SENEC GmbH

Der Austausch hat reibungslos geklappt, die Fachkraft ist pünktlich zum vereinbarten Termin erschienen. Die Arbeit wurde zügig abgeschlossen, Fragen wurden bereitwillig und umfassend beantwortet. Die gesamte Aktion war in weniger als einer Stunde erledigt - alles funktioniert zur vollen Zufriedenheit. Perfekt!

Ich würde am liebsten keinen Stern vergeben. Kundenservice ist miserabel und kann nicht mal auf Fragen antworten, wenn man überhaupt mal jemanden ans Telefon bekommt. Geschweige denn dieser Müll von cloud. Bekommen jedes Jahr einen Witz an Zahlung zurück und im diesen Jahr soll ich satt nachzahlen. Auf Nachfrage, wann sich sowas denn armotiesieren soll und warum ich Kunde bleiben soll, gibt es keine Antwort, da die es nicht mal selber wissen, Einfach nur schlecht

Da sind ja einige dabei die erst seit Oktober 25 auf den Austausch warten. Da kann ich nur davon träumen. Ich warte seit Okt.24. Es liegt vielleicht daran, dass der Installateur nicht mehr gibt und sich offensichtlich kein Mensch von SENEC für mich interessiert. Genau wie die Firma Enerix dessen Subunternehmer nicht mehr erreichbar ist.

Leider sehr enttäuschende Erfahrung mit SENEC. Die Abrechnung für 2023 habe ich erst mit rund zwei Jahren Verspätung erhalten. Die Abrechnungen für 2024 und 2025 stehen trotz mehrfacher Nachfragen und schriftlicher Aufforderungen bis heute aus. Gleichzeitig werden Mahnungen versendet, obwohl offene Punkte und Rechnungsreklamationen noch nicht geklärt sind. Besonders problematisch ist, dass mein Speicher seit Februar 2026 per Fernwartung abgeschaltet wurde und bis heute keine verbindliche Lösung oder ein konkreter Termin für den angekündigten Modultausch vorliegt. Selbst der Installationsbetrieb konnte keine klaren Informationen erhalten. Die Kommunikation besteht leider überwiegend aus Vertröstungen und nicht eingehaltenen Zusagen. Nach mehreren Monaten und zahlreichen Kontaktversuchen bleibt der Vorgang weiterhin ungelöst. Schade, denn von einem Anbieter in diesem Bereich hätte ich deutlich mehr Transparenz und Zuverlässigkeit erwartet.

Ich bin Kunde und habe Solarzellen + Speicher von Senec und nutze die App. Die App glänzt alle paar Monate mit wochenlangen Fehlern, ist nur eingeschränkt oder gar nicht erreichbar, erfordert ständig neue Logins... mittlerweile schaue ich einfach in den Technikraum direkt aufs Display und ignoriere die App. NICHT NUTZBAR und das immer wieder. Service ist auch nicht wirklich vorhanden. Man tut alles um Kundenkontakt zu vermeiden. Wollte mein Speicher vergrößern laut Webseite und technischen Daten ist mein Speicher ja kaskadierbar bis zu 70kWh. Ein halbes Jahr nach meiner Anfrage bekam ich die Antwort: "leider nicht möglich". Auch jetzt wieder: möchte mehr Zellen: Senec sagt frag Deinen Installateur, der sagt frag Deinen Anlagenhersteller... Is schon klar: warum auch um bestehende Kunden kümmern, Neue sind lukrativer. Der einzige Grund warum ich überhaupt Sterne vergebe ist die seit nun vier Jahren problemlos laufende Anlage samt Speicher. Alles drum herum kann man aber vergessen.

