RheinNetz GmbH

Ich habe gerade eine E-Mail an RheinNetz gesendet, um den Austausch meines Stromzählers zu beantragen. Um sicherzustellen, dass meine Anfrage nicht unbeachtet bleibt, möchte ich auch hier meine dringende Bitte äußern. Der Vorfall, bei dem meine Zählernummer und persönlichen Daten gestohlen wurden, ist sehr ernst, und ich hoffe, dass Sie schnell einen Termin für den Austausch des Zählers arrangieren können. Bitte nehmen Sie dieses Anliegen ernst und reagieren Sie zügig.

In diesem Laden wurde das Arbeiten komplett eingestellt! Meinen Stromzähler musste ich selber teuer durch einen Elektriker abmontieren lassen und vorbei fahren, da die RNG dazu nicht im Stande war und regelmäßig die Anschlussgebühr kassieren wollte. Auch die Bearbeitung der Einspeisung meiner PV Anlage läuft nicht! Monatelang wartet man auf Abschlagszahlungen und Jahresabrechnungen. E Mails und Anfragen über das Kontaktformular werden ignoriert, am Telefon wenn überhaupt einer dran geht begegnet einem nur die reinste Inkompetenz!

Ein Stern ist noch zu viel für diesen absoluten SATFLADEN! Die nutzen ihre strukturelle Überlegenheit gezielt aus, um Ihre Verpflichtungen hinauszuzögern! Seit Anfang 2025 läuft unsere Solaranlage und die "RheinNetz" schafft es nicht, uns die Vertragsunterlagen zur Einspeisung zuzusenden. Am 04.06. hieß es per Mail "Die Abrechnungsunterlagen für Ihre Einspeiseanlage liegen uns seit dem 09.05.25 vor, Wir bitten bis zur vollständigen Bearbeitung noch um etwas Geduld. Sobald wir Ihre Anlage abrechnungstechnisch in unserem System erfasst haben, erhalten Sie die Vertragsbestätigung." Das ist doch blanker Hohn und Kundenverarschung! Wir haben jetzt den 04.08. und sie haben die Erfassung der seit 09. Mai vollständig vorliegenden Unterlagen immer noch nicht geschafft. In der freien Wirtschaft würde so ein Verein nicht überleben können. Hatten zuletzt eine Frist gesetzt, auch die verstrich kommentarlos. Da hat man einfach keine Worte mehr.

Extrem schlechter Kundenservice. Es wurden Sachen behauptet, die nicht passiert sind, mir wurden Dinge unterstellt, die ich nicht getan habe und dann wurde wütend vom Kundenservice das Telefonat beendet.

Warum können wir kein minus Stern geben? Wir haben letztes Jahr PV installiert. Dann kömmt der Mann von Rheinnetz für dienStromzahlertausch. Aber er hat dann eine Wärmepumpe-Zähler installiert, oder im System einen Wärmepumpen-Zähler angegeben. Aber wir haben keine Wärmepumpe. Folglich kann die Rheinenergie uns nur einen Wärmepumpen-Stromtarif anbieten. Wir haben seit einem halben Jahr versucht jemanden zu erreichen, aber es kommt keine Rückmeldung, keine Reaktion, gar nichts. Vielleicht sind alle am Werktags auf ein 8 Std Kaffeepause.

So etwas habe ich noch nicht erlebt. Unfähig eine Email zu beantworten. Dauerte nur 16 Tage 👍 RNG schafft es noch nicht mal auf Fragen zu antworten. Unterirdischer Kundenservice Danke für die Antwort aber die hätten Sie sich sparen können. Ihr macht einfach nichts. Aber man sieht es an Euren anderen Bewertungen. Traurig 😢

Alles ziemlich chaotisch. Am 17.3. kam umangekündigt ein Techniker vorbei, der unser erst 2023 eingebautes digitales Dumbmeter gegen ein Smartmeter ausgetauscht hat. Warum nicht gleich so in 2023? Ich habe schon 2023 um ein Smartmeter gebeten, da wollte man aber nicht. Diese Doppelaufwände zahlen wir alle mit unseren Netzgebühren. Ich nutze einen dynamischen Stromtarif, aktuell noch mit Zusatzgerät, nach dem Wechsel ist der Zähler aber wieder nicht für diese Nutzung geöffnet, ich brauche eine PIN. Auf der dafür eingerichteten Webseite bekomme ich allerdings nur die Fehlermeldung, dass die Zählernummer leider unbekannt sei. Das war 2023 beim alten Zähler auch schon so. Also habe ich wieder den alternativen Weg über Angabe aller möglicher Daten genutzt. Mittlerweile kam die Rechnung, den PIN Brief habe ich noch nicht, mein Stromanbieter weiß auch noch nichts vom neuen Zähler, das wäre ja der direkte Weg und der Vorteil des Smartmeters. Was passiert denn da bitte? Man muss fast den Eindruck haben, dass die beim Tausch im Tablet erfassten Daten erst mal wieder ausgedruckt werden, um dann in Papierform eine Reise durch die Abteilungen zu starten. Spätestens wenn eine Rechnung erzeugt wird, sollte doch eigentlich alles andere automatisiert prozessiert werden. Wie kommt es zu Lücken (PIN Lookup kennt den Zähler nicht)? Warum dauert die Information an den Stromanbieter so lange? Auch spannend, ich bin bereits lange Kunde, für den Zähler muss ich aber eine zusätzliche Einzugsermächtigung geben. Liebe RheinNetz. Das geht alles deutlich moderner, professioneller, digitaler und kundenfreundlicher. Bitte in diesem Jahrtausend ankommen. Danke! UPDATE: Liebes Social Media Team von RheinNetz. Es hilft nur bedingt, wenn Sie auf diesem Weg einen zweiten Support Kanal öffnen. Das ist zwar nett gemeint, ändert aber wenig an der Situation. Ich bin ja nicht der erste, der hier über negative Erfahrungen berichtet. Meine Bitte wäre daher eher, dass Sie die vielen Bewertungen mit den immer gleichen Problemen ernst nehmen und entsprechend Rückmeldungen an die Abteilungen geben, die dafür Verantwortung tragen, damit dort die Probleme behoben werden. Meine Anfragen dazu existieren über die regulären Kanäle und sollten dort auch vernünftig beantwortet werden und nicht erst, wenn Sie nachhaken.

