politik zuschaut.

Direkt Beschwerde gemäß § 111a EnWG schriftlich beim Netzbetreiber einreichen. Nach 1 Monat Schlichtungsantrag bei Schlichtungsstelle Energie e. V. stellen. Dann langen Atem haben und alles wird gut. Verschwendet nicht Eure Zeit mit dem Versuch der Kommunikation. Das Unternehmen schafft es durch Unfähigkeit oder gewollt nicht einen Stromzähler korrekt anzumelden. Hält Kunden in Grundversorgungstarifen, blockiert Anbieterwechsel. Ich verzichte auf fadenscheinige Hinweise den Fall der Social Media Abteilung zu melden, ich genieße lieber die Sonne. Nachtrag: Die Antwort sagt ja schon alles :) PS: Die RheinNetz hat unter Zuhilfenahme der Schlichtungsstelle endlich die Mehrkosten bezahlt.

Sehr geehrte Damen und Herren, am Donnerstag den 02.10.2025 kam es an der oben genannten Lieferstelle zu einem Vorfall mit Ihrem Vor-Ort-Mitarbeiter Herrn Ko**er Sachverhalt (02.10.2025): Herr Ko**er erschien zur Wiedereinschaltung des Stroms, ohne uns – wie ausdrücklich erbeten – vorab anzurufen, damit wir die Anwesenheit vor Ort sicherstellen können. Weil die Klingelanlage strombedingt außer Betrieb war, klingelte er dennoch; eine Öffnung war so nicht möglich.(komisch oder?) Erst nach ca. 10 Minuten (laut seiner Aussage wartete er so lange vor der Tür) kontaktierte er die hinterlegte Rufnummer der Hausverwaltung. Ich bat ihn, kurz zu warten, um den Mieter im 2. OG zu erreichen. Herr Ko**er erklärte, der Mieter sei „nicht da, er habe geklopft“ – allerdings an der Haustür im EG, obwohl der Bewohner im 2. OG wohnt. Sein Tonfall war aus unserer Sicht deutlich unfreundlich und unangemessen bestimmt; mehrere Kolleg*innen unsere Hausverwaltung hörten dies über die Lautsprecherfunktion mit. Binnen ca. 25 Sekunden nach dem Gespräch erreichten wir Herrn J. und veranlassten, dass er sofort herunterkommt. Beim unmittelbaren Rückruf teilte Herr Ko**er mit, er werde nicht zurückkehren und den Strom heute nicht mehr einschalten, er sei „nicht mehr da“. Dabei konnten wir genau hören, dass er wie zuvor im Auto saß und dieses nicht fuhr , man hörte keine Motorgeräusche! Wichtig: Wir wiesen Herrn Ko**er ausdrücklich darauf hin, dass im Haus eine Familie mit Kleinkind wohnt und die Heizung über den Stromanschluss läuft. Trotz dieser Kenntnis hat er sich nachweislich geweigert, den Strom heute einzuschalten, obwohl der Zugang innerhalb weniger Minuten herstellbar war. Das Auftreten von Herrn Ko**er empfanden wir als unangemessen autoritär; er hat seine Machtposition erkennbar ausgespielt, statt eine schnelle, kundenorientierte Lösung zu ermöglichen. Einen zeitnahen Ersatztermin nannte er trotz Bitte nicht und verwies stattdessen auf eine allgemeine Klärung über Ihr Haus . Selbst ein Stern ist bei diesem Mitarbeiter noch viel zu viel!

Ich verstehe nicht, warum hier nicht die Bundesnetzagentur und auch die Datenschutzbehörde eingreift. Auch uns wurde mitgeteilt, dass Daten verloren gegangen sind und nicht wieder rekonstruiert werden können. Diesem Unternehmen sollte der Stecker gezogen werden.