Leider habe ich nur Probleme mit Senec und möchte hier Interessenten vor einem großen Fehler bewahren. Nach der Installation meiner PV-Anlage mit Speicher und Wechselrichter, lief die Anlage fast ein Jahr nur mit 50% Kapazität, da Senec-Speicher wohl vermehrt gebrannt hatten. Soweit so gut, meine Akkus wurden nach langer Zeit dann getauscht und kurz darauf war der Wechselrichter defekt. Wieder lief meine Anlage nicht mit voller Kapazität und der Speicher funktionierte gar nicht.und Der Wechselrichter wurde nach 3 Wochen dann getauscht und ich bekam die Nachricht, dass lediglich das Ersatzteil von der Gewährleistung umfasst ist und ich den Einbau selbst zahlen muss, was immerhin 300 Euro sind. Zusammenfassend hat die Anlage leider nur selten gut funktioniert und die Kosten haben sich bei weitem nicht amortisiert. Ich würde in Zukunft die Finger von Senec weglassen.

9 Monate war mein Speicher in Fernabschaltung.Trotz mehrmaligem anmahnen kam keine Reaktion. Erst auf Druck durch Rechtsanwalt und kurz vor dem Austausch durch einen anderen Hersteller mit gerichtlicher Durchsetzung der Kostenübernahme wurde der Austausch in die Wege geleitet.

Bis jetzt waren wir ja ganz zufrieden mit unserem Speicher trotz längerem Ausfall. Aber jetzt brauchten wir eine Wallbox, Fachpartner angeschrieben nichts, telefonisch um Rückruf gebeten nichts. Also haben wir eine gekauft und diese von einem Elektromeister aus dem Ort instalieren lassen, um dann festzustellen das wir jetzt unseren Fachpartner brauchen um diese aktivieren zu lassen. Und außer einem kurzen Telefonat in dem er sagte wir hätten alles richtig gemacht, er würde sich kümmern ist Funkstille, wieder keine Antwort auf Mails oder Telefonanfragen und von Senec selbst auch keine Hilfe. Wenn alles nur über Fachpartner geht sollte man auch dafür sorgen das die für Ihre Kunden da sind und nicht nur Anlagen verkaufen.Also besser Finger weg

Kann ich nur von abraten. Seit 4 Jahren nur Ärger, gedrosselter Speicher, funktionlose App, keine Nachlieferung und völlig unzureichende Beratung am Telefon. Ich ärgere mich sehr, dass wir dieses System und diesen Anbieter haben. Es ist wirklich unglaublich, dass einem gar nicht geholfen wird. System ist verkauft und anschließend macht man nichts mehr...unglaublich.

Absolut katastrophaler Kundenservice und Verschweigen von Drosselungen. Seit mehreren Jahren ständig die Minderkapazität reklamiert. Dazu gibt es, sofern überhaupt darauf reagiert wird, nur standardisierte und unprofessionelle Antworten, die teils nicht einmal zum eigentlichen Problem passen. Die Minderkapazität wird mit „normaler“ Degradation begründet, obwohl nachweislich die Kapazität softwareseitig gedrosselt wurde und die verbauten Batteriemodule nach offiziellen Angaben nicht von den Problemen betroffen sein sollen. Irgendwann gab es dann mal einen Kapazitätstest und ein lächerliches Angebot der Zeitwertvergütung zum Zeitpunkt des Kapazitätstest. Dass es eine natürliche Degradation gibt, ist wohl jedem klar, jedoch geschieht diese nicht direkt von einem Tag auf den anderen. Auch wenn die Drosselung aus Sicherheitsgründen erfolgt, sollte dies zumindest kommuniziert und zugegeben werden und die Zeitwertvergütung wenigstens ab dem Zeitpunkt der Drosselung berechnet werden. SENEC hat nach dem Kapazitätstest auch bewiesen, dass an den Parametern gespielt wird. Hier wurden kurzzeitig mal Veränderungen zum Probieren vorgenommen, was dann jedoch gleich wieder zurückgenommen wurde. Die Log-Daten lügen nun mal nicht. Man sitzt die Probleme ohne eigene Lösung aus und wartet darauf, dass sich diese durch Zeitablauf von allein erledigen. Besonders dreist: Man bietet nach einer derartigen Verarschung und Verärgerung des Kunden sogar noch an, ein Upgrade auf eine maßlos überteuerte neue Generation zu erwerben. Ich kann nur raten, besser Finger weg und einen zuverlässigen Anbieter mit passendem Preis-Leistungs-Verhältnis auswählen.