Unglaublich. Schon zwei Wechselanfragen meines neuen Stromanbieters hat die Rheinnetz bereits abgelehnt - weil angeblich der alte Stromversorger blockiert. Von dem liegt allerdings die Kündigungsbestätigung vor und der sagt auch, daß alles freigegeben wurde. Schon letzte Woche schrieb ich an die Rheinnetz mit der Bitte, den neuen, namentlich benannten Stromversorger zuzulassen. Reaktion? Keine. Ans Telefon geht dort auch niemand. Nun hat mein neuer Stromversorger noch eine dritte Anfrage gestartet, auf die Rheinnetz binnen 24 oder maximal 48 Stunden hätte antworten müssen. Was glaubt Ihr ist passier? NICHTS! Wenn ich jetzt in die Grundversorgung rutsche, werde ich mir das Geld von der Rheinnetz wiederholen - Cent für Cent. Und das werde ich auch bekommen, entweder im Guten oder im Bösen. Daß die Bundesnetzagentur den Vorgang mitgeteilt bekommt, ist obligatorisch - ist nur die Frage, ob die was tun.

In dieser Gesellschaft läuft aus meiner Erfahrung der letzten Jahren einiges schief. Es gab hier für mich immer wieder Ärger. In den letzten vier Jahren habe ich Zählerstände (Messkonzept 8 mit 2 Zähler und 2 Laufwerken), entweder per Telefonat oder schriftlich, an RNG (in den Jahren davor an die RheinEnergie als Netzbetreiber) übermitteln müssen, um dort den Verbrauchswert für meine Wärmepumpe berechnen zu lassen, die dann meinem Lieferanten mitgeteilt wird, der dann die Rechnung erstellt (komplizierter geht es nun wirklich nicht!). Mehrfach wurden von der RNG und Vorgängergesellschaft falsche Verbrauchswerte an meinen Lieferanten übermittelt. Dadurch musste ich mehrfach Widerspruch gegen die Rechnungen einlegen, da die Verbrauchswerte falsch übermittelt wurden. Daraus folgten dann wieder viele Telefonate mit Abgleich der Zählerstände, Emails und viel viel Ärger (mitunter wieder eine Rechung mit falschem Verbrauchswert). Anrufe bei der Service-Hotline der RNG brachten mich auch nicht weiter, da der Verbrauch in einer anderen Abteilung berechnet und dem Lieferanten mitgeteilt wird. Eine Telefonnummer der dortigen Ansprechstelle darf auch nicht herausgegeben werden (die könnte ja weiterhelfen!) Weiter ist mir aufgefallen, das es auch an der nötigen Fachexpertise fehlt oder der Mitarbeiter bricht das Telefonat sogar ab. Das hat mit Service nicht viel zu tun, da sollte das Führungspersonal mal tätig werden. Ich könnte jetzt noch mehr dazu schreiben, aber das hilft mir und anderen Betroffenen auch nicht weiter. Ich kann nur hoffen, dass auch bei der RNG in Zukunft die IT implementiert wird.

Leider muss man einen Stern geben.Das schönt die Sache nochmals. Zähler eingebaut, aber nicht in meine Kontaktdaten eingepflegt. Deswegen vom Stromanbieter quasi im guten Gekündigt. Ist mir erst zu spät aufgefallen. Jetzt wird es interessant: Bin seitdem in der sogenannten Grundversorgung Stadtwerke Lohmar und diese Unternehmen haben im Grunde auch nichts dagegen, schließlich zahle ich als geschädigter Kunde ja nun deutlich mehr und kann mich nicht dagegen wehren. Etliche Nummern, E-Mails und persönliche Termine in den Kartellbüros führten bis heute zu keinem Ergebnis. Warum auch? Der Dumme ist der überwachte Stromverbraucher