Leider muss ich hier einen Stern geben, der noch zu viel ist, weil was ich erlebe wohl kaum etwas mit Kundenfreundlichkeit, oder das man Problemlösung interessiert ist, zu tun hat. Leider wurde dann von den Mitarbeiter einfach das Telefonat beendet ohne eine Lösung für mein Problem zuhaben. Es ist schon ein starkes Stück, wie die Kommunikation zwischen der RNG und dem Stromprovider funktioniert. Im Februar wurde bei mir der Zähler wegen der Inbetriebnahme einer Solaranlage getauscht. Im August habe ich eine Abrechnung von meinem Stromanbieter bekommen, wo der alte Zähler angegeben war und als Ableseart ,,geschätzt" ein getragen war. Anruf beim Versorger, wir haben nur die Alte Nummer und keine Meldung über einen Wechsel. Anruf hier bei der RNG ergabt, das hier alles richtig in den Systemen wäre und der Versorger doch bitte eine neue Abfrage einstellen solle. Anruf beim Versorger und Ihm dieses Wissen mitgeteilt mit der Bitte doch hier tätig zu werden. Es vergingen einige Tage ohne eine Auskunft von RNG oder Versorger. Anruf beim Versorger ergabt, das er hier Tätig geworden wäre, aber keine Auskunft vom RNG hätte. Anruf bei RNG Aussage der Versorger solle doch noch einmal schreiben. Anruf beim Versorger wir haben schon 3 Mails gesendet ohne Antwort oder Reaktion und damit hätte man genug getan. Anruf bei RNG heute rufen sie beim Versorger an. Es kann nicht sein, das der Kunde hier zur Telefonzentrale der Firmen wird, ohne einen Einfluss oder ein Recht auf Information hat, scheinbar soll man sein Geld abliefern und sonst bloß nicht belästigen. Auf meine Frage, ob es eine Stelle gibt, wo man das höher aufhängen kann meine Problem wurde dieses verneint und der Hörer aufgelegt. Leider kann ich den Netzt Betreiber nicht wechseln, außer durch Wegzug, aber dieses Verhalten gibt einen gewissen Anreiz. Ich bin mal gespannt, wann sich RNG und Versorger bewegen. Danke für Ihre Antwort, aber beantworten Sie bitte erst die ersten 3 E-Mails bevor sie so etwas als Antwort auf meine Zeilen hier geben!!!!!!!!!

Die RNG schafft es nun seit einem Jahr nicht meine Wärmepumpe vollständig in der sogenannten Marktkommunikation zu registrieren. Dies hat zur Folge, dass sämtliche Versuche, einen vergünstigten Stromtarif abzuschließen scheitern. Nach mehreren Telefonaten mit verschiedensten Mitarbeitern, kann mir kein Mitarbeiter weiterhelfen. Kein Mitarbeiter kann mich an die zuständigen Kollegen, geschweige denn an einen Vorgesetzten weiterleiten. Im Laufe eines Gespräches, legte ein Mitarbeiter sogar einfach auf. Ein weiterer Mitarbeiter, selbst den Tränen nahe, schilderte mir, dass ich nicht alleine mit diesem Anliegen sei. Auf meine Warnung, ich würde diesen Vorgang der Bundesnetzargentur melden, bat er mich darum dies zu tun. Ich werde nun Verbraucherbeschwerde nach § 111a EnWG einlegen, sowie eine Meldung an die Bundesnetzargentur fertigen. Je mehr Kunden sich zu diesem Weg entscheiden, je eher wird sich hier etwas tun! Ich tue das ausdrücklich auch für die Mitarbeiter, von denen sicherlich jeder einzelne nichts für diesen Umstand kann.

Ein klassisches Lehrstück darüber, was passiert, wenn ein Unternehmen eine regionale Monopolstellung innehat und sich nicht um Kunden bemühen muss. Seit exakt einem Jahr ist bei uns ein Smart Meter verbaut – und seit einem Jahr ist das Gerät nutzlos, weil die RheinNetz es nicht konfiguriert. Sämtliche Kontaktversuche (sowohl von mir als auch seitens meines Stromversorgers) laufen seit Monaten komplett ins Leere. Auf E-Mails wird prinzipiell nicht geantwortet; wagt man es, anzurufen, wird man von der Hotline unfreundlich und herablassend abgefertigt. Gäbe es hier einen freien Markt, wäre dieses Unternehmen längst insolvent. Ein absolutes Armutszeugnis für die digitale Infrastruktur.

Ich habe angeblich 2022 bei ihnen "strom" oder was auch immer bekommen. Ich habe nie einen Vertrag gehabt. Vor 1 Monat hab ich Post bekommen vom Inkasso ich solle es doch bezahlen. 1 Woche später hatte ich Post vom Gerichtsvollzieher... wie kann es sein, dass ich keinen Vertrag hatte und sowas bezahlen musste? Vorallem, wie kam man an meine Daten ran?

Katastrophaler Kundenservice - durch Verschulden der RheinNetz hat sich unser Bauprojekt mehrfach verzögert und insgesamt zu zu etwa 1000 EUR Mehrkosten geführt. Wenn man sich an den Kundenservice wendet, hat man das Gefühl man redet gegen eine Wand. Emails werden gar nicht beantwortet. Hier merkt man direkt, wozu fehlender Wettbewerb führt. Absolut kein Verständnis für den Kunden.